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對 Google 的評論何時構成誹謗?解釋如何刪除以及如何申訴

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網路誹謗 / 負面評論處理

對 Google 的評論何時構成誹謗?解釋如何刪除以及如何申訴

根據內容的不同,對Google 我的商家(以下簡稱Google)的地圖負面評論可能會以「誹謗」為由被刪除。

此外,如果您受到誹謗,您可以找出誹謗來源並要求賠償損失,也可以提起刑事訴訟並尋求懲罰。但是,這些是單獨的過程,因此您需要執行的操作會根據您想要執行的操作而變更。

在這篇文章中,對於那些擔心谷歌負面評論的人,我們將解釋谷歌上可能被刪除的評論內容、刪除評論的四種方法,以及識別評論者和起訴誹謗的過程。

我們還將介紹聘請律師的好處,因此請使用本文來幫助您解決 Google 評論問題。

[注意]對於那些因負評而遭受誹謗困擾的人您是否受到負面評論的騷擾,並想知道是否可以起訴發布這些評論的人?總之,谷歌評論可能會被視為誹謗,這取決於內容。

透過諮詢律師,您可以確定您的主張是否具有誹謗性。此外,透過諮詢和請律師,您還可以享受以下好處:

  • 如果你諮詢他們,你可以了解是否可以起訴對方誹謗。
  • 如果您諮詢我們,您將知道如何刪除評論以及如何識別評論者。
  • 如果您提出請求,與單獨處理評論相比,您可以期望更快地刪除評論。
  • 如果您提出要求,我們可以為您處理複雜的法庭程序。

如果谷歌評論構成誹謗,可以刪除。

誹謗罪是指透過公開陳述事實損害他人名譽的犯罪行為(《日本刑法》第230條)。

這也適用於線上公告板和 SNS 上的帖子,根據內容,甚至 Google 地圖上的評論也可能屬於誹謗。

在這裡,我們來看看哪些評論被認為是誹謗性的,將被刪除,哪些則不會。

日本(誹謗)第 230 條 以公開陳述事實誹謗他人的行為,無論該事實是否存在,均處三年以下有期徒刑或 50 萬日元以下罰金。資料來源:刑法 | 電子化政府法律搜尋

台灣(誹謗)刑法第310條:「I意圖散布於眾,而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者,為誹謗罪,處一年以下有期徒刑、拘役或一萬五千元以下罰金。

香港(誹謗)法例第21章《誹謗條例》第5條,任何人惡意發布他明知屬虛假的誹謗名譽的永久形式誹謗,其刑罰是可處監禁2年以及被判繳付法院判處的罰款

評論可能因誹謗而被刪除

類似以下評論可能會被視為誹謗,因此可能會被刪除。

對餐廳的評論

  • 我點的食物裡有一個看起來像昆蟲腿的東西。
  • 餐廳裡一股異乎尋常的廁所味,讓我失去了吃飯的慾望。
  • 儘管寫著“國產”,但我認為他們肯定使用的是進口產品等。

醫院/診所的評論

  • 儘管我正在服用藥物,但我的症狀變得更嚴重,我認為我被誤診了。
  • 他是個懶醫生,沒有行醫執照。
  • 院長應該辭職,因為他在○○醫院工作,出現醫療失誤等。

旅館和飯店的評論

  • 我是提前預約的,但是去的那天卻被拒絕住宿。
  • 我的錢在我住的地方被偷了。我認為罪魁禍首是一位名叫○○的員工。
  • 因為是季節等原因,我被收取了高昂的住宿費。

對公司的評價

  • 我購買了一個產品,但由於有缺陷而無法使用。
  • 這裡的總裁本來就是黑幫出身的,所以所有的員工都太危險了。
  • 看來還有很多未繳的加班費,因為公司一直都是黑公司。

難以刪除的評論

像下面這樣的評論不太可能屬於誹謗範疇,因此很難刪除它們。

僅代表個人意見或評論

  • 食物量少
  • 人潮擁擠,等待時間漫長
  • 由於缺乏方向等原因,很難找到位置。

對於「人多」、「等待時間長」、「容易理解位置」等評價,因人而異。

因此,即使在評論中發布了某些內容,也不太可能屬於誹謗範疇,並且通常無法刪除該貼文

如果您無法刪除評論,我們建議您禮貌地道歉並製定未來改進計劃

如果沒有評論只有低評分

您也可以在 Google 評論中留下評分(滿分 5 分)而不發表評論。

然而,由於該評級不屬於誹謗要求的“事實陳述” ,因此不能說單獨評級為1的帖子就構成誹謗。

但是,您可以以“惡作劇”或“騷擾”而非誹謗為由請求刪除

如何刪除谷歌評論

有多種方法可以從 Google 中刪除評論,包括要求從搜尋結果中刪除以及採取法律程序。

點擊此處了解如何刪除 Google 負面評論。

請求從 Google 搜尋結果中刪除

請依照以下步驟請求從 Google 搜尋結果中刪除。

  1. 在Google上搜尋目標公司名稱、商店名稱等
  2. 點擊知識面板中的“查看所有 Google 評論”
  3. 從要刪除的評論的選單按鈕中選擇「檢舉評論」。
  4. 使用“檢舉評論”表單選擇問題並要求刪除。

知識面板是當您在知識圖中搜尋某些內容(例如人、地點、組織或事物)時 Google 顯示的資訊框。它們旨在讓您快速了解某個主題,並且基於 Google 對網路上可用內容的了解。來源:關於知識面板 – 知識面板幫助

請求從 Google 地圖中刪除

請求從 Google 地圖刪除的步驟如下:

  1. 在Google地圖上搜尋目標公司名稱、商店名稱等
  2. 點擊設施資訊欄中的“評論”
  3. 從要刪除的評論的選單按鈕中選擇「檢舉違規內容」。
  4. 使用“檢舉評論”表單選擇問題並要求刪除。

從您的 Google 商家資料提交刪除要求

請依照下列步驟要求從您的 Google 商家資料(以前稱為「Google 我的商家」)中刪除。

  1. 登入您的 Google 商家資料管理畫面
  2. 在功能表列中選擇“評論”
  3. 從要刪除的評論的選單按鈕中選擇「檢舉為不當評論」。
  4. 使用“檢舉評論”表單選擇問題並要求刪除。

向法院申請刪除評論的臨時處置

如果你想刪除谷歌評論,你不僅可以主動刪除,還可以向法院申請臨時禁令,刪除所發布的評論。

提交請願書後,您將與法官會面,如果法院認為有理由刪除,將在支付保證金後發出臨時禁令

這允許您刪除誹謗性的評論。

如何起訴 Google 評論人誹謗

如果您想起訴在 Google 上發布評論的人誹謗,您必須先使用「寄件者資訊揭露請求」來識別肇事者。

在這裡,我們來看看識別 Google 評論者並提出損害賠償索賠的過程。

① 要求谷歌披露來電者信息

谷歌的來電資訊揭露請求往往無法獲得自願揭露,因此基本上需要走法律程序。

由於對方是美國公司Google LLC,我們將向東京地方法院申請揭露來電者資訊的臨時禁令。

如果法院發布臨時禁令,谷歌將披露呼叫者的IP位址和其他資訊。

② 根據IP位址識別供應商

透過參考 Google 在步驟 1 中揭露的 IP 位址來識別犯罪者使用的提供者。

供應商是網際網路連線公司,例如 AsahiNet、OCN、So-net、@nifty、BIGLOBE、plala 等。

可以使用 WHOIS 服務或 IP 搜尋等線上服務來識別提供者。

③ 要求提供者公開來電者訊息

將向步驟 ② 中確定的提供者提出來電者資訊揭露請求。

向提供者提出來電資訊公開的請求有兩種:自願公開和法律程序,但由於提供者很少對自願公開做出回應,因此基本上需要向法院提起要求公開來電資訊的訴訟

通常,案件會在兩到三個期限內完成,如果獲得成功判決,提供者將揭露來電者姓名和地址等個人資訊。

④ 對發布者提起訴訟

我們將根據③(民法第709條和第710條)中揭露的侵權行為向寄件人提出損害賠償請求。

損害賠償索賠將首先透過談判達成和解,但如果未能達成和解,案件將訴諸法庭

誹謗的平均賠償金額根據情況而有所不同,但對於企業主來說,估計約為50 萬至 100 萬日元。

(侵權損害賠償)第七百零九條 故意或過失侵害他人權利或法定利益的,應當負賠償責任。

(財產以外的損害賠償)第 710 條 不論是否侵害他人的身體、自由、名譽或侵害他人的財產權,依前條規定承擔損害賠償責任造成損害的責任人還必須賠償財產以外的損害。資料來源:民法 | 電子化政府法律搜尋

從 2022 年 10 月起,將可以透過單一程序請求揭露來電者資訊。

根據2022年10月生效的修訂後的提供者責任限制方法,現在可以在一個程序中要求網站運營公司披露呼叫者信息,並要求提供商披露呼叫者信息

如果按照傳統的方法,需要幾個月的時間才能識別出發帖者,而採用新的流程,一兩個月就可以識別出發帖者。

但是,您可以選擇使用傳統方法還是新方法,因此,如果您不確定使用哪種方法,最好諮詢律師並使用適當的方法來要求披露。

諮詢/請律師解決 Google 評論問題的優勢

如果您只是申請從 Google 中刪除您的評論,您可以自行完成

不過,如果需要要求披露來電資訊等法律程序,最好諮詢並請專門處理網路問題的律師幫助更快地解決問題

這裡,我們就來看看針對Google評論麻煩諮詢並請律師的好處。

它將判定評論內容是否構成誹謗。

誹謗罪要成立,需要指出事實並損害名譽,但很難確定名譽是否受到誹謗(即社會聲譽是否惡化

此外,即使該行為屬於誹謗範疇,也有可以找到否認違法的理由的情況。

諮詢律師將幫助您確定評論是否構成誹謗。

(涉及公共利益案件的特別規定)第 230 條之二 前條第一項行為涉及公共利益事實,且經查明其目的僅為促進公共利益的,判斷是否事實無論真實與否,如果被證明是真實的,則不會受到懲罰。資料來源:刑法 | 電子化政府法律搜尋

與單獨處理評論相比,您可以預期刪除評論的速度會更快。

選擇商家時經常使用Google評論。

因此,如果誹謗性評論仍然存在,看到這些評論的人可能會決定停止訪問,這將對銷售產生負面影響。

透過聘請擅長處理網路問題的律師,您可以希望及時刪除,從而將誹謗造成的損失降到最低。

可委託處理複雜的法庭程序

為了查明發布谷歌評論的人並向肇事者索賠損害賠償,通常需要提起訴訟要求披露寄件人資訊或提起訴訟要求損害賠償

這些法律程序需要專業知識和經驗,因此建議您將其交給律師

您將能夠輕鬆識別肇事者並索取損害賠償。

[致肇事者] 如果你因為評論誹謗而被起訴怎麼辦

如果用戶因 Google 上發布的評論誹謗而被起訴,肇事者應該做什麼?

在這裡,我們將解釋如果肇事者因誹謗而被起訴,他或她應該如何應對。

嘗試透過庭外談判解決問題

誹謗是一種犯罪行為,因此如果受害者提起刑事訴訟,就有被調查機構逮捕和起訴的風險。

為了盡可能友善地解決問題,建議儘早向受害者充分道歉並爭取和解。

特別是,如果在提出申訴之前達成和解,案件可以結案,而無需進入刑事訴訟程序。

尋求律師支持

如果您撰寫的評論構成誹謗,我們建議您諮詢專門從事刑事案件的律師

如果你諮詢並請律師,他們將能夠確定審查是否構成誹謗,你也可以讓他們與受害者協商和解。

此外,即使您被捕,您也可以儘早得到律師的支持。

最後 | 早期反應對於防止損害蔓延很重要

口碑可以預期具有廣告效果,因此如果寫出正面的口碑,將有助於增加銷售量。

但是,如果您收到負面評論,您將面臨失去客戶和銷售的風險。

特別是屬於誹謗類別的評論很有可能導致進一步的損害。

如果您收到有關 Google 評論的誹謗性評論,我們建議您盡快諮詢專門從事網路故障排除的律師。

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