如何處理公關危機 – 2024 年專家應對公關危機 6 個步驟
意外發生。 問題是商業環境中不可避免的一部分。 不幸的是,當問題確實出現時,它們通常會為您的品牌聲譽蒙上陰影。這可能會導致骨牌效應,不僅影響您的公眾形象,還會影響您的收入。事實是,如今,當社群媒體上的一條負面評論可能滾雪球般演變成一場全面的危機時,沒有萬無一失的方法可以防止此類事件的發生。 💡閱讀 危機管理 101:危機來襲時如何拯救您的企業 然而,即使面對這些挑戰,也並非一切都失去了。 您可以使用各種機制和工具來有效管理公關危機並減輕其影響。透過採取積極主動的方法,您不僅可以管理損害,還可以將情況轉化為成長的機會。 讓我們深入探討您可以採取哪些策略和步驟來應對危機,在危機發生時有效處理危機,並最終以完好無損的聲譽和收入擺脫危機。 如何因應公關危機 識別潛在風險 如果你不知道什麼會引發危機,你就無法為危機做好準備,對嗎? 因此,準備的第一步是先定義可能對您的品牌構成威脅的潛在風險的範圍。 您需要在這裡問自己幾個問題: 閱讀危機管理的社交傾聽:綜合指南 例如,想想是否有心懷不滿的員工、競爭對手正在關注漏洞,或者熱門話題可能會發生意想不到的轉變。考慮過去的事件、流行的行業趨勢以及任何可能重新出現的敏感問題。 回答這些問題將為您提供潛在陷阱的地圖,您可以將其作為起點。 追蹤圍繞您的品牌的對話 監控圍繞您的品牌的對話就像竊聽人們關於您的對話,而不會打擾或引起注意。這不僅僅是傾聽。這是關於保持在循環中並採取一些行動。 追蹤這些對話的最簡單方法是藉助WebRto等媒體監控工具。您只需插入您的品牌名稱,平台就會在數百萬個來源中追蹤提及您品牌的所有對話,並將它們傳送到您的來源。這有什麼幫助? 它可以幫助您了解您的品牌如何被感知,人們對此有何評價,他們的感受如何,他們在煩惱什麼,他們喜歡什麼和不喜歡什麼等。這意味著您可以輕鬆檢測和跟踪不良評論是否會導致不良評論潛在的危機並及時採取行動。 建立你的危機管理團隊 首先要確定組織內具有冷靜頭腦、策略思考和有效溝通技巧的個人。這不是一個人的表演;這是一項協作努力。您的團隊應包括來自各部門的代表,確保觀點的多樣性。 指定明確的角色和職責,從第一線溝通者到幕後分析師。培訓至關重要;確保您的團隊精通危機應對協議。建立危機管理團隊就像準備馬拉松,而不是短跑。當聚光燈轉向您的組織時,明智地選擇,徹底地培訓,並相信您集體專業知識的力量。 閱 […] …
為什麼起訴新聞媒體誹謗通常不是您的最佳選擇-2024
如果您是虛假或不太討人喜歡的負面新聞報導的主角,您很可能會感到尷尬(並且可能會被激怒)。您的第一個想法可能是,“我怎麼能從谷歌上刪除這篇文章?”或“我可以讓他們發布誹謗撤回嗎?”您甚至可能想知道您是否有誹謗或誹謗訴訟。 大多數聯絡我們公司要求刪除負面新聞文章的客戶都想知道他們是否可以起訴發布該報導的新聞媒體。在絕大多數情況下,答案是否定的。 起訴新聞媒體很困難,因為它們有許多法律保護。新聞媒體通常擁有以下防禦權和特權: 在本文中,我們將透過實際案例中的誹謗示例來描述每種辯護。我們也將分享一些有關 Google 刪除或禁止負面新聞內容的方式的見解。 在我們深入探討新聞媒體被告享有的特權之前,我將首先回顧誹謗——通常起作用的法律概念。 目錄 什麼是誹謗? 當人們聯繫我們詢問起訴新聞媒體時,他們通常擔心誹謗。簡而言之,誹謗是一種以書面形式表達的誹謗形式,損害一個人的聲譽。如果有人發布有關您的虛假陳述並損害您的聲譽或損害您的業務,您可能會成為誹謗的受害者。 美國所有州都有民事誹謗法,13 個州有刑事誹謗法。在制定刑事誹謗法的州,被告可能面臨嚴重的刑事後果,包括監禁。 為了證明誹謗,原告必須證明以下四個要素: 對於公眾人物或公職人員來說,證明誹謗的第三個要素,即被告的意圖可能更加困難。該法假定公職人員冒著被談論的風險——以促進政治、社會政策和公眾的知情權。 公職人員必須證明被告在發表聲明時確實存在惡意。當被告在明知其虛假或忽視其真實性的情況下發表誹謗性言論時,將被認定為真正的惡意。這是比私人要求更高的證明標準,私人要求證明被告發表誹謗性言論具有普通過失。 紐約時報訴沙利 文案具有里程碑意義 提供了對實際惡意規則背後的推理的深入了解: 「一項規則迫使官方行為的批評者保證其所有…斷言的真實性…會導致類似的『自我審查』。 。 。在這樣的規則下,潛在的官方行為批評者可能會被阻止表達他們的批評,即使它被認為是真實的,即使它實際上是真實的,因為懷疑它是否可以在法庭上得到證明或擔心它被認為是真實的。必須這樣做的費用。」 最高法院對 《紐約時報》訴沙利文案 的裁決 概述了一個人的憲法言論自由權與另一個人因誹謗性言論提起訴訟的權利之間的關鍵平衡。尤其是新聞媒體,被賦予了發布他們認為有新聞價值的內容的餘地,以防止言論自由受到冷落。 這將我們引向本文最重要的部分:新聞媒體被告可獲得的辯護和特權的 […] …
如何從網路上刪除法院紀錄- 2024 年完整指南
假設您正在找工作,並擔心潛在雇主會在網路搜尋結果中找到您青少年時期因輕微毒品犯罪而被捕的公開法庭記錄。或者假設您的下一次商業冒險將涉及對您的背景進行一些盡職調查,並且您擔心個人醫療記錄或網路上出現的不討人喜歡的照片。 當涉及從網路上刪除法院記錄時,最好的方法是先密封或刪除法庭記錄。只有完成此操作後,您才可以在經驗豐富的律師的幫助下訪問網站,並要求他們刪除您的法庭記錄。 從網路上刪除法庭記錄的過程主要包括兩個主要步驟: 您密封或刪除法庭記錄的難易度取決於幾個因素,例如: 本頁面將討論這些變量,並為有犯罪歷史的人和對法庭數據工作感到好奇的人提供有用的信息。它還將概述如何透過密封或刪除程序從互聯網上刪除法庭記錄。 最後,它將提供有關如何尋求專家幫助以從網路上刪除法院記錄的指導,特別是當刪除不是自動的並且您可能需要專家要求法院採取行動以刪除記錄時。 目錄 允許在線提供法庭記錄的法規和法律 美國、台灣和民主國家在允許公眾查閱法庭訴訟和記錄方面有著悠久的歷史。允許在線上發布或存取法院記錄的法律和法規的根源在於: 但上述法律法規可能存在例外情況,例如當個人的隱私權高於公眾取得法庭資訊的利益時。 在網路上找到的法庭記錄通常是第三方網站上轉發的資訊。這些網站與法律體系沒有任何關係。法院和執法機構通常會提供法庭文件供公眾審查。然而,(聯邦法院訴訟程序除外)這些官方記錄很少會出現在Google或搜尋引擎查詢中。 其中一些網站包括台灣開放數據、PacerMonitor、Leagle 和 PlainSite。法庭記錄網站的工作方式是先搜尋法庭記錄。然後他們公佈找到的所有法庭文件。 有時,這些法庭記錄網站會在更新資料庫時自行刪除過時的資訊。當他們收到一封帶有法院命令副本的信件時,他們也可能同意刪除記錄,以刪除顯示法庭案件或官方記錄已被密封或刪除的內容。 某些類型的文件不公開。例如,平等就業機會委員會 (EEOC) 不會向公眾披露就業歧視指控、指控調解資訊或原始平等就業機會調查數據。公眾無法獲得的其他類型的就業訴訟記錄包括: 刪除網路法庭記錄的好處 要了解要求法院封存或刪除法庭記錄的好處,一個很好的類比是查看醫療背景。大家都知道,治療疾病的最佳方法是解決病因,而不僅僅是解決症狀。 試圖在不密封或刪除法庭記錄的情況下刪除它們,就像只治療疾病的症狀一樣。只要疾病的根本原因存在(法庭記錄),消除症狀 […] …
如果您被人肉搜尋該怎麼辦 – 2024 法律保護
人肉搜索,即未經他人同意而分享他人個人資訊的行為,已成為一個普遍且危險的問題,尤其是隨著社交媒體的盛行和資訊獲取的便捷性。因此,了解被人肉搜尋後該怎麼辦非常重要。 如果您遭到人肉搜索,請採取以下一些步驟來保護自己和您的個人資訊: 在 WebRto,我們在幫助人們克服各種網路騷擾和隱私問題(包括人肉搜尋)方面擁有豐富的經驗。近幾個月來,人肉搜尋已成為一個日益嚴重的問題,我們了解它可能對個人隱私和安全造成的破壞性影響。這就是為什麼我們致力於打擊人肉搜尋並幫助我們的客戶恢復安全。我們提供一系列工具,包括數位風險保護計劃、線上聲譽管理和法律服務,為人肉搜尋和其他網路攻擊提供全面的解決方案。 在本文中,我們將討論什麼是人肉搜尋、為什麼它是一個問題,以及最重要的是,如果您被人肉搜尋該怎麼辦。 目錄 什麼是人肉搜尋? 近年來,人肉搜尋變得越來越普遍。令人震驚的是,約 21% 的美國人( 即超過 4,300 萬人)成為了這種侵入性做法的受害者。特別令人擔憂的是,雖然超過一半的人肉搜尋攻擊源自於與陌生人的線上互動,但 近四分之一的犯罪者是目標的熟人或認識的人。 人肉搜索,也稱為人肉搜尋,是在互聯網上收集和發布有關個人的私人或識別信息的行為,通常帶有惡意。 「dox」一詞是「文檔」的俚語,這種做法可能源自於「刪除文件」一詞。 雖然人肉搜尋最初是由駭客使用的,但它已經變得更加普遍,現在任何可以上網的人都可以實施。 人肉搜尋通常是什麼樣的? 人肉搜尋涉及公開發布個人的私人和個人識別訊息,例如其法定全名、家庭住址、電話號碼和電子郵件地址。 這種做法通常用於洩露某人以前未知的訊息,包括名人、社群媒體影響者, 甚至是政府官員或執法人員。 引人注目的人肉搜尋事件 人肉搜尋的一個例子是,使用者在發布意見時在網路上隱藏自己的身份,而其他使用者卻發現了他們的真實身份並將其發佈到網路上。 另一個例子是,像「匿名者」這樣的駭客組織會公佈三K黨成員的個人資訊 來曝光他們。 廣為人知的「獅子塞西爾」事件是人肉搜尋的另一個著名例子, 射殺獅子的負責人的身份在網路上被公開。此人的私人資訊被公開後,引起了強烈的反對和譴責。 組織人肉搜尋是人肉搜尋的另一種形式,它是指發布有關公司或組織的私人資訊。 一個引人注目的例子是阿什利·麥迪遜駭客事件,一群駭客訪問了不忠 網站的用戶資料庫,並公開發布了數百萬用戶的個人資訊。這起 […] …
為什麼我的商家沒有出現在 Google 地圖上以及如何操作
Google 地圖已成為各種規模和行業的公司的必備工具。與網站一樣,如果您沒有 Google 地圖個人資料,那麼您就不存在。正是由於這個原因,您的企業出現在 Google 地圖上至關重要。 現在,您可能已經搜尋但沒有找到自己,因此您可能想知道以下內容:我的商家沒有出現在 Google 地圖上,為什麼以及我可以做什麼來解決它? 目錄 在 Google 地圖上出現的重要性 也許您的企業沒有出現在 Google 地圖上,您也不太在意,但讓我們從 WebRto 告訴您,在 Google 地圖上出現是潛在客戶尋找的第一個地方您提供的服務或產品。 如今,我們大多數人都將 Google 作為主要資訊來源,因此 Google 地圖上顯示的商家不僅可以提供您的商家位置,還可以全面了解您的商家所提供的服務。包括評論、照片和其他重要資訊細節。 除了建立信任並促進與客戶的互動之外,出現在 Google 地圖上還可以提高您的知名度。 出現在 Google 地圖上的4 個好處 從這個意義上來說,出現在 Google 地圖上就像擁有一家 24 小時營業的店面。這就是為什麼我們告訴您企業出現在 Google 地圖上時的一些主要好處。 第一步:為什麼我的商家沒有出現在 Google 地圖上? 既然您已經了解 Google 地圖不僅僅是一個提供有關商家的實體資訊的簡單工具,您可能想了解為什麼您的商家沒有出現在 …
當您的照片未經許可發布到 Instagram 上時該怎麼辦
近年來,因在SNS上發布資訊而導致個人資訊被洩露或成為惡作劇受害者等麻煩事例屢見不鮮。 為了避免此類風險,許多人寧願盡量不將自己的臉部照片或個人資訊發布到網路上。 但無論您多麼小心,都很難阻止其他人發布有關您的資訊。 如果我的照片未經許可被使用,我該怎麼辦? 在本文中,我們將介紹如果您的照片未經許可發布在 Instagram 上該怎麼辦。對於那些想盡快刪除未經許可發布的照片的人 如果您的照片未經您的許可發布在 Instagram 上,並且符合以下條件,請聯絡律師: 律師可以代表您刪除資訊、識別對方身分並要求賠償。如果對方未經許可多次發布或轉發照片,與其刪除,不如查明對方身份,力求從根本解決。透過諮詢律師,您可以期待快速解決。要盡快刪除您的照片,請利用我們的免費諮詢。 當您的照片發布到 Instagram 上時該怎麼辦 對於未經許可在 Instagram 上發布自己照片的人,主要有兩種處理方式: 如果您認識發布照片的人,並且如果您與他們交談,他們可能會刪除照片,請考慮方法 1。如果發布照片的人是您不認識的人或難以交談他們,考慮方法 2。 與發文者協商刪除 大多數情況下,熟人未經許可發布照片,對方並無惡意。 如果您沒有任何惡意,只要您禮貌地解釋為什麼要刪除照片,也許就能刪除照片。 不過,如果你採取「馬上刪除你發的照片!」之類的脅迫行為,可能會冒犯對方,引發爭吵,所以不要缺乏禮貌。是的。這是顯而易見的,但讓我們試著運用常識。 向管理層報告並將其刪除。 如果您不認識的人或您覺得難以交談的人發布了照片,或者您要求認識的人刪除該照片但他們不這樣做,我們建議您請求 Instagram 管理層採取措施它下來。 如果您的照片未經您的許可而被發布,您可以透過使用下面的連結舉報侵犯隱私行為來刪除。 舉報侵犯您隱私的 Instagram 照片或視頻 在您提出刪除請求後的幾天內,我們將要求您出示您的身分證件,因此請參閱「身分驗證文件」頁面並發送您的身分證件照片。 如果發現舉報違反條款,該照片將被刪除。 如果您擁有 Instagram 帳號,您也可以從應用程式內要求刪除。 當照片發布在故事中時該怎麼辦 Instagram 的故事功能上的貼文將在 24 小時內自動刪除。 如果您希望盡快刪除它,您需要要求「 class=”ext_icon」發布者立即刪除它。 萬一您不斷發文,聲稱 …
如何刪除搜尋您的名字時出現的負面文章和圖片
想必很多人都在谷歌上搜尋過他們的名字。 最近,似乎有時會在社交媒體上發布有關您不認識的文章和照片。 在這種情況下,如果發布的內容對您有害,您也許可以將其刪除。在本文中,我們將簡要介紹請求刪除貼文的步驟。對於那些想要刪除搜尋自己姓名時出現的文章和圖片的人 如果您想刪除搜尋您的姓名時出現的文章或照片,我們建議您諮詢律師。這是因為如果網站管理員沒有回應您的刪除請求,您可能需要透過律師請求刪除。 諮詢律師有以下好處: 如何刪除出現在您名字下的搜尋頁面 您需要了解的第一件事是,不再顯示在搜尋結果中與刪除連結網站(公告欄、SNS、部落格等)上的貼文不同。 例如,如果搜尋結果中顯示 SNS 帖子,即使您採取措施防止透過搜尋網站刪除該帖子,連結的 SNS 帖子仍將保留。 換句話說,為了從網路上完全刪除您的名字出現的頁面,您不僅需要確保它不會出現在搜尋中,還需要確保這些貼文也從連結的網站中刪除。 一旦網站的貼文被刪除,它們通常就不再出現在搜尋中。因此,最好先嘗試從網站的文章中刪除它。 如何向網站管理員要求刪除 聯絡公開您的資訊的網站管理員的方法是使用該網站上的「聯絡表單」。 通常,主頁底部會發布一個電子郵件地址,用於聯絡連結或網站的所有者,因此請從那裡輸入。 為了您的刪除要求能夠順利處理,請您注意以下幾點: 另外,請務必使用螢幕截圖等儲存文章的內容和 URL 網址。 接受刪除請求的情況 刪除文章的標準因網站而異,但如果您因「誹謗」或「侵犯隱私」等侵權行為而受到損害,您的刪除請求很可能會被批准。 誹謗是指在可以傳播給許多人的地方指出損害一個人的社會聲譽的事實的行為。 儘管法律沒有明確規定隱私權,但判例法在一定程度上對其進行了定義。 當適用判例法中的定義時,以下資訊可視為隱私資訊: *如果您不知道在哪裡聯絡我們 如果發布有問題的文章的網站是私人經營的網站,而您沒有聯絡資訊,請使用搜尋網站「 Whois 」。 在「網域名稱/IP位址」輸入欄中輸入網站URL並搜尋,將顯示網站資訊。 您的電子郵件地址將顯示在「註冊電子郵件」或「管理聯絡人」部分中,因此請嘗試刪除那裡的文章。從那裡,您可能會連接到管理員。 如何向搜尋引擎請求刪除 即使您刪除原始頁面/圖片,在反映在搜尋結果中之前也會存在時間延遲。如果您想盡快刪除,也可以請搜尋引擎刪除。 在這裡,我們將向您展示如何刪除Google和雅虎 […] …
如何從 Google 搜尋結果中刪除您的照片和個人訊息
您可以從本文中學到什麼 如果您的臉部影像或個人資訊出現在 Google 搜尋結果中,則存在被不特定數量的人看到的風險。許多人發現自己處於這種情況時都會感到焦慮。如果您發現搜尋結果中出現個人訊息,請立即要求刪除。 個人資訊是指可以識別個人身份的面部圖像,以及犯罪記錄信息,例如以前的定罪記錄、駕駛執照號碼和我的號碼。 在這裡,律師將解釋如何請求刪除以及防止「不得隨意披露的個人資訊」(包括臉部圖片)出現在Google搜尋結果中的要點。 如何從 Google 圖片搜尋結果中刪除人臉圖像 (1) 檢查使用人臉影像的原始內容 如果Google影像搜尋中顯示人臉影像,首先要檢查使用人臉影像的原始內容。如果人臉圖像是公開的,您需要請求內容管理員將其刪除。 如果是 SNS(Twitter、Instagram、Facebook)上的貼文,請要求發文帳戶的所有者更改公眾可見性或請求刪除。如果從貼文中刪除圖像或刪除發文帳戶本身,則變更可能會反映在 Google 的圖像搜尋中。 請求刪除的方法根據內容類型而有所不同,但無論如何,如果未經許可使用照片,則可能會構成肖像權侵權。透過聘請熟悉網路刪除領域的律師,您也許可以期待更快的解決方案,因此請考慮這樣做。 有關侵害肖像權的案例及處理方法,請參閱《什麼是肖像權?》我們推薦《肖像權侵權的標準及對策》一文。 (2) 請求刪除人臉影像的方式有兩種。 您可以自行要求刪除包含臉部影像的原始內容。檢查發文者(寄件者)是否有可以聯絡到您的電子郵件地址。 無論使用哪種要求刪除的方法,您都需要總結哪些權利受到了侵犯以及您可以合法主張哪些權利。 此外,即使可以聯絡投稿者,根據投稿者或內容本身的特徵,有時會擔心請求刪除可能會引起更大的爭議。 因此,建議您尋求專業人士的協助。首先請熟悉網路的律師檢查損害情況,並考慮如何處理刪除要求。 觀點 直接聯絡文章作者時需謹慎,以免造成麻煩。 如果您想知道如何不僅從Google 搜尋中刪除照片、姓名和個人信息,還想從Yahoo! 搜尋結果中刪除照片、姓名和個人信息,請參閱《Yahoo! 刪除請求| 想要刪除搜尋的人必看》結果、新聞、智慧包。‘ ‘請盡量參考。 (3) 申請快取(資料殘留)刪除 即使包含臉部影像的原始文章頁面已被刪除,它仍可能出現在 Google 圖片搜尋結果中。這稱為快取(剩餘資料 […] …
聲譽危機:如何從受損的形象中恢復過來-2024
重點 如果您與企業主合作,您就會知道聲譽有多重要。尤其是對中小型企業來說,人們對你的評價就是一切。人們會檢查:十分之九的顧客在購買前會進行研究並檢查評論(環球通訊社)。如果發生聲譽危機,可能是毀滅性的,但您可以使用危機聲譽管理技術來幫助您的客戶。 但什麼是聲譽危機呢?它僅指公司聲譽面臨受損或破壞風險的情況,任何規模的企業都可能發生這種情況。發生這種情況的原因有很多,例如產品召回、資料外洩或員工在社群媒體上的失言。當聲譽危機發生時,可能會對公司的利潤產生重大影響。客戶可能會失去對公司的信任,銷售額可能會下降。在某些情況下,聲譽危機甚至可能嚴重到導致企業倒閉。 目錄 了解企業聲譽危機 良好的聲譽可以幫助您的客戶吸引新客戶、留住現有客戶並建立品牌忠誠度。然而,商業聲譽危機會迅速侵蝕您所有的辛勤工作,並使企業變得脆弱。 企業聲譽危機是如何發生的? 商業聲譽危機的發生有多種原因。一些最常見的原因包括: 如何預防和管理企業聲譽危機? 預防企業聲譽危機比管理企業聲譽危機容易得多。您和您的客戶可以採取以下一些步驟來防止危機發生: 如果確實發生企業聲譽危機,您可以採取以下步驟進行管理: 透過這些步驟,您可以幫助預防和管理企業聲譽危機。請記住,聲譽就是一切,因此採取主動措施保護聲譽非常重要。 究竟是什麼導致了聲譽危機? 聲譽危機可能是由多種內部和外部因素引起的。了解這些因素可以幫助您採取措施防止或減輕危機對客戶聲譽的影響。 導致聲譽問題的內部因素 內部因素是指那些在客戶作為組織的控制範圍內的因素。這些可以包括: 外部力量對企業聲譽的影響 外部因素是指企業無法控制的因素。這些可以包括: 聲譽危機的影響 聲譽危機可能會對您的業務產生重大影響。它可能會損害您的品牌形象、降低客戶信任並導致財務損失。在當今資訊傳播迅速的數位時代,單一負面事件可能會迅速升級為全面危機。 以下是企業聲譽危機的一些影響: 如果您提供數位行銷服務(無論是白標聲譽管理還是全套服務),制定適當的計劃非常重要。該計劃應包括如何應對負面事件、如何與客戶和利害關係人溝通以及如何重建品牌形象的步驟。透過做好準備,您可以最大限度地減少聲譽危機造成的損失,並使您的客戶重回正軌。 了解危機和聲譽管理 無論您的客戶認為自己多麼謹慎或安全,任何企業都可能發生危機。有效的危機和聲譽管理可以幫助減輕危機對企業形象和聲譽的負面影響。 危機和聲譽 […] …