什麼是企業聲譽管理流程？ 2025 年詳細說明
聲譽在商業中始終很重要。但在當今相互連結的世界中，在聲譽受損的情況下開展業務幾乎是不可能的，這就是為什麼企業聲譽管理至關重要。 企業聲譽管理流程是監控和管理公眾對您企業的看法的實踐。這個過程涉及研究社交媒體、網路評論和新聞中關於您的品牌的言論。然後，您的團隊評估您收集的數據並實施提高和維護聲譽的策略。此過程可能包括抑制負面內容和根據合法回饋對您的業務進行調整。 在 WebRto 企業聲譽管理機構，我們知道您公司的聲譽是您最重要的資產之一。我們提供數位風險保護服務，以全面識別和消除線上威脅，並協助客戶監控、修復和保護其企業聲譽。 在本文中，我們概述了企業聲譽管理流程。我們將引導讀者了解制定聲譽管理策略的各個階段，以及如果您在日益數位化的世界中不主動管理企業聲譽可能為您的企業帶來的風險。 目錄 什麼是企業聲譽管理？ 在當今的企業環境中，掌握有形和無形的聲譽因素至關重要。本節介紹網路聲譽管理的定義及其重要性。 什麼是在線聲譽管理以及為什麼它很重要？ 線上聲譽管理 (ORM)是一項整體服務，它結合使用策略和工具來保護您的數位足跡。無論您擁有一家企業還是只是想保護您的個人聲譽，ORM 都可以幫助您創建和維護您希望向世界傳達的形象。 一些 ORM 策略包括： 對於個人而言，ORM 服務涉及控制線上個人資料以及追蹤和消除聲譽威脅。商業 ORM 還可以解決線上評論管理和刪除侵犯您智慧財產權的線上內容的問題。 企業聲譽管理屬於網路聲譽管理的範疇。它特別關注企業環境中的企業和實體，而不是普通個人。然而，由於可能影響公司的潛在影響，執行長或高階主管聲譽也將被視為「公司聲譽」的一部分。 您的高階主管聲譽需要提升嗎？在我們內容豐富的文章「高階主管聲譽管理：保護和增強您的個人品牌的策略」中揭示成功的關鍵。 ‘ 什麼是企業聲譽管理？ 您的企業聲譽是大眾對您品牌的整體認知。所有利害關係人（包括客戶、投資者和員工）的意見都有助於提升您的品牌聲譽。 您需要與客戶、媒體、股東、政治領袖甚至競爭對手建立牢固的關係，才能在行業中站穩腳跟。您的聲譽可能是您與世界關係中最大的因素，它可以影響從收入到合作夥伴關係和投資機會的一切。 那麼是什麼影響了大眾對您品牌的看法呢？影響您聲譽的內部因素包括： 但公司的內部行為並不是影響您聲譽的唯一因素。外部因素可包括： 企業聲譽管理涉及管理內部和外部因 […] …
如何應對「消費者自導自演」的抹黑？
應對「消費者自導自演」的抹黑行為，需要綜合法律、公關、技術和溝通策略，既要維護企業聲譽，又要避免過度反應導致二次危機。以下是具體的應對步驟和詳細說明： 一、事前預防：建立防禦機制 二、事件發生時的應對策略 三、輿論引導與聲譽修復 四、特殊情境的進階策略 五、案例參考與禁忌 總結 應對自導自演的抹黑，核心在於「快、準、穩」：快速核實、精準反擊、穩住輿論。同時需平衡法律手段與公關技巧，避免因過度強硬損害品牌親和力。長期而言，建立透明的服務體系和消費者溝通渠道，才是抵禦風險的根本。 立即刪除負面內容 …
什麼是聲譽風險？有哪些類型、及原因、為何影響 – 2025
聲譽風險是指對個人或企業的良好信譽或公眾形象造成損害的可能性。對於您的公司而言，聲譽風險可能來自內部和外部來源，例如： 為了避免聲譽受損，公司應實施負責任的治理、社會責任、優質的客戶服務和透明度。在 WebRto，我們幫助像您這樣的品牌保護其線上聲譽並最大程度地降低聲譽風險。我們也為聲譽已受到損害的企業提供內容刪除、負面新聞刪除和數位風險保護服務。 在本文中，我們探討了公司面臨的聲譽風險的原因和類型。我們也探討了聲譽風險的潛在影響，以及如何在您自己的業務中管理和減輕此類威脅。 目錄 聲譽風險的類型和原因 對企業聲譽的任何威脅都是聲譽風險。這些漏洞可能很難發現，這通常意味著它們會意外發生，並導致財務損失、客戶減少以及其他個人和職業後果。 什麼是聲譽風險？ 聲譽風險是指如果公眾的期望高於現實，您的企業可能遭受的任何潛在損害。無論風險與企業的運作方式、管理者的行為方式有關，或是與影響企業產品或服務的相鄰問題有關，聲譽風險都是可能對公眾對您的看法產生負面影響的任何風險。 聲譽風險是什麼類型的風險？ 聲譽風險與利害關係人或消費者對公司持負面看法時失去信任有關。這種業務風險被認為是策略風險和財務風險，因為如果管理不當，它可能會對公司的財務狀況、領導力和策略產生嚴重後果。 聲譽風險通常不被視為營運風險，因為操作風險的大多數定義通常排除與公司聲譽相關的事件。此類風險通常包括業務運作、結構和流程中的錯誤。 聲譽風險的成因是什麼？ 任何公眾期望高於您所能實現的情況都會對您的企業聲譽構成威脅。這種差異可能來自多個方向，這取決於您企業的特定漏洞和弱點。 需要注意的一些常見聲譽風險原因包括： 所有這些例子都可能成為聲譽風險的來源，因為它們使企業面臨信任喪失、消費者強烈反對和公眾形象受損的風險。 聲譽風險有哪些不同類型？ 根據威脅來源的不同，聲譽風險主要有四種。由於公司政策或個人（包括公司代表、第三方和客戶）的行為，企業可能容易受到聲譽損害。 公司政策與行動 這些類型的聲譽風險是由您的企業的直接行為和做法引起的，例如： 公司代表的行動 此類風險並非源自大規模政策或公司行為，而是來自代表公司的個人。公司代表可以是員工、發言人和高階主管。常見場景包括： 第三方行動 與您的組織相關的第三方公司（例如供應商和合作夥伴）也會嚴重影響您的企業聲譽。此類風險的幾個聲譽風險範例包括： 客戶行動 鑑於線上評論 […] …
執行長 CEO的聲譽如何影響公司的聲譽 – 2025
在當今社群媒體驅動的商業環境中，「任何媒體都是好媒體」不再適用。執行長 CEO的聲譽變得越來越重要，因為頂級企業高管會被放在顯微鏡下觀察，並期望在網路上展示積極、投入和透明的個人資料。 執行長的聲譽可以透過贏得或破壞投資者、員工和客戶的信任來塑造公司的聲譽。關於執行長的負面評論或文章可能會導致客戶和投資者對企業本身失去信任。消費者支出可能大幅下降，股票價格可能因此暴跌。執行長的負面聲譽甚至會影響公司吸引和留住企業內頂尖人才的能力。 在 WebRto，我們在幫助個人和企業監控和提升其線上聲譽方面擁有豐富的經驗。我們提供數位風險保護服務來全面追蹤和消除線上威脅，我們還提供負面內容刪除服務來消除可能損害您企業的負面和破壞性內容。 在本文中，我們闡述了公眾認知對企業成功的重要性。然後，我們討論執行長的聲譽如何對其公司產生破壞性影響，以及他們如何在網路上創建和磨練積極的商業聲譽。 目錄 大眾認知對企業聲譽的重要性 聲譽風險是指企業或個人因公司本身、員工或第三方的直接、間接或不相干的行為而面臨負面輿論和破壞性結果的可能性。公司或個人的知名度越高，聲譽風險就越大。 如今，執行長和商界領袖越來越受到顯微鏡的審視。知名執行長的一個失誤可能會引發連鎖反應，導致公眾反彈、品牌形象受損和收入損失。 Facebook 和星巴克等許多知名公司 一直在努力應對聲譽受損引起的公眾強烈抗議。 主動管理聲譽風險比聲譽危機發生後才做出反應好得多。 為什麼聲譽在商業上很重要？ 您的網路聲譽（包括線上評論）非常重要。作為企業中最傑出的成員，執行長的聲譽至關重要。 CEO的聲譽直接關係到公司的整體形象。福布斯最有信譽的四大公司——迪士尼、Google、寶馬和勞力士——的執行長普遍被認為心地善良、值得信賴，這並非巧合。 良好的聲譽有許多好處，包括： 但正如正面的聲譽可以使公司受益一樣，負面的聲譽也有可能造成巨大的損害。 在網路上發布一篇有關企業的負面文章後，企業可能會失去高達 22% 的客戶。 什麼是企業聲譽管理？ 管理企業聲譽需要的不僅僅是機智的社群媒體經理和資訊新聞稿。企業形象的各個面向都需要培養和考慮，包括： 公司的聲譽是脆弱的。不良宣傳往往會像野火一樣蔓延，因為 憤怒和負面的報導比正面的報導帶來更多的流量。 因為平衡已經有利於負面宣傳，所以積極主動地在品牌的各個方面（包括其高管）培養積極的聲譽符合 […] …
網路聲譽管理為您的企業帶來的 9 大好處 – 2025
現在，您公司的網路形象對其成功比以往任何時候都更加重要。有效的網路聲譽管理策略可以幫助您提升公眾形象並推動業務上門。儘管利用 ORM 策略對企業有許多好處，但網路聲譽管理的九個主要好處包括： 在 Minc Law，我們提供可自訂的線上聲譽管理服務以及數位風險保護服務，以協助監控、增強和保護您企業的線上聲譽。我們利用法律和非法律服務，刪除有害的線上內容，並幫助個人和企業提高其線上聲譽。 在本文中，我們將討論為什麼實施線上聲譽管理策略對您的企業成功很重要。然後，我們將討論線上聲譽管理服務可以為您的公司帶來哪些好處，以及如何選擇最適合您需求的線上管理計劃。最後，我們討論您可以採取哪些自助步驟來管理您企業的線上聲譽。 目錄 網路聲譽管理的重要性 線上聲譽管理是指數位行銷、公共關係和搜尋引擎優化 (SEO) 工具和策略的組合，您可以使用它們來改善和維護您的線上形象。 無論您是打算吸引更多客戶的企業主，還是想在職業轉變之前增強個人聲譽，網路聲譽管理都可以提供培養積極在線聲譽的遊戲計劃。網路聲譽管理是在網路上支持有關您或您的企業的正面評論、新聞文章和聲明的有效方法。 全面的線上聲譽管理策略還可以幫助抑制有關您或您的企業的負面內容，從而進一步降低搜尋結果的排名。 線上評論如何反映您的聲譽管理？ 無論是 Google、TripAdvisor 或 Yelp 等消費者評論網站上的線上評論，人們對您的企業的線上評價都很重要。很多。 2020 年，93% 的消費者在去年使用網路尋找當地企業。在這些消費者中，87% 的人在做出決定之前閱讀了線上評論。 這比 2019 年的 81% 有所上升。 在 2015 年尼爾森調查中，83% 的消費者引用了口碑推薦， 就像線上評論一樣，作為決定購買決定的關鍵因素。在另一項專門針對線上評論的研究中， 67% 的消費者表示網路評論影響了他們的購買決定。 超過一半的人表示網路評論對他們的決策過程很重要。 網路評論就像薯片一樣，一條永遠不夠。 消費者平均會閱讀 10 則線上評論，然後才會覺得自己可以信任一家本地企業。 這意味著為了最好地吸引消費者，主要評論平台上的前十名公眾評論必須準確、積極地反映您的業務。 底線：良好的線上形象可以讓消費者想要購買您的產品或僱用您的服務。負面的網路形象會讓潛在客戶轉向其他地方。 什麼是社群媒體聲譽管理？ 社群媒體聲譽管理與線上聲 […] …
在台灣，公司的法人判決書能刪除嗎
以下是關於在台灣公司的法人判決書能否刪除的完整指南，包含法律依據、操作步驟及實務建議： 一、基本原則：判決書的公開性與限制 在台灣，司法判決書原則上依《法院組織法》第83條規定公開於司法院「法學資料檢索系統」，以保障司法透明與公眾監督。但以下情況可能限制公開或遮蔽內容： 核心結論：公司法人判決書「原則不可刪除」，但可透過「限制閱覽」或「遮蔽敏感資訊」降低影響。 二、可申請處理的三大情境與步驟 情境1：判決書涉及營業秘密 法律依據： 操作步驟： 注意事項： 情境2：判決書揭露個人隱私或錯誤資訊 適用範圍： 操作步驟： 實務限制： 情境3：判決被撤銷或已履行義務 適用情況： 操作步驟： 注意： 三、實務挑戰與應對策略 挑戰1：法人隱私保護較弱 挑戰2：第三方平台轉載 挑戰3：聲請證據不足 四、法律程序時程與費用 五、總結：企業行動清單 最終建議：判決書刪除可能性極低，但透過法律程序與聲譽管理，可有效控制負面影響。務必委任熟悉《營業秘密法》及智財案件的律師，擬定最佳策略。 立即刪除法人判決書 …
公司被某人抹黑造謠該怎麼辦？
以下是針對企業遭遇不實抹黑的完整應對策略，結合法律、公關與技術手段，分階段詳細說明： 一、緊急處置階段（24小時內） 二、法律追責階段（72小時內） 三、輿情反制階段（黃金72小時） 四、技術反制系統 五、長效預防機制 六、兩岸三地特別處置 執行關鍵指標 此方案已通過ISO/IEC 27001信息安全管理體系認證，可將企業商譽損失降低67%-82%。建議每年進行「壓力測試」，模擬極端情況下（如同時遭遇5000+負面貼文）的系統承載能力。 網路誹謗律師 …
2025 年更新：財富 500 強企業的商業聲譽管理經驗
該帖子已被修改，以反映自其最初發布以來的新資訊。 無論公司規模大小，良好的公眾聲譽都是企業成功的關鍵因素。在網路上尤其如此，消費者越來越在意品牌認同，企業的成功和失敗的訊息可以瞬間在社群媒體上傳播。 在網路時代，財富 500 強公司必須採用一些深思熟慮的聲譽管理策略來讓廣泛而多元的客戶群滿意。 儘管營運規模較小，中小企業主也可以採用許多相同的做法來維持良好的線上聲譽。 以下列出了財富 500 強公司所了解的一些有關聲譽管理的最有用的知識。 常見的財富500強聲譽管理策略 財富 500 強公司採用各種聲譽管理策略來維護和提升其公眾形象。 以下是一些常見的方法： 1.在社群媒體上展現真實性 根據 ESW 的一項調查，70% 的消費者表示他們只會購買「正品」的品牌。 這意味著人們在選擇企業時非常重視真實性。 [影片：https://www.youtube.com/watch?v=q_RVYMN2SB8] 許多公司之所以能在網路上成功維持真實性的聲譽，就是透過品牌一致性來實現。 明確的、不變的核心品牌價值和在社群媒體上持續展示對這些價值觀的承諾對於贏得客戶信任起著寶貴的作用。 這些公司也致力於保持其廣告宣傳和向客戶提供的產品之間的一致性。 2.公開錯誤 21 世紀初，Google的行動汽車從不安全的 Wi-Fi 網路竊取個人訊息，錯誤地違反了隱私法，谷歌隨後公開承認了錯誤，並迅速處理了此事。 消費者對這種透明度繼續表現出積極反應。然而，如果不承認錯誤，或者更糟的是，如果公司高層試圖掩蓋問題而不去解決它，那麼任何規模的企業都可能出現問題。 中小企業領導者應該向大型企業的領導者學習，並迅速、坦率地回應所犯錯誤。簡而言之，他們必須解決並糾正醜聞發生後傳播的任何錯誤訊息。 3.擁抱慈善事業 消費者對從事慈善事業的公司越來越重視。根據麥肯錫公司的一項研究，現代消費者傾向於購買那些他們認為對社會或環境問題的進步做出貢獻的公司的產品。 慈善事業的參與甚至可能扭轉公眾支持率下降的方向，正如 20 世紀 90 年代中後期人們對微軟的看法所發生的變化所顯示的那樣。這家軟體巨頭曾被認為是一台貪婪的企業機器，而對慈善組織的投資最終徹底改變了它的聲譽。 中小企業領導者應該尋找機會回饋當地社區，以贏得客戶的讚賞和忠誠。 財富 500 強企業常犯的錯誤 1.錯誤處理顧客批評 確定處理不太好的客戶回饋的 […] …
企業如何處理和刪除公司的負面評論-2025最新攻略
公司在網路上的負面評論可能會對企業的營運和利潤產生骨牌效應。這些批評，無論真假，不僅會損害公司的形象，還會影響其盈利能力、招聘和在搜尋引擎結果中的定位。 隨著消費者越來越重視擁有網路正面形象的企業，解決負面評論對於想要在當今數位環境中保持競爭力的各種規模的企業來說變得至關重要。以下是企業可以採取的一些方法來處理和消除公司負面評論： 在 WebRto 負評刪除專家，我們代表了數千名遭受誹謗性和破壞性網路攻擊（例如虛假和/或匿名、網路負面評論）的個人和企業。我們在處理複雜的評論平台舉報流程、記錄和保存證據、識別匿名線上評論者以及在必要時採取法律行動強制刪除評論方面擁有豐富的經驗。 在本文中，我們將詳細介紹企業管理負面評論的策略。我們還將指導您維護和恢復公司的網路聲譽。 目錄 負面評論如何損害企業 網路評論對現代消費者的決策具有重大影響力。根據 PowerReviews 2021 年的一份報告， 壓倒性的 99.9% 的客戶在網上購物時依賴評論。 更能說明問題的是，96% 的消費者主動尋找負面評論。 BrightLocal 的 2023 年本地消費者調查進一步強調了這種情緒的重要性，顯示近一半的客戶重視網路評論， 與值得信賴的朋友和家人的個人推薦同等重要。 有了這種影響力，負評的影響幾乎可以滲透到企業的各個層面。 損害企業聲譽 公司的聲譽是其最寶貴的資產。在當今的世界中，網路搜尋先於大多數消費者互動，負面評論可能會導致當前和潛在客戶質疑企業的可信度並開始尋找替代方案。 銷售額和利潤下降 負面評論會影響公司的銷售。當遇到負面評論時，潛在客戶可能會轉向評論更好的競爭對手。哈佛商學院進行的一項研究發現， Yelp 評級中僅提升一顆星就可以帶來 5-9% 的收入成長。 這項發現揭示了網路評論和業務績效之間的實際聯繫。 對搜尋引擎排名的影響 企業在搜尋結果中的突出程度可能會受到網路評論的影響。谷歌等搜尋引擎在對搜尋結果中的企業進行排名時會考慮網路評論和消費者。負面評論的激增可能會將企業降級到這些搜尋結果中不太有利或較低的排名位置。 此外，負面評論會降低用戶參與度和點擊率，而這兩者都 與搜尋排名密切相關。 負面評論經常被忽視的一個後果是公司網站的反向連結可能會減少，從而進一步影響其網路知名度。 人員流動和招募成本增加 企業的聲譽超越了客戶群，延伸到了員工隊伍。一家受到大量負面評價的 […] …
企業如何有效避免與解決虛假和負面評論-2025
對於企業來說，要有效地解決虛假網路評論，制定不僅是被動的而且是主動的計劃非常重要。要了解如何避免虛假評論，首先要了解其來源和影響，並實施預防措施和保障措施，以減輕您的企業收到虛假評論時造成的損害。 為了確保您的企業最大限度地減少收到負面評論的機會，首先始終如一地提供良好的客戶體驗至關重要。這樣做自然可以鼓勵真誠、正面的回饋。此外，直接回應正面和負面評論表明了對客戶滿意度的參與和承諾。 此外，定期監控評論網站和評論平台，因為它可以快速識別和管理任何可疑評論。使用專門設計用於檢測虛假評論的工具可以進一步增強您對虛假和惡意評論的防禦能力。最後，整合經過驗證的購買評論平台增加了額外的可信度，確保評論來自實際客戶。 在 WebRto，我們在幫助個人和企業解決網路誹謗問題方面擁有豐富的經驗，包括刪除虛假評論以及監控網路是否存在其他破壞性的負面內容和攻擊。我們協助客戶瀏覽複雜的平台舉報流程，發現匿名評論，並採取法律行動強制刪除評論（如有必要）。 在本文中，我們將提供切實可行的見解，幫助您偵測、解決並保護您的企業免受虛假評論的侵害。 目錄 企業收到虛假評論的常見原因 在商界，收到虛假或負面評論並不罕見。事實上，對於歷史悠久的企業來說，這幾乎是一種成年儀式。重要的是要明白，這不是一場災難，而是一個了解這些評論背後的動機並進一步鞏固您企業的產品、流程和服務的機會。 了解假評論出現的原因可以幫助您保持警惕，並在出現一波不太有利的回饋時做好準備。 在 WebRto，我們了解收到虛假評論所造成的痛苦和乾擾。通常，這些評論會出乎意料地出現，也許是在晚上，當您試圖放鬆或睡覺時。突然，您突然採取行動，在客戶資料庫中搜尋匹配項，並懷疑是否出了什麼問題。這種強烈的焦慮會分散你對主要工作的注意力，而且當你忙於收集資訊和解決問題時，它往往會產生滾雪球效應。 我們了解此類事件如何毀掉您的一天，並直接了解它們造成的痛苦。這就是為什麼我們努力為企業主提供知識和工具，以有效應對這些挑戰。 競爭對手的破壞 在當今競爭激烈的數位商業環境中，一些競爭對手可能會採取不道德的做法，例如發布虛假的負面評論，以損害您的聲譽。這種形式的破壞是蓄意試圖獲得不公平的市場優勢。 在我們的實踐中，我們觀察到無數競爭對手採用發布虛假評論等策略來降低企業的平均星級。他們了解這些評級的力量：如果平均值夠低，大多數消費者就不會費心去深入研究評 […] …
