為我們的客戶帶來收入1,369,182,200 美元

Blog

網路聲譽管理為您的企業帶來的 9 大好處 – 2024

WebRto Reputation Management Benefits-04
企業聲譽管理 / 聲譽管理

網路聲譽管理為您的企業帶來的 9 大好處 – 2024

現在,您公司的網路形象對其成功比以往任何時候都更加重要。有效的網路聲譽管理策略可以幫助您提升公眾形象並推動業務上門。儘管利用 ORM 策略對企業有許多好處,但網路聲譽管理的九個主要好處包括:

  1. 建立信任和社區;
  2. 強化您的品牌和形象;
  3. 吸引年輕、精通網路的世代加入您的企業;
  4. 提高客戶保留率;
  5. 透過以您的方式推動業務來提高獲利能力;
  6. 吸引優秀員工並提高員工留任率;
  7. 提高搜尋引擎排名;
  8. 使您的業務與競爭對手區分開來;
  9. 提供免費廣告。

在 Minc Law,我們提供可自訂的線上聲譽管理服務以及數位風險保護服務,以協助監控、增強和保護您企業的線上聲譽。我們利用法律和非法律服務,刪除有害的線上內容,並幫助個人和企業提高其線上聲譽。

在本文中,我們將討論為什麼實施線上聲譽管理策略對您的企業成功很重要。然後,我們將討論線上聲譽管理服務可以為您的公司帶來哪些好處,以及如何選擇最適合您需求的線上管理計劃。最後,我們討論您可以採取哪些自助步驟來管理您企業的線上聲譽。

目錄

  1. 網路聲譽管理的重要性
  2. 僱用某人來追蹤您的線上聲譽的好處
  3. 網路聲譽管理服務如何幫助您或您的企業
  4. 立即與經驗豐富的聲譽管理律師一起保護您企業的線上聲譽

網路聲譽管理的重要性

線上聲譽管理是指數位行銷、公共關係和搜尋引擎優化 (SEO) 工具和策略的組合,您可以使用它們來改善和維護您的線上形象。

無論您是打算吸引更多客戶的企業主,還是想在職業轉變之前增強個人聲譽,網路聲譽管理都可以提供培養積極在線聲譽的遊戲計劃。網路聲譽管理是在網路上支持有關您或您的企業的正面評論、新聞文章和聲明的有效方法。

全面的線上聲譽管理策略還可以幫助抑制有關您或您的企業的負面內容,從而進一步降低搜尋結果的排名

線上評論如何反映您的聲譽管理?

無論是 Google、TripAdvisor 或 Yelp 等消費者評論網站上的線上評論,人們對您的企業的線上評價都很重要。很多。 2020 年,93% 的消費者在去年使用網路尋找當地企業。在這些消費者中,87% 的人在做出決定之前閱讀了線上評論。 這比 2019 年的 81% 有所上升。

在 2015 年尼爾森調查中,83% 的消費者引用了口碑推薦, 就像線上評論一樣,作為決定購買決定的關鍵因素。在另一項專門針對線上評論的研究中, 67% 的消費者表示網路評論影響了他們的購買決定。 超過一半的人表示網路評論對他們的決策過程很重要。

網路評論就像薯片一樣,一條永遠不夠。 消費者平均會閱讀 10 則線上評論,然後才會覺得自己可以信任一家本地企業。 這意味著為了最好地吸引消費者,主要評論平台上的前十名公眾評論必須準確、積極地反映您的業務。

底線:良好的線上形象可以讓消費者想要購買您的產品或僱用您的服務。負面的網路形象會讓潛在客戶轉向其他地方。

什麼是社群媒體聲譽管理?

社群媒體聲譽管理與線上聲譽管理一樣,專注於提高企業在 Facebook、Twitter 和 Instagram 等社群媒體平台上的聲譽。社群媒體聲譽管理通常包括發布以品牌為中心的內容、監控社群媒體用戶對您或您的企業的評價以及與這些用戶互動。

社群媒體聲譽管理還包括企業評論網站(例如 Yelp 或 TripAdvisor)、清單服務和應用程式上使用者產生的內容。

是否有必要管理您的網路聲譽?

您的線上聲譽對於您的職業和個人成功至關重要。為了維持競爭力、發展關係甚至企業生存,管理聲譽越來越必要。

對您的業務影響不佳的數位足跡將會導致客戶流失。缺乏線上服務會導致客戶轉向他們認為自己更了解的企業。

線上聲譽管理對於您的個人形象也很重要。負面的線上個人形象可能會影響您獲得或維持工作的能力。它甚至會影響你的人際關係。

線上聲譽管理可協助您和您的企業展現最佳的數位足跡。它使您能夠向世界展示您希望別人看到的您自己(或企業)的形象。反過來,這可以帶來職業和個人方面更大的成功。

僱用某人來追蹤您的線上聲譽的好處

求職者的網路聲譽如何影響招募決策?

您在公共社交媒體資料(包括社交媒體帳戶、約會資料和線上評論)中放置的內容可供所有人查看。這包括未來和目前的雇主。

大約 70% 的雇主 在做出聘用決定之前會透過 Google 搜尋潛在候選人。 如果谷歌搜尋你發現了負面訊息,你的潛在雇主很可能會看到它。這可能會影響您獲得這份工作的能力。

另一方面,Glassdoor 和 Indeed 等員工評論網站上的負面評論可能會對公司吸引和留住員工的能力產生災難性影響。例如,《哈佛商業評論》2016 年的一篇文章發現, 網路聲譽不佳的雇主平均每聘用一名員工要多花 10% 的費用。

企業可以採取哪些措施來提高其網路聲譽?

差評或缺乏有關企業的資訊可能會拒絕潛在客戶。然而,企業可以採取無數步驟來提高其線上聲譽和品牌,例如:

  1. 評估您目前的線上聲譽和形象,
  2. 在社群媒體上變得活躍,
  3. 索取所有企業列表資料,
  4. 調整您的社群媒體隱私設置,
  5. 創建積極的線上內容,
  6. 刪除或壓制負面內容,
  7. 鼓勵顧客和顧客的評論,

評估您目前的線上聲譽

評估您目前的線上聲譽的最簡單方法是透過 Google 搜尋您的業務。請密切注意結果的第一頁,因為前三個結果佔 Google 所有點擊次數的 75.1% 以上,而且大多數用戶不會捲動到第 5 個結果。

這些結果對您的業務有何影響?審查這些結果的人會信任您的業務嗎?他們願意跟你做生意嗎?您希望人們知道哪些未出現在您的搜尋中的內容?需要改變什麼?

積極參與社群媒體

客戶希望感覺他們知道您是誰以及您的公司擁有什麼價值觀。強大且有吸引力的社群媒體形象可以幫助您的公司個人化、留住現有客戶和顧客,並獲得新客戶。

提高您企業的知名度

近 95% 的消費者在線上搜尋他們的業務需求, 顯示在搜尋結果中很重要。特別是,顯示在搜尋結果的第一頁上非常重要,因為大多數搜尋引擎用戶很少導航到第一頁之外。

為了提高曝光度,請務必聲明您的「Google 我的商家資料」。您還需要確保您的商家資訊中的資訊準確無誤。例如,確保與清單相關的地址和電話號碼正確。

鼓勵先前客戶的評論,因為知名度是 Google 排名指標的重要因素。

調整您的個人社群媒體隱私設置

您個人發布的內容可能會影響人們對您和您的企業的看法。含有髒話的帖子,即使是私人的,也不能體現你的專業精神。同樣,支持有爭議的政治觀點的貼文或基於仇恨的貼文也會拒絕潛在客戶。

您可以透過調整社交媒體上的隱私設定來避免您發布的內容與人們看到的內容之間出現交叉。確保您的設定設為“私人”,以限制您的貼文的覆蓋範圍。您公開的任何事情都應該對您和您的企業產生正面的影響。

創造正面的內容

透過活躍的線上形象來保持客戶的參與度。將相關資訊發佈到您公司的社群媒體頁面。更進一步,創建一個公司部落格。

公司部落格不僅可以展示專業知識並為您提供在社交媒體平台上分享的內容,而且還可以提高您的 Google 排名。

刪除或禁止負面內容

盡可能刪除負面內容。如果無法刪除它,請嘗試抑制它。請記住,大多數潛在客戶很少會捲動到 Google 結果的第一頁之外。

鼓勵顧客和顧客的評論

線上評論對於您公司的品牌和知名度至關重要。近 80% 的消費者信任線上評論,就像信任朋友或家人的個人推薦一樣。 好消息:如果有人詢問,多達 70% 的客戶會留下評論。 所以,問吧!

線上聲譽管理如何影響您的業務?

成功的線上聲譽管理活動可以以無數有形的方式增強您的業務(及其壽命)。

線上聲譽管理建立信譽和信任

正面的線上形象可以讓潛在和現有客戶知道您是一家可靠、可信賴的企業。它顯示你是成熟的、透明的、敬業的。

網路聲譽管理強化您的品牌

您的品牌就是您作為一家企業的形象。要被視為值得信賴的公司,您需要擁有清晰、一致的品牌和訊息。線上聲譽管理可以幫助推廣與您的品牌一致的商品,並抑制那些不符合您品牌的商品。

網路聲譽管理吸引年輕一代

沒有線上存在根本就不是一個可行的商業策略。皮尤研究中心 2019 年的一項研究 顯示,86% 的千禧世代使用社群媒體,93% 的人擁有智慧型手機。相比之下,只有 59% 的嬰兒潮世代使用社群媒體,68% 的人擁有智慧型手機。

您需要在年輕消費者互動最多的地方吸引他們——那就是在線上。

線上聲譽管理有助於留住客戶

除了吸引客戶之外,線上聲譽管理還可以幫助您留住客戶。強大的線上形象加上活躍的社群媒體,有助於讓您的公司始終處於客戶心目中的最前線。這意味著當需要您的服務或產品時,他們更有可能轉向您。

傾聽客戶和客戶的聲音,了解他們的期望和問題,並驗證他們的回饋,使企業不僅能夠改善客戶體驗,而且能夠改善整個業務。

線上聲譽管理推動業務發展

《哈佛商業評論》的一篇工作論文 發現,Yelp 評分每增加一顆星,收入就會增加 5% 到 9%。 在 Google 搜尋中的較高排名會進一步推動業務上門。

強大的線上聲譽管理策略可以使企業獲得更一致、更高的評級和更好的商業搜尋排名。

網路聲譽管理吸引優秀員工

員工希望在一家擁有強大品牌且善待員工的公司工作。良好的線上形象表明您的公司值得信賴並且擁有積極的工作文化。

線上聲譽管理提高搜尋引擎排名

每個新的線上評論都會被 Google 視為新內容。它可以讓Google獲得相關關鍵字和您的業務之間的更多聯繫。這意味著線上評論可以幫助增強您的線上形象。

事實上,線上評論估計佔 Google 搜尋結果排名標準的 10% 以上。

線上聲譽管理使您的企業與競爭對手區分開來

是什麼讓您的企業與眾不同?強大的線上形象可以幫助您講述自己的故事,並輕鬆地將您與競爭對手區分開來。

線上聲譽管理提供免費廣告

憑藉強大、成熟的線上形象,客戶可以輕鬆找到您。谷歌搜尋頁面的頂部位置是您的公司可以獲得的最佳廣告。

普遍且積極的線上形象還可以吸引其他客戶、廣告商和影響者分享您的內容並推廣您的品牌。

網路聲譽管理最顯著的優勢是什麼?

網路聲譽管理最明顯的優勢是,它可以讓您塑造想要向客戶展示的品牌形象。線上聲譽管理使您能夠以您想要的方式講述您的企業故事。

突出您品牌的正面評論和故事會被推廣,而那些與您的企業形象相衝突的評論和故事會被壓制。這使您可以展示最佳的數位足跡並吸引客戶。

線上聲譽管理服務如何幫助您或您的企業

正如巴菲特所說,建立聲譽需要 20 年,毀掉聲譽需要五分鐘。您的網路聲譽也是如此。

網路聲譽管理服務如何影響客戶對您企業的看法?

高達 94% 的 消費者表示,積極的線上評論使他們更有可能選擇當地商家。 另一方面是,92% 的消費者不太可能使用基於負面評論的商家。

線上聲譽管理服務可以為您和您的品牌提供發言權。它有助於突出積極的一面並保護您精心打造的品牌聲譽。 ORM 服務還可以抑制那些可能損害您來之不易的正面聲譽的負面評論。這意味著更忠誠的客戶、更敬業的員工和更高的利潤。

如何找到值得信賴的線上聲譽管理公司

並非所有聲譽管理服務都是一樣的。要找到值得信賴的線上聲譽管理公司或服務,我們建議您進行 Google 搜索,尋找朋友、家人和業務合作夥伴的推薦,並透過牢記以下關鍵因素自行審核。

成功案例

在僱用聲譽管理服務之前,您需要確保它能夠勝任這項工作。您選擇的公司應該擁有良好的成功記錄。詢問該公司的一些成功案例。

合作能力

在招募之前,最好親自或遠端與您潛在的線上管理團隊會面。這會讓您了解您相處得如何,您的理想是否一致,以及您與團隊的整體舒適程度。

行動計劃

在達成交易之前,請潛在公司提供他們打算為您提供哪些服務的詳細計劃。這不僅能讓您了解他們打算為您完成什麼,還能讓您了解需要多長時間。這也將幫助您預算這些服務的成本。

良好的聲譽

如果網路聲譽管理公司的網路聲譽不佳,這並不能說明他們管理您的網路形象的能力。一家出色的線上聲譽管理公司應該擁有無可挑剔的線上形象。

現實的承諾

一家向你承諾月球的公司無法兌現。線上聲譽管理既不快速也不簡單。如果是的話,你就不需要雇人了!

快速獲得結果的承諾還可能表明該公司使用未經批准的「黑帽」技術來操縱搜尋結果。這會很快損害您的良好聲譽,甚至可能導致您被某些搜尋引擎禁止。

選擇一家對他們能為您提供的服務以及這樣做的時間表現實的公司。

誠實和清晰

網路聲譽服務應該公開透明,從能為您做什麼、何時為您做、需要花費多少費用。如果該公司對這些事情都保持謹慎,尤其是在線聲譽管理成本,那麼你應該看看其他地方。

您可以使用哪些工具進行線上聲譽管理?

您可以立即實施無數的線上聲譽管理工具、服務和軟體,甚至無需支付線上聲譽管理機構的費用,例如:

聲譽監控工具

註冊免費的Google 快訊。當您的關鍵字(通常是您的姓名或公司名稱)出現在網路上時,您將收到一封電子郵件通知以及指向文章、貼文或評論的連結。替代的免費監視器工具包括AwarioTalkwalker Alerts

社群媒體「聆聽」工具

谷歌搜尋通常不會捕捉社交媒體提及。MentionSprout Social等工具可協助追蹤社群媒體點擊率。他們還可以幫助您管理線上策略。

查看評論工具

您希望讓您的客戶盡可能輕鬆地給您留下線上評論。ReviewIncBirdeye等服務有助於加快評論流程並讓您收集更多評論。

評論管理工具

如果您準備好接受評論徵求之外的其他內容,請考慮使用客戶參與工具包來幫助您管理評論並與客戶溝通。信譽良好的公司包括SwellPodium

搜尋引擎優化工具

許多公司致力於幫助提高公司的搜尋排名。經過考驗的公司包括AhrefsMozHubSpotWebsite Grader

社群媒體管理工具

保持活躍的社群媒體存在可能會讓人筋疲力盡。您可以使用HootsuiteBufferSprout等工具提前安排帖子,並深入了解要發布的內容。

網路內容與研究工具

不確定接下來要發什麼推文?透過Exploding TopicsBuzzsumoSEMrush等網站了解熱門內容。

數位風險防護工具

帳戶接管、網站駭客攻擊和敏感資料外洩等意外數位威脅可能會對您企業的良好聲譽和壽命造成毀滅性損害。

數位風險防護服務讓您能夠即時監控、識別、預防、消除和回應數位威脅,讓您和您的品牌 24/7 安心無憂。

您可以自行實施哪些線上聲譽管理策略?

您可以自行實施許多步驟來保護和提高您的線上聲譽,而無需使用線上工具。

審核您的線上評論簡介和評論

如果您不知道負面評論的存在,則無法對其做出回應。雖然使用線上聲譽管理工具是查看有關您的業務的最簡化的方式,但您也可以自行搜尋。

嘗試在 Google 上搜尋您的公司名稱並查看最受歡迎的評論平台,包括 Yelp、Google 地圖和 Facebook。

針對您的評論制定回應計劃

考慮組織內的誰將監視和回覆評論,以及如何確定評論是否或何時需要回應。

專業回應客戶評論

雖然人們很容易對不勞而獲的一星評論進行反擊,或者直接忽略它,但以禮貌、專業的方式回應評論很重要。您也應該考慮以衷心的感謝來回應正面評價。

Bazaarvoice 的一項調查中,71% 的受訪者 表示,品牌對網路評論的反應會改變他們對品牌的看法  – 而近 90% 的客戶表示,在獲得積極的客戶服務體驗後,他們更有可能再次購買。

提供一流的客戶服務

避免負面評論的一種方法是提供優質的客戶服務。如果您的客戶喜歡您,他們更有可能給您留下正面評價,而不太可能給您留下負面評價!

徵求客戶評論

徵求客戶的正面評價,尤其是當您與客戶進行一對一接觸時。讓他們知道您非常感謝您的努力。

立即與經驗豐富的 ORM 律師一起保護您企業的線上聲譽

如果您準備好了解線上聲譽管理服務如何改善您的企業,我們 WebRto 可以為您提供協助。我們將與您合作,了解您的需求並確定最適合您企業的線上聲譽管理策略。

★★★★★

“他們非常理解。他們沒有評判我,而且非常有幫助。在壓力大的情況下,有一個我可以求助的人讓我安心。”

方明華 | 2022 年 1 月 14 日

我們還可以與您討論負面評論或惡意評論是否可以採取法律行動,並探索刪除選項。

甚至我們還能為您刪除負面新聞負面文章負面內容

要安排與 WebRto 聲譽管理專家的諮詢,請在線聯繫我們或填寫我們的線上聯絡表。

Leave your thought here

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *