Category: 企業聲譽管理

在當今的競爭格局中，您不能讓自己的網路聲譽靠運氣。網路讓消費者觸手可及的大量資訊，使他們可以輕鬆地進行必要的研究，從而做出自信的購買決定。 只需在智慧型手機上點擊幾下，積極的買家就可以充分了解一家公司，從而快速形成對他們的看法。這將直接影響他們的購買和支出決策。而且，根據公司的線上聲譽，這可能是一種禮物，也可能是一種詛咒。 為什麼網路聲譽管理如此重要？ 擁有良好的聲譽可以為您帶來更多的可信度。當潛在客戶在網路上看到的每一次對您公司的提及都是積極的，並且過去的客戶以熱情洋溢的方式描述他們與您的業務的交易時，這有助於消除對從您那裡購買產品的任何疑慮。因此，當他們聯繫您時，他們已經準備好購買。 然而，如果消費者在研究您的公司時在論壇上發現大量負面評論和/或咆哮，那麼他們幾乎不可能重新獲得與您開展業務所需的信任。在你有機會直接與他們溝通之前，你就會被排除在外。 考慮到這一點，您的網路聲譽就不能任其發展而不受控制和管理。相反，應該仔細、有目的地培養牠。有效的線上聲譽管理不應該是臨時的和被動的——它需要一致、頻繁和主動。 改善線上聲譽管理的 4 個策略 首先也是最重要的，交付您承諾的和客戶期望的產品或服務。努力履行您的承諾並遵守公司自己的標準是在線聲譽管理的最基本原則之一。這是因為維護網路聲譽比修復網路聲譽更容易。 但是，如果您發現客戶感覺沒有從您的業務中獲得他們所期望的東西，請盡快修復它。如果他們公開表達對您公司提供的服務的不滿，他們也可能會分享他們對您糾正問題的努力感到多麼高興。當然，這僅適用於採取必要措施解決他們的不滿的情況。 定期監控網路上對您公司的提及並做出適當回應。這需要經常進行。理想情況下，將其納入您的整體客戶服務和公共關係策略中。此外，為了最有效，這個過程需要涵蓋所有媒體，包括評論網站、論壇和社交媒體平台。 客戶的線上回饋總是包含一些寶貴的智慧，您可以根據這些智慧採取行動——如果您留意的話。透過經常監控線上管道是否提及您的公司並做出回應，您將獲得寶貴的見解，了解作為組織需要改進的方面， 例如，某個特定領域（例如交付或維修）是否引起了最多的批評？或者，如果您有多個站點，大多數投訴是否來自某個特定位置？ 此策略不僅可以處理那些留下評論或評論的特定不滿意的客戶，還可以讓您識別出您原本不會識別的潛在模式。隨後，您可以改善客戶服務不足的領域，並主動管理您的線上聲譽。 研 […] …

公司的聲譽取決於其他人如何看待該品牌。他們的看法源自於多種因素，包括媒體報導、執行長的社群媒體網站、客戶評論以及內部是否存在健康的工作場所文化。 就公司的外部聲譽而言，員工對公司和工作場所文化的看法非常重要。如果員工因為工作文化或無法實現他們想要的工作與生活平衡而離開公司，那麼沒有什麼可以阻止他們上網並解釋確切原因。 在我們探討聲譽與企業文化之間的連結之前，讓我們回過頭來看看我們所說的職場文化到底是什麼意思。 我們所說的企業文化是什麼意思？ 公司文化是一個包羅萬象的術語，指的是它的一系列行為、價值觀和信念體系，決定著它的外部和內部運作方式。 那麼，工作場所文化會影響和影響以下方面： 由此，我們可以推斷，準確反映和實踐公司核心價值的健康職場文化可以提高員工的幸福感、聲譽和企業的成功。 為什麼積極的工作場所文化很重要 創建始終與明確的核心價值一致的積極的工作場所文化是確保這些共同價值觀有助於建立積極聲譽的前進之路。 雖然公司的聲譽和客戶忠誠度在很大程度上取決於其產品和服務的好壞，但很大一部分受到更深奧的因素的影響——企業與其受眾之間的情感聯繫。 建立、維持和發展信任的關鍵因素是內部工作場所文化。這是因為它反映了一個公司的使命、一個公司的價值觀以及它對員工心理健康的關心程度。 正向的工作文化的好處 正向的文化將幫助您吸引和留住員工、客戶和工作夥伴。它將有助於在所有這些領域建立信任並提高保留率，並在內部和外部強調您的整體企業文化。 相反，有毒的職場文化最終會損害你的企業聲譽，並導致員工、客戶和合作夥伴的流失。大多數員工會對強大的文化做出良好的反應，部分原因是它與透明的溝通一致。 企業的成功取決於領導團隊和其他員工之間的相互尊重。如果這些群體沒有以相同的價值觀工作，員工的績效就會因混亂、溝通不良和普遍不滿而下降。 為什麼正向的文化對於公司的聲譽如此重要？ 如果您想知道為何積極的工作文化對您的外部聲譽如此重要，那麼很大程度上取決於真實性。 假裝員工敬業度和積極的工作場所文化即使不是完全不可能，也是極其困難的。您的核心價值可以在許多關鍵接觸點上向外部受眾展示。 其中包括您自己的網站和社交媒體管道的內容、您發布的新聞稿、媒體對您業務的報導以及您的員工在網路上所說的話。 您的公司文化決定了潛在客戶如何看待您 公司獨特的企業文化反映了其受眾如何看待其使命宣言、工作環境和業務成功等一切 […] …

新的研究表明，目標是提升公司聲譽的關鍵因素。  Porter Novelli/Cone 的2024 年目的溢價指數* 發現，目的實際上對公司整體企業聲譽的影響為13% 。 事實上，公司96%的聲譽是透過 3 個因素獲得的：品質 ( 65% )、願景 ( 18% ) 和宗旨 ( 13% )。每個對客戶都有不同程度的重要性。這項研究確實強化了目的和聲譽之間的內在關聯。當其中一個增加時，另一個也會增加，反之亦然。 但是，公司的宗旨是什麼？ 毫不奇怪的是，品質在整體聲譽中佔據了最大的比例。讓我們面對現實吧，產品和服務是為了滿足需求而購買的，因此它們必須正常運作、安全、可靠並為客戶帶來物有所值。如果沒有這些基本組件，客戶就不會投入時間、金錢或忠誠度。 願景是創造力、創新和競爭力，作為體驗的一部分。這遠遠超出了單純的功能，延伸到了欽佩和渴望，例如蘋果等品牌。 因此，目的實際上是品牌為了培養更高的忠誠度並與客戶建立深厚的聯繫而所說和所做的事情。 讓我們更詳細地看看這個。 研究發現，聲譽良好的公司具有很強的目的得分，並且研究中排名的10 家公司中有近 9 家 ( 88% ) 的得分一致（上升或下降）。美國前 10 名領先公司中有4 家同時出現在宗旨和聲譽研究名單中。它們是亞馬遜、UPS、高露潔棕欖和 Alphabet。 哪些目的屬性對品牌聲譽最重要？ 研究也探討了哪些目的「屬性」對聲譽最重要。研究發現，人們優先考慮有責任感（86%）、有愛心（85%）、倡議議題（81%）、保護環境（79%）和回饋重要事業（73%）的公司。 所有這些都強調公司必須確保他們有負責任的商業行為。並透過支持社會、人道主義和環境議題來表明他們關心其經營所在的社區。 從這個意義上說，目的不僅是口頭上的承諾，而是一系列價值觀、使命宣言或企業社會責任計畫。真正的目的是所有這一切，嵌入公司、品牌及其人員中，並反映在客戶看到和感受到的體驗中。 客戶高度評價以目標為導向的公司，他們更願意向他們購買產品並支持他們： 有趣的是，某些行業根據其產品或服務的性質而受到“喜愛”或“厭惡”，例如，金融服務業在該研究的聲譽和目的列表中都處於後半部分。 *2024 年 6 月對 6,000 名美國人（2,929 名男性，3,071 名女性，18 歲以上）進行的線上調 …

在當今的商業世界中，聲譽就是一切。人們對你公司的看法——從產品和服務到公司的運作方式——要么打開大門，要么關上大門。這就是為什麼在網路上創建和維護強大的公司形象對於您的企業聲譽從未如此重要。 全球領先的線上聲譽管理公司 WebRto的研究揭示了忽視這一潛在棘手問題的真正危險。研究發現，三分之一的全球本地企業現在認為負面內容正在為他們帶來真正的傷害。 在受訪的受訪者中，有十分之一的人表示，這類內容已經花費了他們超過 50 萬英鎊。負面新聞、其次是負評和社群媒體貼文是最具破壞性的威脅。 那麼，您如何建立良好的聲譽，以幫助您的企業成長和繁榮並保持領先於競爭對手？ 您如何提高公司聲譽？以下是我們的 11 個重要提示： 1.加倍努力提高聲譽 良好的、老式的客戶服務永遠不會過時——或者不會被忽視。亞馬遜和約翰劉易斯等零售巨頭憑藉無與倫比的客戶服務打造了享譽世界的品牌——而且它是值得的。正如他們所發現的，如果你善待你的客戶，他們會再次光顧，並希望透過給你留下良好的反饋和評論來提高你的公司聲譽。每一個正面評價都有助於塑造您企業的網路形象和聲譽。 2.迅速行動，保持透明，避免負面內容 當問題確實出現時，人們很容易忽略它們並希望它們自行消失。但是，當客戶感到被忽視時，他們可能會在網路（評論網站或社交媒體）上發洩憤怒，從而透過負面評論為您和您的企業帶來更多問題。 始終快速、公平地回應客戶問題。如果您做錯了，請道歉並改正，無需提示。 2018 年初，當肯德基的雞肉斷貨時，他們迅速道歉並解釋了發生的事情。他們知道，通常的公司道歉方式不會讓客戶滿意。肯德基更加努力，在兩家主要日報上刊登了整版廣告，表達了公司高層、特許經營權所有者和顧客的感受，並對此進行了取笑。它對雞肉短缺（FCK 廣告）的厚顏無恥的反應將一場尷尬的危機變成了一場公關勝利，而且因為它用他們的語言與他們交談，並且真誠地道歉，他們的聲譽很快就恢復了。 3.信守承諾－建立信任和聲譽 對於任何企業來說，信任都是客戶旅程的重要組成部分。如果你說你要做某件事，就一定要做，而且要做好。 例如，線上時尚零售商 ASOS 對自己堅持 24 小時送貨服務的能力充滿信心，因此他們宣傳了這項承諾，並相信自己能夠兌現。然而，如果他們沒有信心實現這一目標，就會損害他們的品牌聲譽，並為客戶在網路上發布負面回饋留下空間。 未能兌現和違背承諾會讓您的客戶陷入困 […] …

聲譽價值是指您的品牌受到信任的程度。它影響客戶忠誠度、銷售和成長。在本文中，您將了解什麼是聲譽價值、其重要性以及如何提高聲譽價值。 目錄 什麼是聲譽價值 聲譽價值或聲譽價值是品牌或組織從其形象、價值觀和績效中獲得的價值。重要的不是公司如何評價自己，而是其他人（客戶、利害關係人和公眾）如何看待公司。公司的歷史、客戶服務、產品品質和廣告塑造了其品牌聲譽。聲譽是根據一個實體所做的事情對它未來的行為進行的估計。這種估計是當今聲譽世界中建立信任和決策的關鍵。 良好的聲譽可以提高品牌認知度和知名度，並帶來更多的客戶忠誠度和回頭客。不良聲譽可能會導致銷售減少、客戶流失以及無法彌補的損失。在當今競爭激烈的商業世界中，良好的聲譽使公司比競爭對手更具優勢，並吸引和留住更多客戶。一致的業務績效和財務穩定性有助於建立良好的聲譽。 公司的整體聲譽佔其價值的63%。隨著社群媒體和網路的興起，聲譽管理已成為商業策略的一部分。公司必須保持警惕並積極主動地管理其聲譽，因為聲譽可能決定其業務的成敗。 為什麼企業聲譽很重要 企業的成功取決於其企業聲譽。良好的企業聲譽可以透過建立對公司產品或服務的信任和信心來提高客戶忠誠度。擁有良好聲譽的公司擁有更忠實的客戶群，這意味著回頭客和長期成功。在商業世界中，聲譽比以往任何時候都更重要。 投資者對聲譽良好的公司更有信心，因為它們隱含著穩定和成長的承諾。投資者將支持那些已證明自己可靠且可信的企業。此外，良好的聲譽可以吸引和留住頂尖人才，提高員工士氣和滿意度。員工希望為符合他們價值觀的組織工作，並且提供的不僅僅是薪水。 企業聲譽是公司整體財務表現和吸引客戶和投資者的一部分。良好的聲譽是危機期間的安全網，可以幫助企業更好地度過難關。客戶、員工和利害關係人的集體意見塑造了組織的聲譽，也是業務策略的一部分。 企業聲譽怎麼強調都不為過。它影響客戶忠誠度、投資者信心、員工滿意度和公司的成功。企業必須管理其聲譽以確保長期永續性和成長。 影響聲譽值的因素 有幾個因素，每個因素都很重要，影響公司的形象，進而影響公司的聲譽價值。最重要的因素之一是產品或服務品質。當客戶對品質感到滿意時，他們會更加忠誠並傳播積極的口碑。糟糕的產品品質和客戶服務會損害聲譽。 客戶滿意度是另一個重要因素。尋求並回應客戶回饋的公司可以維持並提高其聲譽。參與企業社會責任 (CSR) 和道德實踐也可以提高公司的聲 […] …