新的研究表明，目標是提升公司聲譽的關鍵因素。  Porter Novelli/Cone 的2024 年目的溢價指數* 發現，目的實際上對公司整體企業聲譽的影響為13% 。

事實上，公司96%的聲譽是透過 3 個因素獲得的：品質 ( 65% )、願景 ( 18% ) 和宗旨 ( 13% )。每個對客戶都有不同程度的重要性。這項研究確實強化了目的和聲譽之間的內在關聯。當其中一個增加時，另一個也會增加，反之亦然。

但是，公司的宗旨是什麼？

毫不奇怪的是，品質在整體聲譽中佔據了最大的比例。讓我們面對現實吧，產品和服務是為了滿足需求而購買的，因此它們必須正常運作、安全、可靠並為客戶帶來物有所值。如果沒有這些基本組件，客戶就不會投入時間、金錢或忠誠度。

願景是創造力、創新和競爭力，作為體驗的一部分。這遠遠超出了單純的功能，延伸到了欽佩和渴望，例如蘋果等品牌。

因此，目的實際上是品牌為了培養更高的忠誠度並與客戶建立深厚的聯繫而所說和所做的事情。

讓我們更詳細地看看這個。

研究發現，聲譽良好的公司具有很強的目的得分，並且研究中排名的10 家公司中有近 9 家 ( 88% ) 的得分一致（上升或下降）。美國前 10 名領先公司中有4 家同時出現在宗旨和聲譽研究名單中。它們是亞馬遜、UPS、高露潔棕欖和 Alphabet。

哪些目的屬性對品牌聲譽最重要？

研究也探討了哪些目的「屬性」對聲譽最重要。研究發現，人們優先考慮有責任感（86%）、有愛心（85%）、倡議議題（81%）、保護環境（79%）和回饋重要事業（73%）的公司。

所有這些都強調公司必須確保他們有負責任的商業行為。並透過支持社會、人道主義和環境議題來表明他們關心其經營所在的社區。

從這個意義上說，目的不僅是口頭上的承諾，而是一系列價值觀、使命宣言或企業社會責任計畫。真正的目的是所有這一切，嵌入公司、品牌及其人員中，並反映在客戶看到和感受到的體驗中。

客戶高度評價以目標為導向的公司，他們更願意向他們購買產品並支持他們：

• 三分之一的人更有可能嘗試目標驅動型公司的產品或服務。
• 50% 的人更有可能更換他們通常購買的品牌。
• 如果公司計劃進入當地社區，50% 的人更有可能支持該公司。
• 客戶閱讀社群媒體貼文和閱讀/瀏覽年度報告的可能性幾乎是其兩倍。
• 客戶閱讀/瀏覽永續發展報告的可能性是其兩倍以上。

有趣的是，某些行業根據其產品或服務的性質而受到“喜愛”或“厭惡”，例如，金融服務業在該研究的聲譽和目的列表中都處於後半部分。

*2024 年 6 月對 6,000 名美國人（2,929 名男性，3,071 名女性，18 歲以上）進行的線上調查。