Category: 企業聲譽管理

對現代消費者來說，什麼最重要？當今的市場需要的不僅是具有競爭力的價格的優質產品；它要求公司以透明度建立信任。 消費者想要他們可以信賴的品牌。事實上，Label Insight最近的一項研究發現，94% 的消費者會忠於提供透明度的品牌。更令人大開眼界的是，73% 的受訪者表示，他們願意為完全透明的產品支付更多費用。 為什麼透明度如此重要？透明度建立信任。 客戶信任那些對其產品及其製造過程的內容、原因和方式保持透明的公司。CMO是這樣說的： “消費者給予的信任不僅可以決定企業的成敗，還可以確保您在未來遇到問題時能夠生存下來。” 消費者信任是品牌的差異化因素，在消費者期望和競爭每天呈指數級增長的環境中至關重要。 透明度是信任的催化劑。客戶必須感覺「所見即所得」。保持透明度必須成為企業聲譽管理的一個組成部分——以企業為中心的線上聲譽管理版本，也稱為 ORM。 為什麼消費者關心透明度 可悲的是，美國的信任度正處於歷史最低點。根據愛德曼信任晴雨表，只有三分之一的美國受訪者相信他們的政府「會做正確的事」。這比 2017 年下降了 14 個百分點。對企業和非政府組織的信任度在短短一年內就下降了 10 個百分點。愛德曼進行全球研究已有 18 年之久，從未見過信任度出現如此大幅下降。 在受訪的 28 個國家中，美國是知情民眾最不信任的國家。不到十年前，美國人目睹了一場全球經濟崩潰，這在很大程度上歸咎於貪婪和欺騙性的商業行為，尤其是金融機構的行為。愛德曼報告指出，“辨別真假變得更加困難，事實、觀點和錯誤訊息之間存在界限。” 所有行業都經歷過信任危機。優步。 Facebook。埃克傳真。目標。我們最值得信賴的品牌讓我們失望的情況並不罕見。還記得 2010 年，豐田公司必須在眾議院監督和政府改革委員會就導致 19 人死亡的安全問題道歉嗎？或者，誰能忘記兩名花生醬公司領導人因導致沙門氏菌中毒、導致 700 多人患病、9 人死亡而被判入獄的情況？這導致了許多糟糕的公關，這就是為什麼所有這些公司都必須使用線上聲譽服務來減輕對公司的損害。 簡而言之，美國消費者存在信任問題並非沒有道理。 真實的溝通是關鍵 根據《行銷週刊》發表的研究，百分之七十的消費者就是不信任廣告。為什麼？ “大型商業醜聞和圍繞品牌宗旨的傲慢。” 「圍繞品牌目標的傲慢」是什麼意思？簡單地吹噓你的產品並做出重大承諾並不是與消費者建立 […] …

對於網路世代來說可能很難理解，但 早在 Google、社群媒體、線上聲譽管理 (OMR) 專家、搜尋引擎和Yelp等眾包評論平台之前， 個人 和企業就擔心聲譽管理，  Which? 和 貓途鷹。 例如，美國前總統亞伯拉罕·林肯 (Abraham Lincoln) 在 Google 出現前約 130 年就已在公共生活中嶄露頭角，但他了解 Google 的重要性，並一度感動地說： 品格如樹，名譽如影。影子是我們所想的；這棵樹是真實的東西。 換句話說，樹是本質和實質，而影子是人們根據自己的視角選擇的。陰影可能是準確的反射，也可能是嚴重扭曲的。 因此，良好的信譽在林肯時代很重要，現在也同樣重要。關鍵的區別在於 21 世紀組織的良好聲譽創建或毀壞的速度。並且涉及廣闊的地理範圍。 林肯時代華盛頓特區的聲譽災難可能要花幾個月的時間才能在德克薩斯州拉伯克為人所知，而且可能永遠不會成為德國慕尼黑的頭條新聞。然而，今天，危機爆發後幾分鐘內，這三個國家的公民就會知道。 目錄 聲譽意味著什麼？ 我們可以在《牛津英語詞典》中找到  一個簡單的品牌聲譽定義：“對某人或某事普遍持有的信念或觀點。” 商業和金融內容網站Investopedia更願意將其稱為“聲譽風險”，並表示這種風險可能透過以下方式發生： 該網站解釋說：“除了擁有良好的治理實踐和透明度之外，公司還需要具有社會責任感和環保意識，以避免或盡量減少聲譽風險。” 從本質上講，組織的公眾聲譽是其所說和所做的一切、所提供的產品和服務、這些產品和服務的表現、提供的客戶體驗、以客戶為中心的程度以及其員工和員工的公開言論和行動的總和。在網路時代，我們還必須將更廣泛的公眾以線上評論、社交媒體貼文和評論以及所有其他形式的線上存在形式對組織的反應納入其中。  公司，特別是那些在全球範圍內採購和運營的公司，也越來越多地對其世界各地的供應商和銷售商的行為負責 。 在商業環境中，聲譽這個主題有許多不同的名稱： 既然我們了解了聲譽的歷史、範圍以及如何定義它，我們必須問自己：企業、非政府組織、政府甚至整個國家是否應該關心別人如何看待他們？請繼續閱讀，我們將量化其重要性，並詳細介紹最近的一個例子，說明一個企業考慮不周的行為如何在輿論場上造成了巨大的負面反應。 為什麼聲譽很重要？ 考慮到一些企業繼續採取的行動方式——儘管全球範 […] …

公司聲譽不佳可能會導致負面評論和負面報導，從而對您的企業利潤產生不利影響。原因如下。 聲譽如何影響企業？ 一家公司可能需要數年時間才能建立起穩固的正面聲譽，但只需一瞬間就能毀掉所有的辛苦工作。這可能是客戶滿意度的失誤，導致負評、行銷計畫執行不力，甚至是公共領域的虛假指控。無論原因是什麼，最終的結果都是您的聲譽受損可能導致利潤損失，而這只是開始。 在一個 70% 到 80% 的市場價值來自難以評估的無形資產（例如品牌資產、智力資本和商譽）的經濟體中，組織特別容易受到任何損害其聲譽的事情的影響。- 哈佛商業評論 為了領導一家成功的企業，高階主管們知道吸引員工、加深客戶關係和吸引投資者的重要性。然而，最精明的主管也明白，這些利害關係人對他們公司的評價對他們的利潤同樣重要。這就是您公司的聲譽發揮作用的地方。 良好的聲譽可以為您的公司奠定堅實的基礎，而不良的公司聲譽可能會以多種方式對您的業務產生負面影響。 本公司的聲譽是其過去行為以及利害關係人（即消費者、員工和投資者）對其產品和服務的信任的總和。這也是人們對一家公司的看法，不僅透過評論和公眾形象，也透過其與社會的關係及其重要的價值觀。 事實證明，聲譽直接影響公司的成功和發展。擁有良好聲譽的公司被認為可以為消費者提供更多價值，反過來，消費者也更加忠誠。這種信任將公司與競爭對手區分開來，並允許他們對產品和服務收取較高的市場價值。 擁有良好聲譽的公司也往往吸引更好的員工。優秀的員工希望在一家相信公司使命宣言和價值觀的公司工作。此外，其他公司希望與他們信任的公司開展業務並合作，而這種有益的關係反過來會增加他們自己的聲譽。 此外，如果你確實犯了錯誤，壞名聲也會倍增。良好聲譽的記錄可以幫助公司更快地從錯誤中恢復過來，人們通常會給予企業「無罪推定」和糾正錯誤的機會。儘管如此，如果他們認為這只是一切如常，並且只是一系列不良事件或判斷中的最新一個，那麼它可能會成倍增加，並且客戶（當前的和潛在的）將很快拒絕一家公司。 因聲譽不佳而受傷的公司 以下是一些聲譽不佳的著名公司的例子，以及聲譽如何影響它們。 當你名聲不好時會發生什麼事？ 信任是公司聲譽的基石。當企業與其利害關係人之間的信任被打破時，結果可能會導致聲譽不佳。 每個公司都希望避免的兩件事是負面評論和負面報導。 負面網路評論 哈佛商學院的一項研究表明，線上評論網站上的 3 星級和 5 星級 […] …

有多種方法可以提高您的品牌聲譽並增加線上成功的機會，從這些頂級聲譽管理技巧開始。 對於個人和企業來說，現在是在線上監控自己的最關鍵時刻。如果管理得當，您的線上聲譽可以讓您脫穎而出。它還可以抑制負面內容，使其無法在谷歌、必應和雅虎等主要搜尋引擎上排名靠前。 在當今的數位時代，消費者越來越多地轉向互聯網，透過線上評論、社交平台和企業清單獲得對公司的更多了解。根據 BrightLocal 的本地消費者評論調查，只有 3% 的消費者表示他們從未閱讀過線上評論，這意味著 97% 的消費者會閱讀。 這對你來說意味著什麼？這意味著在管理數位形象時採取積極的方法至關重要。線上聲譽管理 (ORM) 服務可協助專業人士做出更好、更明智的決策，進而提高品牌聲譽。 ORM 服務包括： 接下來，我們將討論品牌聲譽管理的重要技巧，以幫助您促進客戶評論、提高客戶忠誠度並整體改善您的業務和線上形象。 如果您在聲譽管理策略方面需要立即協助，請在線聯繫我們或填寫下面的表格聯絡我們的專業團隊。 目錄 建立企業的 6 個聲譽管理技巧 您的品牌聲譽是您公司最寶貴的資產。擁有聲譽管理策略對於各種規模和年齡的企業都很重要，無論您是經營精品新創公司還是已經掌管一家企業數十年。 如今，建立和維持積極的品牌聲譽的唯一方法是主動監控和培養它。以下有六個聲譽管理ORM 技巧，可協助您在剛起步時建立線上形象、維護現有的良好品牌聲譽或修復已受損的品牌聲譽。 1.管理你的社群媒體 管理社群平台對於整體品牌聲譽管理至關重要。社群媒體平台讓您有機會以您可以控制的方式向世界展示您的品牌並向世界宣傳您的產品或服務。 聲譽管理的常見社群平台技巧包括： 除了簡單地使用 Facebook、Instagram 和 Twitter 等社交媒體網站之外，這些平台還可以提供有關受眾及其行為的額外見解。例如，您通常可以找到受眾的年齡範圍、位置和設備類別，以便更好地定位對您的品牌最感興趣的人群。 請記住，不要只監控自己的社群資料，也要注意員工的行為。雖然您無法控制您的團隊在其個人社交媒體帳戶上發布的內容，但如果他們透過在貼文中包含未經批准或負面的商業訊息來歪曲您的品牌，您可以介入。 如需協助管理您的社交形象，請立即聯絡聲譽管理專家。  2.定期監控您品牌的網路形象 每個企業主和既得員工應該做的事情就是積極監控他們的品牌。專業人士應該始終了解網路對他們 […] …