Category: 聲譽管理

事實證明，口碑傳播的影響力是傳統廣告的七倍左右。人們可能完全不信任公司——因此人們相信家人和朋友而不是付費廣告是有道理的。如果您的產品或服務受到好評，人們顯然更願意購買它們。 什麼是口碑行銷？ 口碑行銷，也稱為口碑行銷，是指透過與客戶的對話和對話來傳播公司的服務或產品。 這本質上是企業的免費廣告。讓現有客戶與其他人分享他們的業務經驗可以創建潛在客戶的管道。 由於人們比廣告更容易信任他們的朋友和家人，因此口碑行銷為公司提供了高效的行銷，而無需直接努力或投資。 口碑行銷的好處 口碑廣告最好的部分是它完全免費。但在當今科技驅動的社群中，企業很難將傳統的口碑轉化為「線上口碑」。人們使用線上評論來判斷產品或服務，我們需要利用正面的口碑來獲得線上的正面評論。 獲得積極關注的一種方法是向願意發表評論的客戶提供激勵。此外，如果他們在線留下對您的產品或服務的評論，您可以將他們提交到抽獎活動中以獲得大獎。 您甚至可以給他們一份小免費贈品，以換取他們的回饋，並希望他們留下正面的評價。徵求良好回饋是一個很好的策略，因為如果您改善客戶的整體體驗，他們將更傾向於留下正面的評價。 如何開始口碑行銷（附範例） 假設您沒有資金舉辦抽獎活動或提供好禮來換取顧客評論。可以要求銷售點的客戶提交有關其體驗的評論。通常，口碑傳播是最好的策略，因為他們的經驗對他們來說是新鮮的。 口碑傳播的缺點是，如果問卷太長或太複雜，對方可能會拒絕您留下評論的充滿希望的邀請。如果您認為快速的「留下一顆星」評級不足以滿足您的行業需求，並且您需要實際的分段回饋，您可以向他們發送電子郵件。 這可以在購買後立即生效，也可以在幾週後生效。本質上，您所做的就是「檢查」他們的體驗。口碑行銷可能是向新消費者推銷自己最有效的方式。 這是一個非侵入性的詢問，不會為您的企業帶來任何成本。 （請記住，您也可以利用公司網站上的正面回饋作為推薦！）口碑行銷的一個可能的缺點是，如果客戶有負面體驗，他們現在更願意告訴您對此和/或對您的業務進行公開負面評價。 坦白說，人們在網路上更加直言不諱，因為他們是在螢幕上打字，而不是面對面告訴某人或在銷售點在企業內部留下評論。 口碑行銷有數位版本嗎？ 是的，由於網路使用的增加，口碑行銷的數位版本越來越受歡迎。線上口碑行銷的例子包括論壇和留言板，客戶可以在其中與其他人在線上分享他們對產品或服務的體驗。 社群媒體也成為數位 […] …