Category: 聲譽管理

從處理生成式人工智慧到監控跨平台的品牌提及，管理您的線上聲譽需要採取策略方法。 您的線上聲譽是用戶在幾秒鐘內可以了解您的品牌的資訊。 但今天，這不僅僅是用戶的想法。我們還需要關心人工智慧。 在本文中，您將會了解： 1.誰來給答案？生成式人工智慧可能 生成式人工智慧已成為全球品牌的重要議題。 越來越多的用戶研究人工智慧平台，讓我們了解到這個問題可能會變得多麼嚴重。 即使是非行銷人員也會使用與 OpenAI 等平台相連的聊天機器人來詢問日常問題。 Botpress 或 Messagebird 等聊天機器人平台使這變得更加容易。 搜尋格局正在發生巨大變化。因此，線上聲譽管理 (ORM) 將永遠不一樣。 在過去的幾個月中，大量測試顯示出嚴重的缺陷，例如：  保護您的品牌免受生成人工智慧問題影響的可持續策略是控制輸入。語言模型很可能使用網路上的各種資源來為其演算法提供數據，以獲取文字樣本並理解事實。 當涉及到 ORM 的語義部分時，觸發 Google 知識面板的品牌（企業或個人）很可能處於有利位置。  生成式人工智慧將更多地使用其內部知識管理系統，考慮真實和理解的事實，產生更準確的答案。 為了主動控制敘述，至關重要的是將您的品牌與適當的語義欄位聯繫起來，以便語言模型更容易理解： 實際上，這可能意味著將品牌背景與圍繞技能水平、價格點或特定目標的描述性術語聯繫起來： 通常，輸入 = 輸出。您對網站和其他網站上有關您品牌的敘述的控制越多，語言模型獲取正確資訊並在正確的上下文中以產生答案的方式重現它的機會就越大。 2.語意不明確 語意並不總是清晰的：通常需要在正確的上下文中呈現多個語意實體，才能讓 NLP 引擎真正理解文字的內容。 免費的 Kalicube 文案分析器工具可讓每個人透過 API 詢問 Google 的 NLP 引擎對範例文字的理解。 看看括號裡的這些例子和Google的理解： 這些例子說明了神經語言處理引擎理解文字的內容是多麼困難。 …

在當今的商業環境中，應對聲譽風險至關重要。您可以立即採取哪些措施來保護您的公司？本文簡化了聲譽風險的複雜性，引導您識別危險並制定穩健的防禦策略，以維護和加強您的商業聲譽。 目錄 重點 了解聲譽風險 識別聲譽風險的來源 聲譽風險的內部觸發因素 對聲譽的外部威脅 聲譽風險與營運風險的交叉點 制定聲譽風險管理計劃 制定聲譽風險評估框架 成立聲譽風險委員會 降低聲譽風險的策略 利用企業傳播 實施強而有力的緊急應變計劃 領導力在管理聲譽風險中的作用 衡量聲譽問題的影響 增強您的商業模式以保護聲譽 利用科技進行聲譽風險管理 應對監理合規和聲譽風險 概括 經常問的問題 為什麼聲譽風險很重要？ 現實生活中聲譽風險的例子是什麼？ 什麼是聲譽風險管理？ 重點 了解聲譽風險 聲譽風險管理的主要重點是遏制對公司聲譽的潛在威脅，從而防止聲譽相關危機造成不利的財務影響。聲譽受損會嚴重影響公司的獲利、高階主管的地位以及整體市場估值，而整體市場估值可能與公司市值的 25% 至 60% 相關。這就是為什麼管理聲譽風險應該成為策略優先事項，並且在考慮策略風險的同時有效管理聲譽風險至關重要。 聲譽風險通常源於不遵守行業標準或法律要求、公司聲譽與其實際特徵之間的差異、不斷變化的外部看法和期望以及傳統危機和新興數位威脅的影響。企業可以採取哪些方法來應對這種多維度風險？透過實施強有力的風險管理計劃來幫助主動識別和解決這些風險，並制定應急計劃來減輕潛在的長期後果。 識別聲譽風險的來源 找出聲譽風險的可能觸發因素對於所有企業仍然至關重要。這些觸發因素可能源自組織內部，也可能由第三方外部因素引起。我們將進一步探討這兩類：內在觸發因素​​和外在威脅。 聲譽風險的內部觸發因素 聲譽風險的內部觸發因素包括： 例如，一次失敗的廣告活動可能會導致公眾的強烈反響，從而損害公司的聲譽。 這些內部觸發因素有可能引發病毒式新聞循環，嚴重損害公司聲譽，導致大量收入損失，並造成長期品牌損害。這凸顯了全方位的公司治理實務和前瞻性風險管理的重要性。 對聲譽的外部威脅 對公司聲譽的外部威脅包括： 這些因素可能會放大負面新聞，導致大眾普遍產生負面看法，在某些情況下還會產生重大的財務影響。 數位攻擊的影響可能具有顯著的破壞性。傳播謠言、捏造負面評論以及製作受操縱的內容可能會削弱信任並損害公司的信譽。 此外，監管變化帶來了合規性挑戰，如果不滿足這 […] …

在這個數位足跡比名片更有影響力的時代，聲譽已成為一種新的貨幣。一則負面評論、一則不利的社群媒體貼文或一則誤導的Google搜尋結果，往往在你還沒來得及回應之前，就能瞬間重塑公眾輿論。 對許多人來說，尤其是本地企業、公眾人物和服務專業人士，這種日益增長的現實已經改變了他們的優先事項。人們不再將律師作為第一道防線，而是越來越多地轉向聲譽專家。這些專業人士了解緊迫性、演算法以及塑造認知的媒體動態。他們的工作不僅是解決表面問題，而是即時解決聲譽問題的根源。 無論您是律師事務所、醫療專業人士、小型企業主還是首席執行官，現代營運模式都發生了重大變化。聲譽不僅是人們的評價，更是搜尋結果的體現。管理聲譽需要策略和速度。這正是聲譽專家的用武之地。 目錄 為什麼網路聲譽至上 聲譽管理不再只是一種行銷策略，而是一種風險防範。隨著社群媒體、線上評論平台和強大的搜尋引擎結果的興起，一條負面內容可能一夜之間傳遍全球。 律師或許可以處理法律糾紛，但網路聲譽管理專家則受過專業培訓，能夠即時監控、管理和重建數位聲譽。他們能夠及早介入，最大限度地減少損失，防止小問題升級為嚴重的法律或公關災難。聲譽專家幫助組織保持對自身形象的掌控，而法律團隊則在幕後進行工作。 在數位優先的世界裡，積極主動地維護你的聲譽並非可有可無，而是至關重要的。 聲譽專家實際上做什麼 無論您是獨立創業者，還是全球性組織的成員，聲譽專家都會致力於幫助您掌控自己的網路形象。具體方法如下： 這些服務協同作用，不僅可以管理品牌認知，還能引導品牌的長期定位。對許多公司而言，聘請聲譽專家是在混亂的網路環境中重新掌控自身品牌形象的一種方式。 等待太久的真正代價 在聲譽危機期間，你每拖延一分鐘採取行動，負面言論就會更加猖獗。本地企業、主管甚至員工都深有體會。一旦負面消息傳開，法律清理工作進展緩慢、成本高昂，而且往往來不及徹底修復你的形象。 等到損害造成，意味著法律和聲譽都會面臨巨大的挑戰。你或許可以向法院提起誹謗訴訟，但這並不能抹去Google搜尋結果或TikTok上的熱門貼文。 儘早與聲譽管理專家合作，將為您帶來顯著優勢。他們能夠快速採取行動，這意味著您的團隊可以在處理網路危機的同時，專注於服務、領導力和發展。您可以把他們視為您的數位危機控制中心，並始終領先一步。 為什麼聲譽優先於法律策略 許多人認為，遭受網路攻擊後，第一個應該聯繫律師。然而， […] …

一篇糟糕的客戶評論、新聞或貼文可能會毀掉您品牌的聲譽。但是，如何在這麼多不同的評論平台上保持線上評論的領先地位呢？ 這就是線上聲譽管理工具可以提供幫助的地方。 目錄 什麼是線上聲譽管理工具？ 線上聲譽管理工具是旨在幫助公司在網路上監控和管理其品牌聲譽的軟體解決方案。 這些工具通常包括以下功能： 線上聲譽管理工具值得嗎？ 大多數人在網上購買之前都會研究品牌。事實上，幾乎 70% 的線上購物者在購買商品之前都會閱讀一到六條客戶評論。 這使得主動管理品牌的線上聲譽變得至關重要。這就是線上聲譽管理工具可以提供幫助的地方。 這些工具為企業提供了廣泛的好處： 準備好提高您的網路聲譽了嗎？查看我們的 2024 年最佳線上聲譽管理工具清單。 1.Social Inbox Semrush 的Social Inbox應用程式為您提供了一種從單一位置監控和回覆 Facebook、Instagram 和 LinkedIn 上的客戶評論、訊息和提及的方法。 使用方法如下： 從頂部的下拉清單中選擇您想要管理社交訊息的項目。 接下來，透過點擊「連結個人資料」按鈕來連接您的社群媒體個人資料。 選擇您想要連結個人資料的社群網路。 最後，輸入您的登入詳細資訊以連接設定檔。 新增個人資料後，您可以從Social Inbox儀表板管理該個人資料的所有提及、評論和訊息。 我們喜歡什麼 使用標籤對訊息進行組織和排序的能力使您可以輕鬆掌握所有客戶通訊。 價錢 Social Inbox 應用程式提供 7 天免費試用期。付費方案費用為 19.75 美元/月。 2.Media Monitoring Media Monitoring是 …