Category: 聲譽管理

聲譽風險－避免聲譽受損 什麼是聲譽風險以及如何降低聲譽風險 聲譽風險終於開始受到高階主管和決策者的關注，成為其業務策略的合法且重要的組成部分。 考慮到聲譽受損會造成巨大的、有時甚至是毀滅性的影響，令人驚訝的是仍然有如此多的企業讓自己變得脆弱。 詳細了解什麼是聲譽風險、它來自何處以及如何保護您的公司免受其造成的損失。 目錄 「聲譽風險」是什麼意思？ 聲譽風險是指威脅公司、機構或組織聲譽的任何事物。 企業聲譽與股東價值、收入、招募和投資者利益直接相關，因此應謹慎管理。 有兩種類型的聲譽風險需要警惕：直接風險和間接風險。無論哪種情況，聲譽風險都可能突然出現，甚至對最大、最成熟、最受尊敬的公司造成嚴重的、不可挽回的傷害。眾所周知，聲譽風險造成的損害會導致數百萬甚至數十億美元的收入和市值損失。 直接聲譽風險 直接聲譽風險是由於公司在既定和不斷變化的就業、治理、社會責任等標準方面故意採取或不採取行動而直接產生的風險。 雖然直接聲譽風險比間接聲譽風險帶來的損害機會多得多，但這兩種風險都很普遍，公司應盡最大努力減輕風險。 間接聲譽風險 間接聲譽風險可能是由員工的疏忽或故意行為造成的，也可能是由外圍各方間接造成的。 從公司的角度來看，此類風險是無意的，但損害可能同樣嚴重，因為這種風險凸顯了公司無法或不願意優先考慮風險緩解和安全或以其他方式管理其員工和隸屬關係。 什麼是聲譽損害？ 聲譽風險會產生連鎖反應，有時可以很快恢復，有時則可能是災難性的。聲譽風險造成的損害稱為名譽損害或聲譽損害。 聲譽損害可以透過收入損失、營運成本增加、資本和監管成本增加以及股東價值損失來衡量，但它幾乎會影響企業的各個方面。 德勤 2013 年進行的一項調查顯示，由於聲譽受損的潛在後果，87% 的高階主管認為聲譽風險比其他策略風險「更重要」或「重要得多」 。 聲譽受損的潛在影響 聲譽風險產生的原因是什麼？ 我們生活在一個時刻與一切事物相連的社會。如今，資訊比以往任何時候都更容易獲取，但驗證卻更困難。如果不採取刻意的措施來解決潛在的聲譽風險並避免聲譽受損，幾乎任何公司或組織都可能隨時成為其影響的受害者。 聲譽風險的直接原因 聲譽風險的間接原因 如何衡量聲譽風險？ 沒有辦法計算您的公司可能承擔的風險大小，因為聲譽風險和損害的機會幾乎是無限的。 一旦風險事件發生，您就可以量化風險。量化聲譽風險可以分四個步驟完成。 首 […] …

重點 如果您與企業主合作，您就會知道聲譽有多重要。尤其是對中小型企業來說，人們對你的評價就是一切。人們會檢查：十分之九的顧客在購買前會進行研究並檢查評論（環球通訊社）。如果發生聲譽危機，可能是毀滅性的，但您可以使用危機聲譽管理技術來幫助您的客戶。 但什麼是聲譽危機呢？它僅指公司聲譽面臨受損或破壞風險的情況，任何規模的企業都可能發生這種情況。發生這種情況的原因有很多，例如產品召回、資料外洩或員工在社群媒體上的失言。當聲譽危機發生時，可能會對公司的利潤產生重大影響。客戶可能會失去對公司的信任，銷售額可能會下降。在某些情況下，聲譽危機甚至可能嚴重到導致企業倒閉。 目錄 了解企業聲譽危機 良好的聲譽可以幫助您的客戶吸引新客戶、留住現有客戶並建立品牌忠誠度。然而，商業聲譽危機會迅速侵蝕您所有的辛勤工作，並使企業變得脆弱。 企業聲譽危機是如何發生的？ 商業聲譽危機的發生有多種原因。一些最常見的原因包括： 如何預防和管理企業聲譽危機？ 預防企業聲譽危機比管理企業聲譽危機容易得多。您和您的客戶可以採取以下一些步驟來防止危機發生： 如果確實發生企業聲譽危機，您可以採取以下步驟進行管理： 透過這些步驟，您可以幫助預防和管理企業聲譽危機。請記住，聲譽就是一切，因此採取主動措施保護聲譽非常重要。 究竟是什麼導致了聲譽危機？ 聲譽危機可能是由多種內部和外部因素引起的。了解這些因素可以幫助您採取措施防止或減輕危機對客戶聲譽的影響。 導致聲譽問題的內部因素 內部因素是指那些在客戶作為組織的控制範圍內的因素。這些可以包括： 外部力量對企業聲譽的影響 外部因素是指企業無法控制的因素。這些可以包括： 聲譽危機的影響 聲譽危機可能會對您的業務產生重大影響。它可能會損害您的品牌形象、降低客戶信任並導致財務損失。在當今資訊傳播迅速的數位時代，單一負面事件可能會迅速升級為全面危機。 以下是企業聲譽危機的一些影響： 如果您提供數位行銷服務（無論是白標聲譽管理還是全套服務），制定適當的計劃非常重要。該計劃應包括如何應對負面事件、如何與客戶和利害關係人溝通以及如何重建品牌形象的步驟。透過做好準備，您可以最大限度地減少聲譽危機造成的損失，並使您的客戶重回正軌。 了解危機和聲譽管理 無論您的客戶認為自己多麼謹慎或安全，任何企業都可能發生危機。有效的危機和聲譽管理可以幫助減輕危機對企業形象和聲譽的負面影響。 危機和聲譽 […] …

概括 如今，聲譽就是一切。聲譽是塑造我們線上和線下互動的無形貨幣。它可能意味著個人、企業和品牌的成功與失敗。本文將深入探討聲譽管理的迷人世界，從理解其重要性到掌握塑造和維持有影響力的線上形象的工具和策略。 聲譽：一種珍貴的商品 從最一般的意義上來說，商品是一種可以與其他同類商品互換的基本商品。線上聲譽的行為方式類似，作為一種寶貴的資產或“商品”，可以在數位世界中利用、交換，甚至貨幣化。 正如商品在市場上具有價值一樣，聲譽也具有價值。強大、積極的線上聲譽可以打開機會之門，培養與客戶或追隨者的信任，甚至轉化為現實世界的金融繁榮。相反，聲譽受損可能會導致失去機會並削弱個人或職業前景。因此，管理一個人的網路聲譽變得與管理任何其他珍貴商品一樣重要。 在資訊和錯誤訊息並存的世界中，聲譽變得比以往任何時候都更加重要。這就是網路上小麥與穀殼、信任與不信任的差別；這是吸引或排斥潛在客戶的因素；它是我們建構數位身分的基礎。 了解聲譽管理 聲譽管理是控制或影響特定實體（無論是個人、品牌或企業）在網路上的形象的過程。這是為了確保當有人在 Google 上搜尋您的名字或品牌時，他們能夠找到正面、準確且相關的資訊。 聲譽管理是一項綜合策略，旨在塑造公眾對個人、企業或組織的看法。這是一種多方面的方法，涉及監控線上狀態、管理客戶回饋、影響搜尋結果以及創建積極的線上身分。最終目標是提升正面的網路形象，同時最大限度地減少和減輕負面情緒。 有效聲譽管理的組成部分 那麼，如何「進行」聲譽管理呢？聲譽管理並不是一項簡單的任務。它需要多樣化的技能和全面的策略。以下是有效聲譽管理的幾個關鍵組成部分： 聲譽管理的好處 聲譽管理對品牌或個人的數位認知有重大影響。聲譽管理的一項關鍵功能是能夠抑制負面搜尋結果，從而確保最明顯的搜尋結果的整體情緒保持正面。這對於維持良好的品牌形象至關重要，因為前幾個搜尋引擎結果通常是形成印象的決定性因素。 此外，聲譽管理提高了評論的星級評級 （並且在某些情況下可以消除負面評論），這直接影響消費者的決策。這可能涉及解決負面回饋、鼓勵滿意的客戶留下正面評論以及刪除評論中的不準確資訊。所有這些都提高了品牌的整體評級。 聲譽管理的另一個主要好處是糾正不準確的資訊。在人工智慧驅動的機器人時代，錯誤訊息猖獗，確保代表品牌或個人的線上訊息的準確性至關重要。聲譽管理工具可以識別並糾正這些不準確之處，從 […] …

我們從大多數聲譽管理客戶那裡得到的第一個問題是：“聲譽管理需要多長時間？” （下一個問題當然是「ORM要多少錢？」） 考慮到現在超過 80%的消費者在與公司開展業務之前都會搜尋 Google，他們的焦慮是可以理解的。Google 首頁對您的業務的描述實際上決定了潛在客戶和合作夥伴如何看待您。這就是為什麼確定需要多長時間才能佔領首頁並確​​保您的品牌的線上聲譽並不像您想像的那麼簡單。 快速回答：ORM 需要多長時間？ 更長的答案 在WebRto，平均一個線上聲譽管理專案需要大約十個月的時間。但… 但這是一個極具誤導性的數字，因為每個活動都是不同的，而且有許多因素需要考慮。一些聲譽行銷活動永遠不能被視為“完成”，而只能被視為改進。原因如下。 聲譽管理時間表：需要考慮的關鍵因素 有幾個因素決定了網路聲譽管理 (ORM) 活動的長度。在您了解它們之前，您很可能會低估改善線上情緒的工作。讓我們快速分析一些關鍵因素： 品牌現有的線上聲譽 品牌現有的聲譽對其整體ORM 策略有著巨大的影響。如果一個品牌已經在其主要關鍵字的搜尋結果首頁上佔據了積極的位置，那麼獲得剩餘的位置相對容易一些。這是因為這些結果已經是「權威的」。這意味著增強和保護它們所需的工作量會減少。 但是，如果您的目標關鍵字已經在搜尋排名第一頁結果中顯示負面新聞、論壇文章或社群媒體貼文，則需要做大量工作來刪除它們或將它們推回視線之外。這就是為什麼有時根本不在網路上存在比擁有負面網路聲譽更好的原因。 以下是一個大致的時間表，說明了 ORM 聲譽管理活動可能需要多長時間，具體取決於需要完成的工作量： 現有聲譽 大約。時間 糟糕的 12 個月以上 壞的 〜12個月 公平的 〜9個月 好的 〜6個月 出色的 – 從頭開始建立正面的聲譽需要時間，但這仍然比反擊排名靠前的負面內容更容易。 競爭的強度也是一個因素 這可能是決定 ORM 聲譽管理活動的複雜性和長度的最大因素。如果您的目標關鍵字競爭激烈，而其他公司在 SEO、SEM、連結建立和社群媒體方面投入巨資，那麼您的工作就會變得更加困難。 Google 的首要任務是為每個關鍵字顯示最相關且高品質的搜尋結果。它使用200 多個排名因素來確定每個搜尋結果的品質和相關性。 當特定關鍵字的競爭激烈時，您需要在這 200 …