Category: 聲譽管理

近年來，由於社群媒體的影響，無論正確或錯誤的訊息都可以在瞬間傳播，你可能更頻繁地聽到「謠言損害」這個詞。事實上，台灣、香港、日本和其他國家的SNS用戶數量每年都在增加，截至2022年，光是日本用戶數將達到8,270萬，滲透率達82%。 參考：2022年SNS使用趨勢調查（2022年5月17日，ICT研究所） 雖然我們很高興透過網路收集客戶回饋變得更加容易，但傳播不真實資訊也變得更加容易。 在本文中，我們將為商家經理和其他人介紹與聲譽損害相關的基礎知識，同時介紹當您面臨聲譽損害時該怎麼做以及如何將聲譽損害的影響降到最低。 什麼是名譽損害？ 名譽損害是指儘管提供了被認為安全的產品和服務，但因事件、事故、謠言等原因而傳播不實信息，給個人或組織造成負面印象，是指被封存。並因此遭受社會和經濟損失。 參考：“謠言損害”的社會心理學 – “謠言損害”的實際狀況及其機制 – （東京大學研究生院人文社會學社會信息學系） 名譽損害的對像不僅限於有形產品，還包括服務、旅遊目的地以及其他廣泛領域。 錯誤訊息主要透過新聞報導和網路口碑傳播。參與其中的企業的一個主要特徵是，事態正在朝著不希望的方向發展。具體來說，會出現以下結果： 使用智慧型手機的時間越來越多，人們可以透過智慧型手機快速了解傳播的訊息，這可能在很大程度上導致聲譽受損的惡化。GREE廣告子公司Glossom公佈的《智慧型手機資訊收集定點調查》顯示，與2019年相比，2022年人們花在智慧型手機上的時間穩定成長。   2019年 2022年 SNS使用時間 52分鐘 75分鐘 搜尋引擎使用時間 58分鐘 64分鐘 媒體使用時間 33分鐘 48分鐘 參考：【2022年智慧型手機資訊收集定點調查】智慧型手機使用時長持平，使用率下降。隨著宅在家的需求平靜下來，我們在SNS上使用可支配時間的方式也發生了變化（2022年9月13日，Glossom Co., Ltd.） 因為我們生活在一個訊息容易傳播的世界，所以了解如何在聲譽損害發生之前應對它非常重要。在說明具體對策之前，我們先來看看名譽受損的原因。 名譽受損的四個原因 造成名譽損害的原因有： 主要有四個。我們將詳細解釋每個內容，包括範例。 事故、事件和災難造成的謠言損害 事故、事件和災難等事件往往會讓人們感到焦慮並造成聲譽受損。例如東日本大地震、核電廠事故 […] …

保護您的網路聲譽：在這個數位時代，網路聲譽保護對於個人和企業都至關重要。每個人在與他人見面之前都會先「Google」對方。 有幾種方法可以保護您的網路聲譽。 您在網路上的表現可以決定一段關係的結果，您的網路聲譽是您的第一印象，因此請確保它是良好的。 90% 的人認為線上搜尋是最值得信賴的資訊來源。 94% 的客戶在拿起電話之前會使用 Google 或其他搜尋引擎來了解商家。 93% 的顧客表示網路評論會影響購買決策。  這些數字甚至比來自朋友或家人的個人推薦還要多。潛在客戶希望聽到個人經驗，您可以發布有關您的商品或服務有多棒的文章，而評論是贏得新買家/客戶的簡單方法。 保護您的搜尋引擎結果是快速回應不利批評的有效方法。此外，由於情況惡化，您可以立即及時對任何負面內容採取行動。 在本文中，我們將介紹一些保護您的線上聲譽的簡單方法。防止負面的網路評論和不良報導阻礙您品牌的成功。 無論您是小型企業還是個人，關注網路上有關您的言論都非常重要。 現在讓我們深入探討如何在 2025 年定期監控您在網路上的姓名。 目錄 監控線上狀態 定期監控您在網路上的表現是確保良好的線上聲譽的第一步。在當今時代，網路使用者容易被誹謗性或「有趣」的文章所吸引。 重要的是，您要不斷檢查Google 對您的評價，以避免將來出現任何麻煩。 網路上的八卦往往會像野火一樣迅速傳播。使用工具在搜尋結果中追蹤您的姓名。社群媒體資料和評論網站將讓您隨時了解最新動態，無需任何額外工作。 任何人都可以使用 Google Alerts 等免費工具。在這裡，您可以簡單地追蹤各種關鍵字，包括您的姓名、品牌或公司名稱。 這樣，每當有新文章在線上發佈時，您都會收到通知。 您的訊息在線上發布後幾分鐘內就會透過電子郵件發送通知。 這意味著您可以打擊公眾並在必要時聯繫網站進行刪除或修改。 保護自己免受社群媒體的負面影響 說到社群媒體，有正面的一面，也有負面的一面。 首先，基本上你可以控制你在網路上發布的有關你自己的內容。您可以返回並刪除任何您認為不合理或負面的內容。例如你幾年前的尷尬照片或粗魯言論 另一方面，大多數社交媒體網站允許其他用戶分享您的資訊。這就是「一旦某物出現在網路上，它就永遠存在」這一觀念的由來。您可以從您的頁面刪除該帖子，但是如果其他人分享了該帖子，您就需要聯繫他們將其刪除。 在網上發布任何內容之前花一 […] …

公司的聲譽是其最寶貴的資產之一。無論是應對聲譽危機情況還是維護日常聲譽，企業都必須積極主動地進行聲譽管理，以維護其品牌聲譽、維持信任並確保長期成功。精心策劃的危機管理策略可以決定迅速復原還是造成重大損失。 然而，並非所有聲譽問題都是一樣的。當意外的負面事件擾亂營運並導致公關噩夢時，品牌危機就會爆發，而品牌聲譽則是透過持續的互動和正面的客戶情緒建立起來的。了解企業聲譽這兩個方面的關鍵差異可以幫助企業制定有效的危機管理計劃並避免全面爆發危機。 目錄 什麼是聲譽管理？ 聲譽管理是透過解決關注、管理潛在風險和培養品牌忠誠度來塑造公眾認知的持續過程。公司的聲譽受到多種因素的影響，包括社群媒體平台、客戶投訴、媒體報導和企業社會責任努力。 日常聲譽是透過透明的溝通、正面的回饋以及與關鍵利害關係人的互動逐漸建立起來的。當危機發生時，堅實的基礎可以幫助減輕壞消息和負面情緒帶來的負面影響。 然而，當出現負面媒體報導、資料外洩或安全問題時，聲譽管理就會轉入危機模式。執行良好的危機管理計劃對於有效管理局勢和重建與內部和外部利害關係人的信任至關重要。 危機聲譽：因應商業危機 危機聲譽是指企業在面臨挑戰時人們對其的看法。當危機來臨時——無論是由於產品召回、社交媒體反彈、自然災害還是資料外洩——公司都必須迅速做出反應，並制定完善的危機溝通策略。 危機聲譽管理的關鍵要素： 企業危機如果處理不當，可能會產生長期影響。未能實施有效危機管理計畫的企業可能會面臨重大損失，包括財務損失和品牌聲譽損失。危機溝通應該清晰、簡潔、透明，以讓客戶、員工和其他利害關係人放心。 在危機期間，企業必須準備好監控社群媒體平台的即時回饋並據此調整其訊息。負面情緒可能會迅速蔓延，如果無法及時解決問題可能會導致進一步的聲譽損害。企業應該利用多種溝通管道，包括新聞稿、媒體報告和與主要利害關係人的直接接觸。 危機聲譽管理不僅是應對事件，還包括採取積極主動的方式。定期評估潛在風險並制定危機預防策略的公司可以降低全面危機的可能性。這包括對員工進行危機溝通培訓、進行聲譽審計以及提前預防可能影響企業聲譽的新興問題。 日常聲譽：信任的基礎 與危機聲譽不同，日常聲譽是隨著時間的推移而建立起來的，反映了公司對卓越、客戶服務和透明度的持續承諾。當危機發生時，良好的商業信譽有助於緩衝負面情緒。 維持良好日常聲譽的策略： 注重長期聲譽建設的組織了解溝 […] …