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如何選擇一家有道德且有效的線上聲譽管理公司

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企業聲譽管理 / 個人聲譽管理 / 聲譽管理

如何選擇一家有道德且有效的線上聲譽管理公司

保護您的線上聲譽可能是一項全職工作,這就是為什麼您可能不想獨自完成這件事。但知道如何選擇最好的線上聲譽管理公司可能很困難。

在尋找信譽良好且有效率的線上聲譽管理公司時,請確保他們:

  • 擁有活躍且有信譽的線上形象,
  • 讓您與他們面對面,
  • 對保護您的聲譽所涉及的工作範圍持現實態度,
  • 使用“白帽”方法,
  • 有客戶滿意的保證,
  • 請勿要求您使用晦澀的付款或通訊方式,並且
  • 持有專業執照或受到監管和道德監督。

不幸的是,並非所有線上聲譽管理服務都是光明正大的。如果聲譽管理公司出現以下情況,則可能是危險信號:

  • 沒有提供簡單的聯絡方式,
  • 有虛假憑證或不良關係,
  • 主要有負評,
  • 使用非傳統的溝通方法,並且
  • 保證結果。

在 WebRto,我們知道您的線上聲譽至關重要。它影響您生活的各個方面,從您的個人福祉到您的商業成功。我們的團隊已刪除了 62,000 多個負面和有害的線上內容,並且我們提供線上聲譽管理和數位風險保護服務來識別和消除線上威脅。

在本文中,我們提供了聘用有效的聲譽管理服務的指南。我們討論線上聲譽管理的工作原理、何時聘請專業的聲譽管理公司以及如何找到符合您需求的信譽良好的公司。

目錄

  1. 網路聲譽管理公司如何幫助您和您的企業
  2. 何時聘請線上聲譽管理公司
  3. 如何確定線上聲譽管理公司或服務是否合法
  4. 使用線上聲譽管理公司的服務之前要詢問的問題
  5. 我們幫助個人和企業恢復他們的線上聲譽

網路聲譽管理公司如何幫助您和您的企業

隨著網路在我們現代生活的各個層面的普及,保護和維持正面的網路形象至關重要。但是,僅靠您自己來管理您或您企業的線上聲譽可能會很困難,這就是線上聲譽管理(ORM) 公司的用武之地。

本節闡述聲譽管理公司為企業個人帶來的好處和角色。

聘請網路聲譽管理公司有什麼好處?

專業的線上聲譽管理服務結合搜尋引擎優化 (SEO)、數位行銷和公共關係工具來塑造您的網路品牌形象。

您身邊的網路聲譽管理公司可以帶來許多好處;我們在下面討論最常見的問題。

增強您的線上形象並吸引新業務

由於聲譽管理涉及搜尋引擎優化策略,因此您的網站和品牌線上內容將開始出現在 Google 搜尋結果的第一頁。這種免費廣告可以幫助客戶找到您並建立正面的網路形象。

快速建立網路形象的一種方法是鼓勵更多線上評論。因為 Google 將每則評論視為新內容,而線上評論至少影響 Google 搜尋結果排名的 10%,所以 更正面的評論很快就會帶來更好的線上可見度。《哈佛商業評論》的一篇工作論文發現,Yelp 的每個一星改進都 可以帶來 5-9% 的收入成長。

若要詳細了解正面的線上評論如何幫助您的業務,請參閱我們的指南,解釋線上評論的重要性。

打造一致的品牌形象並提高您的信譽

聲譽管理服務可以幫助推廣與您的品牌一致的內容,並抑制與您的品牌不一致的內容。反過來,更成熟和參與度更高的線上形象向客戶表明您的企業是值得信賴的。

建立客戶忠誠度

更一致的線上形像不僅可以吸引新客戶,還有助於留住現有客戶。

強大的社群媒體形象和一致的新內容有助於讓您的品牌在客戶心中佔據首位。使用您的社群媒體資料來傾聽客戶需求並驗證他們的回饋有助於改善整體客戶體驗。這使得客戶在再次需要您的產品或服務時更有可能再次聯繫您。

與時俱進

對企業來說,2023 年如果沒有線上業務,簡直是不可持續的。

您的目標族群(無論年齡如何)都會花時間在社群媒體上。根據 2022 年 Hootsuite 報告,全球 13 歲以上人口中有超過 75% 使用社群媒體, 全球總人數超過 47.4 億。

雖然 Z 世代和千禧世代是社群媒體的最大用戶,但即使是嬰兒潮世代也 平均每天在社群媒體上花費 1.5 小時。

資料來源:Hootsuite

與時俱進的另一部分是監控和維護您的業務評論。近十分之九的 客戶在決定使用他們的服務或購買之前會閱讀商業評論。

簡而言之:如果您想吸引受眾,您需要擁有引人入勝且一致的線上形象。

留住頂尖人才

積極的線上足跡不僅有助於吸引和留住客戶,還可以吸引有才華的員工。員工會被擁有強大品牌和因實踐價值觀而享有盛譽的公司所吸引。

如果未來的員工可以從您的線上形像中看到您擁有積極的工作文化並且善待員工,他們就更有可能申請。

在競爭中脫穎而出

在當今飽和的商業環境中,很容易融入人群。但憑藉強大的線上影響力,您可以建立自己獨特的品牌聲音並講述您的故事。展示您的品牌的獨特之處以及您與競爭對手的不同之處。

如需進一步閱讀,請參閱我們的綜合指南,該指南解釋了線上聲譽管理的主要優勢。

網路聲譽管理公司如何幫助企業吸引和留住合法客戶?

聲譽管理不是一刀切的服務,這就是為什麼您的線上聲譽管理公司應該客製化您的計劃以滿足您的業務需求。

您可能需要專注於一些評論管理服務,這些服務提供鼓勵、回應和監控線上評論的組合。您的聲譽管理顧問可以集思廣益,探討鼓勵顧客給予好評的方法。

該服務通常還包括連接到線上評論監控平台(例如 ReviewInc.com),該平台可讓您管理多個評論網站上的評論。

或者,您可能需要透過聲譽危機管理來恢復受損的聲譽。聲譽管理服務可以幫助您刪除負面內容。他們還可以使用在搜尋結果中排名高於負面內容的正面品牌內容來抑制負面內容,例如:

  • 您網站上的部落格文章,
  • 維基百科頁面建立和管理,
  • 社群媒體的貼文和影片剪輯,以及
  • YouTube 的品牌影片內容。

網路聲譽管理公司如何幫助企業度過危機?

專業的聲譽危機管理團隊精通各種內容刪除、ORM和數位風險防護策略。它們不僅可以幫助您減輕聲譽危機的影響,還可以提高您品牌的整體公眾認知度。

常見的聲譽管理策略包括監控和回應評論以及創建品牌社交媒體內容。如果您的企業正經歷聲譽危機,聲譽管理服務可以幫助您:

  • 刪除虛假評論,
  • 打擊智慧財產權侵權行為,
  • 管理您的線上個人資料和帳戶,並且
  • 識別並消除數位威脅。

從最簡單的意義上來說,線上聲譽管理可確保公眾在線上搜尋您的企業時看到您希望他們看到的內容。

何時聘請線上聲譽管理公司

每個企業和個人都有不同的需求,因此何時僱用聲譽管理服務的決定也相應不同。我們經常建議每個企業都有某種線上聲譽管理計劃或代表他們的公司來優化和監控他們的線上聲譽。

然而,企業或個人決定僱用聲譽管理公司通常是在您嘗試從網路上刪除某些內容但不成功之後。下一個最佳解決方案是嘗試線上聲譽管理,試圖抑制不必要的內容,並提高其他正面內容的排名,以試圖淹沒負面內容。

在什麼情況下企業應該聘請網路聲譽管理公司?

一般來說,最好在危機發生主動利用聲譽管理服務。但我們並不生活在一個完美的世界,在災難發生之前,您可能沒有線上聲譽管理團隊在您身邊。

如果您符合以下任一情況,我們建議您聯絡聲譽管理公司:

您的企業收到有害的負面評論

負面評論可能會對您公司的聲譽和整體利潤造成重大損害。根據 Brightlocal 2022 年的一項消費者評論調查,49% 的消費者 對評論的信任程度與對朋友或家人的個人推薦的信任度一樣。

來源:Brightlocal

如果您收到負面評論,尤其是這些評論似乎是捏造的,那麼迅速採取行動解決問題至關重要。聲譽管理團隊可以幫助您快速有效地管理負面評論。

發表關於您的負面新聞或文章

如果您或您的企業是負面新聞文章的主題,您可能需要進行損害控制。無論是聯絡新聞媒體提出撤回請求還是發布您自己的回應,聲譽管理團隊都可以提供協助。

您經歷公關危機

公共關係危機可能是由社交媒體貼文、執行長的道德失誤或您所在地的客戶事故引起的。擁有聲譽管理專業人員在您身邊,可以更輕鬆地從負面新聞中快速恢復,並將持久損害降到最低。

您是其他線上攻擊的目標

您或您的企業可能會透過許多其他方式在網路上遭受聲譽損害。也許您個人正成為網路勒索或騷擾的目標。也許您的企業正受到競爭對手的攻擊,競爭對手僱用了專業的“殺手”,用虛假評論轟炸您的線上個人資料。

如果您的網路聲譽受到攻擊,必須立即採取果斷行動。關於您的負面內容在網路上存在的時間越長,刪除它就越困難。

個人應如何決定是否聘請網路聲譽管理公司?

聲譽管理不僅適用於企業。如果您成為網路上有害內容或攻擊的對象,可能會影響您的個人和職業生活。

也許你正在申請一份工作,並意識到當你未來的老闆在谷歌上搜尋你的名字時,第一個結果是高中時期的令人尷尬的新聞報導或社交媒體上對你的咆哮。如果您無法說服原始發布者(或對內容擁有編輯控制權的人)將其刪除,聲譽管理服務可以幫助您將其刪除。

許多有關個人的線上內容不會引起可起訴的誹謗或侵犯隱私的指控,但它仍然可能損害您的聲譽。聲譽管理服務可以幫助您從首頁(或有時從搜尋結果中)刪除或隱藏這些結果。

何時考慮自行管理聲譽

但有些情況可能很簡單,您可以自行處理。如果您遇到相對較小的問題(例如社交媒體的批評或一些負面評論),您也許可以「DIY」您的聲譽管理。

首先評估您的情況。真的有多糟嗎?

谷歌搜尋您自己或您的企業(最好在隱身模式下),看看網路上關於您的言論。如果有害內容相對較少且影響不大,您可以嘗試自行回應或刪除。

您還可以創建自己的品牌內容來抑制負面搜尋結果。建立部落格或 YouTube 頻道,並養成定期在社群媒體上發文的習慣。然後確保使用Google AlertsTalkwalker等社交聆聽工具密切注意您的線上聲譽。

最終,如果您了解(或願意學習)SEO 和內容建立策略,則可以自行處理聲譽管理。

何時推出線上聲譽管理服務

其他情況可能更適合聲譽管理公司。線上聲譽管理團隊通常擁有多年處理內容刪除和抑制的經驗。他們還提供各種技術解決方案和服務,幫助您掌控整體線上形象。

如果您是一位知名人士或需要為您的企業進行聲譽管理,那麼所涉及的工作可能難以由一個人來處理。或者您可能沒有技能或意願定期創建 SEO 部落格內容或社交媒體貼文。當然,如果您或您的企業正在經歷有針對性的聲譽攻擊,您可能需要專業人士的協助。

最後,如果您需要更快的結果或您自己難以管理聲譽,最好向聲譽管理專業人士尋求協助。

如需進一步閱讀,請參閱我們的綜合指南,該指南解釋了個人和企業的最佳聲譽修復策略

如何確定線上聲譽管理公司或服務是否合法

由於互聯網在個人和企業的生活中無處不在,因此圍繞在線聲譽管理發展一個行業是有道理的。聲譽管理服務有多種形式,但通常可以分為兩個廣泛且相互交織的類別:

  • 專門優化品牌內容以在 Google 中排名靠前的SEO 專家;和
  • 內容刪除專家專注於從網路和/或搜尋引擎結果中刪除不需要的內容。

由於聲譽管理顧問的報酬是為了改善您的線上形象,因此找到一種方法讓您成為付費客戶可能符合他們的利益。不幸的是,一些聲稱能治癒疾病的聲譽管理服務實際上是一種疾病——就像其中一封電子郵件聲稱您的電腦已被感染,您需要下載一個程式來修復它(但該程式本身就是病毒)。

在本節中,我們將向您展示如何選擇有效的聲譽管理公司,以及如何避免常見的聲譽管理公司詐騙。

需要警惕的常見聲譽管理公司騙局

聲譽管理公司提供至關重要的服務,個人和企業經常在陷入困境時僱用他們。反過來,這使得整個過程容易被濫用和欺詐。

以下列出了幾種常見的聲譽管理騙局,您在尋找聲譽管理專業人員時應該警惕這些騙局。

快速恢復到“僅監控”

線上聲譽管理需要持續的努力和積極主動的活動。一些聲譽管理公司一開始就努力改善客戶的線上形象,但一兩個月後,他們就不再積極主動了。他們透過簡單地監控客戶在明顯危機中的聲譽來順利完成合約的其餘部分。

持續追加銷售

一些聲譽管理公司提供極其便宜的服務包,然後立即嘗試向客戶推銷「更好」或更全面的服務。

例如,他們可能承諾定期進行社交媒體管理,但一旦您簽署了合同,他們就會通知您,如果您希望他們每月發布一次以上,您將需要支付更多費用。

劫持您的網站

一些特別不道德的聲譽管理公司會等到您允許他們存取您的網域和網站寄存服務以進行 SEO 目的。然後,他們將您鎖定在您的網站之外並將其扣為人質,直到您向他們支付額外費用。

製造更多問題只是為了繼續獲得報酬

您是否曾經將汽車開到機械師那裡換油,然後他們突然告訴您您還需要新輪胎和新起動機?

同樣的伎倆也常發生在聲譽管理世界。畢竟,您的聲譽問題越大,為聲譽管理公司創造的工作就越多。

一些低品質的線上聲譽管理公司(他們知道自己的客戶不懂技術)匿名創建有關自己客戶的負面內容。當內容在 Google 中開始排名較高並且客戶看到它時,聲譽管理公司會將其刪除,並向客戶謊稱刪除該內容需要付出多少努力和技巧。

詐騙網路聲譽管理公司的警訊是什麼?

避免被低品質聲譽管理公司欺騙的最佳方法是在簽署合約之前識別危險信號。最常見的警訊包括:

  • 沒有簡單的方式聯絡他們,
  • 虛假憑證或不良連接,
  • 主要是負面評論,
  • 非傳統的溝通方式,以及
  • 他們保證結果(但不退款)。

沒有簡單的方式聯絡他們

創建網站既簡單又便宜。即使聲譽管理公司有一個看起來很專業的主頁,也不要放鬆警惕。

尋找聯絡資訊,例如實際地址或客戶服務電話號碼。如果出現問題時沒有明確的方式與聲譽管理團隊交談或訪問,請尋找另一家公司。

虛假憑證或不良連接

當您查看他們的網站時,請注意其頂級域名 (TDL)。雖然信譽良好的企業確實可以擁有具有其他結尾的 URL,但最好還是警惕不以「.com」結尾的 ORM 公司網站。

另外,不要只相信獎項或“As Seen On”引文的表面價值。研究公司獲得獎項或出現在電視節目中的地點和時間。如果您不深入挖掘,您可能會被虛假憑證誤導,誤以為您正在與值得信賴的公司合作。

他們的評論主要是負面的

接下來,尋找ORM公司的評論。如果他們是合法的選擇,他們應該擁有商業改進局(BBB) 評級,並且最好是長期存在 BBB。查看該公司的BBB評論以及其他信譽良好的消費者評論平台上的評論,以確保其他客戶有良好的體驗。

他們使用非傳統的溝通方式

一個主要的危險信號是公司是否要求您透過非傳統方式付款或與他們溝通。如果 ORM 服務僅接受 PayPal 或要求您透過晦澀的訊息服務進行通信,則表示他們沒有完全預先做好準備。

他們保證結果,但不退款

最後,要警惕任何承諾為您的問題提供廉價且簡單的解決方案的 ORM 公司。任何聲譽管理服務都無法保證結果。

您的線上聲譽很大程度上取決於您無法控制的因素,例如公眾輿論和搜尋引擎演算法。任何聲稱可以保證結果的 ORM 公司(例如您的網站將在 Google 上排名第一,或者您永遠不會有第二次負面公關)都是在欺騙您。

同時,一個信譽良好的 ORM 團隊應該對自己的能力有足夠的信心,如果您的目標沒有實現,他們願意提供退款。如果 ORM 服務不提供某種退款保證,您可能需要尋找其他地方。

選擇不道德的聲譽管理服務提供者的後果

與所有新行業一樣,沒有監管機構來監管 ORM 公司。沒有專業許可或資格認證,也絕對沒有監督。 ORM 公司可以位於您本地,也可以位於地球的另一端。

選擇不道德的 ORM 服務提供者意味著您將面臨治療比疾病更糟糕的風險。如果關係惡化,你的處境就會變得非常不穩定。正如這些團隊知道如何修復你的聲譽一樣,他們也知道如何摧毀它。

例如,一些 ORM 公司與某些發布破壞性內容的網站有著密切的關係。如果您與 ORM 公司發生爭議,您可能會發現您也被該網站列入黑名單,並且刪除有關您的有害內容變得更加困難或昂貴。

如何選擇有效且專業的線上聲譽管理公司或服務

在僱用任何聲譽管理公司之前,請務必進行研究。檢查該公司的網站和評論,尋找上面列出的任何危險信號。

然後,問自己以下問題:

您能與他們面對面交流嗎?

確保您至少可以選擇與他們會面(無論是在他們的辦公室還是透過 Zoom)。您不僅應該知道他們的地址,而且理想情況下,他們應該位於您的祖國。這樣,如果他們不履行職責或出現問題,就可以更容易舉報,甚至在必要時提起訴訟。

例如,如果您正在考慮僱用 WebRto,您將能夠訪問我們的網站並找到我們的聯絡資訊。您可以輕鬆地透過電話與我們交談,或來到我們的辦公室與我們面對面交談。您還可以輕鬆地在俄亥俄州最高法院找到我們的律師許可信息,以確保我們受到專業規則和道德義務的約束。

在僱用 ORM 公司時,您應該採取與僱用律師事務所相同的方法。您選擇的團隊將代表您,因此不要對 ORM 服務反复無常。

他們的線上形象活躍且信譽良好嗎?

尋找擁有成熟社交媒體資料、社群認可和專業清單的團隊。他們的網站應該具有權威性並且在 Google 上排名良好 – 畢竟,如果您僱用他們來執行 SEO 服務,他們應該能夠自己完成這項工作。

他們還應該擁有出色的網路評論,並且沒有關於參與詐騙的可信報告。

他們對工作範圍很現實嗎?

不道德且低效的 ORM 公司經常承諾快速且廉價的修復。良好的聲譽管理團隊會花時間把事情做好,他們也會鼓勵您花時間選擇合適的代表。

他們使用“白帽”方法嗎?

白帽方法是完全合法的,不違反任何法律。相比之下,聲名狼藉的 ORM 公司經常使用陰暗的「黑帽」方法,這可能會給您帶來更多麻煩。

他們有客戶滿意度保證嗎?

雖然任何 ORM 公司都不應該保證結果,但如果您的目標沒有實現,大多數合法的 ORM 公司都會提供某種退款。

他們如何接受付款?

不道德或詐騙的 ORM 團隊可能會要求直接存款或電匯(因為這些付款方式不可退款)。尋找一家透過託管帳戶接受付款的公司。

他們將如何對你負責?

在簽署服務協議之前仔細閱讀服務協議,並確保明確定義服務、時間表和費用。

良好的 ORM 服務應該持有專業許可證或以其他方式受到一些監管和道德監督。他們應該能夠令人信服地解釋他們如何對身為客戶的您負責,以及他們將如何在關係存續期間繼續負責。

使用線上聲譽管理公司的服務之前要詢問的問題

聘請聲譽管理團隊並非易事。它包括考慮成本、尋找危險信號,並最終確保您能夠與您選擇的團隊良好合作。

在本節中,我們提供了一些最後的提示,幫助您找到適合您需求的聲譽管理公司。

聲譽管理服務的費用是多少?

當涉及線上聲譽管理時,古老的成語是正確的:一分錢一分貨。線上聲譽管理服務的總成本可能為每月500 美元50,000 美元不等,具體取決於服務範圍和您的業務規模。

大多數 ORM 公司提供組合服務,包括:

  • 聲譽監控,以識別和預防數位和聲譽風險
  • 公關服務,包括新聞稿、媒體關係、活動規劃和演講寫作;
  • 網站設計旨在為您的搜尋結果創建一個信譽良好的大本營
  • 維基百科頁面管理,用於策劃與您的品牌識別相符的有關您的線上內容
  • 內容行銷服務,用於創建排名良好並提升品牌形象的 SEO 內容
  • 用於徵求、監控和回覆評論的線上評論管理;和
  • 內容抑制服務將負面結果進一步推向搜尋結果頁面下方。

如果您擁有一家大型企業,您可能需要上面列出的所有內容,以及危機管理和網路資產審計等附加服務。沃爾瑪和亞馬遜等公司擁有強大而昂貴的聲譽管理計畫。

在僱用線上聲譽管理公司之前您應該問哪些問題?

一旦您縮小了 ORM 公司的名單,請務必向決賽入圍者詢問以下問題:

  • 你們的服事時間表是怎樣的?
  • 你們的評論回覆服務如何運作? (它是自動化的還是由團隊管理?您是否與中央評論管理平台整合?)
  • 我可以向您的前客戶談談他們與您合作的經驗嗎?
  • 您對我所在行業的其他業務有任何經驗嗎?
  • 與您的團隊合作的流程是怎麼樣的?
  • 您首選的溝通方式是什麼?您多久與我聯絡一次?
  • 入職流程是什麼樣的?

我們幫助個人和企業恢復他們的線上聲譽

在 WebRto 律師事務所/聲譽管理機構,我們知道負面內容和負面新聞可能對個人和企業造成破壞性影響。我們已協助個人和企業從網路上刪除超過 62,000 條負面內容和負面新聞,最大程度地降低聲譽風險並恢復聲譽。

我們也透過我們的數位風險保護服務幫助人們主動監控和補救對其線上聲譽的威脅。

★★★★★

「快速地。合法的。非常感謝 WebRto 提供的這項服務。我感覺我的生活又回來了。如果您考慮使用它們,請不要猶豫。”

黃珮君 2024年 1 月 10 號

如果您或您企業的線上聲譽已受損或受到攻擊,請在線聯繫我們或填寫我們的訊息,以安排與專家進行初步、無義務的諮詢。

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