在擁擠的市場中，信譽就是一切。作為新品牌或競爭利基市場的品牌，您需要與客戶建立信任才能取得成功。如果沒有信任的基礎，你的整個品牌就會崩潰。

與消費者、合作夥伴和利害關係人建立信任關係將使您走得更遠。然而，當您從頭開始時，知道該怎麼做可能是一個挑戰。

繼續閱讀以了解線上信譽的好處、如何在網路上建立品牌信任以及如何在失去信任時重建品牌信任。

為什麼網路信譽對企業很重要？

品牌的線上信譽在消費者行為中起著至關重要的作用。 

數據顯示，一旦消費者失去對某個品牌的信任，他們可能會停止與該品牌做生意。消費者經常決定選擇競爭對手的產品或服務。

從本質上講，當您的品牌具有很高的可信度時，客戶就會想向您購買。以下是在線信譽促進業務的其他一些方法：

• 打造能抵禦聲譽危機的強大品牌
• 提供針對競爭對手的優勢
• 增強客戶體驗並提高客戶滿意度
• 提高自然搜尋效能 (SEO)
• 提高您的淨推薦值並建立品牌忠誠度
• 透過推薦吸引新的忠實客戶

高可信度對企業來說就像是永無止境的正向回饋循環。人們越信任您，您的客戶就越滿意和忠誠。忠誠的客戶越多，正面的推薦和網路熱議就會越多。 

隨著更多的網路熱議，更多的新客戶隨之而來，等等。建立信譽是一項明智的長期投資。 

網路建立信任的 10 種方法

品牌可以透過以下十種方式與客戶和目標受眾建立信任和信譽。

1. 了解並了解您的受眾
2. 回應負面評論
3. 鼓勵評論和推薦
4. 使用社群媒體與受眾互動
5. 創造有價值的內容 
6. 確保內容準確 
7. 訊息傳遞透明
8. 推廣資格和獎項
9. 確保您的品牌和訊息一致
10. 監控您的聲譽

1.建立一個了解受眾的品牌

建立線上信譽始於對受眾的深入了解。你不能假裝知道你的觀眾想要什麼和需要什麼；你必須真正理解它們。去做這個：

• 進行市場研究，了解目標受眾的人口統計、偏好、行為和痛點。
• 根據您收集的數據建立買家角色，並根據他們自訂您的內容。
• 聆聽您所在領域的社交媒體上發生的對話。
• 使用分析工具收集有關網站訪客的資料。
• 建立一個消費者喜愛的網站，並使用與他們對話的語言。

2.回應負評

獲得正面評價固然重要，但負面評論也是不可避免的。許多企業主的第一個反應是忽視它們，但這實際上是最糟糕的事情。

當負面評論發生時，以專業、及時的方式回應非常重要。對不滿意的客戶表現出同理心，在適當的時候承擔責任，並盡力解決問題。它向其他人表明您投入了真正的時間和精力來改善客戶服務。

3.鼓勵評論和推薦

我們怎麼強調客戶評論和推薦的重要性都不為過。 86% 的消費者信任線上評論，就像信任朋友和家人的個人推薦一樣。您獲得的正面評價越多，就越多的人願意向您購買。以下是獲得更多評論的方法：

• 直接要求客戶在「Google 我的商家」等平台上給您留下評論。使用電子郵件跟進、購買後感謝信息或店內標誌來鼓勵評論。
• 在您的網站上顯著地顯示客戶評價，讓網路使用者可以看到它們。
• 回覆所有評論並表達您的讚賞。

4.使用社群媒體與觀眾互動

很有可能，您的目標受眾在社交媒體上，因此您應該與他們在一起。透過創造吸引人們參與和互動的精彩內容，在社群媒體平台上建立追隨者。

在社群媒體上獲得信譽和建立信任的關鍵在於一致性。這意味著持續發佈內容，但也要與您的品牌訊息保持一致。

社群媒體上的一個錯誤可能會導致您的品牌迅速失去信譽。查看我們的社群媒體注意事項文章。

5.創造有價值的內容 

根據您的演講對象自訂您的內容。與受眾建立信任需要透過回答他們最迫切的問題來教育和告知他們。有價值的內容是您的專業知識和受眾好奇心的結合點。

利用您在步驟 1 中所做的市場研究中獲得的有關受眾的知識。考慮一下您如何解決他們的問題，回答他們的問題，並透過您的內容為他們提供他們想要的東西。

6.確保內容準確 

在網路上建立信任時，您必須確保您發布的內容準確且最新。這意味著：

• 對統計數據、事實和數字的來源持懷疑態度並使用信譽良好的來源
• 確保您的數據可靠且與您的主題相關
• 對內容中的所有細節進行事實檢查，並根據需要使用事實檢查工具
• 回顧舊部落格並用新的、更相關的資訊更新它們

7.訊息傳遞透明

可信賴的品牌在行銷訊息中是開放和誠實的。透明的行銷實踐自然會與您的客戶群建立信任。作為一個行業中的品牌，您的地位取決於您的訊息傳遞。這意味著：

• 不隱瞞事情
• 不過度承諾向消費者交付不足
• 披露您的客戶做出明智決定所需的所有信息，例如定價、額外費用、條款和條件等
• 公開您的產品的製造方式
• 突出您的品牌價值並將其反映在您的業務實踐中

8.提昇資質和獎項

獎項和資格是提供可信度的信任訊號。你付出了艱苦的努力才獲得它們，所以你不妨炫耀一下。你可以：

• 在您的網站上專門開闢一個部分來介紹資格、獎項和認證
• 在社群媒體上分享您的成就
• 發布重大獎項的新聞稿
• 透過電子郵件通訊宣布獲獎
• 將您的資格納入您的行銷資料中

記得講述獎勵背後的故事。解釋該獎項的含義及其重要性，強調獲得該認可的辛勤工作。

9.確保您的品牌和訊息一致

無論您選擇投資哪個平台，請確保您的品牌在所有平台和行銷管道中保持一致。這強化了您的品牌承諾，確保客戶知道對您的期望。 

無論人們在哪裡看到您的品牌聲音，都應該能夠被識別。它應該反映您品牌的個性和價值觀，讓您的品牌感覺相關且值得信賴。

10.監控你的聲譽

監控您的聲譽對於維持您在受眾中的可信度至關重要。你無法控制別人說什麼，但你可以控制自己的回應方式。

為了能夠及時回應，您必須隨時了解人們對您的評價。試試這些：

• 為您/您的品牌名稱設定 Google 快訊
• 檢查 Google 搜尋結果中您/您的品牌名稱
• 使用社群媒體監控工具來追蹤跨平台的提及並衡量品牌信任度
• 定期查看相關評論網站
• 查看線上論壇中的討論

您越早發現負面文章、評論或新聞稿，您就能越早回應。您確實可以使用一些策略來防止受眾看到有關您的負面內容。例如，搜尋引擎抑制是一種壓低谷歌負面搜尋結果的策略。

失去信任時重建信任

錯誤可能會發生。畢竟，我們只是人類。

作為一個品牌，當錯誤發生時，做好準備可能是你最大的優勢。制定公關危機管理計畫有助於維持與利害關係人的信任。

一些提示：

• 透過承認錯誤或問題來保持開放和誠實。忽視或否認只會進一步損害你的信譽。
• 公開直接、真誠地道歉，不要找藉口。表明您了解情況的嚴重性，並對它對利害關係人造成的影響感到遺憾。
• 對錯誤承擔責任，避免責怪他人。
• 概述您現在和將來為糾正這種情況而採取的步驟。
• 實施您承諾的變更並提供最新進展。
• 利用這次經驗作為您品牌的學習機會。

不要冒失去網路信譽的風險

當您失去信任和信譽時，您的商業聲譽就有可能受損。一旦失去消費者的信任，就很難克服。 

監控和管理您的線上聲譽對於企業保持用戶的信任至關重要。如果您覺得您的企業正在失去受眾的信任並且您的聲譽受到威脅，我們可以提供協助。

WebRto 的專家可以採取措施控制您的網路聲譽。了解我們可以採取哪些措施來控制您的聲譽，以維持消費者的信譽。