雖然你可能會得到很多很多的讚揚，但負面評論總是會批評你所做的事情、如何以及為什麼這樣做。負面評論是無法逃避的；相反，您需要明智地處理它們，這樣它們最終不會對您的品牌和業務造成更大的損害。

無論你多努力或做了什麼正確的事情，你都不可能取悅所有人；總是會有人說一些負面的話。因此，最好學會處理它，而不是把它放在心上，讓它影響你的生意。本文將幫助您了解如何處理 LinkedIn 上的負面評論。  

回應負面評論時該做的 6 件事

一旦你收到有人在你的頁面上留下評論的通知，你就會趕緊去看它，當你發現評論是負面的時，你的大腦就會開始思考你應該採取的所有不同的行動。放慢腳步；處理負面評論的方法有正確和錯誤之分。你應該堅持正確的方法，這樣你就可以避免在不久的將來出現任何問題。 

當您必須回應負面評論時，請執行以下操作：

快點

當您收到負面評論時，請立即解決。等待的時間越長，你就會給觀眾留下更多的猜測空間。當你等待回應負面評論時，它會讓人覺得你無法做出適當的回應，並試圖盡可能避免它。因此，您應該在一小時內回覆負面評論。如果你遲到了，事情可能會升級，更多的顧客可能會站出來聲援，以利用這個機會。

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保持尊重

生氣是很正常的事，但你絕對沒有理由發脾氣。品牌在回應負面評論時需要非常外交。該評論可能會使用粗言穢語或指責性的詞語，但如果您以相同的語言和方式回應該評論，那麼您只會讓事情變得更糟。

每個品牌或企業都必須制定一項政策，概述員工如何應對負面評論。您不必立即提出解決方案，但您可以提及該品牌已登記投訴並正在努力調查此事。這將是一種禮貌的回應，你的聽眾不會不耐煩。

公開和私下回應

許多企業主對於是否應該公開回應還是私下回應感到困惑。如果你打算直接回應負面評論，你就會留下很多空間讓其他觀眾自己填補。首先，他們可能認為您沒有對負面評論做出回應。因此，您在處理評論時需要採取正確的方法。 

您可以公開宣布您已看到並登記投訴，並將繼續私下對話。您還可以在評論中包含聯絡資訊，以便在其他地方進行對話。假設問題很嚴重，觀眾希望跟進。在這種情況下，您可以在社群媒體平台上更新投訴程序，以告知您的受眾您認真對待此事並願意解決投訴。

追蹤其他回复

當有人發表負面評論時，許多人會在同一則貼文上發表評論。這些評論可以是負面的，也可以是正面的。但您必須監控所有評論，看看是否有更多客戶抱怨同一件事。在這種情況下，您不應該忽略其他評論並對其做出回應。

您也可能會找到支持您品牌的客戶。為了表達對他們善意之言的感謝，您可以回覆他們並感謝他們與他們在一起。無論是正面的還是負面的，你都應該追蹤所有的反應。

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保持不受影響

不要讓負面評論讓你情緒低落。負面評論可能會讓您失去動力，從而停止製作和發佈內容。負面評論是生意的一部分；不管你做得有多好，都會有你無法取悅的人。

當您面臨這種情況時，您的第一個決定是完全停止發佈內容，但這不是一個好主意。掌控您的內容並製作更好、更有吸引力的內容。

阻止麻煩製造者

如果你已經用盡了所有策略，但客戶仍不肯讓步，那麼唯一的選擇就是阻止客戶。當他們所做的只是在您的頁面上傳播負面情緒時，最好阻止他們並繼續為其他客戶提供服務。

回應負面評論時不要做的 6 件事

不要做出任何魯莽的決定。在回應負面評論時，您必須不惜一切代價避免以下事情：

忽略

不要犯下忽視負面評論的錯誤。當您選擇忽略負面評論時，您就傳達了這樣的訊息：您根本不關心該評論以及經歷過類似經歷的其他客戶。而且，即使你並無罪，被忽視的負面評論也會怪罪你。

因此，無論你多麼想要負面評論，你都不能視而不見。相反，請嘗試盡可能快速且禮貌地做出回應。

刪除

您認為刪除負面評論是個好的選擇嗎？它不是。你刪除負面評論是非常不道德的。這樣做會激怒客戶，他們不會願意聽你的任何理由。您的客戶總是會回來尋找他們的原始評論，如果他們找不到原始評論，他們會感到憤怒並在其他平台上談論您的公司，而您將無法刪除負面評論。因此，切勿刪除任何此類評論。

粗魯

粗魯並不能解決負評。透過對你的觀眾無禮，你將代表你的品牌。您的客戶會看到您如何無法接受負面回饋並且無法容忍投訴。這可能會給您的追隨者帶來非常負面的影響。您不應與客戶爭論並以他們評論的方式做出回應，而應該告訴他們您已承認他們的投訴並正在採取必要的措施來幫助他們。

責怪別人

作為一個品牌，只要你犯了錯誤，你就有責任接受。不承認自己的錯誤只會讓情況變得更糟。您可能不會對客戶指責您的錯誤感到內疚，但最好避免責怪他人並對給您帶來的不便表示歉意。

為糟糕的體驗道歉是緩和局勢並確保客戶不會太生氣的好方法。您也可以利用這段時間贈送一些好東西或您的客戶會感興趣的東西作為補償。

放棄負面評論

您是否看到負面評論但選擇忽略它？這是你可能犯的最大錯誤之一。放棄負面評論意味著您沒有足夠的關心來回應，寧願失去客戶也不願解決問題。

這是向您的客戶表明您關心他們並願意以盡可能最好的方式解決他們的問題的最佳時機。即使您沒有解決方案，您仍然可以向客戶和其他觀眾保證您將調查投訴並盡力解決問題。

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不要嘲笑

當有人對您的貼文發表負面評論時，您不應該嘲笑他們或在他們的帳戶上開任何玩笑。作為專業企業，您有責任以盡可能最好的方式並盡可能成熟地處理這些情況。

如何處理社群媒體上的負面評論？

在處理社群媒體上的負面評論時，您必須小心上述因素。盡量保持禮貌和冷靜，以便更好地了解情況並避免升級為更大的問題。

透過盡可能溝通來處理負面評論，並確保您的客戶對您幫助他們解決問題或疑慮的意願感到滿意。

另請閱讀：如何將潛在客戶轉化為客戶？

LinkedIn 上的負面評論如何損害您的聲譽？

刪除負面評論從來都不是一個好的選擇。它只會讓事情變得更糟，並且讓你感覺好像你在完全迴避評論和情況。因此，明智的做法是解決負面評論而不是刪除它們。

如果您刪除評論，同一客戶將前往其他平台並談論他們最初的投訴，以及當他們試圖投訴時您如何刪除他們的評論。這可能會嚴重損害您的聲譽，因為更廣泛的受眾將能夠了解您的品牌如何未能解決客戶的投訴並敢於完全刪除評論。

你應該刪除 LinkedIn 上的負面評論嗎？

如果您在 LinkedIn 上有負面評論，最好的處理方法是解決它們而不是刪除它們。刪除它們永遠不會給您帶來積極的影響，其他客戶也會對您的業務失去信任。  

前 5 名評論管理工具

您必須密切注意您在各個平台上的聲譽。您必須準確地了解人們對您的品牌的評價以及他們在哪裡談論您。為了幫助您獲得行銷見解，以下評論管理工具可以幫助您：

Google快訊

Google Alerts是 Google 提供的一項服務，可讓您監控與特定搜尋查詢相關的所有線上內容。有了它，您將能夠跨平台監控有關您品牌的言論，然後您可以進行一些損害控制並解決問題。

Ahrefs

Ahrefs允許您搜尋不同的關鍵字、反向連結等。使用此工具，您可以深入了解正在討論的內容以及其他人如何看待您的品牌。

Birdeye

Birdeye 將您的客戶直接帶到一些最好的平台，分享他們對您公司的評論。這樣，您就可以在一些最好的網站上展示您的品牌。該平台還產生和管理線上評論，以確保您在網路上擁有正面形象。

評論追蹤器

透過評論追蹤器，您可以追蹤有關您的品牌聲譽的所有詳細資訊。您還可以使用該工具的其他功能來為您的客戶獲得良好的評價以及如何最好地保留他們。可行的見解可以徹底改變您品牌的線上敘述。

美國等級

透過多個社群媒體平台的回饋收集和管理等功能，您可以充分利用該平台。此外，如果你正確使用該平台，你還可以利用它來進行點滴行銷活動並獲得越來越多的評論。

結論

負面評論是現實；你可以逃跑，但無法隱藏。處理負面評論的最佳方法是盡你所能地處理它們。因此，每當您遇到任何負面評論時，您都需要牢記本指南，這樣您就能夠以最好的方式解決它們。 

不要將其視為會降低您聲譽的事情，您可以用它向大眾傳達您牢記客戶的最大利益。如果您能夠有效地回應並解決負面評論，您的追隨者將對您產生新的尊重。 前往負面評論刪除服務。