聲譽管理：如何利用內容行銷在受眾中保持良好的信譽
聲譽管理通常意味著努力影響個人在網路上查看品牌時的看法。將聲譽視為個人對你的看法，而角色則代表你是誰/是什麼。
如今，品牌聲譽作為大多數消費者的決定因素發揮著至關重要的作用。最近的一項研究表明，57% 的消費者經常透過查看某個品牌的社交形象來了解其新產品和服務。
儘管人們普遍認為，網路聲譽並不是完全無法控制的。多種行銷策略可以幫助提高聲譽，而聲譽管理中如此重要的組成部分就是內容行銷。
透過內容行銷，您作為一個品牌可以控制故事。內容行銷的各個方面——無論是社交媒體帖子、視頻還是博客，都在您的管轄範圍內。
最後，影響受眾的機會完全取決於您的控制以及您如何實施行銷策略。那麼，如何才能最好地執行此操作？讓我們來看看吧！
優秀的內容行銷是什麼樣的？
這裡的目標是獲得盡可能多的積極的線上提及和擁有的資產，因為這可以直接影響良好的品牌管理。
消費者的看法很大程度上取決於您創建的內容。那麼，管理成功的內容策略以維持受眾參與度並提升品牌聲譽的關鍵到底是什麼？
創建精彩內容涉及許多因素，但是，我們縮小了創建內容時要記住的三個基本組成部分。
- 相關性—首先，將您的公司/品牌定位為對您的公司/品牌仍然至關重要的主題的富有洞察力的資訊中心。透過這樣做，您的內容可以滿足受眾的需求。
- 一致性——其次，如果您正在尋求品牌認知度，那麼保持內容的一致性至關重要，無論是風格、語氣、寫作還是聲音，因為它將代表您的品牌個性。
- 品質——最後，透過利用原始研究、評論、連結和滿意客戶的推薦來描繪您的品牌的可信度是極其重要的。
利用內容行銷管理品牌聲譽的 5 種方法
雖然不可能完全了解受眾的想法或控制他們的看法，但管理品牌聲譽是企業可以完全控制的事情。
這是企業可以創建高品質內容以給受眾留下最佳印象的完美漏洞，因此，企業可以透過以下 5 種方式透過內容行銷來管理正面的品牌聲譽。
1.做好準備
我們目前的數位空間就像一個戰場，因此，如果您想超越競爭對手，就必須做好準備。內容行銷和聲譽管理相結合的一大好處是其可用於簡化流程的工具。
透過使用正確的內容行銷以及聲譽管理工具，它有助於為任何行銷活動提供所有正確的武器。除其他事項外，這些可以幫助您：
- 追蹤您的品牌評論和提及
- 透過不同管道增加客戶回饋
- 監督內容創建的對話
- 提供高效率的客戶回饋回應系統
2.響應品牌時保持積極主動
無論是來自客戶端的讚美還是擔憂，任何品牌提及都為品牌提供了寶貴的機會，可以創造積極的印象並大幅提高線上聲譽。
您可以從個人化客戶的回復開始，而不是簡單地複製貼上通用回复，並記住始終感謝您的受眾。您也可以將問題或疑慮從社交媒體上移開，以處理可避免的衝突。
儘管聽起來很俗氣，但實施積極主動的內容可以進一步提高受眾參與度和品牌聲譽。這包括回答任何客戶的疑問並回應喊話。
耐吉是管理客戶反應的一個很好的例子。作為一家擁有多種管道和產品的大公司，耐吉創建了一個單獨的客戶支援手柄，其中的社交內容旨在簡化客戶的投訴和問題流程。
3.發起社區參與
對客戶來說，有一件事是肯定的：他們喜歡購買尊重和分享他們的價值觀同時也回饋社會的品牌的產品或服務。
如果您碰巧是活躍的社群成員，那麼這對您的內容行銷來說可能具有巨大的價值。畢竟，視覺內容對於品牌知名度仍然非常重要。
您可以利用這種社群參與來提高品牌知名度，並首先透過各種格式突出顯示您的線上內容，例如：
- 發布照片－將社群參與與內容策略結合的一個好方法就是發布照片。如果您參加了任何籌款活動或社區活動，您可以在社交管道和網站上發布這些活動。
- 發布影片—這是展示您的品牌社群參與度的另一種好方法。如果您的員工參加過體育賽事或類似活動，請發布一些幕後花絮。
營造一種培養情緒並強調社群對您品牌的參與體現了可信度——這是客戶在品牌中尋找的東西。
4.與影響者行銷結合
如果有權威人士支持您的品牌，那麼建立商業信譽總是更容易。利用這種技術的完美策略是影響者行銷。
透過將影響者行銷與內容行銷結合，它可以讓您的品牌：
- 提高知名度 – 由於影響者擁有數千名追隨者，他們分享的有關您的產品或服務的內容可以向潛在客戶展示您的品牌，甚至加強現有客戶的影響力。
- 建立信任：當品牌提及來自業界的專家時，客戶通常會相信。因此，當有影響力的人為您的內容擔保時，它可以立即提高與受眾的互動度。
- 提供新鮮內容：當品牌與有影響力的人合作時，事實證明這是一種提供新鮮內容的有效方法，例如來自有影響力的人對您的品牌的評論或部落格。
然而，重要的是只接觸那些仍然屬於你的品牌利基市場的影響者。在尋找潛在影響者時，您可以利用 Deep Social 和 Buzzsumo 等工具。
5.選擇受眾感興趣的主題
當您為部落格選擇新主題時，不要忽略客戶的興趣，這一點很重要。例如，如果你的 Twitter 追蹤者碰巧經常問同樣的問題，你可以考慮寫下來。
這為企業提供了展示受眾熱衷主題的知識和權威的機會。
創建能夠深入了解您的公司的主題內容不僅對您的品牌而且對您的受眾也大有裨益。
由於受眾喜歡了解內幕消息，因此有關產品製造方式的內容對您的品牌聲譽非常有益。
最後的想法
無論是確保品牌友好的搜尋結果、發布一致的客戶相關故事，還是透過負面體驗建立內容 – 仍然清楚的是，一致且引人注目的內容對於聲譽管理非常有用。
作為一個品牌，您的工作和努力不僅僅是設計網站或創造流量。作為一家不斷發展的企業，您的很大一部分責任取決於培養您的品牌形象和受眾的信任。畢竟，您的成功就是他們的成功，反之亦然。
