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公關與聲譽管理:有什麼差別?以及如何選擇?2024

WebRto The difference between PR and reputation management-04
公關危機 / 聲譽管理

公關與聲譽管理:有什麼差別?以及如何選擇?2024

我們以下的公關與聲譽管理指南旨在協助您就數位行銷策略做出明智的決策。

在數位行銷領域,線上聲譽管理(ORM)和公共關係(PR)之間存在混淆。雖然這兩種做法乍看之下似乎很相似,但它們的目的、工具和策略有顯著差異。

哪種服務適合您的業務需求?這些服務能否單獨發揮作用來建立強大的網路形象,或者結合這兩種策略是否有優勢?

在下面的指南中,我們將提供您需要的所有詳細信息,以了解公關和聲譽管理之間的主要區別。我們還將分享選擇最適合您的需求和目標的公關公司的技巧。

目錄

  • 數位內容如何影響大眾的看法?
    • 正面的內容
    • 負面內容
  • 什麼是公關(PR)?
  • 公關活動的關鍵組成部分
    • 品牌形象評估
    • 內部溝通
    • 品牌推廣
    • 新聞稿
    • 內容行銷
    • 媒體關係
  • 什麼是網路聲譽管理?
  • 公關和網路聲譽管理的比較
  • 選擇公關公司或網路聲譽管理公司
  • 立即聯絡 WebRto

數位內容如何影響大眾的看法?

在當今的互聯數位時代,人們使用搜尋引擎等網路資源來了解周圍的世界。網路使用者依賴Google等搜尋引擎以及評論網站、新聞媒體和社群平台等第三方資訊資源。在研究企業或個人時,搜尋結果在塑造公眾看法以及該企業或個人的相關網路聲譽方面發揮著重要作用:

正面的內容

正面的內容會為您或您的企業帶來有利的影響。這些內容可以包括正面的線上評論、正面的新聞稿、熱情洋溢的新聞文章等等。有了這樣的內容,您就可以在網路上獲得良好的聲譽。

負面內容

無論是自然災害還是工業災難、員工醜聞或公司不幸事件,搜尋結果中發現的負面內容都可能對您的數位聲譽產生毀滅性影響。

一則負面新聞——一篇糟糕的評論、一篇令人尷尬的新聞文章、一張關鍵高管的照片或逮捕記錄——可能會毀掉你多年的辛勤工作。如果你想保持完整的公眾認知,就必須控制數位敘事。這就是公關的主要角色。

什麼是公關(PR)?

什麼是公關?美國公共關係協會( PRSA) 將公關的主要目的描述為:“透過眾多平台影響、參與和建立與關鍵利益相關者的關係,以塑造和塑造公眾對組織的看法。”

換句話說,公關服務旨在培養與品牌主要目標受眾的關係,並利用這些關係來提高知名度、建立或維持正面形象並產生商譽。簡而言之,公關是品牌行銷,幫助將您的品牌展示在最重要的人面前:您的客戶。

公關工作可以是主動的,也可以是被動的,儘管它們是建立在客戶與公眾的獨特關係之上的。它們也是在緊急情況下管理危機和保護品牌完整性的重要工具;在數位時代,這一方面變得越來越重要,因為醜聞或公司失誤可能會像野火一樣在社群媒體上蔓延。

雖然仔細的規劃和危機管理是任何公關策略的重要組成部分,但公關主要是直接與公眾建立互利關係。

公關活動的關鍵組成部分

傳統公關則著重於促銷活動中的電視廣告、廣播廣告和印刷廣告等廣告管道。如今的公關格局已大不相同。社群媒體資料、網路資產和線上橫幅廣告等數位行銷管道需要公關原則和實踐發生巨大轉變。

公關機構提供廣泛的服務。以下是為企業主和個人提供的一些最重要的服務:

品牌形象評估

公關活動首先對您的品牌形象、潛在客戶、產業競爭對手和搜尋結果進行詳細分析。進行此分析是為了了解您的品牌的優勢和劣勢,並為公關活動的方向提供資訊。

公關分析師評估其他品牌,以確定哪些有效,哪些無效,以及如何使您的行銷活動與競爭對手區分開來。當您踏上公關之旅時,這個重要工具會釋放新的機會。

內部溝通

非品牌聲明可能會帶來災難,尤其是在網路環境中。制定以員工和領導為重點的策略溝通流程有助於防止未經批准的聲明被揭露。

品牌推廣

品牌推廣是任何公關活動的重要組成部分。您的品牌告訴其他人您是誰、您代表什麼以及您貢獻什麼價值。透過品牌塑造和品牌重塑,公關公司致力於建立強大的網路形象,使其可見、值得信賴並能回應客戶需求。

新聞稿

新聞稿不僅是強調公司成就的新聞,還可以作為與他人分享公司故事的工具。從產品聚焦到品牌更新、公司里程碑等等,新聞稿可確保媒體人士和記者的最大程度的報導。

單一新聞稿可以與新聞媒體以及社交媒體帳戶和其他網路資產分享。這個簡單的工具有能力塑造公眾的看法,並且仍然是現代公關活動中的寶貴工具。

內容行銷

公關公司結合使用自有促銷、免費促銷和付費促銷來跨平台(包括社交媒體、第三方網站和行業新聞媒體)行銷數位內容。新聞稿可以被媒體購買,從而獲得在線上搜尋中脫穎而出所需的吸引力。內容創建行銷旨在促進客戶品牌與其受眾之間的商譽。

搜尋引擎優化策略通常被納入內容行銷活動中。此策略可協助 Google 等搜尋引擎準確地對內容進行分類和索引,確保搜尋結果具有良好的可見性。

媒體關係

新聞發布會是媒體關係的一個標誌。在典型的新聞發布會上,公司發言人或品牌倡導者與媒體人士分享重要新聞。這種形式的媒體宣傳可以消除與負面新聞相關的聲譽損害,幫助品牌在危機面前恢復元氣。作為危機管理工具,媒體關係是一項不可或缺的服務。

公關公司可以幫助您選擇適合您需求的服務。由於公關不是一刀切的解決方案,因此精心定制是成功活動的最重要方面之一。

什麼是網路聲譽管理?

有些人將網路聲譽管理視為「數位公關」。然而,ORM 網路聲譽管理解決方案不涉及傳統公關面向大眾的方面,而是更專注於改善品牌網路形象和 Google 搜尋結果中情緒的幕後策略。

聲譽管理公司提供一系列令人眼花撩亂的服務,其中包括:

ORM 網路聲譽管理活動可能會使用部分或全部這些服務來建立、建構或維護正面的數位形象。ORM 網路聲譽管理服務的設計足夠靈活,可以滿足客戶的特定需求和目標。

公關和網路聲譽管理的比較

雖然與公關活動類似,ORM 聲譽管理策略往往比傳統公關更具技術性。

PR 公關和 ORM 聲譽管理之間的主要區別在於,PR 公關是面向公眾的,而網路聲譽管理則在後台工作,以發展和維護良好的聲譽。使用 ORM 聲譽管理服務的長期聲譽策略對於維護您努力實現的目標至關重要:正面的數位形象。

當然,PR 公關和 ORM 網路聲譽管理之間也有相似之處。公關和聲譽管理都致力於塑造公眾認知並培養公司與其客戶之間的信任。這兩種策略甚至可能共享一些相同的工具。

無論是單獨使用還是一起使用,這些不同的服務都可以提供強大的解決方案,幫助您從行銷支出中獲得最大收益。這項雙管齊下的策略結合,建立了互惠互利的關係,有助於為您和您的企業鋪平成功之路。

選擇公關公司或網路聲譽管理公司

在上面的部分中,我們了解了 PR 公關和 ORM 網路聲譽管理之間的主要相似點和不同點。

怎樣才是一家好的公關公司?就此而言,您如何確保您的聲譽管理資金得到明智使用?我們為您整理了一些提示,幫助您選擇最適合您需求的公關或聲譽管理服務商:

  1. 檢查評論。客戶對所執行的工作和製定的公關策略是否滿意?正面的客戶回饋表明公司與每個客戶建立了健康的關係。
  2. 公關公司或聲譽管理公司能否分享個案研究或展示聲譽活動的結果?最好的公司樂於與潛在客戶分享他們的成功;如果他們不這樣做,那麼尋找其他地方可能是個好主意。
  3. 各項服務的價格點是多少?公關公司或聲譽管理公司是否提供套餐,或者客戶可以選擇實現特定目標所需的服務嗎?
  4. 您的行銷活動會被指派一名經理嗎?在大多數情況下,公關總監或聲譽經理是您身邊的強大力量,幫助您確定活動的方向並保持活動的各個組成部分步入正軌。
  5. 外部公關公司是否對您的業務有特定的產業知識?專業公司提供競爭優勢,特別是利基產業。聲譽管理較為普遍;ORM 服務和策略幾乎可以應用於任何行業或業務類型。

立即聯絡 WebRto

仍然對公關與聲譽管理感到困惑嗎?我們可以提供協助。

WebRto 是網路聲譽管理領域屢獲殊榮的領導者。我們幫助成千上萬的人在數位環境中建立、保護或修復他們的聲譽。我們幫助成千上萬的個人和企業主掌控數位敘事,並在過程中建立信任和品牌知名度。

立即與我們的線上聲譽管理專業人士交談,詳細了解我們全套聲譽管理服務(包括公關)。

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