執行長和其他主管的高階主管聲譽管理指南 – 2024
在當今的網路世界中，高階主管聲譽管理變得越來越必要。一條在推特上瘋傳的推文或新聞發布會上的錯誤言論可能很快會給高管及其公司帶來毀滅性的後果。
高階主管聲譽管理是主動監控和提升高階主管聲譽的過程。這個過程可以包括評估數位風險、追蹤谷歌結果、應對聲譽危機以及宣傳有關高階主管和品牌的正面內容。
在 WebRto 個人聲譽管理機構，我們在幫助執行長和其他高階主管追蹤、提高和維護他們的聲譽方面擁有豐富的經驗。我們的團隊已刪除了 62,000 多條負面和誹謗性的線上內容。我們的數位風險保護和線上聲譽管理服務可協助高階管理人員及其公司防範線上威脅。
在本文中，我們為高階主管提供了有關聲譽管理的深入指南。我們介紹了高階主管聲譽對其公司成功的重要性，然後列出了一些建立和維持正面公眾形象的可行策略。
目錄
- 什麼是聲譽管理？
- 為什麼積極的高階主管聲譽在商業中很重要？
- 監控和提高高階主管聲譽的策略
- 如何選擇有效的高階主管聲譽管理服務
什麼是聲譽管理？
聲譽管理是一個主動、持續的監控和提高個人或公司聲譽的過程。這個過程通常結合了公共關係、行銷和搜尋引擎優化 (SEO) 的元素。由於互聯網在現代生活和聲譽中發揮著如此重要的作用，因此大多數當代聲譽管理實踐都專注於保持積極的在線形象。
誰被視為企業主管？
高階主管可以在企業中扮演多種角色。一些常見的高階主管職位包括：
- 執行長（CEO），
- 財務長（CFO），
- 首席營運長（COO），
- 執行董事，
- 主席或副主席，
- 管理夥伴，
- 部門或分支機構的經理。
通常，具有「高階主管」角色資格的是個人擁有重要的組織權力。他們可能管理員工、制定和實施公司目標以及監督重大舉措——或者以上所有內容。
簡而言之，高階主管可能不是公司的所有者或創辦人，但他們屬於高階主管。
什麼是高階主管聲譽管理？
高階主管聲譽管理涉及監控和保護高階員工或所有者的聲譽。由於執行長的聲譽會對公司的整體聲譽產生巨大影響（無論好壞），因此高階主管應該保護他們個人的公眾聲譽。
公司的聲譽很脆弱，不良宣傳會不脛而走。憤怒和 負面情緒比正面故事更能帶來社群媒體流量。因此，在公司的各個方面（包括高階主管）培養積極的聲譽符合您的品牌的最佳利益。
高階主管的網路行為與公司有何關係？
每個人——從低階員工到執行長——都可以存取個人社群媒體帳戶，其受眾有可能達到數百萬人。任何員工都有可能因錯誤判斷的貼文或轉發而損害公司聲譽，高階主管更是如此。
隨著社群媒體的盛行以及病毒式傳播的潛力，每位高階主管在網路上發文時都應謹慎行事。在公眾心目中，高階主管與他們的公司幾乎有著密不可分的聯繫，因此，當執行長犯錯時，整個公司都會受到影響。
為什麼積極的高階主管聲譽在商業中很重要？
高階主管的聲譽透過獲得（或失去）客戶、員工和股東的信任來塑造公眾對其公司的看法。
高階主管的負面聲譽會影響客戶支出，導致股價下跌。如果高階主管有問題或領導不好的名聲，那麼連員工的士氣和流動率也會受到影響。
但是，當高階主管享有良好領導者和榜樣的聲譽時，他們會對您的公司產生良好的影響。品牌認知度提高，消費者更願意與您開展業務，也更容易吸引頂尖人才。
品牌聲譽在商業中的重要性
在商業中，聲譽就是一切。品牌聲譽影響您業務的各個方面，從客戶忠誠度到員工保留率，再到銷售和市場份額。
公眾信任和客戶忠誠度
如果您的品牌擁有良好的聲譽，消費者可能更容易信任您並認為您是可信的。這種信任可以帶來更多的銷售額和更高的客戶忠誠度。
由於僅將客戶保留率提高 5% 就可以將獲利能力提高 75%，因此 公眾信任對於您品牌的長期成功至關重要。 滿意的客戶是您公司口碑行銷的絕佳來源，可以產生更多銷售收入並導致客戶成長的骨牌效應。
員工留任和優質人才
擁有良好聲譽的公司也更容易吸引和留住頂尖人才。當您的員工為您的公司工作而感到自豪時，離職率就會降低，員工的整體工作滿意度也會更高。
更高的市場價值和長期彈性
良好的品牌聲譽可以讓您在競爭中佔據優勢，因為客戶、潛在員工和投資者都認為您更受歡迎。
這種更高的商譽不僅可以為您帶來較高的市場價值，還可以使您的公司更具彈性。信任您品牌的客戶更有可能在經濟低迷時期支持您，並在您犯小錯誤時給予您無罪推定。
請參閱我們的資源，解釋為什麼良好的聲譽在商業中很重要。
高階主管的行為如何有助於公司的聲譽和成功？
高階管理人員對公司的整體公眾認知及其成功有直接影響。客戶、投資者和員工都希望高階主管能夠制定標準並傳達公司整體的價值觀和行為。
CEO的聲望是品牌聲譽的重要組成部分
根據萬博宣偉 2018 年的一項研究，全球高階主管將 其組織的聲譽平均 45% 歸功於執行長的聲譽。 高層員工顯然對其公司的潛在公眾聲譽有著巨大的影響力。
Forrester Consulting 在 2020 年委託進行的一項研究發現，74% 的企業領導者認為，客戶 對品牌的看法與他們對高階主管的看法直接相關。
高階主管影響股票購買
2019 年《哈佛商業評論》的一項研究考察了 CEO 的性格對公司股價的影響，結果發現，更加盡職盡責的 CEO 及其公司的股票波動性和風險降低了近 3%， 而更加神經質（甚至外向）的CEO 則看到了超過股票風險增加 2%。
對於價值一百萬甚至十億美元的公司來說，下降一個百分點都可能對其投資者和未來造成重大價值或破壞。
高階主管聲譽影響市場價值
全球高階主管和投資者都強調執行長的聲譽與公司的市場價值之間存在著強烈的相關性。萬博宣偉的一項研究指出，公司大約一半的市場價值可能歸因於其首席執行官，強調公司應 優先考慮讓首席執行官有效地傳達公司故事，以進一步推動價值。
聲譽是一種策略風險
企業面臨許多風險，包括財務、營運和策略風險，但聲譽是策略風險的關鍵要素。德勤的一項研究發現，87% 的主管 將聲譽挑戰置於其他策略風險之上。
同理心和文化可以提高忠誠度
安永 2021 年的一項商業調查對 1000 多名全職或兼職員工進行了抽樣調查，發現領導者和員工之間的相互同理心不僅使效率提高了近 90%，而且使 創新能力提高了86% ，並提高了81%公司收入增加。
研究最後強調，在當今的商業環境中，創造一個支持性的工作環境不僅是額外的好處，而且是一項要求。
高層預計將出現在社群媒體上
不倫瑞克省的一項研究發現，利害關係人希望高階主管透過社群媒體展示他們的領導力和價值觀。 75% 的員工更喜歡為使用社群媒體的執行長工作，86% 的消費者 表示，企業領導者使用數位通訊工具很重要。
高階主管聲譽面臨的最大威脅是什麼？
高階主管的一些特徵和行為容易導致聲譽受損。最不受尊敬的執行長和高階主管往往具有以下共同特徵：
- 不誠實，
- 有不道德行為和不當行為的傾向，
- 無法承擔責任，
- 控制欲強的性格，以及
- 業務決策不一致。
以上所列的所有特徵都可以透過無數不同的方式來例證。例如，一位糟糕的執行長可能會發布一條對公司影響不佳的推文。他們可能會在公共場合做出不道德或誹謗性的行為，或在重要的演講和公開演講活動之前未能做好充分的準備。
相反，公司本身及其員工的行為可能會損害高階主管的聲譽。例如，如果您的員工因對待客戶不好而聞名，這種行為最終可能會影響高階管理人員。
要了解有關企業聲譽如何受到威脅的更多信息，請參閱我們的文章：什麼是聲譽風險？
監控和提高高階主管聲譽的策略
為高階主管建立和維持良好的聲譽需要幾個組成部分。每個聲譽管理策略都應從識別和監控網路上的有害內容開始。然後，制定積極的計劃來建立和提高您的聲譽。
執行線上審核以識別負面內容
監控和提升主管聲譽的最佳方法是隨時了解其線上形象。有幾種免費和付費的策略可用於追蹤您的聲譽 – 以下列出了其中最好的策略。
隱身模式下 Google 自己
首先，請查看網路上關於您和您的品牌的評論。在 Google 上搜尋您（或高階主管）的姓名、公司名稱或品牌的聯絡資訊，但請務必使用隱身模式。此模式可防止您的搜尋記錄影響您的搜尋結果。
此步驟應該讓您了解網路上是否存在任何有關您的有害或誹謗性內容。
如需進一步閱讀，請參閱我們的綜合指南，說明如何有效地搜尋自己。
建立 Google 快訊
Google 快訊是一種監控網路上有關您和您的企業的言論的簡單方法。註冊Google 快訊並輸入特定搜尋字詞後，只要關鍵字出現在搜尋結果中，您就會收到通知。
監控您的線上個人資料
無論您的品牌在社群媒體上有多活躍，追蹤您的社群帳號中的任何評論、回覆和提及仍然是個好主意。最好盡快對任何負面宣傳做出回應。
使用數位風險保護服務
如果您的品牌認真對待線上聲譽監控，通常最好尋求外部協助。專業的數位風險保護服務可以使用經過驗證的策略和工具組合來追蹤和消除聲譽威脅。
哪些策略可以幫助建立和增強高階主管的聲譽？
有無數的策略可以用來提高你作為高階主管的聲譽。在本節中，我們提供了八個可操作的技巧，用於塑造和增強高階主管的公眾形象。
從網路上刪除有害內容
如果您或您的企業是以下類型內容的目標，則刪除它們符合您的最佳利益：
- 誹謗性的消費者評論，
- 不敏感或冒犯性的社交媒體貼文，
- 負面新聞文章和其他媒體，
- 虛假和冒充個人資料。
與經驗豐富的負面內容刪除律師合作是快速有效地刪除此類內容的最有效方法。
騰出時間進行社區外展
公眾往往更尊重 參與社區外展的公司和高階主管。宣傳活動、以事業為基礎的獎勵計畫和公益募款活動都是向顧客表達您關心的好方法。
成為所在產業受人尊敬的思想領袖
提高高階主管可信度的一個絕佳方法是建立思想領袖的聲譽。
透過在您喜歡的平台（例如 Twitter、LinkedIn 或部落格）上製作深思熟慮、一致的內容來建立您的個人品牌。提供專業的見解和專業知識，並與您的受眾進行真誠的互動。這種做法不僅可以提高您的可信度，還可以使您變得人性化。
實踐企業社會責任
企業社會責任是另一種向社群證明您的品牌具有受人尊敬的價值觀的方式。對社會負責的行為的例子包括：
- 擁護商業道德準則，
- 為有價值的事業捐款，以及
- 減少對環境的影響。
學習如何與媒體交談
適當的媒體培訓對於任何傑出的商業領袖來說都是至關重要的。向媒體發表演說是發佈公告和與公眾溝通的好方法，但如果適得其反，可能會毀掉您和您品牌的聲譽。
CEO的聲譽與其公司的聲譽密不可分。一旦負面新聞文章發表，說服新聞媒體刪除它通常是相當困難的，這就是為什麼最好首先避免犯公關錯誤。
我們推薦以下技巧來提升您與媒體進行積極互動的機會：
- 提前詢問採訪問題，以便你可以計劃你的答案；
- 熟悉「公開」和「非公開」的意思；
- 練習用簡單、清晰的句子說話；
- 避免填充語言（例如“嗯”和“喜歡”）和緊張的肢體語言；
- 避免使用行業術語和縮寫；
- 避免說「無可奉告」；和
- 永遠要誠實。
創建並策劃正面的數位足跡
您的線上聲譽是由您的線上形象的總體決定的，這就是為什麼管理您自己的數位內容很有幫助。個人部落格、社群媒體貼文和企業網站上的品牌內容都有助於塑造大眾對您的看法。
使用搜尋引擎優化 (SEO) 最佳實踐來擴大內容的覆蓋範圍。關鍵字優化、內部和外部連結以及創建全面、可讀的內容等技術可以幫助您的貼文在 Google 上排名更高。反過來，當您自己的內容在 Google 上排名更高時，它會將有關您的任何負面內容在搜尋結果中進一步推低。
一些高管和品牌與社交媒體影響者合作，以擴大其品牌的數位影響力。然而，這種方法可能是一把雙面刃。
雖然影響者的影響力和知名度可以提高您的知名度，但您也將您的聲譽託付給了那個人。如果您選擇與有影響力的人合作，我們建議您謹慎建立合作夥伴關係並制定應急計劃。
實施嚴格的聲譽危機計劃
聲譽危機管理是準備和應對聲譽挫折的任務。有些影響您聲譽的危機是您無法控制的，而有些危機則可以透過強而有力的風險預防計畫來預防。
無論潛在原因如何，在災難發生之前製定應對計劃至關重要。準備應對計畫的過程包括：
- 為您的企業進行風險評估，
- 建立危機管理團隊，
- 實施資訊共享層次結構，
- 制定詳細的行動計劃並使員工熟悉該策略（如果適用），
- 定期檢視應對計劃，以及
- 認真執行監測計劃。
與經驗豐富的高階主管聲譽管理律師或專家合作
雖然您可以自己管理一些聲譽，但大多數較大的品牌和傑出的高階主管都需要專家的幫助。聲譽管理團隊可以幫助高階主管制定積極主動、全面的策略，以增強和保護其聲譽。
這些專業人員通常採用多種服務和技術，包括：
- 數位化風險防護與監控，
- 內容刪除和抑制，以及
- 線上聲譽管理。
如何選擇有效的高階主管聲譽管理服務
聲譽管理公司有多種規模和風格，可提供多種服務。
選擇聲譽管理服務的第一步是考慮您需要哪些解決方案。
高階主管聲譽管理服務包括哪些內容？
聲譽管理的兩種主要類型是主動型和被動型。主動聲譽 管理涉及先發制人地維護和增強您的聲譽。此策略通常涉及：
- 創建積極的線上內容並針對搜尋結果進行最佳化，
- 監控和回應線上評論，
- 追蹤您的線上提及，
- 執行公關活動，
- 參與社區外展活動，以及
- 保持活躍的線上形象。
另一方面，被動聲譽管理涉及對已經發生的聲譽危機做出反應。此損害控制過程包括：
- 內容刪除或壓制，
- 公開聲明和道歉，以及
- 持續的數位風險保護服務。
您如何選擇道德且有效的高階主管聲譽服務？
身為高階主管，很難抽出時間獨自管理自己的聲譽。監控網路提及情況、創建和管理線上形象以及回應任何威脅都可以成為自己的全職工作。
聲譽管理顧問或公司可能是一筆無價的資產，但很難知道如何選擇。在選擇一家有效且有道德的線上聲譽管理公司時，請尋找以下公司：
- 擁有與執行長和其他高階主管合作的豐富經驗，
- 擁有活躍且受人尊敬的線上形象，
- 現實地談論提升你的聲譽所涉及的工作範圍，
- 可以透過 Zoom 或面對面的方式見面，
- 使用“白帽”方法，
- 不要求您使用晦澀的通訊或付款方式，
- 有客戶滿意度保證，且
- 持有專業執照或受監管機構監督。
如果線上聲譽管理服務不符合這些標準或主要是負面評論，這可能是危險信號。請參閱我們的指南，解釋為什麼您應該考慮聘請律師作為您的線上聲譽專家。
高階主管聲譽管理的成本是多少？
許多專業聲譽管理公司的服務收費為每月500至50,000 美元不等。聲譽管理的成本可能會有所不同，具體取決於案件的具體情況和所包含的服務，例如：
高階主管聲譽管理是一項高度專業化的服務，這意味著由於保護的性質，它可能需要較高的成本。
如果您選擇保留 WebRto，我們的聲譽管理服務費用預計每月在1,500 美元到8,000 美元之間。我們也提供持續聲譽管理和監控服務的客製化套餐，旨在滿足您或您企業的聲譽需求。
有關這些服務涉及的各種成本的更多信息，請參閱我們的文章：“在線聲譽管理成本是多少？」
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「WebRto 在幫助解決線上聲譽問題方面非常專業和耐心。她們及時處理了我的所有疑問，並完成了工作。”陳怡君.
2022 年 7 月 18 日
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