如何在危機期間使用社群媒體進行溝通
墨菲定律說， “任何可能出錯的事情都會出錯”，這句話太適合當前的社交媒體環境了。的時候，你該如何應對呢？ 這是一件好事——當吐司塗黃油的一面朝下掉落時，有一種方法可以讓你做好準備。本文向您介紹如何完善公司的危機溝通策略。 以下是本文內容的概述： 危機對品牌意味著什麼？關於危機期間使用社群媒體進行溝通的步驟的資訊圖表危機期間使用社群媒體進行溝通的 5 個步驟總結 您可以直接跳到您選擇的部分或繼續捲動。 「危機」對品牌意味著什麼？ 對於線上品牌來說，危機可以歸因於自然災害、流行病、經濟、網路安全和公司的行為。它有助於理解具有內部和外部根源的危機。 從廣義上講，內部危機可能是由於員工不當行為、財務破產、產品故障等引起的。例如，新冠肺炎（COVID-19）大流行就是一場外部危機，考驗組織內部管理的能力。 公司必須應對生產力、工作流程管理、員工心理健康等方面的變化。各國人民在社群媒體上討論工作文化和職業倦怠。 因此，任何介入減輕員工負擔的品牌都會在社群媒體上受到慶祝。舉個例子，網路媒體意識到百事公司提高了一線員工的薪資，並推出了有償照護福利。 總而言之，聲譽雷達上的任何重大事件或行動都值得社交媒體關注和回應。 這是修復社群媒體障礙的計時器。 Communic8 系統的倡導者Adrian Dearnell表示：「首先，你需要快速做出反應，尤其是在社群媒體加速反應的時代：在 Twitter 上大約 15 分鐘解決突發危機，在 Facebook 上大約 30 分鐘」。 可以這樣想——建立危機管理協議也是了解社群媒體投資報酬率以及受眾指標對於品牌事件的意義的重要一步。這確實是生意。 關於危機期間使用社群媒體進行溝通的步驟的資訊圖 危機期間使用社群媒體溝通的 5 個步驟 以下是在危機期間使用社群媒體溝通的五個步驟。 您可以直接跳到您選擇的部分或繼續捲動。 1.制定標準作業程序 您要做的第一件事就是組成一個清理小組，以應對出現問題時的情況。除了優秀的社群媒體士兵之外，您的團隊還需要一個相當多元化的人員小組、網路安全專家和一名法律顧問。 您必須建立標準作業程序並任命一名危機溝通領導者，該領導者將向公司高階主管報告並聽取決策建議。不僅如此，您還需要預先為每個團隊成員設定職責，以便每個人都清楚地了解自己在危機期間的角色。 您可以使用 WebRto 向選定的團隊成員授予讀取或寫入存取 […] …
了解 SEO 聲譽管理的指南
您品牌的線上聲譽可以提升您的業務，也可以降低您的業務。Invesp進行的研究揭示了一些令人大開眼界的事實： 您可能認為您幾乎無法控制自己的線上聲譽，但這並不完全正確。在這篇部落格中，我們將向您展示搜尋引擎優化 (SEO) 如何成為提高您的線上聲譽的意想不到的英雄。 目錄： 您可以直接跳到您選擇的部分或繼續捲動。 什麼是 SEO 聲譽管理？ SEO 聲譽管理是 SEO 和聲譽管理策略的融合，攜手合作，塑造人們在搜尋引擎結果頁面 (SERP) 上搜尋您的品牌時所顯示的內容。 SEO聲譽管理就像是從數位行銷樹上發芽的特殊分支。這是為您的企業塑造和維護良好的線上形象。 為什麼 SEO 聲譽管理很重要？ 這就是為什麼 SEO 聲譽管理對企業如此重要： 改進的搜尋引擎排名 透過實施關鍵字優化、創建一流內容和建立高品質連結等 SEO 策略，您可以提高在搜尋引擎結果中的可見度。當人們搜尋相關關鍵字時，您的網站就會彈出。這將為您的網站帶來自然流量，並為您的品牌帶來應有的曝光度。 有效的評論管理 密切關注線上評論並對其做出回應表明您致力於客戶滿意度。透過及時處理回饋並表明您重視客戶的意見，您可以建立信任和忠誠度。 正面的評價不僅能讓您的現有客戶滿意，還能吸引受到您品牌好評的新客戶。 控制線上敘事 透過 SEO 聲譽管理，您可以塑造人們在網路上看到的有關您品牌的故事。透過創建和推廣正面的內容，您可以反擊網路上流傳的任何負面訊息。 分享成功故事、展示您的專業知識並消除任何誤解，以真實地展示您的品牌、建立可信度並影響公眾對您的看法。 對利潤的正面影響 您的網路聲譽對您企業的成功有直接影響。當潛在客戶看到一個享有盛譽的品牌時，他們會對您所提供的產品充滿信心並信任。 這種信任轉化為更高的轉換率，這意味著更多的人會選擇您的產品或服務。此外，正面的口碑推薦和客戶推薦是推動業務成長的巨大力量。 危機管理能力 沒有人願意處理負面宣傳或意外事件，但它們可能會發生。透過積極主動的聲譽管理策略，您可以隨時準備好應對危機。 透過正面解決問題、承擔責任和透明溝通，您可以最大程度地減少危機的影響並保護您的品牌聲譽。 了解更多有關如何在危機期間使用社交媒體進行溝通的信息 SEO 聲譽管理的關鍵組成部分 以下是 SEO …
2024 年網路聲譽管理成本是多少？
當一家公司因為網上或社交媒體上的差評而開始虧損時，第一個問題通常是：“我應該花錢來管理我的聲譽嗎？” 但許多人並不真正了解管理線上聲譽涉及什麼或需要多少錢。 企業也對這些服務如何運作以及它們如何幫助在網路上產生正面評價感到好奇。 讓我們透過回答您有關管理線上聲譽的成本的問題來澄清問題。 目錄 忽視網路聲譽的高昂成本 一則負面評論可能會讓您失去多達22%的潛在客戶，而40%的客戶只考慮過去兩週內撰寫的評論，即使是一條負面評論也會對您的業務產生重大影響。如果無法管理您的線上聲譽，您將損失數千美元的收入，而您的品牌受損甚至需要數年時間才能修復。 網路聲譽管理的成本是多少？ 管理品牌聲譽的成本取決於公司規模、您選擇的代理商、您所在的行業、您所在的位置、您的預算、您想要實現的目標、涉及的語言以及其他因素等因素。 優秀的 ORM 聲譽管理服務提供者會考慮所有這些細節，但優秀的服務提供者會提供專門為滿足您的需求而設計的服務。您每月可能需要花費少則 500 美元，多則 15,000 美元。此成本各不相同，尤其是根據位置計算時。 以下是一些常見的 ORM 包： 這些價格可以讓您大致了解預期的結果，但實際成本因代理商而異，具體取決於他們提供的客製化服務。 聲譽管理機構與聲譽管理軟體 聲譽管理機構 聲譽管理軟體 最終判決 聲譽管理機構提供哪些服務？ 聲譽管理機構提供廣泛的服務，旨在建立、保護和恢復企業的線上聲譽。這些服務專為解決各種挑戰和目標而量身定制，從改善線上評論到減少負面新聞。以下是聲譽管理機構提供的常見服務： 1.線上聲譽監控 2.評論管理和回應 3.聲譽管理的搜尋引擎優化 (SEO) 4.社群媒體管理 5.危機管理 6.內容刪除與法律策略 7.個人品牌 8.報告與分析 線上聲譽管理服務的類型及其成本 ORM 服務類型 描述 成本範圍 監控服務 追蹤網路上的提及情況，包括社群媒體、論壇和評論網站。 每月 100 美元 …
聲譽保護：如何保護您的網路聲譽
在本文中，我將解釋什麼是聲譽保護，並將概述像我們這樣的 ORM 服務採用的一些策略，透過一套耐用的數位盔甲來保護您的聲譽。 正如您要為您的汽車投保避免發生事故一樣，保護您的網路聲譽也同樣重要。但是，聲譽保護是一個模糊的術語，定義了多種方法。那麼，讓我們把它歸結起來。 什麼是名譽保護？ 線上聲譽保護是一項長期策略，可增強您的品牌搜尋環境，抵禦未來未知的威脅。換句話說，它是主動的線上聲譽管理，可以保護您公司的聲譽和線上身分。 網路聲譽保護公司採用多種策略來保護您的網路形象。其中包括搜尋引擎優化 (SEO)、內容創建、策略推廣等等。目標是建立正面內容的保護屏障，保護您的聲譽免受負面搜尋結果的影響。您擁有的可控資產越多，就越容易從 Google 第一頁刪除搜尋結果。 聲譽保護的價值 要準確計算您的線上聲譽的價值是非常困難的。然而，有大量聲譽管理統計數據向我們表明它的重要性。例如，BrightLocal 發現近87%的人不會與有負面評論的公司做生意。這讓我們了解您的線上品牌形象對收入的影響有多大。 但這不僅僅與銷售有關。當您保護自己的線上聲譽時，您會看到整個組織的價值——從合作夥伴關係到招募工作。根據《哈佛商業評論》報道，負面聲譽會使招募成本增加10%以上。 38% 的品牌認為改善搜尋結果將有助於招募工作。 Forrester Consulting 最近委託進行的一項研究發現，38% 的品牌認為減少不良搜尋結果將提高招募人員聘用頂尖人才的能力。在這裡閱讀完整的研究。 聲譽保護與聲譽修復 品牌聲譽保護意味著在破壞內容表面之前，請使用 SEO 驅動的策略來提高您的品牌在搜尋引擎頁面 (SERP) 中出現的正面清單。 另一方面，線上聲譽修復是在負面內容已經滲透到您的搜尋引擎結果後修復受損聲譽的過程。 大多數聲譽管理公司將策略分為兩類：進攻性方法和防禦性方法。下面我將進一步討論這些內容。 建立你的聲譽（進攻性） 在商業中，在災難發生之前保護您的資產通常是明智的做法。品牌形像是您最寶貴的資產之一。聲譽保護著眼於您的品牌名稱、行業、執行長和競爭對手的整個搜尋環境。這種進攻性的方法可以讓你詳細了解你與其他人相比的立場。 像我們這樣的線上聲譽管理服務可以分析您的數位檔案中的差距、弱點和漏洞。然後，我們建立核心資產，將您的品牌聲譽固定在 Google 首頁上。其中一些戰略資產包括社交媒體資 […] …
什麼是聲譽分析？
線上聲譽是任何企業的重要方面。它影響客戶的看法、購買決策和整體品牌忠誠度。在當今資訊如野火般傳播的數位時代，聲譽分析已成為企業有效監控和管理其線上形象的重要工具。但聲譽分析到底是什麼？ 什麼是聲譽分析？ 聲譽分析是指監控和評估網路情緒的過程，通常稱為情緒分析、客戶回饋和跨平台的品牌提及，以評估公司或品牌的整體認知。它涉及分析來自社交媒體平台、評論網站、新聞文章、部落格和其他線上來源的數據，以深入了解目標受眾如何看待企業。 聲譽分析的目標是識別圍繞品牌的正面和負面情緒。透過了解影響客戶認知的因素，企業可以對其產品、服務和溝通策略做出明智的決策。聲譽分析可以透過及時處理任何負面情緒並利用正面情緒建立信任和信譽，幫助公司主動管理其線上聲譽。 為什麼聲譽分析很重要？ 聲譽分析在塑造公司的成功方面發揮著至關重要的作用。以下是它如此重要的一些關鍵原因： 1.客戶信任 良好的聲譽可以贏得客戶的信任。一項調查顯示，75%的消費者信任有正面評價的公司，而60%的消費者表示不會與有負面評價的公司做生意。聲譽分析可幫助公司確定可以提高客戶滿意度和信任度的領域。 2.品牌認知度 客戶根據他們在網路上看到的內容形成對品牌的看法。聲譽分析使企業能夠了解客戶如何看待其品牌形象，並在需要時做出必要的調整。 3.競爭優勢 在當今的競爭格局中，聲譽可以成為企業的關鍵差異化因素。透過分析自己的聲譽並將其與競爭對手進行比較，公司可以確定自己擅長或落後的領域，從而能夠做出調整併獲得競爭優勢。 你如何衡量聲譽？ 衡量聲譽涉及分析各種資料來源並使用特定的方法和工具。監控評論的頻率和語氣、分析社交媒體的參與度以及評估搜尋結果的可見性和內容有助於了解公眾的情緒。此外，追蹤品牌提及和線上互動（例如評論和分享）可以提供有關線上內容影響的寶貴見解。目標是全面了解一個實體在網路上的形象，從而製定明智的策略來增強和保護其在數位領域的聲譽。 聲譽分析的關鍵組成部分 以下是聲譽分析的一些關鍵組成部分： 方法和工具 1.社群媒體監控：社群媒體平台提供了大量有關客戶如何看待品牌的資訊。透過監控社群媒體對話，企業可以追蹤情緒趨勢、識別關鍵影響者並即時與客戶互動。 2.線上評論分析：Yelp、Google My Business、TripAdvisor 或特定行業評論網站等平台上的線上評論可以提供有關客戶體驗的寶貴見解。分析這些評論可 […] …
聲譽建立：透過 6 種方式增強您的公眾形象
如果您擁有一家企業，您就會知道建立聲譽的重要性。您的品牌的聚光燈越亮，消費者就會越高興。當然，一個令人遺憾的錯誤可能會以超乎您想像的速度讓您的企業跌入谷底。 您的溝通努力、行動和恢復計劃對於在公共事故後捲土重來至關重要。但如果您能夠從一開始就避免這些情況不是更好嗎？從聲譽受損的公司身上可以學到很多東西，也可以採取一些措施來提升自己的公眾形象。 不該做什麼：公關噩夢的 3 個例子 大公司對負面新聞並不陌生。不幸的是，並非所有宣傳都是好的宣傳，有些品牌因其公共關係 (PR) 失敗而面臨嚴重影響。以下三家公司提供了關於犯錯和公開反應時不應該做什麼的大師課程。 BP深水地平線漏油事件 深水地平線漏油事件將被視為有史以來最嚴重的環境危害之一，也是英國石油公司 (BP) 最糟糕的公關噩夢。在 87 天的時間裡，海底的一個石油鑽井平台抽取了319 萬桶（1.34 億加侖）石油。洩漏面積達 43,400 平方英里，橫跨 1,300 英里海岸線，造成 11 名船員和大量野生動物死亡。 英國石油公司的回應？該公司極力試圖將這一事件的責任推卸給其他人，而前執行長托尼·海沃德則對媒體發表了麻木不仁的言論。最初，英國石油公司堅稱生態破壞是中等的。它還在整個清理階段加大了廣告力度。 考慮到產業的風險，BP應該做好更充分的準備來應對這種情況。諷刺的是，海沃德提前解雇了公關團隊的大部分人員以削減成本。 百威淡啤酒 – 迪倫馬爾瓦尼爭議 最近，百威淡啤酒因在廣告活動中使用跨性別倡導者和影響者迪倫·馬爾瓦尼(Dylan Mulvaney)而受到批評，在該品牌較為保守的追隨者中引發了狂熱。然而，隨後的幾次失誤對百威淡啤酒聲譽的損害比廣告本身還要嚴重。 百威淡啤酒並沒有平息越來越少的不寬容顧客的強烈反對，而是透過含糊其辭的道歉和聲明來胡言亂語。 近85% 的消費者表示，公司應對自己的行為負責，尤其是在多元化和包容性方面。品牌不可能讓每個人都滿意——百威淡啤酒的反應只會疏遠更多顧客。 Balenciaga「兒童色情」活動醜聞 出於某種原因，Balenciaga 認為在 2022 年底開展一場讓兒童穿著 S&M 背帶的廣告活動是個好主意。是一起有關兒童色情的案件。 在兩次公開道歉並刪除兩則廣告後，Balenciaga 對 North Six […] …
什麼是數位廣告？類型、優點和範例（+專業提示！）
數位廣告是各種規模的企業擴大業務範圍、尋找新客戶和實現收入來源多元化的最有效方式之一。 也就是說，如果您知道如何正確導航。每個廣告網路都有其獨特的優勢，如果您想真正獲得投資回報，則需要發揮這些優勢。 這就是我編寫本指南的原因！在本文中，我將把數位廣告的複雜世界提煉為四個核心管道，並向您展示如何利用每個管道的力量來發展您的業務。 讓我們開始吧。 什麼是數位廣告？ 數位廣告是指許多人所說的「付費玩」的任何和所有數位方式。您需要付費才能讓您的企業出現在流行的線上管道上，包括搜尋引擎、社交媒體平台、網站、應用程式等。 數位廣告的類型 數位廣告有四個核心管道：搜尋、展示、社交和影片。 搜尋廣告 搜尋廣告也稱為付費搜尋、PPC、搜尋引擎行銷、搜尋廣告或文字廣告。 搜尋廣告是您在搜尋引擎結果頁面 (SERP) 上看到的基於文字的廣告。它們根據用戶搜尋的內容出現，可以在結果的頂部、底部，有時在側面看到。您可以在 Google 或 Bing 上投放搜尋廣告，但 Google 是首選。 搜尋廣告還包括購物廣告，因為 Google 上有一個購物標籤，購物廣告也可以出現在常規搜尋標籤上： 展示廣告 展示廣告，也稱為橫幅廣告，是您在網站和應用程式上看到的廣告。與基於文字的搜尋廣告不同，這些廣告基於圖像，並且具有不同的形狀和尺寸。您可以在許多網路上投放展示廣告，當然，Google 展示廣告網路是最受歡迎的網路之一。 社群媒體廣告 社群媒體廣告是指 Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、TikTok 等流行平台上的廣告。與展示廣告一樣，它們有多種格式和展示位置，並支援從圖像和影片到沉浸式移動體驗的一系列創意。Facebook 是最通用的企業平台，因此這就是我們在本指南中重點關注的內容。 影片廣告 社交和展示網路支援影片廣告，但我們在這裡將影片視為一種管道而不是一種格式。視訊串流和OTT的世界可能很複雜，但什麼是*視訊頻道？當然是 YouTube。YouTube 廣告包括在影片之前、之後和期間播放的影片廣告；以及出現在影片和搜尋結果中的非影片廣告。 數位廣告的好處 首先也是最重要的一點，數位廣告非常划算，首先因為它是按點擊付費（或者根據您使用的平台，可能是按印象付費、按視頻觀看付費等）——您只需付費當有人採取您的活動所需的行動時。更好的是，數位廣告附帶的定位功能 […] …
2024年如何獲得高品質反向連結（22個新策略）－終極指南
介紹： 正在尋找在 2024 年獲得高品質反向連結的方法嗎？別再猶豫了！我們的終極指南提供了 22 種用於建立反向連結的新策略，這些策略將改善您網站的 SEO 並為您的網站帶來更多流量。 反向連結對於提高網站的搜尋引擎優化和增加網站流量至關重要。到 2024 年，反向連結的重要性只會增加。但是，面對如此多的網站，您如何確保獲得高品質的反向連結來提高您的搜尋引擎排名？在本文中，我們將探討 2024 年建立高品質反向連結的 22 種新策略。 如何增加反向連結新策略 22 項清單： 1.客座部落格 2.損壞的連結構建 3.連結回收 4.摩天大樓技術 5.資源頁面 6.資訊圖表 7.播客 8.影片 9.專家綜述 10.感言 11.與其他網站合作 12.利基論壇與社區 13.在 Quora 和其他問答網站上回答問題 14.創建獎學金計劃 15.建立工具或資源 16.參加活動和會議 17.網頁目錄 18.新聞稿 19.社群書籤 20.本地企業名錄 21.社群媒體資料 22.內部連結 結論 建立高品質的反向連結是任何成功的 SEO …
Instagram 行銷終極指南（2024 年 19 個建議）
Instagram 為獨立創作者提供了一個接觸大量受眾並透過他們的才能獲利的跳板。企業也受益於在社群平台上的存在，這是產品發現的首選。 Instagram擁有超過 20 億月活躍用戶，仍然是行銷人員接觸潛在客戶的最愛。儘管 TikTok 和 Snapchat 仍然受到Z 世代消費者的青睞，但 Instagram 預計到 2025 年將趕上這一人群的採用率。 有興趣發展您的企業或個人品牌嗎？Instagram 的業務和創作者工具可讓您獲得受眾洞察和其他功能，幫助您建立追蹤者並實現銷售。這份完整的指南將引導您完成製定成功的 Instagram 行銷策略的步驟，並提供如何充分利用平台的技巧。 目錄 什麼是 Instagram 行銷？ Instagram 行銷是利用社群媒體平台推廣企業或個人品牌的做法，其目的是增加粉絲、增加流量、產生品牌知名度或進行銷售。 與其他管道上的社群媒體行銷一樣，Instagram 為品牌、企業和創作者提供了多種向用戶行銷的方式。其中包括 Instagram 廣告、贊助貼文和合作夥伴關係，以及透過 Instagram Stories、Reels 和貼文進行的自然行銷。 為什麼要使用 Instagram 進行行銷？ 超過 50% 的 Instagram 用戶屬於 18 至 24 歲和 25 至 …
如何在 Google 有用的內容世界中生存和發展
您的網站是否受到 Google 最新有用內容更新的影響？了解如何利用這七個重要技巧進行評估、適應和恢復。 Google 的2023 年 9 月有用內容更新於 9 月14日開始推出，並在 14 天後即 9 月 28 日完成推出。 X（以前稱為 Twitter）、論壇和 Facebook 群組被數千名發布商淹沒，報告流量從 10% 下降到 70%。這項更新是如此可怕，以至於公司甚至公開評論說他們將不得不解僱數十名員工。 谷歌表示，有用內容更新的目的是推廣有用、可靠、以人為本的內容，並指示受影響的網站所有者查看其幫助頁面，了解如何在感到受到負面影響時自我評估內容。 谷歌也明確表示，此更新不會回滾，截至本文發表時，我們還沒有看到這種情況發生。這表明谷歌相信這次更新達到了預期目的，這對於受影響的網站所有者來說並不是一種安慰。 所以發生了什麼事？ 此更新的目標是什麼？ 首先，我的幾位同事已經對此更新進行了一些精彩的分析。我敦促尚未這樣做的人進行審查： 這些資源提供了對更新的全面概述，對與 2022 年版本的更新相比發生的變化以及可能的恢復策略進行了很好的評論。 今天我將集中討論我作為現場審核員的個人觀察，主要關注食品、旅行和生活方式領域。顯然，這些利基市場受到了更新的巨大影響。 因為我每年通常會進行數百次審核，所以我可以隨時存取 400 多個 Google Search Console 個人資料。這為我提供了來自大大小小的網站的大量數據，我可以從中提取僅限 Google 的數據來辨別任何清晰的模式。 其次，身為食品和生活方式領域公認的專業人士，我是世界上幾個最大的 Facebook 群組中受邀的「群組專家」。這也使我能夠獲取受影響網站的詳細資訊。 我獲取了這些數據並將其提煉為以下七個主要發現。 …
