您可以從本文中學到什麼

• 除非違反條款，否則很難要求刪除Google評論。
• 舉報惡意 Google 評論的程序
• 即使您要求刪除 Google 評論也沒有消失，該怎麼辦

*不包括個人資訊和您自己發布的評論。

任何人都可以發布 Google 商家資料上的評論，但有時可能包含誹謗性內容。評論中點名的情況也時有發生，對此感到不安的人也不少。

在這裡，我們解釋了哪些類型的 Google 評論可能會被刪除、如何要求刪除以及其他對策。

如果 Google 評論違反政策，則可能會被刪除

一、查看Google的評論政策

如果您發現某則評論違反了 Google 的評論政策，您可以要求將其刪除。具體來說，以下評論將被刪除：

違反評論政策的範例

1. 垃圾郵件/虛假評論
2. 與店家無關的評論
3. 霸凌/騷擾評論
4. 包含個人資訊（地址、姓名等）的評論
5. 帶有髒話的評論（例如使用粗俗語言、露骨的性描述、詳細的暴力描述等）
6. 帶有歧視性言論的評論（基於身份等誹謗個人或群體的言論）
7. 無益的評論
8. 與興趣相關的評論（例如，對競爭商家給予低評級）

Google 評論旨在為使用者提供有用的信息。如果有目的的話，無論好評或負評都會被公開。

具體可以刪除哪些負面評論？

任何針對特定個人的攻擊性評論、惡意評論，或任何透過發布虛假評論（彷彿真實體驗）來玷污商家聲譽的行為，都可能因違反政策而被刪除。

違反政策的範例

• “●●部門的●●是個騙子。”
• 一篇我從未去過的商家的評論說：“我在這裡買的食物裡有一根針，我受傷了。”

但是，如果您聲稱發布的評論不實，則需要提供證據證明該評論不實，因此請求刪除評論可能會很困難。

Google 將確定僅限於個人印像或使用抽象表達的評論不違反我們的政策。

不屬於違反政策的範例

• “食物味道不好”
• “公司的氣氛很不好。”

印象和抽象表達很難稱為虛假評論，因此不太可能被刪除。

如何自行刪除Google評論

方法 1：檢舉每次評論

檢舉每則評論的方法會有所不同，具體取決於您是否管理 Google 商家資料（以前稱為「Google 我的商家」）。

如果您管理 Google 商家資料

如果您有權管理您的 Google 商家資料，您可以要求從管理畫面刪除評論。

1. 登入您的帳號並點擊[評論]
2. 將顯示評論清單。點選要刪除的評論，然後選擇[檢舉為不當評論]。
3. 選擇適當的違規類型並報告。

如果您沒有管理自己的 Google 商家資料

您的 Google 商家資料可能是透過從 Google 收集資訊而自動產生的。即使您沒有擁有者權限，也可以執行報告操作，所以讓我們嘗試一下。

1. 使用您的 Google 帳戶保持登入狀態
2. 開啟 Google 地圖，點選相關評論，然後選擇報告評論。
3. 選擇並報告違規類型

方法 2：使用刪除請求表請求刪除

Google 提供了一份申請表：報告合法刪除問題。透過報告相關內容以及您認為其非法的原因，Google 將在必要時考慮採取適當的行動。

表格裡要寫什麼

• 投訴人的居住國、姓名和聯絡電子郵件地址
• 您認為有問題的評論的URL，並用具體的法律規定解釋原因
• 引用被認為有問題的評論中的表述

對於 表單，您輸入的內容很重要。為了讓 Google 認識到它會被刪除，您必須告訴他們 Google 評論的內容存在法律問題（即存在版權侵權）。 需要具備一定的法律知識，需要具體說明侵權行為的理由。

在許多情況下，谷歌需要一段時間才能刪除有問題的評論。有評論在短時間內被刪除的情況，但也有谷歌評論在近一個月後被刪除的情況。

當 Google 評論不消失時該怎麼辦

增加五星好評

經營公司、商店、醫院時，需要冷靜判斷惡意評論的影響力有多大。如果大多數評論都是正面的，那麼即使發布了負面評論，也不會引人注目，因此可以說，認為評論重要的人所佔的比例很小。

而且，即使評論數量很少，如果你提供高品質的服務，正面評論的數量自然會增加。隨著正面評論數量的增加，負面評論將變得不那麼引人注目。專注於提高客戶滿意度的行銷也很重要。

禮貌地回覆評論

評論回覆也會影響對公司和商家的評價。每個人都可以看到您的回复，因此如果您情緒化地回复，可能會給人留下更糟糕的印象。
請盡量禮貌回應，避免暴力回應。

評論中顯示的星級無法僅僅因為星級較低而被刪除。即使您沒有任何評論，我們也建議您回覆評論以表示感謝。

如果您不確定某個評論是否可以刪除，或者您擔心您的回覆可能會火上加油，請諮詢專門處理網路問題的律師事務所。

有關請求刪除 Google 評價的常見問題解答

如果我要求刪除評論後仍未消失，我該怎麼辦？

如果您的刪除請求未滿足，我們將考慮採取稱為臨時處置的法庭程序。在提交臨時處置請願書後，請願者（撰寫惡意評論的一方）和 Google 的代表將分別與法官會面（雙邊聽證會）。

在某些情況下，Google不會順利批准刪除評論，如果你反抗，可能需要六個月到一年左右的時間才能真正刪除評論。

儘管辯論等將在法官在場的情況下進行，請記住，如果您聘請律師，則需要支付適當的費用。這是必須的。您需要考慮刪除評論需要花費多少費用。

除了Google評論之外，您還可以刪除建議和搜尋結果文章嗎？

例如，當您在 Google 搜尋引擎中輸入公司名稱、商家名稱或醫院名稱時，負面關鍵字將作為預測候選詞出現，就像經常一起搜尋的關鍵字一樣。

負面關鍵字建議範例

“●● 公司黑” “●● 辦公室權力騷擾”

“●● 分公司態度不好” “●● 分公司是敲詐勒索”

“●● 醫院醫療錯誤” “●● 診所雅布醫生”

如果某個短語出現在 Google 搜尋建議中，則很可能存在包含該短語的網站或文章。在這種情況下，您將需要要求刪除包含相關短語的網站/文章。有關詳細信息，請參閱請求刪除 Google 搜尋建議。
如果您擔心 Yahoo! 搜尋結果中存在與您的公司、商店或醫院有關的誹謗，並希望將其刪除，請向 Yahoo! 請求刪除。

即使未公開的個人圖片或個人資訊出現在 Google 搜尋結果中，您也需要向原始發佈網站/文章提交刪除請求。請參閱「如何從 Google 搜尋結果中刪除您的圖片和個人資訊」。

如果我委託律師刪除請求，平均律師費是多少？

與 Google 地圖評論刪除相關的律師費因律師事務所而異。此外，一些律師事務所收取的費用會根據您希望刪除的評論數量和難度級別而有所不同。

總律師的費用由「起始費」和「報酬」組成。有的地方需要押金，有的地方只需要手續費。我們建議您從每個辦公室取得報價，進行比較，然後選擇您覺得最滿意的一個。