企業公關必學：用 GEO 優化排除 AI 負面新聞的完整步驟
用生成式引擎最佳化排除 AI 負面新聞的完整步驟（企業公關必學） 作者：陳思敏，數位品牌顧問 這不是一篇教你怎麼「刪除」負面新聞的文章。因為在 AI 開始替你整理答案的時代，根本沒有所謂的刪除鍵。你也許可以把某篇報導從搜尋引擎的第一頁弄下去，但你無法讓 Google 的 AI 摘要、Bing Chat、或是 ChatGPT 的瀏覽插件「忘記」它曾經看過的內容——至少在技術倫理與實務上，很難。 那麼，公關人員和品牌主理人該怎麼辦？ 這篇文章，將完整拆解一套我在過去兩年協助多家企業應對 AI 生成摘要時代品牌危機時，反覆驗證並迭代出來的方法論。全程不會出現任何英文縮寫的流行術語，我們只談操作原理、具體步驟、以及那些真正能讓 AI「幫你說話」的內容工程細節。文章很長，因為這件事本身就沒有捷徑；如果你想要一套能直接套用的藍圖，建議泡杯咖啡，從頭看到尾。 第一章：AI 搜尋摘要到底如何「選中」你的負面新聞 在開始任何優化動作之前，我們必須先弄清楚一個本質問題：為什麼 AI 摘要總是喜歡抓出那些負面消息？是模型天生悲觀，還是你的品牌真的這麼倒楣？ 1.1 AI 摘要的運作邏輯，跟你想的不一樣 不管是 Google 的 AI Overview，還是微軟的 Copilot，它們的工作流程大致可以拆解成三個階段： 關鍵就出在第二步：權重計算的偏好。 AI 模型在訓練時，被大量餵食了人類對於「新聞報導可信度」的標註資料。通常具備以下特徵的內容，在權威度與相關性上會拿到高分： 而這恰恰是多數負面新聞的標準格式。一篇關於食安事件的報導，可能同時滿足上述所有條件：它來自《聯合新聞網》或《自由時報》，裡面有衛生局稽查的詳細時間點、不合格項目與數據、官方回應的逐字稿，而且全台灣的內容農場都在轉載。AI 摘要如果不優先抓它，反而顯得不合理。 相反地，你的品牌官網上那篇《關於近期食安事件的澄清聲明》，通常只有一段董事長署名與公關語言，沒有結構化資料，沒有引用第三方檢測報告的原始 PDF，沒有 Q&A 區塊，甚至連 H2 標題都只是「澄清聲明」四個字。對 AI …
刪除 Google 負面關鍵字，為什麼檢舉不一定有用？
刪除 Google 負面關鍵字，為什麼檢舉不一定有用？完整解析與實戰對策 你或許剛經歷了這樣的惡夢：在 Google 搜尋自己公司或個人品牌的名字，搜尋框自動跳出的「建議關鍵字」裡，赫然出現「詐騙」、「負評」、「黑心」、「出軌」等字眼。又或者，搜尋結果第一頁，就躺著一條部落格文章或論壇討論，標題直接把你和某個難聽的詞綁在一起。你的第一個念頭很可能是：「我要檢舉！讓 Google 把這個東西拿掉。」 這樣想很合理，但現實往往潑你一身冷水。你依照 Google 的流程送出檢舉，等了好幾天，換來的卻是一封罐頭回信：「感謝您提交的檢舉。經審查，該內容目前並未違反我們的社群規範或政策，因此不會採取行動。」你氣餒，不解，甚至憤怒：「這明明就是惡意毀謗，為什麼 Google 不管？」 接下來的這篇文章，就是要徹底為你拆解：為什麼你以為萬能的「檢舉」功能，在面對負面關鍵字時經常失靈。我們不談深奧的程式碼，也不用聽起來很玄的數位黑話，而是從 Google 的運作邏輯、搜尋生態的法則，以及現實世界的法律框架，一層一層把真相剝開。更重要的是，我會告訴你，當檢舉這條路走不通時，你到底該做什麼才能真正解決問題，甚至讓這些負面字詞反過來為你強化品牌韌性。 刪除Google 負面關鍵字，成功案例的時間軸分析 一、Google 不是法官，它是搜尋結果的鏡子 在理解檢舉為何無效之前，我們必須先弄清楚 Google 扮演的角色。很多人誤以為 Google 像一個編輯臺，會審核網路上每一篇文章、每一個字詞的真偽與善意，再把「正確」的內容推送給使用者。這個想像距離現實非常遙遠。 Google 搜尋的核心任務是：盡可能如實反映網路上存在的公開資訊，並根據它認為的「相關性」與「權威性」排列順序。 換句話說，它更像一面鏡子，而不是一位編輯。這面鏡子會透過極其複雜的演算法，去爬取、索引全球數千億個網頁，然後在你輸入查詢詞的零點幾秒內，從這個汪洋中撈出它覺得最符合你意圖的結果。 這就帶出了第一個關鍵：當某個負面關鍵字出現在搜尋建議或搜尋結果中，通常是因為網路上確實存在大量將「你」與「那個詞」連結在一起的內容。 Google 只是把那樣的連結「照」出來而已。期待「檢舉」去刪掉這面鏡子裡的倒影，本身就是搞錯了對象。 1.1 Google 可以移除的內容，遠比你想像的少 Google 確實有一套內容 […] …
品牌保護必做：幣圈負面關鍵字刪除與搜尋引擎聲譽管理
在幣圈，品牌就是信任的基石。你可能花了兩年時間、無數個熬夜的夜晚，才把一個區塊鏈項目從白皮書變成擁有真實社群和應用的生態系。但摧毀這一切，只需要幾條高排名的負面搜尋結果。當潛在用戶、投資人或媒體在 Google 搜尋你的項目名稱，第一頁跳出的是「詐騙」、「資金盤」、「跑路」、「駭客攻擊」這些關鍵字時，再好的技術、再強的團隊，都很難在第一時間扭轉對方的觀感。更麻煩的是，這些關鍵字往往是伴隨著「自媒體爆料」、「論壇爭議文」、「惡意新聞稿」一起出現，即使內容並非事實，只要排序夠高，傷害就已經造成。 這篇文章就要從實戰角度，完整說明：在加密貨幣領域，品牌該怎麼系統性處理負面關鍵字，以及如何進行搜尋引擎聲譽管理，讓搜尋結果真正反應品牌的真實價值，而不是被少數負面資訊綁架。接下來的內容，沒有空泛的理論，而是我們這幾年實際協助 Web3 品牌在華語及全球市場處理類似狀況時，累積的方法、步驟、工具與思考框架。 一、為什麼幣圈品牌特別需要在意搜尋負面關鍵字 區塊鏈產業跟傳統金融、電商最大的不同，在於「信任的建立門檻極高、摧毀門檻極低」。一般消費者看到某個電商平台有負評，可能會多比價、多看評價再決定；但幣圈使用者只要看到「詐騙」兩個字，大概率是直接關掉頁面、封鎖社群，連查證的動力都沒有。因為這個領域的不確定性本來就高，人們的風險意識遠高於其他產業。 幾個原因讓幣圈負面關鍵字的殺傷力特別大： 簡單來說，在幣圈，搜尋引擎的搜尋結果頁（SERP）已經不只是資訊展示，而是一種「信用分數儀表板」。你的技術安全、代幣經濟模型設計得再好，只要第一頁有三個以上的負面結果，多數人的腦袋就會直接判定「這個項目有問題」。 因此，品牌保護的第一件事，不是發新聞稿強調自己多好，而是要先搞清楚：現在搜尋我們的名字，到底出現哪些負面關鍵字，以及這些關鍵字是從哪些網頁而來。 二、先盤點：你的負面關鍵字從哪來 在處理之前，一定要先做完整的「搜尋聲譽現況盤點」。這不是隨便搜尋一次自己的品牌名就好，而是要系統性記錄。 2-1 負面關鍵字的主要類型 從我們處理過的案例來看，幣圈的負面關鍵字大致可以歸類成以下幾種： 類型 常見關鍵字組合 傷害程度 常見來源 詐騙指控 品牌名＋詐騙、品牌名＋scam、品牌名＋騙局 極高 論壇投訴文、自媒體爆料、競爭對手操作 資金安全 品牌名＋跑路、品牌名＋rug pull、品牌名＋無法出金 極 […] …
聲譽管理策略：逐步指南
在當今的數位時代，任何人都可以對公司發表任何言論，而維持品牌聲譽對企業來說變得越來越困難。如果客戶對產品或服務不滿意，他們可以在網路上公開表達不滿，讓所有人都看到。讓我們來了解一下聲譽管理策略。 企業需要線上聲譽管理策略來應對這些情況及其結果。透過管理線上聲譽風險，您可以專注於對您品牌的提及，了解客戶的感受，並將負面評論降至最低，這有利於您的企業形象。 需要有效的線上聲譽管理策略來控制您的線上聲譽分數。這篇文章將引導您逐步製定策略。 什麼是聲譽管理策略？ 聲譽管理策略是管理個人、公司或品牌線上敘述的過程。它是監控觀點和對話、處理聲譽威脅以及主動抓住機會改善品牌形象的一部分。 聲譽管理不僅需要回應網站和社群媒體平台上的評論。了解人們如何看待您的品牌並計劃未來努力改變這種看法至關重要。 儘管下面提供了該策略的詳細信息，但它本質上圍繞著以下兩個想法： 現在讓我們討論網路聲譽管理策略的重要性以及為什麼您的品牌應該認真對待它。 聲譽管理策略的重要性 為您的企業制定聲譽管理策略非常重要。現在，我們來談談具體情況。 評論是購買決策的關鍵因素。你們的產品線和客戶服務非常出色。一些不利的言論可能會嚇到您的客戶，導致他們考慮使用改良的替代品來取代您的商品。 負面的品牌評級和言論使人們重新考慮他們的忠誠度。他們失去了信任並尋找更多離開的理由。顧客聲稱正面評價會增加他們對品牌的信任。這是將注意力轉向聲譽管理策略的另一個原因。 讓您的品牌脫穎而出可以幫助您贏得競爭對手。但只有了解您的品牌和競爭對手的線上聲譽，您才能做到這一點。滿意的消費者可能會評價您的客戶服務，這可能會鼓勵其他人向您購買。 聲譽管理策略逐步指南 為了策略性地管理您的聲譽，您需要製定一個計劃，考慮您的現有情況、可用資源和期望的結果。這是線上聲譽管理策略的逐步指南，可幫助公司了解重點。 第 1 步：監控您目前的品牌聲譽 每件好事都始於對當前情況的分析。追蹤您在網路上的品牌聲譽是任何有效的聲譽管理策略不可或缺的一部分。開始監控您在以下方面的線上聲譽： 此外，您還需要關注論壇、部落格和新聞網站。人們到處表達對品牌的看法。了解您的客戶在哪裡至關重要。您可以根據您銷售的產品或服務來確定這一點。 第 2 步：分析您的業務競爭對手 了解競爭對手的聲譽是製定聲譽管理策略的下一階段。比較分析著眼於競爭對手如何處理所有管道的評級、評論、評論和提 […] …
