在當今社群媒體驅動的商業環境中，「任何媒體都是好媒體」不再適用。執行長 CEO的聲譽變得越來越重要，因為頂級企業高管會被放在顯微鏡下觀察，並期望在網路上展示積極、投入和透明的個人資料。

執行長的聲譽可以透過贏得或破壞投資者、員工和客戶的信任來塑造公司的聲譽。關於執行長的負面評論或文章可能會導致客戶和投資者對企業本身失去信任。消費者支出可能大幅下降，股票價格可能因此暴跌。執行長的負面聲譽甚至會影響公司吸引和留住企業內頂尖人才的能力。

在 WebRto，我們在幫助個人和企業監控和提升其線上聲譽方面擁有豐富的經驗。我們提供數位風險保護服務來全面追蹤和消除線上威脅，我們還提供負面內容刪除服務來消除可能損害您企業的負面和破壞性內容。

在本文中，我們闡述了公眾認知對企業成功的重要性。然後，我們討論執行長的聲譽如何對其公司產生破壞性影響，以及他們如何在網路上創建和磨練積極的商業聲譽。

目錄

1. 大眾認知對企業聲譽的重要性
2. 執行長的負面聲譽如何對公司的財務產生影響
3. 執行長如何為企業創造正面的聲譽
4. 提高執行長聲譽和公司信譽的策略

大眾認知對企業聲譽的重要性

聲譽風險是指企業或個人因公司本身、員工或第三方的直接、間接或不相干的行為而面臨負面輿論和破壞性結果的可能性。公司或個人的知名度越高，聲譽風險就越大。

如今，執行長和商界領袖越來越受到顯微鏡的審視。知名執行長的一個失誤可能會引發連鎖反應，導致公眾反彈、品牌形象受損和收入損失。

Facebook 和星巴克等許多知名公司 一直在努力應對聲譽受損引起的公眾強烈抗議。 主動管理聲譽風險比聲譽​​危機發生後才做出反應好得多。

為什麼聲譽在商業上很重要？

您的網路聲譽（包括線上評論）非常重要。作為企業中最傑出的成員，執行長的聲譽至關重要。

CEO的聲譽直接關係到公司的整體形象。福布斯最有信譽的四大公司——迪士尼、Google、寶馬和勞力士——的執行長普遍被認為心地善良、值得信賴，這並非巧合。

良好的聲譽有許多好處，包括：

• 增加市場價值，
• 吸引投資者，
• 積極宣傳媒體關注，
• 危機防護，
• 吸引和留住員工，
• 確保高素質人才，以及
• 增強公司整體實力。

但正如正面的聲譽可以使公司受益一樣，負面的聲譽也有可能造成巨大的損害。 在網路上發布一篇有關企業的負面文章後，企業可能會失去高達 22% 的客戶。

什麼是企業聲譽管理？

管理企業聲譽需要的不僅僅是機智的社群媒體經理和資訊新聞稿。企業形象的各個面向都需要培養和考慮，包括：

• 社群媒體管理，
• 公共關係，
• 內容創作，
• 搜尋引擎優化，
• 品牌和聲譽行銷，
• 雇主聲譽管理，
• 媒體關係，以及
• 社區管理。

公司的聲譽是脆弱的。不良宣傳往往會像野火一樣蔓延，因為 憤怒和負面的報導比正面的報導帶來更多的流量。 因為平衡已經有利於負面宣傳，所以積極主動地在品牌的各個方面（包括其高管）培養積極的聲譽符合每個公司的最佳利益。

為什麼企業聲譽和公眾認知很重要？

執行長的聲譽對股東價值有很大影響。根據萬博宣偉的一項研究， 在全球範圍內，CEO 聲譽所帶來的公司市場價值在 25% 到 68% 之間。

其他調查發現，95% 的金融和產業分析師表示，他們會 根據執行長的聲譽購買股票，94% 的分析師表示，他們會向其他人推薦該股票。

CEO的聲譽與其公司在公眾心目中的聲譽密不可分。當企業主管成為負面宣傳的對象時，投資人、媒體和消費者就會將事件與公司本身連結起來。

如何監控您企業的聲譽？

監控企業聲譽的最佳方法是採取主動措施來搜尋其線上形象。您可能需要註冊免費或付費服務來幫助您追蹤企業的聲譽。以下概述了一些最有用的策略和工具。

策略#1：建立 Google 快訊

Google Alerts 是一款免費且簡單的工具，當指定的關鍵字出現在 Google 搜尋中時，它會向用戶發送警報。

只需在欄中輸入您想要關注的主題或術語，然後點擊齒輪符號即可設定您的警報首選項。

策略#2：在隱身模式下 Google 搜尋自己

在您選擇的瀏覽器中，開啟隱身選項卡，以防止您的搜尋記錄更改您的搜尋結果。然後，使用以下命令進行基本的 Google 搜尋：

• 首席執行官的名字，
• 您的公司名稱，或
• 您企業的地址和聯絡資訊。

谷歌搜尋您自己或您的企業可以幫助您檢測網路上流傳的任何誹謗或有害內容。

策略#3：監控您的社群媒體帳戶

即使您的企業在社群媒體上並不是非常活躍，仍然建議您監控您的社群媒體帳號是否有任何負面提及、回覆或評論。

如果存在負面內容，最好盡快回應，以避免任何負面宣傳。

策略#4：註冊數位風險保護服務

如果您的企業認真監控其線上聲譽，通常最好聘請外部協助。數位風險保護服務是一種整體聲譽監控方法，結合了多種工具和策略來追蹤和找出針對公司數位資產的威脅。

有關此服務的概述以及合格問題的解答，請參閱我們的文章「有關數位風險防護的常見問題解答」。

WebRto 聲譽管理提示：抑制負面搜尋結果的一種方法是建立社群媒體帳戶（如果您尚未建立）。您的社群媒體帳號將成為 Google 搜尋的第一個結果之一，這表示其他內容將被進一步推到結果頁面的下方。其他壓制策略包括撰寫文章、部落格文章，甚至自行出版書籍，幫助您在業界建立領導地位。

執行長的負面聲譽如何對公司的財務產生影響

公司的聲譽對於保持成長和市場份額至關重要，而執行長的聲譽是該公式不可或缺的一部分。下面，我們將探討身為執行長應避免哪些特徵，以及公司如何受到有聲譽問題的執行長的影響。

什麼是糟糕的執行長？

優秀CEO的形像是眾所周知的。頂級執行長通常被描述為具有出色的職業道德和全球商業前景， 同時又充滿人情味，對團隊成員富有同情心。 他們也有可能：

• 專注，
• 機智敏捷，
• 敏捷，
• 善於交際，
• 決定性，
• 魅力非凡，
• 誠實，當然，
• 道德。

但什麼樣的人才能成為糟糕的執行長呢？這些人可能是：

糟糕的執行長是不誠實的

他們缺乏透明度，不願意誠實地溝通，無論是關於公司事務還是個人價值。一個不能被信任的首席執行官，就不能被信任能夠很好地領導。

糟糕的執行長無法承擔責任

當出現負面後果時，糟糕的執行長更願意推卸責任，而不是自己承擔責任。他們從不承認自己錯了，這導致了一種不願意冒險的公司文化，更不用說公關噩夢即將發生。

糟糕的執行長目光短淺且控制欲強

糟糕的執行長往往無法看到其他人的觀點，尤其是在企業流程或創新方面。他們也可能無法將權力委託給他人。

不願意採納他人的想法或意見會導致公司停滯不前和有毒的工作環境。

糟糕的執行長是前後矛盾的

缺乏重點的執行長將太願意在市場環境風向的變化中改變公司策略。

如果缺乏一致性，執行長可能會過於分散公司資源，或讓員工和股東對決策背後的邏輯感到困惑。

當一家公司的執行長公眾形象不佳時，會發生什麼事？

執行長的聲譽可能面臨來自多種來源的攻擊，即來自客戶、員工和競爭對手的負面評價。或者，他們可能成為負面媒體報導和批評社群媒體評論的對象。

當執行長的聲譽受到攻擊時，整個公司都會受到影響。消費者支出可能下降，股價可能受到打擊。如果執行長以糟糕的領導者或有問題的人物而聞名，那麼公司的高階主管甚至可能難以吸引和留住員工。

執行長的負面聲譽也會影響新聞報導和公眾對公司的整體看法。看看馬克·祖克柏平淡無奇的回應 就知道了 劍橋分析醜聞成為眾所周知後 他的公司的行為 。

在現代商業環境中，執行長幾乎與公司的身份密不可分。因此，當執行長犯錯時，衝擊波可能會影響整個企業的信譽。

執行長的負面聲譽如何產生財務影響？

下面，我們研究了執行長的失誤造成公眾強烈抗議、公司信譽下降和財務損失的骨牌效應的四個例子。

Lululemon (2013)

Lululemon 的創始人 Chip Wilson 暗示，由於某些顧客的體重， 該品牌流行的打底褲和瑜伽褲的接縫才會撕裂 。

威爾遜的公開評論如病毒般傳播並引起強烈抵制，以至於顧客抵制該品牌， Lululemon 的股價下跌， 威爾遜 被罷免執行長職務。

Uber (2017)

Uber 前執行長 Travis Kalanick 因幾起判斷失誤事件而陷入困境， 其中包括與一名 Uber 司機發生爭執。 他給公司造成了巨額損失，更不用說 公司為接替他擔任執行長而支付的 2 億美元賠償金和股票選擇權了。

棒約翰 (2018)

棒約翰創辦人兼執行長約翰·施納特 (John Schnatter) 在 2018 年 5 月的公司電話會議上使用了種族歧視言論。 公眾對他的種族主義言論的憤怒導致該公司的品牌聲譽（更不用說其 股票價值）受到損害。 *

*一家公關機構代表 John Schnatter 聯繫了我們，該機構提供了兩個鏈接，其中包含有關 Schnatter 為糾正記錄所做的公開努力的更多信息：(1)鏈接 1，(2)鏈接 2。

CrossFit (2020)

CrossFit 的創始人兼執行長 Greg Glassman 在 Twitter 上就喬治佛洛伊德之死以及隨之而來的社會正義抗議發表了煽動性評論。

CrossFit 因為由此產生的強烈反對而失去了重要的合作關係，而千餘家下屬健身房則表示有意與該公司斷絕關係。 格拉斯曼最終因醜聞辭職。

執行長如何為企業創造正面的聲譽

培養良好聲譽說來容易做來難。正如華倫巴菲特的名言：「建立聲譽需要 20 年，毀掉它只需 5 分鐘。」

下面，我們探討執行長如何開始建立和提高自己的聲譽。

CEO 執行長如何提升公眾形象？

在試圖提升自己的聲譽時，執行長應該記住並嘗試效仿通常被認為是優秀領導者標誌的品質。

一些共同特徵是與生俱來的，無法訓練，例如智力和魅力，但成為優秀領導者的大多數特徵都是可以學習的，包括：

• 良好的溝通能力，
• 謙遜，
• 透明度，
• 積極參與公司事務，
• 靈活性，以及
• 道德行為。

在公共形象方面，執行長可以透過建設性地與公眾互動來更進一步。執行長需要有明顯的公眾形象。它們在公司網站上可見嗎？他們在行業或貿易會議上發言嗎？越來越重要的是，他們是否擁有（管理良好的）社群媒體資料？

雖然執行長應該公開露面，但他們在就政策或政治問題公開發表立場時應謹慎行事。在發表任何聲明之前，請確保其符合公司價值觀，並且措辭方式避免冒犯理性的讀者。

最後，即使是最謹慎的首席執行官，錯誤也會發生。當他們這樣做時，執行長真誠而真誠的道歉會大有幫助。道歉應該是具體的、策略性的，並承認發生了什麼，同時制定公司計劃如何解決問題。最重要的是，道歉之後必須採取行動。

CEO 執行長如何配合公關提升公司形象？

執行長還應該能夠輕鬆地與媒體互動，這意味著制定企業或執行長聲譽管理計劃。

要製定這樣的計劃，首先要繪製公司的線上敘述並評估您的聲譽。監控產品評論、客戶回饋和線上發布的內容，以識別風險和機會。

然後，協調執行長和公共關係團隊之間的訊息傳遞，以促進執行長和公司正在採取的積極行動。這個協調一致的計劃可以提升公司的聲譽，同時展示CEO的參與和對公司的正面影響，一舉兩得。

WebRto 媒體關係提示：在 與媒體交談時，我們建議遵循以下提示：(1) 練習回答盡可能多的問題，(2) 如果記者的問題讓您感到困惑，請澄清他們的問題 -保持警惕， (3) 將困難的對話帶回更舒適的領域，(4) 避免變得防禦性，以及(5) 始終保持誠實。

執行長還可以做些什麼來創造正面的聲譽？

如果執行長正在尋求盡可能多的行動步驟來創建和維持積極的聲譽，他們應該參與線上聲譽管理（ORM）。 ORM 涉及行銷、搜尋引擎優化和公共關係策略的組合，以提高您的線上聲譽。

保護執行長和公司的聲譽需要讓公眾充分認識到其正面品質，以幫助抵消可能出現的任何負面宣傳。這個概念被稱為保持在「意識閾值」之上。

CEO 聲譽管理的常見高階策略包括：

• 刪除負面內容或埋藏不利的搜尋結果和文章，
• 策略性地發布和創建新的線上內容，
• 更新並優化現有的首選內容，
• 發布新聞稿，
• 成為思想領袖，並且
• 參與社區。

提高執行長聲譽和公司信譽的策略

下面，我們列出了提高執行長聲譽的 8 個高級技巧，以及線上聲譽管理的好處和成本。

如何磨練執行長聲譽管理？

磨練執行長的公眾聲譽需要奉獻精神、意識以及讓世界變得更美好的真誠嘗試。採用以下策略來建立和維護信譽和公眾聲譽：

1.實踐企業社會責任

企業社會責任是企業處理對其社區影響的方式。範例包括：

• 減少對環境的影響，
• 為有意義的事業捐款，以及
• 採用商業道德準則。

努力承擔社會責任不僅對您的社區產生正面影響，而且有利於您的聲譽。

2.參與社區外展

行為科學研究人員發現， 從事社區外展活動的公司往往會從他們的善行中看到更大的效果。 ¹⁹ 簡而言之，客戶需要了解該公司及其積極的行動，以認可和獎勵該業務。

透過宣傳活動、慈善事業籌款活動以及基於事業的獎勵計劃接觸您的社區，可以讓您的企業脫穎而出。

3.成為思想領袖

將執行長定位為思想領袖是增強其可信度的絕佳方法。定義個人品牌、分享一致訊息並保持參與的執行長可以成為有價值的行業領導者。

4.主動監控您的聲譽並應對負面宣傳

透過追蹤任何有關執行長的負面內容來培養正面的聲譽，包括：

• 使用谷歌快訊，
• 谷歌執行長和/或公司，
• 監控執行長的社交媒體帳戶，以及
• 利用數位風險保護服務。

這些提示將幫助您追蹤圍繞執行長的線上對話。如果出現任何負面內容，請盡快回應。

WebRto 虛假評論提示：虛假 Google 評論可能對企業造成很大損害。值得慶幸的是，許多人都有一些共同特徵，可以幫助您發現並舉報它們。

如果您的企業確實收到負面的客戶評論或回饋，請不要忽視。必須以同情、非防禦的方式回應評論。

5.打造強勢品牌

獲得良好聲譽的秘訣之一是建立一個可識別、一致且強大的品牌形象。

您的品牌形象應該反映您公司的使命和價值觀。每份聲明、廣告和出版物都應反映相同的品牌聲音和使命。

6.應對危機的計劃

無論你的公關團隊多麼有才華，或是你的執行長多麼令人欽佩，危機都會發生。一位高效率的執行長將透過以下方式為未知做好準備：

• 建立共同願景，在危機期間提供組織穩定性，
• 制定災難復原計畫以應對來自外部和內部的任何潛在威脅，
• 了解公司主管的優勢和劣勢，以及
• 能夠立即協調敏捷、有效率的災難應變。

7.管理影響者風險並尋找合適的影響者來推廣您的品牌或成為品牌大使

與社群媒體影響者合作可能是一把雙面刃。雖然您的公司可能會從影響者的影響力和知名度中受益匪淺，但您也可能面臨與影響者所做的任何事情相關的風險——積極的、消極的、合法的、非法的。

有影響力的人對大眾對你公司的看法有著巨大的影響。明智的做法是謹慎處理有影響力的合作夥伴關係，並制定應急計劃。

您的公司可能會選擇創建一個「影響者顧問委員會」來設計最佳實踐和行銷政策。

為什麼您的個人品牌很重要？深思熟慮的領導力行銷策略如何幫助您創造新的業務發展機會？

沒有強大個人品牌的執行長可能會損害公司的投資者關係或股東價值。

根據 Brunswick Group 2019 年的一項研究，投資者使用數位 管道了解執行長言論的人數 增加了 21% 。投資者現在希望定期聽取高階主管個人的意見，尤其是執行長的意見。

同樣，執行長的個人品牌和思想領導力是公司未來發展的重要組成部分。公司品牌與領導團隊的個人品牌之間存在著微妙的界線。客戶專注於個人資料和個性。知名專家吸引：

• 願意支付更高溢價的客戶，
• 更多媒體關注，以及
• 與其他品牌的寶貴合作關係。

強調企業和個人品牌是在競爭中脫穎而出的關鍵。

網路聲譽管理的成本是多少？

正如您可能對高度專業化的服務所期望的那樣，線上聲譽管理的成本可能會根據案件的具體情況而有所不同。

許多經驗豐富的線上聲譽管理 (ORM) 公司的ORM 活動費用每月從 500 美元到 50,000 美元不等。但服務費用取決於您的代表中包含的服務類型，例如：

• 維基百科的創建與管理，
• 聲譽監控，
• 線上評論管理，
• 內容壓制和內容行銷，
• 公共關係，
• 搜尋引擎優化，以及
• 網站設計和創建。

如果您選擇使用線上聲譽管理工具和軟體“自己動手”，每次訂閱的費用通常為每月8至250 美元。

如果您選擇與 WebRto 合作，我們的 ORM 服務費用預計每月在1,500 美元到8,000 美元之間，但每個案例都是獨一無二的。我們也為持續的 ORM 和監控服務提供客製化包。

有關所涉及的各種成本的更深入說明，請參閱我們的文章：「線上聲譽管理成本是多少？」

WebRto 如何協助提升您公司的信譽？

無論您面臨負面宣傳還是正在尋找保護您的企業免受聲譽風險的方法，WebRto 都可以為您提供協助。

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「WebRto 企業聲譽管理機構在幫助我保護我的誠信和專業聲譽方面做得非常出色。特別感謝 Dan 在整個過程中為我提供的幫助。他們非常徹底，讓我從一開始就了解每一步的最新情況。丹的快速行動非常有效率。”

匿名，2021 年 3 月 24 日

WebRto 是全球及美國頂尖的聲譽管理機構和網路誹謗律師事務所之一。我們在保護個人和企業的線上聲譽方面擁有多年的經驗。我們的聲譽管理專業人員可以協助阻止線上攻擊、刪除負面內容（例如:處理負面新聞）並提高您企業的網路聲譽。

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