有多種方法可以提高您的品牌聲譽並增加線上成功的機會，從這些頂級聲譽管理技巧開始。

對於個人和企業來說，現在是在線上監控自己的最關鍵時刻。如果管理得當，您的線上聲譽可以讓您脫穎而出。它還可以抑制負面內容，使其無法在谷歌、必應和雅虎等主要搜尋引擎上排名靠前。

在當今的數位時代，消費者越來越多地轉向互聯網，透過線上評論、社交平台和企業清單獲得對公司的更多了解。根據 BrightLocal 的本地消費者評論調查，只有 3% 的消費者表示他們從未閱讀過線上評論，這意味著 97% 的消費者會閱讀。

這對你來說意味著什麼？這意味著在管理數位形象時採取積極的方法至關重要。線上聲譽管理 (ORM) 服務可協助專業人士做出更好、更明智的決策，進而提高品牌聲譽。 ORM 服務包括：

1. 社群媒體管理
2. 線上品牌監測
3. 回覆評論
4. 促進正面的消費者評論
5. 創造高品質內容

接下來，我們將討論品牌聲譽管理的重要技巧，以幫助您促進客戶評論、提高客戶忠誠度並整體改善您的業務和線上形象。

如果您在聲譽管理策略方面需要立即協助，請在線聯繫我們或填寫下面的表格聯絡我們的專業團隊。

目錄

• 建立企業的 6 個聲譽管理技巧
  • 1.管理你的社群媒體
  • 2.定期監控您品牌的網路形象
  • 3.回覆顧客評論
  • 4.鼓勵並利用正面的評論
  • 5.創建高品質內容
  • 6.聘請專業的線上聲譽管理服務
• 立即聯絡 WebRto
  • 請求免費諮詢

建立企業的 6 個聲譽管理技巧

您的品牌聲譽是您公司最寶貴的資產。擁有聲譽管理策略對於各種規模和年齡的企業都很重要，無論您是經營精品新創公司還是已經掌管一家企業數十年。

如今，建立和維持積極的品牌聲譽的唯一方法是主動監控和培養它。以下有六個聲譽管理ORM 技巧，可協助您在剛起步時建立線上形象、維護現有的良好品牌聲譽或修復已受損的品牌聲譽。

1.管理你的社群媒體

管理社群平台對於整體品牌聲譽管理至關重要。社群媒體平台讓您有機會以您可以控制的方式向世界展示您的品牌並向世界宣傳您的產品或服務。

聲譽管理的常見社群平台技巧包括：

• 保持一致的品牌聲音，讓您的受眾感覺更加熟悉和值得信賴。
• 透過回覆觀眾的訊息和評論來積極與他們互動。
• 創建高品質的社交內容來娛樂、啟發或教育您的受眾。
• 走進幕後，變得更加真實和透明。
• 透過展示您公司的員工、公司文化和滿意的客戶檔案，讓您的品牌人性化。

除了簡單地使用 Facebook、Instagram 和 Twitter 等社交媒體網站之外，這些平台還可以提供有關受眾及其行為的額外見解。例如，您通常可以找到受眾的年齡範圍、位置和設備類別，以便更好地定位對您的品牌最感興趣的人群。

請記住，不要只監控自己的社群資料，也要注意員工的行為。雖然您無法控制您的團隊在其個人社交媒體帳戶上發布的內容，但如果他們透過在貼文中包含未經批准或負面的商業訊息來歪曲您的品牌，您可以介入。

如需協助管理您的社交形象，請立即聯絡聲譽管理專家。 

2.定期監控您品牌的網路形象

每個企業主和既得員工應該做的事情就是積極監控他們的品牌。專業人士應該始終了解網路對他們或他們的公司的評價。

只要谷歌首頁上的一篇負面文章就有可能毀掉企業未來的成功或企業主的職業聲譽。

了解網路上關於您公司的言論——無論是好、壞還是中立——可以讓您立即對最緊迫的問題做出反應。此外，請確保與您和您的企業相關的人不會在網路上說或做有損您品牌的事情。

無論您負責本地企業還是您的公司業務範圍更廣，監控網路言論的一種方法就是使用 Google 快訊。這項服務可讓您新增一個或多個關鍵字，然後只要在網路上找到這些關鍵字，就會按照您設定的頻率向您發送一封電子郵件。與每天透過Google搜尋您的品牌名稱及其變體來查看最近在網路上發布的內容相比，這是一種更簡單的替代方法。

您還可以與線上聲譽管理公司合作，該公司可以為您進行品牌監控。如欲了解更多資訊或安排免費諮詢，請立即與我們聯絡。

3.回覆顧客評論

網路評論網站是口碑行銷的現代版本。根據GWI 的品牌發現報告，大約 50% 的網路使用者每月發佈線上評論。雖然年輕用戶最有可能在網路上發表評論，但這仍然是多個年齡層的普遍做法。

對於非常受歡迎的公司來說，回覆每一則評論可能是不可能的。至少，優先回應所有負面評論以及特別好的評論，尤其是如果它們寫得詳細且經過深思熟慮。

透過直接處理負面評論，您將使不滿意的客戶滿意。同時，您將向正在閱讀評論的潛在客戶表明您關心客戶體驗。他們不會因為審稿者所寫的內容而被推遲，而是會很高興看到一個不迴避困難處境的企業主。

當您花時間回覆正面評價時，您就表達了對客戶的感激之情，這可以提高客戶忠誠度，同時為您贏得新業務。

無論如何，不要忽視所有的負面評論。隨著時間的推移，您可能會錯過一兩次，但完全避免它們會嚴重損害您的聲譽。消費者通常會避開在搜尋引擎結果中排名靠前的負面評論或負面新聞的企業。您唯一的防禦措施是主動回覆評論者並表明您對客戶滿意度的承諾。

4.鼓勵並利用正面的評論

不幸的是，人們更願意分享他們的壞經歷而不是好的經驗。這只是意味著您需要付出一些努力來鼓勵其他類型的評論。

您不能直接要求正面評價，但您可以要求客戶在線上分享他們的體驗。

以下是一些鼓勵更多評論的方法，希望您的客戶對您的品牌有很多正面的評價：

• 只要詢問即可！有時，客戶所需要的只是一點推動並提醒他們可以為您的公司留下評論。
• 透過使用客戶的姓名並提及特定的互動或購買來個性化您的請求。
• 當您請求審核時請注意。當客戶體驗仍然記憶猶新時就要求提供產品，但要給他們足夠的時間來體驗產品。例如，您可以在他們收到貨件 24 小時後向他們發送電子郵件要求審核。
• 透過提供評論網站的鏈接，讓他們變得非常容易。
• 提供激勵措施，例如參加競賽或提供下次購買時使用的優惠券代碼。

不要忘記展示正面的評論

一旦獲得正面評價，就炫耀一下吧！在您的社交管道和網站上展示它們，並突出顯示某些擁有特別引人注目的故事的客戶。分享推薦將鼓勵其他人留下自己的推薦。

展示評論的簡單方法是使用網站插件，例如WooCommerce 中的這個插件，它可以幫助您要求評論、追蹤評論並將其放置在您的網站上。

如果自動化方法現在還不夠（如果您試圖為新公司建立線上聲譽或修復受損的公司，可能會出現這種情況）與 ORM 專家合作可以提供更個人化的支援。請立即與我們聯繫，討論您的選擇。

5.創建高品質內容

提高線上品牌的最佳聲譽管理技巧之一是始終創建新的高品質內容。發布引人入勝的內容可讓您控制線上內容，並透過在客戶旅程中的任何位置與受眾見面來使他們受益。

您的品牌可以創建多種類型的內容。選擇最適合您的公司和受眾的：

• 部落格文章
• 實例探究
• 電子書
• 動圖
• 資訊圖表
• 直播
• 時事通訊
• podcast
• 民調和測驗
• 商品評論
• 社群內容（圖像、影片等）
• 教學
• 使用者生成內容
• 虛擬活動
• 網路研討會
• 白皮書

無論您選擇創建什麼類型的內容，請記住黃金法則：始終提供價值。您的內容應該透過教育、娛樂或激勵觀眾來使他們受益，並且應該改善他們的生活或解決特定問題（或兩者兼而有之）。

持續透過內容傳遞價值的品牌對受眾來說更可信和值得信賴。反過來，客戶將更多地參與並保持忠誠度。

6.聘請專業的線上聲譽管理服務

如果您有時間、興趣和專業知識來遵循上述所有聲譽管理策略和技巧，那就太好了，但並非每個企業主都能完全控制自己的網路形象。當您需要聲譽管理的協助時，ORM 公司可以提供根據您的具體情況和目標量身定制的各種服務，例如：

• 品牌監控： ORM 公司持續監控網路上與您公司相關的新討論、提及與評論。
• 內容創建： ORM 服務可以包括創建和優化品牌內容，以提高您的線上聲譽並抑制負面結果。
• 評論管理：採用專業策略處理負面評論並鼓勵更多正面評論。

這只是ORM 公司能為您做的事情的冰山一角。像你的品牌的線上聲譽一樣重要的東西——它可以決定你現在和未來的機會或成功——許多企業主更願意把它交給經驗豐富的專業人士。

立即聯絡 WebRto 

由於線上評論和社交平台擁有如此強大的力量和影響力，您的品牌聲譽可能會瞬間改變。您在業界的地位以及客戶對您的看法（甚至是您認為會永遠陪伴在您身邊的滿意客戶）也會很快改變。

如需專家團隊的品牌聲譽管理協助，請立即聯絡 WebRto 或填寫下面的表格。