在這個數位時代，網路上的負面新聞和資訊可能會影響您的企業或個人聲譽的底線。了解危機聲譽管理的關鍵流程以及如何在網路上保護自己。  

事實上，不幸的消息可以在幾秒鐘內傳播到數百萬用戶。這一切都要歸功於網路上的工具，例如媒體、新聞稿、社群媒體等等。 2024 年的媒體和宣傳有多種來源，包括免費的和付費的。 

這為用戶和競爭對手提供了更多方式來瞬間玷污您的網路聲譽。

負面的線上內容可能是執行長發表不當言論、過去的照片或谷歌上揮之不去的犯罪記錄。這也可能包括其他類型的負面新聞，這些負面新聞會破壞企業或個人的聲譽。 

結果是，他們多年來努力建立的企業聲譽可能會在一夜之間崩潰。 

我們總是告訴我們的客戶，積極投資您的線上聲譽至關重要。永遠不要等到危機出現才決定在網路上保護自己。 

WebRto 等管理公司會及時採取行動，減緩負面訊息在網路上的傳播。他們可以使用危機聲譽管理流程來做到這一點。

什麼是危機聲譽管理？

線上聲譽管理（ORM）的方法需要觀察其他人在網路上所說的關於您的一切。 

此外，ORM 始終致力於快速刪除或抑制任何類型的負面內容。這是透過在值得信賴的網站和媒體上產生積極的內容來實現的。 

危機聲譽管理是 ORM 的一種變體。它要求企業立即採取行動（或在大多數情況下做出反應），以應對任何品牌危機。因此，這有助於使用現代 ORM 過程控制資料的傳播。

應對內外部危機情勢

採用線上聲譽管理的企業通常會在Facebook、TikTok 和 Instagram等社群媒體網站上產生個人資料帳號。這是為了更好地接觸客戶並以免費的方式宣傳他們的新聞、優惠、商品和服務。

在品牌危機期間，公司尤其應該利用和大量應用社群媒體平台，以提供持續的更新。 

在品牌危機期間，真相和透明度是重新贏得受眾信任的關鍵。

保持透明和誠實非常重要。

例如，如果企業內的一位高階主管員工發表了個人冒犯特定種族的言論。不僅有理由，商家的道歉也能證明他們不支持這些攻擊性言論。 

忽視問題的企業通常會比處理問題造成更多的困難。因此，這將使客戶相信您的企業認為他們的行為沒有任何問題。 

受到嚴格審查的企業定期發表的聲明和新聞稿讓大多數人感到安心。此外，您還必須控制其他來源，以免透過傳播誤導性言論來錯誤管理您的訊息。

進行危機聲譽管理的另一個重要特徵是確保企業分配足夠的資金和資源用於危機管理。 

立即了解您的企業如何改善其外觀以及透過網路保護它們的方式。

危機聲譽管理策略

大多數小型企業 (SMB) 將從使用傳統社交媒體行銷方法的個人中受益。危機管理團隊不必很大。

然而，當品牌危機發生時，每個企業都需要有更多的資源來部署。 

企業應確保員工具備社群媒體管理和監控網路聲譽的資格。 

這些人可以回覆 Facebook 或 Twitter 上發布的任何投訴，無論是正面還是負面的。

大多數企業沒有任何資源來充分受益於自身的危機聲譽管理。此類企業選擇將任務外包給線上聲譽管理 (ORM) 公司。

此外，企業無法自行處理這些重要任務。這是因為一個錯誤的決定或失誤可能會永遠損害你的聲譽。

WebRto 能夠觀察整個網路的潛在危機，立即回复，產生和傳播正面內容。

因此，我們所做的這一切，就是希望立即開始重建公司聲譽的過程。 

決定不制定品牌聲譽管理計劃最終可能會導致您失去生計。 

例如，一家餐廳開始產生大量一星評論。隨著時間的推移，人們將不再來。不幸的是，在大多數用戶眼中，網路評論是黑白分明的。 

在網路上的不良宣傳毀掉你之前，及時採取行動。立即在線聯繫我們以獲得協助。