如何從 Yelp 中刪除負面評論
作為多地點行銷人員，管理企業的網路聲譽是必須的。現在，百分之八十八的消費者信任網路評論，就像信任個人推薦一樣。
何時考慮刪除負評
在我們開始從 Yelp 中刪除負面評論之前，讓我們先深入了解刪除負面評論之前要考慮的事項。負面評論時有發生。它們經常向潛在消費者展示您的業務是真實的，並提供贏得客戶的機會，但有時，負面評論被刪除是有原因的。
根據Yelp 的內容指南，可以刪除六種類型的評論，包括：
- 露骨或攻擊性評論：這些類型的評論通常包括仇恨言論、威脅或騷擾，所有這些都是刪除的理由。
- 包含私人資訊的評論：Yelp 也鼓勵使用者避免使用機密資訊。如果評論包含太多有關評論者或其他人的個人信息，也可以將其刪除。
- 不相關的評論：Yelp 鼓勵用戶留下與論壇相關的評論。如果評論與業務或經驗無關，則可以將其刪除。
- 抄襲評論：這一點不言而喻。 Yelp 將刪除抄襲並包含其他評論、網站或企業內容的評論。
- 利益衝突評論： 對 Yelp 的貢獻應該公正且客觀。競爭對手不應該留下關於您的企業的評論，就像您的企業不應該要求朋友留下正面的評論一樣。
- 帶有促銷內容的評論：除非與 Yelp 廣告相關，否則 Yelp 強調他們的評論不是促銷內容的地方。如果用戶發布評論宣傳其產品、業務或其他公司，Yelp 可以刪除該評論。
任何前面提到的評論類型都可以而且通常應該被刪除。接下來，我們將了解您的企業如何讓 Yelp 刪除任何合格評論。
如何從 Yelp 中刪除負面評論
刪除負面評論的過程相對簡單。要刪除 Yelp 上的負面評論，您的多地點企業必須先檢舉要刪除的評論。 Yelp 的營運團隊隨後將分析該請求，以確定該評論是否違反了Yelp 的內容指南。一旦您的企業檢舉了評論，您就可以查看檢舉的狀態。將滑鼠懸停在已檢舉的評論上，您可以查看團隊是否正在審核該檢舉或已決定保留評論。
狀態完成後，營運團隊將透過 Yelp 平台或電子郵件聯繫您的企業，通知您他們的最終決定。如果營運團隊決定保留評論，但您認為該決定是錯誤的，您可以再次進一步申訴評論，從而進入相同的流程。還需要注意的是，Yelp 的機器人可以識別虛假評論，自動刪除它們，而您的企業無需標記它們。雖然情況並非總是如此，但這是值得考慮的事情。
現在您已經了解如何從 Yelp 中刪除負面評論，是時候開始管理您的網路聲譽了。了解 WebRto 如何提供協助。
