對醫院和診所來說，口碑如今已成為決定病患是否選擇它們的重要因素。

良好的聲譽可以贏得信任，但不良的口碑會損害您的形象，導致患者離開，並降低您在當地的競爭力。

此外，違反使用條款的網站限制發佈的數量也有所增加。

此外，一些網站已經開始完全停止評論功能，醫療機構周圍的資訊環境可能正在經歷一段變革時期。

在本文中，我們將解釋負評的影響以及為什麼如此容易出現負評，以及如何刪除負評、適當回應評論以及如何降低負面聲譽的搜尋可見度。

目錄

• 1.患者希望醫院和診所有良好的聲譽
• 2.為什麼醫院和診所的評價和聲譽不好？
  • 2.1.等待時間長
  • 2.2.解釋不足
  • 2.3.醫療事故
  • 2.4.不乾淨
  • 2.5.醫療費用高昂
• 3.列出醫院和診所負面評論和聲譽的網站
  • 3.1.卡洛
  • 3.2.醫院導航
  • 3.3.環保署
  • 3.4.QLife
  • 3.5.醫生地圖同居研究
  • 3.6.Google 商家檔案
• 4.醫院和診所的評論和聲譽的可信度
  • 4.1.是否有假貨或虛假帳戶？
  • 4.2.口碑和評論就不可靠嗎？
• 5.醫院或診所聲譽不佳的負面影響
  • 5.1.形象和信譽受損
  • 5.2.患者數量減少
  • 5.3.搜尋結果和建議中出現不良關鍵字
  • 5.4.輸給當地競爭對手
  • 5.5.招募醫護人員困難
  • 5.6.銷量下降和倒閉
• 6.處理醫院和診所負面評論的措施
  • 6.1.刪除差評
  • 6.2.回覆負評
    • 6.2.1.回覆時的要點
    • 6.2.2.對負面評論的回應範例
  • 6.3.防止不良搜尋建議
  • 6.4.減少評論網站負面評論在搜尋結果中的曝光率
  • 6.5.利用您的 Google 商家檔案
• 7.醫院和診所的負評和評論總結

患者希望醫院和診所有良好的聲譽

近年來，越來越多的患者在選擇醫院或診所時重視「信譽」。

當人們被問及選擇醫院時認為哪些資訊重要時，以下資訊排名靠前：（醫療保險人壽保險調查）

選擇醫院時需要考慮的訊息

• 醫院聲譽：62.6%
• 社區/交通便利性：50.0%
• 醫師聲譽：39.8%

選擇醫院時常參考以下資訊來源：

選擇醫院時參考的資訊來源

• 醫院網址：55.8%
• 醫院搜尋網站：32.0%
• 家人和朋友之間的聲譽：46.9%

這些結果顯示，患者正在將資訊收集的重點轉移到網路上，口碑和評論對決策的影響逐年增強。

事實上，當負面評論在網路上佔據突出地位時，它會給人留下一個印象：某個地方“不知何故令人不安”或“最好避開它”，這可能會導致以下風險：

• 患者數量減少
• 損害醫院形象
• 確保員工安全變得困難

為了防止這種惡性循環，需要儘早採取措施防止口碑傳播，並提高創建值得信賴的醫院或診所的意識。

為什麼醫院和診所的評價和聲譽不好？

醫院口碑不佳的背後有一些共同的因素，例如病患不滿情緒的不斷累積。

這裡我們將解釋常見的不滿意的原因，例如等待時間長、缺乏解釋以及醫療費用高昂。

等待時間長

「我預約了，但卻被要求等待」和「我等了30多分鐘，卻沒有任何解釋」是醫院負面評論中經常出現的典型例子。

尤其是「等待時間長」、「接待不周」、「服務慢」等負面評論，正在困擾醫院的整體聲譽，尤其是在谷歌評論上。

此外，感覺自己受到不公平待遇的患者更有可能對等待時間感到不滿。

例如，如果接待人員態度不友善、互相交談不暢、或不解釋等待時間，就可能會招致「服務馬虎」或「我再也不會去那裡了」等嚴厲的評價。

「即使預約了，每次都要等待」等情況會導致嚴重的不信任，例如「服務差」、「沒有時間管理」和「這可能是一家有風險的醫院」。

解釋不足

在對醫院的負面評價中，經常可以看到「解釋很難理解」、「他們沒有回答我的問題」等評論。

尤其是「醫生態度傲慢」、「言語粗魯」、「沒有解釋，感到不安」等評價，可能是造成反應不佳的原因之一。

此外，在Google評論中，許多對解釋的抱怨都使用「糟糕透頂」、「糟糕透頂」、「不想再去」等詞語來表達，這與醫院整體信譽的下降直接相關。

如果不僅對治療內容缺乏解釋，而且對帳單和下次預約的指示也缺乏解釋，患者可能會覺得自己受到了粗心的對待。

一條小小的評論就可能決定一個人是否願意再次使用該服務或是否再也不使用。

醫療事故

對於病人及其家屬來說，醫療失誤是導致不滿的最嚴重原因，評論中往往包含「糟糕」、「不可原諒」、「我再也不會去那裡了」等強烈的字眼。

哪怕是一個小錯誤，如果讓人覺得是“有生命危險”或“失敗”，那麼你的評價就會直線下降。

尤其是「被誤診」、「受到的待遇與解釋不同」以及「服務差卻沒有道歉」等經歷，在谷歌評論和社交媒體上被廣泛分享。

一些評論包括“這是一家糟糕的醫院”和“他們真的提供這種水平的醫療服務嗎？”，這是損害該地區聲譽的一個主要因素。

如果您的回覆缺乏解釋或誠意，您可能會被認為馬虎或缺乏責任感。

不乾淨

有關診所清潔度的投訴，例如“地板很髒”或“廁所不乾淨”，是導致負面評價的典型例子。

尤其是Google評論充斥著「設施不衛生」、「清潔不徹底」等評論。

由於醫院是患者身體不適時就診的地方，因此清潔至關重要。

然而，即使對不衛生條件有一點點印象，也很容易引起負面反應，例如「服務差」、「我不想再去那裡」或「這是一家危險的醫院」。

事實上，「醫生的製服很髒」或「候診室裡滿是灰塵，很糟糕」之類的評論很可能會對工作人員的衛生意識和醫院的整體印象產生負面影響。

清潔是一種看得見的安全感。即使醫療技術再先進，醫院內部的衛生條件不符合標準也會降低醫院的評級。

醫療費用高昂

「比我想像的要貴」或「沒有任何解釋就收取了高額費用」等情況是對醫療費用不滿導致口耳相傳的典型案例。

許多患者對醫療費用抱持模糊的擔憂，如果沒有以令人滿意的方式向他們解釋費用，就會引起強烈的不滿，患者會說「我不明白」或「護理很糟糕」之類的話。

即使保險涵蓋了費用，如果人們抱怨保險費用昂貴或不了解細節，負面口碑就有可能更容易傳播。

特別是在初次諮詢時，如果對選擇性醫療或檢查和程序缺乏解釋，患者可能會被視為“不值得信任”，並可能避免再次前往醫院。

醫療費用不透明直接導致「信任」的喪失。

列出醫院和診所負面評論和聲譽的網站

醫院和診所的口碑是病人選擇醫療機構的重要因素。

那些特別容易受到負面評價的網站都有一些共同點，但又各有特色。

這裡就各大評論網站的現況和影響進行說明。

Caloo

Caloo 是一個醫院和診所評論搜尋網站。

截至 2025 年 4 月，包含全國178,229家醫療機構資訊及254,392則評論。

該網站每月有超過 800 萬用戶使用，用戶可以按醫療專業、地區、交通方式等搜尋醫療機構。

由於評論的內容會影響搜尋結果的顯示順序，因此可以說這是一個評論的品質很可能對吸引患者產生直接影響的網站。

另一個特點是醫療機構很容易引起注意，因為即使是免費計劃，他們也可以回應評論，而付費計劃則可以發布詳細資訊、照片、採訪等。

然而，也存在惡意評論的情況，這往往會對吸引患者和招募活動產生負面影響。

Caloo 是一個口碑影響力非常高的網站，對醫療機構的評價和吸引病患有顯著的影響。

Hospital Navi

Hospital Navi 是一個醫療機構搜尋網站，列出了全國超過 220,000 家醫療機構的資訊。

您可以根據醫療專業、區域和交通便利性等條件搜尋醫療機構，也會發布患者的評論。

Hospital Navi 上發布的評論可以作為其他使用者選擇醫療機構時的參考資訊。

很多時候，不良的口碑會對醫院產生負面影響，例如導致醫院就診病患數量減少、醫院形象受損、缺乏優秀員工。

Hospital Navi 可能會刪除違反使用條款的評論，因此如果您遇到惡意評論，我們建議您使用網站的聯絡表單要求刪除。

對於 Hospital Navi 這樣的大型網站來說，快速的回應可以說是直接提升醫療機構印象的關鍵。

EPARK

EPARK是為醫療機構、餐廳、美容院等提供預約、排隊接待服務的主要平台。

此前，該網站名為“EPARK 診所/醫院”，用戶可以搜尋全國各地的醫療機構並發表評論。

但是，自 2025 年 3 月 18 日起，發布和查看評論的功能將被停止。

有了這個改變，您不再需要擔心受到 EPARK 上的惡意評論的困擾。

然而，EPARK 曾經是一個被許多用戶使用的知名網站，毫無疑問，過去的評論對醫療機構的聲譽和患者數量產生了影響。

EPARK 評論功能的結束對醫療機構來說是一個里程碑，但它們仍需繼續關注其他平台上的聲譽管理。

QLife

QLife 是日本最大的醫療資訊網站之一，提供醫院搜尋、藥品資訊和醫療新聞等廣泛的服務。

但會員功能將於2025年3月27日停止服務，屆時將不再提供評論發表、書籤、積分服務等功能。

不過，已經發布的評論仍然可以作為「已取消會員的評論」查看。

醫療機構不再需要擔心添加新的負面評論，但他們應該意識到過去的評論可能會繼續產生影響。

過去的評論反映的是發佈時的情況，因此醫療機構的現狀與評論之間可能存在差異。

Doctor Map Homemate Research

Doctor Map Homemate Research 是一個醫療機構搜尋網站，列出了全國各地醫院和診所的資訊。

除了有關位置、醫療專業和交通便利的資訊外，您還可以查看患者評論和設施的區域排名。

雖然評論可以作為其他使用者選擇醫療機構的參考，但如果負面評論累積，評級就會降低，這可能會影響患者數量。

此外，如果診所在地區排名中排名較低，則患者可能會前往競爭診所，因此有必要回應口​​碑並改善服務。

評論和地區排名都是可見的，因此評分的好壞會直接影響您的競爭力。

Google 商家檔案

Google 商家檔案是一款免費工具，可讓您在 Google 搜尋和 Google 地圖上顯示有關您的醫院或診所的資訊。

也會發布患者評論，評分與搜尋排名和患者人數直接相關。

由於Google的演算法強調本地性，持續的低評分可能會導致患者前往附近的競爭機構。

您可以要求刪除惡意評論，但除非它們違反 Google 政策，否則它們不會被刪除。

因此，很難完全消除負面評論。

為了與患者建立信任，您需要誠實地回應負面評論並指出需要改進的地方。

此外，如果您能夠透過持續準確更新您的基本資訊並提供有吸引力的照片和最新資訊來提高您在本地搜尋中的知名度，您可能會給人留下積極的印象。

隨著 EPARK 等其他評論網站功能的減少，Google Business Profiles 我的商家的重要性預計在未來會進一步增加。

醫院和診所的評論和聲譽的可信度

很多人可能關心醫院和診所的口碑評論和評價是否是假的或包含虛假資訊。

這裡我們將解釋醫院和診所的評論和聲譽的可信度。

是否有假評論或虛假帳戶？

有人擔心醫院和診所的口碑和聲譽可能是假的，或者充滿虛假評論。

目前尚不清楚這種做法是否真的存在，但過去確實發生過此類行為引發問題的案例。

例如，有報導稱，為了吸引患者，醫院會要求患者評論，或故意發布評分較低的評論，然後說可以刪除這些評論。

不過，現在 Google Business Profiles 等主要平台正在嚴格監控非自然貼文和帳戶，這種行為正在減少。

此外，醫院導航等網站也會刪除違反法規或含有不實陳述的評論，起到一定的嚇阻作用。

然而，一般使用者很難判斷一個網站是否有虛假評論，所以你應該小心那些極度偏向極度正面或負面評價的評論。

重要的是參考多條評論和其他資訊來源，不要被有偏見的資訊所左右。

口碑和評論就不可靠嗎？

最近，隨著智慧型手機和網路的普及，任何人都可以更輕鬆地分享自己的經驗。

特別是在醫療機構，如果病人對所接受的治療或照護有強烈的擔憂或不滿，他們往往會誠實地留下評論來表達自己的感受。

例如「等待時間太長」、「接待人員服務太差」等評論都是基於個人觀點，難怪人們覺得它們「不可靠」。

然而，口耳相傳並非簡單的“不可靠資訊”，而是對於計劃去醫院的人來說有價值的參考資訊。

事實上，越來越多的醫院開始重視病患的回饋並努力利用這些回饋來改善服務。

大多數評論都是基於實際體驗，具有一定的可信度，但重要的是根據多種資訊來源做出決定。

醫院或診所聲譽不佳的負面影響

如果您的醫院或診所名聲不佳，其影響可能比您想像的更為嚴重。

這裡我們將解釋具體的風險，例如形象和信任的下降、病人數量的減少、暗示聲譽的負面影響。

形象和信譽受損

醫院或診所的不良聲譽會損害其形象並降低其可信度，其後果可能比您想像的更為嚴重。

在醫療領域，即使是幾條負面評論也很容易傳播焦慮，讓人懷疑「這家醫院還好嗎？」並可能造成無法量化的傷害。

事實上，網路上已經出現「等待時間太長」、「服務馬虎」等負面評價，嚴重損害了醫院的信譽。

此外，在新冠疫情期間，也曾出現過一些毫無根據的謠言影響醫院工作人員甚至家人的情況。

另一方面，對於考慮首次就診的患者來說，口碑是一個需要考慮的重要因素。

就像正面評價可以增加信任一樣，負面評價也可能成為阻止人們造訪您的診所的主要因素。

不良的口碑評價會瞬間動搖信任，因此醫療機構定期管理資訊並誠實回應至關重要。

患者數量減少

如果醫院或診所的口碑或聲譽不佳，可能會導致患者數量減少。

如今，人們選擇醫療機構時參考網路資訊已十分普遍。

谷歌地圖、評論網站和社交媒體上的負面帖子往往會給觀眾留下深刻的印象，即使它們只是一些有偏見的觀點。

例如，「解釋不夠充分」或「接待員態度冷淡」等評論可能會讓第一次就診的患者感到焦慮，甚至可能導致他們避免去醫院。

此外，如果這些負評出現在搜尋結果或地圖應用程式的頂部，不僅會影響您吸引新患者的能力，還會動搖現有患者的信任。

即使實際的醫療技術和服務很好，但如果口碑不好，也會讓新患者望而卻步，因此必須傳播訊息並意識到聲譽受損的風險。

搜尋結果和建議中出現負面關鍵字

當有關醫院和診所的負面評論數量增加時，搜尋建議中可能會出現「XX診所慢」或「XX醫院失敗」等建議關鍵字。

例如，使用“等待時間長”、“服務差”、“糟糕”、“馬虎”和“缺乏解釋”等詞語會給患者留下不好的印象，使他們猶豫是否要去您的醫院。

此外，如果顯示帶有強烈負面元素的詞語，例如“糟糕”、“再也不會去那裡”或“昂貴”，則該地點被排除在搜尋結果之外的風險就會增加。

在壞名聲傳播開來之前採取措施來遏制口碑和建議是很重要的。

特別是，由於這將對 MEO（本地搜尋優化）產生影響，因此需要儘早採取行動來保護搜尋排名和患者吸引力。

建議關鍵字也會增加現有患者退出治療的風險，因此儘早採取行動非常重要。

輸給當地競爭對手

如果醫院或診所的聲譽變差，其在當地的競爭力就會下降，導致病患數量減少和業務惡化。

許多患者在選擇醫院時會參考網路評論和口碑。

尤其是Google地圖和醫院搜尋網站的評論部分經常被用作去醫院前做決定的依據，並直接與其他醫療機構的比較聯繫起來。

Google 地圖或評論網站上的負評可能會導致患者避開您，從而增加患者流失到當地競爭對手的風險。

如果負面口碑持續下去，就會給人留下醫院不是當地社區選擇的印象，並會讓人擔心醫院無法與其他醫院競爭。

招募醫護人員困難

如果醫院或診所聲譽不佳，招募醫護人員可能會變得更加困難，導致人員短缺問題加劇。

近年來，醫生、護士等醫療專業人士在網路上查詢雇主聲譽和工作環境已變得越來越普遍。

很多時候，病患的負評會被理解為工作環境不好，甚至與實際工作環境無關的評價也容易讓求職者留下負面印象。

如果醫院無法吸引人才，醫療品質就會下降，而且有可能陷入越來越差的口碑惡性循環。

為了維持舒適的工作環境，必須積極主動地應對網路聲譽風險。

銷量下降和倒閉

如果醫院或診所聲譽不佳，其銷售可能會大幅下降，最終被迫關閉。

醫療機構吸引的患者數量很大程度上取決於口碑和網路評論。

Google 地圖或評論網站上的負面貼文可能會讓您失去當地居民的信任，導致造訪您診所的病患數量減少。

此外，銷售額下降也會影響醫護人員的招募和醫療設備的維護，如果醫療服務品質下降，則有可能陷入惡性循環，導致口碑進一步惡化。

網路上的負面評論不僅僅是謠言；直接影響醫療機構的管理。

策略性公共關係（包括聲譽管理和服務改進）對於重獲信任和吸引患者至關重要。

處理醫院和診所負面評論的措施

對於醫院和診所來說，不良的口碑和聲譽是不容忽視的重要議題。

適當的措施對於恢復信任和維持吸引患者的能力至關重要。

這裡我們將講解應對負面評論的具體步驟以及一些有效的應對措施。

刪除差評

對於醫院和診所來說，負評會影響患者數量和信任度，因此必須妥善處理。

一般情況下可以透過以下方式刪除：

一般去除方法

1. 使用網站的違規報告功能
   （例如 Google Maps 和 Hospital Navi），您可以報告違反指南的評論並要求其刪除。
2. 請發文者刪除該內容。
   在個人網站或社群媒體上，您也可以要求發布者刪除內容。然而，需要仔細考慮。
3. 如果您透過律師提出的刪除請求或
   臨時措施申請未滿足，您可以提出臨時措施申請。

但並非所有負面評價都能被刪除，因此真誠回應並努力增加正面評價也很重要。

處理差評需要雙管齊下：可以刪除的就刪除，不能刪除的就真誠回覆。

回覆負評

對於醫院和診所來說，回應負面評論是恢復聲譽至關重要的措施。

與其簡單地嘗試刪除訊息，不如提供真誠的回复，這將增加信任並有助於吸引更多患者。

回覆時的要點

真誠的回覆會給患者和新用戶留下您是一家認真對待他們回饋的醫療機構的印象，這將有助於恢復信任並提高患者滿意度。

它還有助於將您的診所與其他診所區分開來。

回覆時請注意以下幾點：

回覆時的要點
快速響應，不要置之不理	講話時要冷靜、有禮貌
道歉、表達同情並體諒	冷靜地糾正任何事實錯誤並避免情緒化的反駁。
提供解決方案並傳達積極態度	關注個人資訊保護及醫療廣告指南

重要的是，不要將負評僅視為一種威脅，而要將其視為改進的提示，並以積極的方式利用它們。

對負面評論的回應範例

以真誠和禮貌回應負面評論很重要，不要帶上情緒。

這裡我們將介紹一些您可以實際使用的範例回复，因此請將它們作為參考，並嘗試以適合您的診所的方式進行回复。

範例 1：回覆「等待時間太長了」的評論

非常感謝您寶貴的回饋。
對於您長時間的等待和由此造成的不便，我們深表歉意。

我們認真對待您的意見，並將考慮採取措施減少等待時間，包括改進我們的預訂系統和審查員工部署。

期待您繼續支持XX診所。

範例 2：回覆「解釋很難理解」的評論

非常感謝您這次來訪。
對於我們的解釋造成您的困惑和不便，我們深表歉意。

未來，我們將努力提供更清晰、更透徹的解釋，並解答患者可能提出的任何問題。

感謝您抽出時間向我們提供寶貴的回饋。
如果您有任何疑問，請隨時與我們聯繫。

評論是所有患者都可以看到公開的資訊。請注意，每個回覆都將有助於建立對您的醫院或診所的信任。

在回應負面評論時，請嘗試表達歉意、感激和改進計劃。

重要的是避免使用太多公式化的短語，並針對評論的內容進行單獨回應。

防止負面搜尋建議

如果某個醫院或診所的負面評論增多，就可能會出現「XX診所很慢」或「XX醫院服務差」等負面搜尋建議，而且這種情況是無法完全阻止的。

但是，透過採取適當的口碑措施，可以創造一個負面言論不太可能出現的環境。

一般對策包括以下幾點：

處理差評

• 我們對給您帶來的不便表示誠摯的歉意，並解釋了我們將來將如何改進。
• 如果貼文內容不屬實，請冷靜客觀地解釋。
• 另一個傳達誠意的有效方法是讓導演直接回覆。

請求刪除差評

• 我們利用每個網站（Google Maps、Hospital Navi 等）的違規報告功能來要求刪除違反服務條款的評論。
• 如果無法刪除，請諮詢律師或提出臨時措施申請。

如何獲得更多正面評價

• 我們將努力透過減少等待時間和提高員工回應來提高客戶滿意度。
• 透過在診所內張貼通知和分發二維碼來鼓勵顧客發表評論（禁止隱形行銷）。

[加強 MEO 措施]
–在您的 Google 商業資料上發布準確且最新的資訊。
– 積極回應優質評論並更新資訊以提高您在本地搜尋中的排名。

其他舉措

• 加強接待人員的培訓並與鄰近藥房的合作也將提高病患的滿意度。
• 向熟悉聲譽損害對策的專業公司進行諮詢也是有效的。

直接消除不好的搜尋建議關鍵字是困難的。

然而，透過累積正面的口碑和可靠的訊息，你可以間接減少負面言論的影響。

與其害怕負評，不如採取措施建立信任，這才是最好的防禦措施。

減少評論網站負面評論在搜尋結果中的曝光率

如果一家醫院或診所的聲譽不好，那麼它就有可能在谷歌地圖上排名靠前，甚至在透過評論網站（如Byoin Navi和Caloo）進行的常規搜尋中排名靠前。

特別是，如果用戶搜尋「醫院名稱聲譽」或「診所名稱評論」時出現不良訊息，可能會對患者離開和吸引新患者產生負面影響。

雖然不可能完全避免負面宣傳的影響，但可以減輕間接風險。

具體舉措如下：

風險緩解舉措

• 真誠地回應負面評論、道歉並提出改進計劃
• 努力每天提高客戶滿意度，自然增加正面的口碑
• 準確、主動地使用您的 Google 商家資料來繼續提供正面的資訊。
• 如果有任何違反使用條款的惡意評論，我們將立即舉報違規或要求其刪除。

此外，表達訊息時必須小心謹慎，以免違反醫療廣告指南。

透過儘早回應負評並建立正面的印象，您可以最大限度地減少對常規搜尋的負面影響。

快速回應並提供正面的訊息非常重要，這樣負面評論就不會在常規搜尋中脫穎而出。

利用您的 Google 商家檔案

Google Business Profile 是一款工具，可讓您在 Google 搜尋和 Google 地圖上免費發布有關您的醫院或診所的信息，同時還能有效防止負面評論。

真誠地回應負面評論並道歉並製定改進計劃非常重要，這樣才能恢復患者的信任。

如果您保持冷靜並努力改善內部服務，您自然可以增加正面的口碑評價，這有助於減少負面評價的影響。

此外，在您的 Google 商家資料上持續發布準確和積極的資訊將有助於您採取 MEO 措施並降低聲譽受損的風險。

透過更新基本資訊、充分利用照片和發文功能，累積正面的印象會對搜尋結果產生正面的影響。

透過精心的日常經營和資訊傳播，可以有效防範不良聲譽，為打造成為地區社區首選醫院做出貢獻。

醫院和診所的負評和評論總結

醫院和診所的不良聲譽和口碑會對管理產生嚴重影響，包括病患數量減少、醫護人員招募困難、銷售額下降。

特別是，如果負評在谷歌地圖或評論網站上很突出，它也會影響一般搜索，增加您在當地競爭中處於不利地位的風險。

不要忽視壞名聲，而是誠實回應、傳播訊息並實施 MEO 措施，這將有助於恢復信任並對抗謠言造成的傷害。

讓我們不受壞名聲和口碑的困擾，實現穩定的醫院和診所管理。

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