關於如何在 Threads (Instagram) 上處理仇恨言論的完整指南，涵蓋定義、辨識、舉報、預防措施以及平台責任等面向。

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Threads 上的仇恨言論：辨識、舉報與應對完整指南

在當今的社交媒體環境中，Threads 作為一個快速成長的平台，也無法倖免於網路仇恨言論的侵擾。這類言論不僅傷害個人尊嚴，破壞社群和諧，更可能助長現實世界的歧視與暴力。了解如何有效辨識、舉報並應對 Threads 上的仇恨言論，是每位使用者維護健康網路空間的重要責任。本指南將提供詳盡的步驟與資訊。

第一部分：什麼是仇恨言論？理解定義與界線

在採取行動前，清晰理解「仇恨言論」的定義至關重要。雖然不同文化、法律體系可能有細微差異，但核心概念相似。Meta (Threads 母公司) 在其《社群守則》中對仇恨言論的定義著重於基於「受保護特徵」對個人或群體發動攻擊。

Meta 定義的核心要素：

1. 受保護特徵： 包括：
   • 種族
   • 族裔
   • 國籍
   • 宗教信仰
   • 性傾向
   • 性別認同
   • 性別
   • 嚴重疾病或身心障礙
   • 移民身份
   • 種姓制度下的階級 (在適用的地區)
2. 攻擊形式： 言論必須構成對個人或群體的直接攻擊，形式可能包括：
   • 貶低性言論： 使用貶義詞、侮辱性稱呼、妖魔化語言。
   • 非人化化言論： 將個人或群體比擬為次等人類、動物、垃圾、病菌等。
   • 詛咒或呼籲排外/隔離： 表達希望該群體成員遭受傷害、死亡，或呼籲將其排除在社會之外。
   • 基於受保護特徵的歧視性指控： 將負面行為或特質歸咎於整個群體。
   • 宣揚或支持公認的仇恨組織/意識形態： 宣傳其標誌、口號、領袖或理念。

重要區分：

• 仇恨言論 vs. 令人反感的言論： 並非所有令人不悅、粗魯或具冒犯性的言論都構成仇恨言論。單純的髒話、非針對受保護特徵的批評（例如批評政策、行為），即使尖銳，通常不在仇恨言論範疇內。
• 仇恨言論 vs. 言論自由： 言論自由並非無限制。國際人權標準普遍認為，宣揚民族、種族或宗教仇恨、構成煽動歧視、敵意或暴力的言論，應受到法律限制。Meta 作為私人平台，有權在其服務上制定並執行更嚴格的標準。
• 脈絡很重要： 某些詞彙或圖像，其含義可能因文化、歷史脈絡或使用方式而異。Meta 的審核團隊（或AI）會盡力考量脈絡，但判斷有時仍具挑戰性。

第二部分：如何在 Threads 上辨識仇恨言論

在瀏覽 Threads 時，保持警惕，留意以下跡象：

1. 針對特定群體特徵： 言論是否明確指向或影射某人的種族、宗教、性別認同等「受保護特徵」？
2. 使用貶義詞或刻板印象： 是否出現針對特定群體的侮辱性詞彙、標籤或強化負面刻板印象的語言？
3. 非人化或妖魔化： 是否將某群體描述為「害蟲」、「病毒」、「次等人」或「邪惡根源」？
4. 煽動歧視或暴力： 內容是否暗示或公開呼籲對某群體進行排斥、隔離、傷害或消滅？
5. 陰謀論： 是否散播針對特定群體的、毫無根據的陰謀論（例如指控他們控制世界、意圖取代他人）？
6. 支持仇恨符號或組織： 是否展示公認仇恨團體的標誌、口號，或宣揚其理念？

第三部分：採取行動：如何舉報 Threads 上的仇恨言論

當你發現可疑的仇恨言論內容，舉報是遏止其擴散並讓平台知曉問題的關鍵步驟。Threads 的舉報功能與 Instagram 深度整合。

舉報步驟：

1. 找到可疑貼文、回覆或帳號： 瀏覽動態消息、探索頁面、留言區，或檢視特定帳號的貼文。
2. 點擊「⋯⋯」或「」圖示：
   • 對於貼文：點擊貼文右上角或右下角的「⋯⋯」(三個點) 圖示。
   • 對於留言：在該則留言上向左滑動 (iOS) 或點擊留言旁的「」圖示 (通常是三個點或對話框圖示)，然後選擇「舉報」。
   • 對於帳號：進入該帳號主頁，點擊右上角的「⋯⋯」圖示。
3. 選擇「舉報」： 在彈出的選單中，選擇「舉報」選項。
4. 選擇舉報原因：
   • 系統會提供多個選項。請務必選擇「仇恨言論」或「霸凌或騷擾」（如果「仇恨言論」是子選項）。 Threads/Instagram 的選項可能細分為：
     • 仇恨言論 (或 這是仇恨言論嗎？)
     • 霸凌或騷擾 -> 接著可能出現 基於...的騷擾，選擇相關特徵（如種族、宗教、性別認同等）。
     • 宣揚恐怖主義、有組織犯罪或仇恨團體。
   • 精確選擇原因有助於加快審核速度。
5. 提供更多細節 (可選但強烈建議)：
   • 選擇原因後，系統可能會要求你提供額外資訊或選擇更具體的子類別（例如，是基於種族、宗教還是性別認同的仇恨言論）。
   • 務必利用「提供更多資訊」的欄位。 簡要說明：
     • 該內容如何符合仇恨言論的定義（例如：「該留言稱 [群體] 是 [貶義詞]，並呼籲驅逐他們」）。
     • 指出攻擊是基於哪個受保護特徵。
     • 解釋內容的脈絡（如果非顯而易見，例如某個符號的含義）。
   • 這些細節對於人工審核員做出正確判斷極有幫助。
6. 提交舉報： 完成後，點擊「提交舉報」或「下一步」確認。
7. 舉報帳號： 如果某帳戶持續發布仇恨言論，除了舉報個別內容，也應直接舉報該帳號本身（透過帳號主頁的「⋯⋯」>「舉報」> 選擇「仇恨言論」或相關原因）。
8. 舉報私訊： 若仇恨言論透過 Threads 的私訊 (Direct Messages) 傳送：
   • 開啟該對話串。
   • 點擊對方帳號名稱。
   • 點擊「舉報」。
   • 選擇「舉報帳號」或「舉報訊息」。
   • 選擇原因（如「仇恨言論」或「騷擾」）並提供細節。

舉報後的處理：

• Meta 會審核你的舉報。這通常先由 AI 系統進行初步篩選，複雜或邊緣案例會交由真人審核團隊。
• 審核團隊會參考《社群守則》進行判斷。
• 你可能會收到通知： 如果 Meta 根據你的舉報移除了內容或處分了帳號，你通常會收到應用程式的通知（可檢查「設定」>「通知」相關選項）。但基於隱私，通常不會告知具體處分細節（如帳號是被警告還是停權）。
• 處理時間： 處理速度因舉報量、內容複雜度而異，可能從幾分鐘到幾天不等。
• 結果不符預期？ 如果你認為舉報被錯誤駁回（例如明顯的仇恨言論未被移除），可以嘗試再次舉報並提供更詳盡的說明。有時第一次審核可能失誤。

第四部分：舉報之外的自我保護與預防措施

除了依靠平台機制，使用者也能主動保護自己和他人：

1. 保護帳號安全：
   • 設定強密碼並啟用雙重驗證 (2FA)。
   • 定期檢查「登入活動」，確保沒有異常登入。
2. 管理隱私設定：
   • 調整貼文隱私： 可設為「不公開」，僅允許追蹤者看到你的貼文，減少被惡意人士發現的機率。
   • 過濾留言：
     • 關鍵字過濾： 在 Threads 設定（或連結的 Instagram 設定）中，啟用「隱藏字詞」功能。強烈建議設定包含常見貶義詞、侮辱語、仇恨標籤等詞彙。 可以手動新增，系統也可能提供建議清單。設定後，包含這些詞的留言會自動隱藏到待審核區。
     • 進階過濾： 可開啟過濾「可能冒犯的留言」和「自訂字詞」。
   • 管理訊息請求： 設定誰可以傳送私訊給你（例如：僅限追蹤者、完全不開放）。
   • 限制互動： 對特定帳號可以「靜音」（不看其內容）或「限制」（限制其與你互動的能見度，例如只有他們自己看得到給你的留言）。
3. 遭遇騷擾時的應對：
   • 不要公開爭論或報復： 與散播仇恨者爭辯通常徒勞無功，反而可能引來更多攻擊或使自己情緒受創。
   • 封鎖 (Block)： 對於持續騷擾、威脅或讓你感到不安的帳號，立即封鎖。封鎖後，對方將無法查看你的個人檔案、貼文、留言，也無法傳訊息給你或在 Threads 上提及你。
   • 截圖存證： 在舉報或封鎖前，務必對仇恨言論內容進行截圖或螢幕錄影保存證據。 記錄日期、時間、帳號名稱。這在舉報時可作為補充（雖然平台舉報系統通常不需要額外上傳），更重要的是，如果言論涉及犯罪（如死亡威脅、煽動暴力），這些證據是向執法機關報案的關鍵。
   • 尋求支持： 向信任的朋友、家人傾訴，或尋求專業心理諮商協助。許多地區也有反歧視或網路安全相關的 NGO 提供支援。
4. 提升媒體素養與批判性思考：
   • 學習辨識虛假資訊和煽動性內容。
   • 查證來源可疑的訊息。
   • 理解演算法可能如何推送極端內容。
5. 建設性參與：
   • 發布促進包容、尊重多元的內容。
   • 用同理心回應受害者的經歷。
   • 在安全的前提下，支持反仇恨的倡議或組織。

第五部分：平台（Meta/Threads）的責任與挑戰

使用者舉報是關鍵環節，但平台方負有首要責任：

1. 制定並透明執行明確政策： 《社群守則》需清晰界定仇恨言論，並定期更新以應對新興的仇恨形式。
2. 投入足夠資源：
   • AI 技術開發： 持續改進 AI 偵測模型，提升辨識不同語言、文化脈絡下仇恨言論的精準度，減少誤判（誤刪無害內容）和漏判（未刪除有害內容）。
   • 擴大並培訓專業審核團隊： 聘僱具備多語言能力、文化敏感度、專業知識（如法律、心理學）的真人審核員，處理 AI 無法判斷的複雜案例。提供足夠的心理支援。
3. 提高透明度：
   • 定期發布透明度報告，詳細說明接獲多少仇恨言論舉報、處理了多少、移除率、處分帳號數量等指標。
   • 解釋政策執行的標準與挑戰。
4. 與專家及公民社會合作： 與人權組織、反歧視團體、學術界、受影響社群代表保持對話，汲取專業知識，改善政策與執行。
5. 產品設計考量：
   • 優化舉報流程，讓使用者更容易、更精準地舉報。
   • 加強安全設定（如隱藏字詞、限制功能）的可見性和易用性。
   • 研究演算法是否無意間放大煽動性、仇恨性內容，並進行調整。
6. 遵守各地法律法規： 例如歐盟的《數位服務法》(DSA) 對大型平台在打擊非法內容（包括仇恨言論）上有更嚴格的要求與罰則。

Meta 面臨的挑戰：

• 規模與複雜性： 全球數十億用戶，每天產生海量內容，涵蓋無數語言和文化。
• 定義的模糊性與脈絡依賴： 仇恨言論的界定在不同地區、文化中存在灰色地帶。
• 規避策略： 散播仇恨者不斷改變用詞（使用暗語、諧音、替代符號）、開設新帳號（Sock Puppet Accounts）。
• 言論自由與內容審查的平衡： 需在移除有害內容與避免過度審查合法言論之間取得艱難平衡。
• 資源限制： 即使投入巨資，面對龐大的內容量，審核仍力有未逮。

第六部分：法律責任與外部管道

• 平台責任： 各國法律對平台責任規定不一，但趨勢是要求大型平台承擔更多打擊非法內容的責任（如歐盟 DSA）。
• 使用者責任： 發布仇恨言論的使用者，可能觸犯當地法律（例如台灣的《刑法》公然侮辱、誹謗罪、《社會秩序維護法》、《性別平等教育法》、《性騷擾防治法》中的相關條文，或《人口販運防制法》中的歧視性言論條款；香港的《種族歧視條例》、《刑事罪行條例》等）。
• 尋求外部協助：
  • 若仇恨言論涉及明確犯罪行為（如死亡威脅、性暴力威脅、煽動特定暴力），在保存證據後，應向當地警方報案。
  • 可聯繫關注網路安全、反歧視的非政府組織 (NGO) 尋求建議或協助（例如台灣的婦女新知基金會、台灣同志諮詢熱線協會、香港的平機會等相關團體）。
  • 某些地區設有專門的網路安全或反歧視政府機構可進行投訴。

結語：共同維護友善的 Threads 環境

處理 Threads 上的仇恨言論是一項持續且複雜的挑戰，需要平台、使用者、政府和公民社會的共同努力。作為使用者：

1. 了解定義： 清晰辨識什麼是仇恨言論。
2. 積極舉報： 善用平台工具，精準、詳盡地舉報違規內容。
3. 保護自己： 善用隱私設定、過濾器、封鎖功能，並保存證據。
4. 負責任發言： 以身作則，發布尊重多元、促進理解的內容。
5. 保持警惕與關懷： 支持受害者，共同營造一個不包容仇恨的社群氛圍。

Meta 必須持續投入資源、提升透明度、優化政策與技術，負起平台應盡的責任。只有通過集體行動，才能讓 Threads 成為一個更安全、更尊重、更歡迎所有人的交流空間。

記住：你的舉報和行動，是對抗網路仇恨、守護數位人權的重要力量。

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