刪除 Google 上的內容：法律依據、申訴管道與成功案例分析

在數位時代，個人資訊、不實內容或侵權資料一旦出現在 Google 搜尋結果中，可能對個人名譽、隱私或權益造成深遠影響。了解 Google 刪除內容的法律依據、申訴管道，並參考成功案例，是保護自身權益的重要關鍵。

一、什麼樣的內容能被要求從 Google 移除？

內容能否被刪除，主要基於兩大類依據：法律要求 和 Google 自身政策。

1. 基於法律要求 (Legal Requirements):
   • 侵犯隱私權 (侵犯個人資料保護法):
     • 機敏個人資料： 國民身分證號、護照號碼、銀行帳號、信用卡號、醫療紀錄等。
     • 非公開聯絡資訊： 未經同意公開的住家地址、私人電話號碼、私人電子郵件地址。
     • 未經同意發布的私密影像： 俗稱「復仇式色情」內容。
     • 法律依據範例：
       • 歐盟《一般資料保護規則》(GDPR)： 特別是其中的「被遺忘權」(Right to be forgotten / Right to erasure)，允許個人要求搜尋引擎移除與其姓名連結的過時、不相關或不再相關的搜尋結果（非直接刪除原始網頁）。
       • 台灣《個人資料保護法》： 第 11 條規定，個人資料蒐集之特定目的消失或期限屆滿時，原則上應主動或依當事人之請求，刪除、停止處理或利用該個人資料。當事人發現個人資料有錯誤時，得請求更正。若搜尋結果連結到的網頁含有違反個資法的個人資料（如未經同意公開身分證號、詳細地址），可據此要求 Google 移除該連結。
       • 其他國家/地區的隱私法規： 如美國加州消費者隱私法 (CCPA) 等。
   • 誹謗與名譽損害：
     • 散布不實陳述，造成個人或企業名譽受損的內容。需注意： Google 通常不會自行判斷內容是否構成誹謗，需要法院判決確認內容不實且構成誹謗，Google 才會依法院命令移除內容。
   • 著作權侵權：
     • 未經授權複製、散布受著作權保護的作品（文字、圖片、影片、軟體等）。權利人可依據《著作權法》（如台灣著作權法、美國 DMCA）提出移除通知。
   • 兒童性虐待內容 (CSAM)：
     • 任何描繪兒童性虐待的內容都是非法的，全球皆然。Google 對此採取零容忍政策，並積極移除和舉報。
   • 法院命令：
     • 持有法院發出的有效命令（如禁制令），要求移除特定內容。
2. 基於 Google 自身政策 (Google Policies):
   • 非自願裸露或性內容 (Non-consensual explicit imagery): 即未經當事人同意發布的私密影像。
   • 假冒身分資訊 (Doxxing): 惡意發布他人敏感個人資訊（如地址、電話號碼）以鼓勵騷擾。
   • 高度個人化且可識別的敏感資訊： 如銀行帳號資訊、簽名圖檔、手寫個人筆記影像等。
   • 未成年人資訊移除要求： 可為 18 歲以下未成年人請求移除其姓名或聯絡資訊等特定內容。
   • 「被遺忘權」請求 (主要適用於歐盟/歐洲經濟區居民)： 如前所述，基於 GDPR。
   • 其他違反 Google 服務條款或內容政策的內容： 如惡意軟體、垃圾內容、詐騙網站等（這類通常由 Google 主動偵測移除）。

二、申訴管道：如何向 Google 提出移除請求？

選擇正確的申訴管道至關重要：

1. 針對「法律要求」和「Google 政策」涵蓋的內容：
   • 主要管道：Google 的「移除內容」線上表單
     • 網址： https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905 (此為 Google 法律問題疑難排解頁面，會引導至最合適的表單)。
     • 關鍵表單類型：
       • 從 Google 搜尋移除個人資訊： 適用於機敏個人資料、非公開聯絡資訊、假冒身分資訊、未經同意私密影像。
       • 基於 GDPR 或隱私權法規移除內容 (歐盟/歐洲經濟區)： 專門處理「被遺忘權」請求。
       • 移除未成年人的圖片或內容。
       • 提交著作權侵害通知 (DMCA)： 權利人或授權代理人專用。
       • 提交誹謗相關法律文件： 需提供法院命令等法律文件。
   • 流程：
     • 仔細閱讀相關政策與要求。
     • 選擇最符合你情況的移除理由。
     • 提供完整且準確的資訊：
       • 你的聯絡資訊。
       • 要求移除的具體網址 (URLs)（必須是 Google 搜尋結果中找到的完整連結）。
       • 詳細說明移除原因（例如，指出哪些是機敏個人資料，並解釋為何符合移除條件）。
       • 如涉及法律文件（法院命令、身分證明），需按指示上傳。
     • 提交表單。
   • 審核： Google 會審核你的請求。這不是自動化的過程，可能需要數天或數週。你會收到 Google 的回覆（通常透過電子郵件），告知結果（移除、部分移除或拒絕請求及原因）。
2. 針對原始網站的內容：
   • 關鍵第一步：聯絡網站管理員/託管商
     • 直接要求發布內容的網站移除或修改該內容。這是最根本的解決方法。若原始內容已移除，Google 搜尋結果通常會在下次檢索後更新消失。
     • 若網站管理員不理會或不合作，可向其網站託管商 (Hosting Provider) 提出申訴，說明內容違反了什麼法律或服務條款。
   • 向相關主管機關或執法單位舉報：
     • 若內容涉及明顯違法（如兒童性虐待內容、嚴重誹謗、威脅恐嚇），應立即向警方或相關網路犯罪防治單位（如台灣的刑事警察局科技犯罪防制中心）報案。
     • 涉及個資法議題，可向主管機關（如台灣的個人資料保護委員會）提出申訴。

三、成功刪除案例分析

• 案例一：未經同意公開身分證號與地址 (台灣 – 基於個資法與 Google 政策)
  • 情況： A 先生發現某論壇帖子因私人糾紛，惡意張貼了他的全名、國民身分證號碼和戶籍地址，該連結出現在 Google 搜尋結果中。
  • 行動：
    1. A 先生先嘗試聯絡論壇管理員要求刪帖，但未獲回應。
    2. A 先生透過 Google 的「移除內容」表單，選擇「從 Google 搜尋移除個人資訊」，清楚標示該網頁 URL，並具體指出哪些段落包含他的身分證號碼和地址，說明這些是受台灣《個人資料保護法》保護的敏感個人資料，且未經同意公開，已造成困擾和安全風險。
  • 結果： Google 審核後確認該資訊屬於其政策定義的「機敏個人資訊」，數日內移除了該特定網頁的 Google 搜尋結果連結。原始網頁內容仍存在，但無法透過 Google 搜尋輕易找到。
  • 關鍵成功因素： 明確指出具體的機敏個資類型、提供精確的 URL、援引適用的法律（個資法）、符合 Google 的移除政策。
• 案例二：未經同意散布私密影像 (國際 – 基於 Google 政策)
  • 情況： B 女士的前伴侶出於報復，將她的私密照片上傳到數個國外成人網站，這些連結出現在 Google 以她姓名進行的搜尋結果中。
  • 行動：
    1. B 女士嘗試聯絡相關成人網站要求移除，過程困難且耗時。
    2. 同時，她立即透過 Google 的「移除內容」表單，選擇移除「非自願裸露或性內容」類別。她提供了所有包含她私密影像的網頁 URL，並提交了一份簡短的聲明書（通常表單內會要求），確認影像中的人是她本人，且發布未經她同意。
  • 結果： Google 依據其嚴格的「非自願裸露」政策，通常在較短時間內（數小時至數日）移除了提交的 URL 的搜尋結果連結。這有效降低了這些侵害性內容的可見度。
  • 關鍵成功因素： 屬於 Google 高度優先處理的「非自願裸露」類別、提供完整的侵害 URL 列表、提交必要的聲明。
• 案例三：行使「被遺忘權」移除過時負面新聞連結 (歐盟 – 基於 GDPR)
  • 情況： C 先生多年前在歐盟某國因一項輕微且已結案的財務糾紛被當地媒體報導。如今他已改過遷善，但搜尋他姓名時，這些陳舊的負面新聞仍排在搜尋結果前列，影響其求職。
  • 行動：
    1. C 先生（作為歐盟居民）透過 Google 專門的「基於 GDPR 或隱私權法規移除內容」表單提交「被遺忘權」請求。
    2. 他提供了相關新聞報導的 URL，詳細說明該事件已過去多年且案件已了結，這些資訊現在對他個人毫無關聯且過時，持續曝光造成不當損害，並強調他當前的隱私權重於公眾的資訊利益（特別是事件輕微且年代久遠）。
  • 結果： Google 評估後，認為該資訊對當前的公眾利益關聯性已不高，且對 C 先生的隱私權影響甚鉅，同意在歐盟境內的 Google 搜尋版本（如 google.fr, google.de）中，移除以 C 先生姓名搜尋時出現的這些舊聞連結。原始新聞網頁本身未被刪除，且在其他地區（如 google.com）或使用其他關鍵字搜尋可能仍會出現。
  • 關鍵成功因素： 請求者是歐盟居民、內容陳舊過時、事件輕微/已結案、對當事人現今生活造成顯著影響、符合 GDPR「被遺忘權」的平衡測試。
• 案例四：依法院命令移除誹謗性內容 (台灣 – 基於法律命令)
  • 情況： D 公司遭競爭對手在網路論壇發布不實指控，指其產品偷工減料且涉及不法，嚴重損害商譽。D 公司提起刑事妨害名譽告訴勝訴，取得法院判決書確認該言論不實且構成誹謗，並要求被告移除。
  • 行動：
    1. D 公司取得法院的確定判決書（證明言論不實且違法）。
    2. 透過 Google 的「移除內容」表單中「提交誹謗相關法律文件」的選項，提交該法院判決書（可能需經公證或翻譯），並提供確切的誹謗網頁 URL。
  • 結果： Google 審核確認法院命令的真實性與效力後，移除了該誹謗網頁的 Google 搜尋結果連結。
  • 關鍵成功因素： 擁有具執行力的法院最終判決/命令、文件真實有效、提供的 URL 精準對應判決所指的誹謗內容。

四、重要注意事項與挑戰

1. 移除的是「連結」，未必是原始內容： Google 移除的主要是搜尋結果中的「連結」(URL)。原始內容仍存在於發布的網站上（除非你也成功要求該網站移除）。移除連結能大幅降低該內容被發現的機率。
2. 全球適用性限制： 基於地理範圍的移除（如 GDPR 被遺忘權）通常只限於特定地區的 Google 版本。基於政策的移除（如個資、私密影像）範圍通常較廣。
3. 公眾利益考量： 對於涉及公眾人物、重大犯罪、公共事務等具有高度公眾利益的新聞報導，即使當事人感到困擾，Google 和法律（特別是「被遺忘權」）通常傾向維護公眾知的權利，移除請求較難成功。
4. 證據要求： 提交請求時需提供充分、具體的資訊和證據（URL、個人身分證明、法律文件、聲明書等）。資訊模糊或不完整是常見被拒原因。
5. 審核時間與結果不保證： Google 需要時間人工審核每個請求，且結果非絕對成功。若被拒，應仔細閱讀回覆理由，看是否能補充資訊或嘗試其他管道（如更積極聯絡原始網站）。
6. 尋求專業協助： 對於複雜案件（特別是涉及誹謗、跨國法律），諮詢熟悉網路法、隱私權或智慧財產權的律師，能大幅提高成功機會並提供更全面的策略（如發存證信函、提起訴訟）。

結論：

要求從 Google 移除內容是一項可行的權利救濟途徑，但過程需要了解正確的法律依據（個資法、著作權法、法院命令）與平台政策（Google 的個人資訊、私密影像移除政策），並透過精準的申訴管道（Google 移除表單）提出完整且有力的申請。成功案例顯示，針對「機敏個資」（身分證號、地址）、「未經同意的私密影像」、「依有效法院命令的誹謗內容」以及（在歐盟地區）符合條件的「過時個人資訊」，移除請求獲得准許的可能性較高。然而，這是一場與時間和資訊擴散的賽跑，遇到困難時務必考慮尋求法律專業協助，並同時努力從源頭移除內容，才能最有效地保護自身權益。

立即諮詢 Google 內容法律專家