Google 評論對於在搜索結果中被發現並與潛在客戶建立信任至關重要。在本指南中，我們將詳細介紹如何獲取 Google 評論、管理和回應評論，以及如何利用社交證明的力量來增加收入。

目錄

• 第 1 章：Google 評論解釋
  • 什麼是 Google 評論？
  • 為什麼 Google 評論很重要
• 第 2 章：如何獲得更多 Google 評論
  • Google 商家資料對於 Google 評論的重要性
  • 如何為您的企業設置 Google 商家資料
  • 優化您的 Google 商家資料以獲得最佳結果
  • 驗證您的 Google 商家資料以利用其完整功能
  • 如何留下 Google 評論（分步過程）
  • 幫助您從評論請求中獲得更多評論的提示
  • 請求評論時要避免的 3 件事
  • 有效的 Google 評論請求模板
  • 如何自動獲取 Google 評論
• 第 3 章：管理 Google 評論
  • 為什麼需要管理 Google 評論
  • 如何回覆 Google 評論
  • 如何回應 Google 的正面評價
  • 如何回應 Google 上的負面評論
  • 回覆 Google 評論的注意事項
  • 我應該在哪裡宣傳我的 Google 評論？
  • 網站上的 Google 評論
• 如何刪除 Google 評論
• 有關 Google 評論的常見問題
• 使用 WebRto 管理您的 Google 評論

第 1 章：Google 評論解釋

這就是為什麼 Google 評論對您的業務很重要。

什麼是 Google 評論？

Google 評論是客戶在您的 Google 商家資料上留下的關於他們在您的體驗的在線評論。當有人在 Google 或 Google 地圖上查找您的商家時，他們可以看到您的現有客戶對您的商家留下的評論和評分。由於谷歌是互聯網上最大的搜索引擎，因此在該平台上發布的評論對企業的在線聲譽具有重大影響。

Google 評論如何運作？

谷歌評論使消費者可以輕鬆找到滿足其需求的最佳企業。對於企業來說，這是展示對其產品和服務的公正意見以吸引未來客戶注意力的絕佳機會。

作為一個過程，谷歌的評論非常簡單。當您邀請客戶對您的商家發表評論時，Google 會顯示一個易於使用的表單，他們可以在其中留下評論。一旦他們提交了評論，評論就會出現在您的 Google 商家資料中。

在哪裡可以閱讀 Google 評論？

您的企業收到的評價會顯示在 Google 上的三個位置：

1.谷歌知識面板

當有人搜索您的品牌名稱時，Google 會在屏幕右側提供類似數字名片的業務展示。這稱為 Google 知識面板。Google 從鏈接的 Google 商家資料中獲取此卡的詳細信息。

如果您是一家多地點企業，則您企業的每個地點都將擁有自己的本地知識面板，該面板將顯示在 Google 的本地搜索中。此處顯示您現有客戶的評論。

2.本地搜索的 Google 3-Pack 結果

如果谷歌用戶搜索“我附近的水管工”之類的內容，他們會看到類似的內容。

這稱為 Google 3-Pack 或本地地圖包。地圖包包括 Google 根據相關性、顯著性和與用戶的接近度認為最佳結果的三個本地商家。Google 評論與業務信息一起可見，可幫助用戶做出明智的決策。

3.谷歌地圖搜索

客戶在 Google 地圖上搜索商家，尤其是在尋找商家的實際位置時。當您的客戶在 Google 上對您的商家留下評論時，他們也會顯示在 Google 地圖搜索結果中。 

當有人在 Google 地圖上找到您的商家信息時，他們可以向下滾動以查看您的商家收到的評分和評論。

為什麼 Google 評論很重要

谷歌是世界上最受歡迎的搜索引擎。這家科技巨頭目前佔有超過 92% 的搜索引擎市場份額，使其成為客戶閱讀和提交評論的第一站。因此，如果你想瞄準大多數受眾，你需要專注於獲得谷歌評論。

如今，潛在客戶比以往任何時候都更有可能在購買前查閱在線評論。事實上，研究表明93% 的客戶在購買產品或服務之前會閱讀在線評論。 

在線評論為客戶提供有關您的產品和服務的重要信息。但許多人沒有意識到，有效的評論管理還可以通過其他方式對企業的利潤產生重大影響。就是這樣

Google 評論有助於您的搜索排名，以便您在網上被找到

Google 評論可以通過三種不同的方式幫助您在搜索結果中排名更高。

1. Google 信任您的客戶–
   Google 將客戶給您的評論視為您產品或服務質量的證明。您獲得的正面評價越多，當您的客戶進行相關搜索時，Google 就會將您在搜索結果中的排名越高。
2. 谷歌為用戶提供有關搜索主題的最佳信息– 谷歌還旨在為搜索者提供相關信息。當客戶評論包含與您的業務相關的關鍵字（“很棒的遺產規劃！”）時，它將幫助 Google 更好地了解您提供的服務類型。據 Moz 稱，評論信號佔本地搜索排名的 15% 以上。
3. 評論越多，您在 Google 上的排名就越高– 總體而言，星級評定本身並不能決定您的搜索排名。總體星級較高表明客戶重視您的業務，但這並不能說明全部情況。例如，一家企業的總體評級可能為 5 星，但只有 3 條評論。這並不是一個很大的樣本量，因此很難判斷這家企業是否真的提供了優質的服務，或者這 3 名評論者是否只是異常值。

這就是為什麼不斷添加更多評論如此重要。請記住，Google 使用評論來了解您的服務質量。您擁有的評論越多，您的總體評分就越有可能準確描述您的客戶體驗。

Google 評論如何影響本地搜索結果的點擊率

總體星級較高的企業在本地地圖前 3 排名結果中出現時，點擊率往往會高出 35% 。較高的星級還可以幫助客戶選擇盡可能最好的服務，從而為您的網站帶來更多流量並吸引潛在客戶的更多關注。

增加信任和信譽

許多人信任 Google，因此當他們看到您的企業在 Google 上獲得好評時，這種信任轉移使他們更容易相信您的信譽。您擁有的評論越多，潛在客戶就越容易了解其他人支持和信任您的業務。

獲得客戶洞察

以評論形式提供的誠實的客戶反饋可以成為可行的業務見解的重要來源。從 Google 評價中獲得的洞察（例如客戶喜歡或不喜歡您的業務的哪些方面）可以幫助為業務決策提供信息並促進增長。

影響購買決策

本地搜索和產品搜索是 Google 搜索最多的兩個類別。如果您是一家零售企業，並且已針對特定產品和位置優化了您的 Google 商家資料，則您可以在兩種類型的搜索中顯示。

例如，如果客戶搜索我附近的汽車輪胎或特定品牌的輪胎，Google 會為此搜索提供最相關和最近的商家。谷歌還做的是，它會在搜索結果中顯示您的星級評定和評論量。

由於人們重視真正的客戶體驗，評論最多和評級較高的企業總是會獲得更多的點擊量。

提高 Google Ads 廣告的點擊率

Google 允許企業通過名為“Google 賣家評級”的程序在其 Google Ads 中顯示星級評論。這有助於企業顯示其星級評定和評論數量，從而提高 Google Ads 廣告的點擊率 (CRO)。根據 Google 的一項研究，在 Google Ads 廣告上顯示您企業的星級評分可將付費廣告的點擊率提高 17%。

第 2 章：如何獲得更多 Google 評論

讓我們來談談如何為您的企業獲得更多 Google 評價。但首先，我們來談談 Google 商家資料。

Google 商家資料對於 Google 評論的重要性

為了獲得 Google 評價，您需要先聲明您的 Google 商家資料。您的 Google 商家資料包含有關您的商家信息的所有信息，並幫助您管理您在 Google 上的在線形象。您的 Google 商家資料中的信息（例如商家名稱、地址、電話號碼、工作時間、產品、服務等）會顯示在知識面板、Google 地圖和 Google 搜索結果中。當有人在搜索引擎上搜索您的商家名稱時，首先顯示的就是您的 Google 商家資料。 

在搜索引擎優化 (SEO) 方面，您的 Google 商家資料非常重要。根據 Moz 的說法，Google 商家資料是決定您企業本地搜索排名的最大因素。

通過正確設置、驗證和優化的 Google 商家資料，您可以開始為您的商家獲取新評論。 

如何為您的企業設置 Google 商家資料

大多數現有商家都已經擁有 Google 商家資料，但如果您要創辦新商家，則必須從頭開始創建商家資料。我們關於如何設置 Google 商家資料的文章將引導您完成整個過程。

優化您的 Google 商家資料以獲得最佳結果

您的 Google 商家資料可以變成強大的潛在客戶驅動渠道。但首先，需要通過充分利用所有內置功能來對其進行優化。請閱讀我們有關Google 商家資料優化的綜合文章，以使用所有功能並充分利用您的商家資料。 

驗證您的 Google 商家資料以利用其完整功能

通過在 Google 上創建並驗證您的商家，您將能夠通過決定顯示哪些信息來控制客戶如何看待您的商家。正如我們提到的，它還允許企業獲得新的評論並有效地管理它們。您可以在我們的深入文章中詳細了解如何驗證您的 Google 商家資料。

如何留下 Google 評論（分步過程）

獲得 Google 評論不僅僅是要求獲得評論並希望您的客戶能夠響應您的請求。你必須讓這個過程變得簡單才能成功。

在我們深入探討為您的企業收集更多 Google 評論的技巧之前，讓我們先了解一下客戶如何通過桌面或移動設備上的網站瀏覽器留下評論。

如何通過網站瀏覽器撰寫 Google 評論

第 1 步：找到您的 Google 商家資料。通常，您的客戶需要在 Google 搜索欄中輸入您的公司名稱和您所在的城市。

第2 步：客戶可以在Google搜索的右欄（稱為Google知識面板）上通過您的Google評論和您的商家信息找到您的商家。

第 3 步：接下來，客戶將點擊標有“評論”的選項卡，然後向下滾動到可以看到五個空白星星的部分。

第 4 步：然後，您的客戶將點擊他們想要給您的企業的星星數量。

第 5 步：將打開一個帶有星級評級的彈出窗口，其中包含一個可以添加評論的框。

第 6 步：點擊“發布”提交評論。

如何在 Google 地圖應用上留下 Google 評論

第 1 步：打開 Google 地圖應用程序。

第 2 步：在搜索欄中輸入公司名稱。

第 3 步：點擊該商家，然後單擊標有“評論”的選項卡。

第 4 步：在打開的彈出窗口中，添加星級並留下說明（可選）。

第 5 步： 點擊“發布”按鈕提交評論。

如何創建和分享您的 Google 評論鏈接

Google 允許企業從其 Google 商家資料創建 Google 評論請求鏈接。擁有自定義的短 URL 可以更輕鬆地親自和在營銷材料中分享您的評論請求。以下是有關如何從 Google 商家資料獲取自定義短鏈接的分步指南。

第 1 步：登錄您的 Google 商家資料帳戶。您將開始在 Google 搜索中看到您管理的個人資料。

第 2 步：如果您擁有多個地點的企業，請選擇您想要創建審核請求鏈接的地點。

第 3 步：接下來，點擊標有“促銷”的選項卡。

第 4 步：從可用選項中選擇“請求評論”。

第 5 步：接下來顯示的 URL 是可以復制並發送給客戶以撰寫評論的 URL。

第 6 步：可選）您從上述過程中獲得的鏈接將如下所示 – https://g.page/r/Cc6PXI89JDtvEBM/review。正如您所看到的，它看起來很複雜。在將其發送給客戶之前，您可能需要使用鏈接縮短器使其看起來整潔。例如，請參閱上述 URL 的縮短鏈接 – bit.ly/3gXmGSY 。

您現在可以通過您和您的客戶喜歡的任何渠道發送此評論鏈接 – 電子郵件、短信或通過任何社交媒體平台上的私信 (DM)。 

WebRto 可以通過使用深層鏈接為您的客戶減少這些步驟，這會將您的客戶直接帶到您的 Google 商家資料，以便您自動獲得更多評論。

幫助您從評論請求中獲得更多評論的提示

想要開始為您的企業收集更多評論嗎？請遵循以下三個提示以獲得最佳結果。

秘訣 1：時機就是一切

確保在所有客戶購買產品的同一天向他們發送評論請求。您等待的時間越長，記憶就會消失得越多，您的客戶就不太可能留下評論。

秘訣 2：保持簡單

就像您一樣，您的客戶也是忙碌的人，過著忙碌的生活。如果留下評論需要太多步驟，他們可能不會這樣做。這就是為什麼要求親自審核的企業通常看不到結果的原因。大多數顧客都很高興地同意了，然後一走出門就忘記了。幸運的是，有一種更簡單的方法：通過電子郵件和短信發送審核請求。您的客戶所要做的就是點擊鏈接並留下評論。

秘訣 3：賦予員工權力

如果您的員工與客戶面對面，請允許他們通過短信和電子郵件發送評論請求。如果客戶與員工有私人關係，他們可能更傾向於留下評論。

請求評論時要避免的 3 件事

一些企業採用以下策略來收集評論。我們強烈建議您不惜一切代價避免使用它們。執行以下任何操作都會導致您的搜索排名受到懲罰，甚至可能導致您的業務完全從 Google 中取消索引。

1.不提供激勵措施

為客戶的評論提供獎勵違反了 Google 的政策。Google 認為，激勵措施會使您的評論者產生偏見，並阻止他們就自己的體驗提供誠實的反饋。如果您被發現這樣做，您的搜索排名將受到處罰。

2.不要限制你的評論

避免評論門控——有選擇地向您絕對確定會留下積極評論的客戶徵求評論的做法。這不僅違反了 Google 的政策，而且這種策略最終可能會損害您的在線聲譽。當您如此挑剔時，您可能會錯過詢問願意留下好評的客戶。

3.不要要求員工寫評論

不要詢問現任或前任員工的評論。谷歌表示，這些評論可能存在偏見，並不代表真實的客戶體驗。

有效的 Google 評論請求模板

想知道如何請求客戶發表評論嗎？這是您可以使用的電子郵件評論請求模板。

主題行：您的經歷如何？

感謝您選擇我們！請花一點時間給我們留下評論。您的回復將幫助我們將來更好地為像您這樣的客戶提供服務。

如果您計劃通過短信發送評論請求，您可以使用以下模板。我們發現保持簡短和甜蜜通常會得到最好的結果。

[客戶姓名]您好，請點擊鏈接提供您的反饋。謝謝！

當然，您需要確保這兩個評論請求都包含指向您的 Google 商家資料的短鏈接。請記住，客戶的流程越簡單，您獲得的評論就越多。

如何自動獲取 Google 評論

大多數情況下，您的團隊已經不堪重負。在每個工作日結束時手動向所有客戶發送評論請求可能是一個耗時的過程。這需要為您的員工增加大量工作。

這就是為什麼我們建議您自動化獲取更多評論的過程。讓評論生成成為您業務實踐的一部分，就像發送發票一樣。

一體化聲譽管理軟件可以為您處理整個過程。這使得寫評論的過程比不寫評論更容易——尤其是當客戶對他們的體驗感到滿意並且喜歡您的業務時。WebRto 為 Google 和 250 多個其他評論網站負責此流程。

WebRto 與 Google 完全集成，因此評論收集過程的每一步都是自動的。事實上，WebRto 是少數幾家直接與 Google 私有 API 集成的公司之一，這使得收集過程更容易，評論加載時間更快。

第 3 章：管理 Google 評論

當您收到新的 Google 評論時，故事還沒有結束。讓我們談談如何管理評論並給潛在客戶留下良好的第一印象。

為什麼需要管理 Google 評論

投資管理谷歌評論的理由有很多，而且它遠遠超出了基本的商業意識。託管 Google 評論：

• 讓您的 Google 商家資料保持活躍。這向平台發出信號，表明您對此過程進行了投資，並且您的個人資料值得被推至最高排名。 
• 與您的客戶和潛在客戶建立聯繫。數字營銷可能是匿名的，但當您回复客戶評論時，它會使您的業務變得人性化，說服客戶與您聯繫。 
• 讓您隨時了解業務動態。當您管理一家大型公司或多地點企業時，很容易迷失在細節中。Google 評論很好地反映了您的業務狀況、員工和客戶情緒。最好的見解都在這裡。 
• 幫助您處理任何負面宣傳。當您不斷監控並回複評論時，您就不會因評論部分可能產生的任何誤解而措手不及。

如何回复 Google 評論

客戶留下評論就是在投入時間。您通過及時回复這些評論來認可我們的努力才是公平的。

另外，帶有企業回复的谷歌評論往往排名更高，客戶將其視為信任的標誌。積極、專業地回應負面評論是了解客戶體驗問題並立即採取行動的好方法。 

以下是如何回复 Google 評論的分步流程：

第 1 步：登錄您的 Google 商家資料帳戶。您將開始在 Google 搜索中看到您管理的個人資料。

第 2 步：點擊標有“客戶”的選項卡。

第 3 步：從可用選項中選擇“評論”，然後滾動到您要回复的評論。

第 4 步：點擊評論左下角的藍色按鈕，將打開一個回复框。

第 5 步： 現在輸入您的回复並提交。

如何回應 Google 的正面評價

以下是一些回复滿意客戶的 Google 評論的提示。

感謝顧客留下反饋

一句簡單的“謝謝你的客氣話！” 可以走很長的路。這是向忠實客戶表達謝意的簡單方法。

鼓勵顧客退貨

讓客戶知道您很樂意再次為他們提供服務。這可以激勵他們重複購買。

保持簡短的回答

沒有必要在這裡留下文章。請記住，客戶和您一樣不想閱讀長段落。

如何回應 Google 上的負面評論

回應憤怒和沮喪的客戶比感謝某人留下積極的反饋稍微棘手一些。儘管如此，真誠、精心設計、體貼的回應可以激勵這些客戶編輯或刪除他們的原始評論。

深呼吸

在評論回復中保持客觀並且不要情緒化非常重要。即使您所做的只是要求他們直接與您聯繫，這也比陷入公開爭論要好。

快速響應

嘗試在 24 小時內回复。如果您等了太長時間才回复負面評論，那麼改變客戶的意見可能就太晚了。

留下聯繫方式

如果您正在處理負面評論，請盡可能將對話離線。它不僅加快了解決過程，而且還給潛在客戶留下了問題已得到解決的印象。請務必提供客戶可以與您聯繫的電話號碼或電子郵件 ID。

有關回應正面和負面評論的更多提示，請查看我們關於回應 Google 評論的博客。

回复 Google 評論的注意事項

• 要做：快速回複評論。
• 要做：始終保持專業。谷歌評論不是表達情感的平台。始終保持中立並尊重每個人。 
• 要做：制定模板和指南以確保品牌一致性，特別是在團隊正在處理評論回复的情況下。
• 不要做：避免在評論回復中填充關鍵詞。雖然評論中的關鍵字會對您有所幫助，但將它們塞入您的回復中會讓您的回复聽起來像是垃圾信息或做作的。

我應該在哪裡宣傳我的 Google 評論？

如果您向我們詢問推廣您的 Google 評論和評分的最佳地點，我們只有一個建議：無處不在。 

顯示客戶評論是一種萬無一失的營銷策略，可以幫助企業在各個渠道建立良好的聲譽。

您可以通過以下幾種方式宣傳您的 Google 評論： 

• 社交媒體平台
• 時事通訊
• 網站
• 營銷材料
• 現場展示 

網站上的 Google 評論

在您的網站上顯示 Google 評論的好處

您的網站是最重要的數字營銷資產之一。它是您的數字店面，在許多情況下，也是第一個客戶接觸點。因此，它成為客戶旅程的重要組成部分。 

通過在您的網站上顯示 Google 評論來開始旅程。

如何在您的網站上嵌入 Google 評論

遺憾的是，Google 不提供用於在您的網站上顯示評論的小部件。但是，它們確實允許您通過應用程序編程接口 (API)  在您的網站上顯示您的 Google 評論。

除此之外，還有一些開發人員創建了插件或代碼來為您處理這個問題。要了解更多信息，請查看我們關於向您的網站添加 Google 評論的三種方法的文章。

如何刪除谷歌評論

如果您是客戶並且為企業撰寫了評論，您絕對可以編輯或刪除它。但是，如果您是一家企業並且客戶已給您留下評論，則您不能這樣做。不過，如果評論屬於垃圾評論、被認定為為其他企業撰寫或不遵循Google 評論指南，Google 確實允許您提出申訴，要求刪除評論。 

要提出申訴，請轉至您想要標記為供 Google 審核的評論，然後選擇您認為應刪除該評論的最合適原因。請按照我們的深入文章中 舉報 Google 評論的分步流程進行操作。

重要的是要記住，不能保證 Google 會真正刪除該評論。無論如何，如果您看到一條您認為是虛假的評論，我們建議您留下強烈而禮貌的回复，以便閱讀該評論的潛在客戶能夠了解故事的兩面。

例如，以下是一種禮貌的方式來指出虛假評論： 

嘿，“約翰·史密斯”，您是否為合適的企業留下了評論？我們的團隊成員都不記得與您做過生意。請通過“電話號碼”與我聯繫，我很樂意消除任何困惑。

有關 Google 評論的常見問題

為什麼我看不到我的商家的 Google 評價？

您的 Google 評論可能無法顯示的原因有多種：列表信息不准確、重複的商家列表、無效列表、Google 發現評論存在問題等。

當我收到 Google 評論時，它會顯示在搜索中嗎？

據說，企業至少需要 5 條評論才能出現在搜索中；然而，我們也看到只有 1-2 條評論的企業也出現在搜索中。

如何親自推廣我的 Google 評論？

是的，當您獲得 Google 的好評後，您可以通過 Google 的營銷工具包進行推廣。這是 Google 提供的一項服務，可讓您將好評打印到貼紙和海報中。

我可以向顧客詢問評論嗎？

是的。Google 鼓勵企業徵求所有客戶的評價，以幫助企業從客戶那裡獲得誠實可靠的反饋。

我可以購買 Google 評論嗎？

不可以。根據聯邦貿易委員會 (FTC) 消費者評論公平法案，為您的企業購買評論是違法的。為 Google 評論付費或為撰寫評論提供獎勵違反了 Google 的政策。

我可以阻止顧客寫負面評論嗎？

不可以。試圖阻止客戶撰寫評論被視為“評論門控”。請記住，一些負面評論不會損害您的業務，因為它們證明您的所有評論都是真實的。

我可以在我的網站上分享 Google 評論嗎？

是的。您可以在您的網站和社交媒體上分享您的 Google 評論。由於這些評論已經公開發布，因此您無需徵求評論者的許可。

我可以刪除 Google 評論嗎？

不可以。企業主無法刪除 Google 評論。但您可以尋求專業的負評刪除專家。

Google 評論可以追踪嗎？

不可以。您無法追踪 Google 評論。如果您認為自己遇到的是虛假評價，請考慮標記該評價以供 Google 處理。

沒有 Google 帳戶我可以撰寫評論嗎？

不可以。沒有 Google 帳戶就無法再撰寫 Google 評論。
谷歌強制要求評論者擁有谷歌帳戶，以確保其平台上發布的評論代表實際的客戶體驗。

Google 評論可靠嗎？

是的。Google 評論會自動處理，以便刪除不適當的內容，例如虛假評論或垃圾評論。

我需要多少條 Google 評論？

對於企業需要多少谷歌評論沒有規定。但是，您擁有的評論越多，您的在線聲譽和本地 SEO 工作就越好。 

如何獲得更多 Google 評論？

您可以通過主動請求所有客戶為您的企業留下評論來提高 Google 評論量。將每個客戶接觸點（例如電子郵件、文本和網站）視為請求評論的機會。

Google 評論可以刪除嗎？

是的，如果 Google 評論違反任何 Google 社區準則，則可以將其刪除。如果企業想從其個人資料中刪除任何評論，則可以標記令人反感的評論並向 Google 證明其理由。

使用 WebRto 管理您的 Google 評論

要利用 Google 評價拓展業務，您需要一個系統來定期發送請求、響應請求並跨各種營銷渠道管理請求。您需要 WebRto 來提高流程效率。 

WebRto 為您提供自動發送評論請求、管理和響應互聯網評論並推動增長的工具。

借助 WebRto，您可以超越 Google 評論，並通過一個易於使用的儀表板管理跨評論網站的在線評論。利用 WebRto 可以利用評論作為營銷資產。