對您的 Google 商家資料（以前稱為“Google 我的商家”）獲得負面評價可能是作為企業主最令人沮喪的事情之一。Google 確實有評論準則，如果評論違反了這些準則，您可以嘗試從您的商家資料中刪除該評論，但您必須遵循一個流程。要刪除違反 Google 準則的評論，需要執行四個步驟，您必須按此順序執行！以下是如何從您的“Google 我的商家”個人資料中刪除負面評論的方法。

1.在 Google 商家資料 (GBP/GMB) 信息中心中檢舉評論

轉到您的 Google 商家資料 (GBP) 信息中心。您可以通過以下兩種方法之一執行此操作。首先，您可以在 Google 上搜尋您的商家名稱，您應該會看到彈出的儀表板。您也可以訪問此連結： https: //business.google.com/locations。

進入谷歌商家管理儀表板後，您需要點擊“閱讀評論”。在那裡你會看到你所有的評論。找到您認為違反 Google 準則的評論，其旁邊應該有三個點。  有趣的事實：這三個點被稱為“烤肉串菜單”（也稱為三點菜單和三垂直點菜單）。它是一個用於打開帶有附加選項的菜單的圖標。  當您點擊三點菜單時，您要點擊“報告審核”。執行此操作後，您已將評論“標記”為刪除。

2.三天後檢查狀態

您必須等待三個工作日才能查看審核狀態。這一步至關重要。如果您嘗試在三天結束前聯繫 Google，他們只會讓您等待。三個工作日後，Google 會告訴您評論是否被刪除。為了找到狀態，您必須使用審核工具。這不是一個眾所周知的工具，但對於檢舉評論非常重要 – 請務必將其添加為書籤，以便您始終可以訪問它。首先，您需要通過點擊箭頭來搜尋您的商家名稱，然後在“列表名稱”處輸入您的商家名稱。

完成此操作後，它會詢問您是否正在報告新評論或檢查之前報告的評論的狀態。您想要查看三天前報告的評論的狀態。

進入後，它將顯示您已標記的評論的狀態。如果他們尚未審核，則會顯示“待決定”。如果他們沒有刪除評論，則會顯示“沒有違反政策”。希望該評論已被刪除，並且會顯示“已刪除”。

在 Google Business Profile 儀表板中標記負面評論的問題在於，您無法在其中添加任何註釋，因此您告訴 Google 您認為存在違反政策的情況，但無法向他們提供任何背景信息。因此，通常，您會看到評論未被刪除。

3.對決定提出上訴

如果 Google 拒絕了您刪除負面評論的請求，則應該可以選擇對此決定提出上訴。屏幕底部應該有一個“上訴”按鈕。

點擊此按鈕後，它將打開一個窗口，供您實際輸入有關您認為應刪除此評論的原因的信息。您需要解釋此評論違反了哪些政策，並解釋了此評論如何違反了該政策。這實際上創建了一張 Google 支持票證。提交後，您應該會收到來自 Google 的確認電子郵件。此電子郵件將包含一個案例 ID 號 – 這非常重要 – 不要丟失該號碼！幾天后，您將收到一封來自 Google 的電子郵件，告知您的申訴已獲批准（評論已被刪除）或被拒絕（再次！）。您不能對某個決定提出多次上訴，該工具不允許您這樣做。

4.在 Google 商家資料 (GBP) 論壇上發文

如果評論仍未刪除，您可以將其發佈到Google 商家資料論壇。  在這裡，您需要發布有關該評論的信息以及您認為應該刪除該評論的原因。您必須包含該案件 ID 號，這就是為什麼不要丟失該號碼很重要！該論壇由一群不為Google 工作的版主管理。通過在論壇上發文，您將獲得第三方意見，了解他們是否同意該評論違反了 Google 的準則。如果管理員認為它確實違反了 Google 的準則，他們可以將其升級。然後，主持人將向 Google 解釋為什麼他們認為應該刪除該評論。希望（手指交叉！）經過這四個步驟後，評論已被刪除！然而，值得注意的是Google 並不總是刪除您認為應該刪除的所有評論。

聯繫頂級負評刪除公司

WebRto 致力於提供業內最好的負評刪除知識和專業技術，以最高標準生產優質作品，贏得了聲譽。我們很榮幸成為目前唯一一家聘用多名“Google 我的商家”產品專家的公司。 今天就聯繫我們吧 ！