如何刪除Google商家上的惡意、不實和負面評論？解釋舉報違規行為的程序
在MEO 措施中，在 Google 地圖和 Google 商家資料上獲得有利且積極的口碑（評論）不僅對於搜尋評估而且作為吸引客戶的措施都極為重要。 然而，有時企業不可避免地會收到惡意、不實或負面的評論。 當發布差評時，業主和員工必須共同努力，將其視為改進的機會，但有時會發布辱罵、誹謗、毫無根據或騷擾的評論。 此類明顯違反 Google 政策的評論可以被刪除。 在這篇文章中，我們將詳細解釋Google刪除負面評論的標準、如何舉報負面評論、如何刪除Google商家上的負面評論以及如何刪除Google地圖上的負面評論。 我可以刪除 Google 負面評論和 Google 地圖負面評論嗎？ 谷歌評論對企業聲譽影響巨大，因此許多企業主想知道是否可以刪除負面評論。 總而言之，在某些條件下，可以刪除 Google 負面評論和 Google 地圖負面評論。 然而，並非所有評論都可以刪除，而且也不容易做到。Google 制定了嚴格的準則來確保公平和透明。 首先，您需要檢查負面評論是否違反Google的政策。 如果負面評論違反了 Google 的政策，則可能會被刪除。 Google 地圖和 Google 商家資料上發布的評論是根據 Google 的嚴格政策進行管理的。 可舉報違規的評論僅限於違反以下政策的評論。 違反 Google 評論政策的內容 讓我們仔細看看每一個。 不相關的內容 與商家業務、公司或服務內容完全無關的評論將被刪除。 垃圾評論內容 由機械機器人發布的評論以及使用明顯虛假帳號（例如相同的 IP …
刪除、忽略、冷落還是參與？公司應如何應對社群媒體負面評論
介紹 隨著公司的成熟，他們面臨著如何處理客戶投訴和社群媒體負面評論的日益複雜的決策。他們應該參與每一個貼文還是專注於私下解決問題？最佳實踐提出了多種方法，但決策遠非一刀切。本文探討了回應負面貼文的利弊，評估了遵循 BCG、麥肯錫和埃森哲等領先組織的最佳實踐的有效性，並提供了一個分析框架來決定何時值得投入時間和資源。 由 BCG 和麥肯錫等組織定義的最佳實踐提供瞭如何管理社交媒體投訴的指南。這些做法通常建議對負面貼文做出及時、同理心的回應。然而，重要的是要認識到，雖然這些準則提供了基礎，但它們不是強制性的。成熟的公司應該評估具體情況是否需要公開回應。遵循最佳實踐而不靈活有時可能會導致不必要的衝突升級，特別是當問題可以私下解決時。了解何時適應或偏離這些做法對於長期客戶信任和營運效率至關重要。 忽視投訴可能會產生嚴重後果。 Forrester 的研究表明，社群媒體上未解決的投訴會使客戶流失率增加高達 15%。這種影響對於成熟的公司來說尤其具有破壞性，因為這些公司通常擁有龐大的、成熟的客戶群。冷漠的感覺會迅速在社群媒體上傳播，對品牌聲譽造成長期傷害。另一方面，以同理心和明確的解決方案解決問題表明了關心和責任，將潛在的批評者變成了忠實的擁護者。雖然很耗時，但公開解決問題的好處往往超過忽略問題的風險。 雖然解決每一個投訴似乎都是以客戶為中心的理想方法，但它也面臨著巨大的挑戰。埃森哲的研究強調，管理公眾抱怨不僅需要時間，還需要專門的資源分配，特別是在保持溝通暢通方面。公司必須考慮所需的人力，以確保做出深思熟慮、一致的反應，尤其是對於那些業務遍及全球的公司，因為語言障礙和文化差異可能會使互動更加複雜。不同地區之間保持一致的訊息傳遞成為一項挑戰，往往超越社群媒體管理團隊的能力。 這裡的陷阱在於資源分配和回應優先順序。回覆每一個貼文可能很快就會變得不可持續，導致倦怠或參與品質受損。為了解決這個問題，公司可以受益於情緒分析、客戶資料平台 (CDP) 和其他社群媒體分析等工具，這些工具可以評估投訴的情緒基調和緊迫性。這些工具可以幫助簡化流程，確保先解決關鍵問題。 然而，即使有技術支持，跟上評論的步伐仍然很困難。因此，許多最佳實踐建議，即使您無法立即提供完整的解決方案，承認問題並承諾解決它也是關鍵。簡單地表明公司了解問題並正在努力尋找解決方案，可以大大消除客戶的疑慮。 另一個有效的策略 […] …
如何有效回應 Google 上的負面評論：採取 3 個步驟
如果您像大多數小企業主一樣，您的企業不僅僅是您的謀生手段。這是一種激情，它可能感覺像是你的一部分。鑑於此，很難不將負面評論視為針對個人，這導致許多企業主做出不當反應。不要生氣，不要悲傷，無論你做什麼，都不要忽視他們！ 以下是如何應對 Google 上的負面評論的三個步驟。 為什麼人們留下不好的評論 好吧，這似乎是顯而易見的——人們留下負面評論是因為他們對您的業務不滿意，對嗎？但讓我們退後一步，多討論一下這個問題，因為通過了解人們留下差評的原因，您還可以了解如何防止它們。 大多數人希望社區中的小型企業蓬勃發展；他們不想留下負面評論！當然，總有一些局外人喜歡抱怨看似所有的事情（毫無疑問，作為企業主，你已經與其中的許多人打過交道！），但一般來說，人們在谷歌上留下不好的評論，因為他們覺得這是他們唯一的資源。 您可以通過以下方式避免負面評論： 如何回應谷歌的負面評論 即使您盡最大努力超越，在某些時候您也不可避免地會收到負面評價。這是做生意的代價——事實上，在研究企業時，人們常常對那些只有網上好評的企業持懷疑態度。（嘿，也許差評並不是一件壞事？） 您可能想把頭埋在眾所周知的沙子裡，避免處理您的負面評論，但這是您能做的最糟糕的事情——嗯，僅次於盲目的憤怒回應。您可以通過提供專業的回應來贏得潛在客戶的青睞並贏得他們的青睞。 操作方法如下： 回應谷歌負面評論時該說什麼 那麼，當有人對您的業務有不那麼光彩的評價時，您該如何回應呢？以下是我們告訴客戶使用的策略： 快速回應… ……但不是立即。您需要先深吸一口氣，處理評論內容，並仔細考慮您的回應。 第一次閱讀差評會讓你腎上腺素激增，你會想等到你的心跳停止、血壓下降一點後再點擊“回复”。更重要的是，與數百條正面評論相比，您深思熟慮地回复的每條負面評論都會讓您更多地了解您的業務。 確認投訴 如果您多年來讀過一些育兒書籍，您可能會熟悉承認某人所說的話的建議，即使您不一定同意它。在回應負面評論時也這樣做。例如：“我理解您認為我們的工作人員不專業”、“感謝您對我們的日程安排流程提供反饋”、“我想花點時間了解您對我們餐廳如何處理 COVID-19 協議的擔憂。” 道歉 成為一個更大的人並不總是那麼容易，如果你覺得自己是對的，那感覺尤其不好。但你應該始終道歉。向那個難以相處的客戶道 […] …
負評可以提告嗎？誹謗律師解釋
在本文中，我將引導您了解適用於線上評論的誹謗法的複雜世界，幫助您了解您的合法權利和選擇，並提供保護您企業聲譽的最佳實踐。 目錄 了解線上評論中的誹謗 誹謗是一種虛假陳述，表現為對個人或企業聲譽造成重大損害的事實。在網路上撰寫或發布誹謗性言論時，即被視為誹謗。如果說出來，那就是誹謗。要成功起訴誹謗，您通常必須證明以下要素： 值得注意的是，誹謗法試圖平衡言論自由權與保護個人和企業免受虛假和破壞性言論侵害的需要。這種平衡可能會使誹謗案件變得具有挑戰性，特別是在網路評論的背景下，事實和觀點之間的界線可能會變得模糊。 什麼時候可以起訴負評？ 並非所有負面評論都可以成為誹謗訴訟的理由。要確定您的案例是否可行，請考慮以下因素： 將虛假陳述呈現為事實 誹謗的一個關鍵要素是該陳述必須是虛假的並作為事實呈現。例如，如果評論者聲稱您的餐廳為他們提供變質的食物並使他們生病，但您有證據證明指控不真實，這可能是誹謗。 對企業造成重大損害 虛假陳述必須對您的業務造成明顯的損害，例如客戶、收入或商業機會的損失。僅僅尷尬或受傷的感覺不足以支持誹謗指控。 因疏忽或實際惡意而製造 如果評論者是個人，您必須證明他們的行為有疏忽，這意味著他們在核實其陳述的真實性時未能採取合理的謹慎態度。如果評論者是公眾人物，標準就更高；你必須證明他們確實存在惡意，這意味著他們知道該陳述是錯誤的，或者魯莽地無視事實。 誹謗性評論與非誹謗性評論的範例 為了說明這些觀點，請考慮以下範例： 誹謗：「這家汽車修理廠向我收取了他們沒有做的工作的費用，並在此過程中損壞了我的汽車。他們既不誠實又無能。 非誹謗性：「我不喜歡這家汽車修理廠的服務。它們既慢又貴。我不會推薦他們。 第一個範例包含可能對企業造成重大損害的虛假事實陳述，而第二個範例所表達的觀點即使是否定的，也受到第一修正案的保護。 對評論人的法律保護 在對評論者採取法律行動之前，了解可能適用的法律保護至關重要： 第一修正案權利 第一修正案保護言論自由，包括表達對企業的意見的權利。法院認為，純粹觀點的陳述，無論措詞多麼消極或嚴厲，都不能構成誹謗。 消費者評論公平法 該聯邦法律禁止企業在其合約或服務條款中包含限制客戶發布誠實評論的條款。它還禁止企業懲罰發表負面評論的客戶。 特定於平台的保護 許多線上評論平台，例如 Yelp 和 Google，都受到《通訊規範法案》第 230 條的保護 […] …
如何對 Google 評論提出異議：負評刪除完整教程
閱讀部落格文章，了解如何管理 Google 評論。了解什麼是虛假評論以及如何正確地向 Google 提出異議。 內容 為什麼在線評論很重要以及它們如何影響您的業務 線上評論是在當今數位市場取得成功的重要組成部分。從 Google 評論到 Yelp 等，隨著時間的推移，評論可以決定一個企業的成敗。它們可以為潛在客戶提供有關您業務的品質和可靠性的準確衡量標準，了解它們如何影響您的利潤非常重要。 在數位時代，線上評論使客戶可以立即獲得來自真實消費者的真實回饋，這些消費者曾經在那裡做過這些。例如， Google 評論可以提供有關客戶對您業務的看法的寶貴見解。負面評論可能會導致客戶到其他地方尋找他們的產品或服務。另一方面，正面的評論可以建立用戶的信任和信譽。 線上評論會對您的業務產生重大影響，無論是積極的還是消極的。密切注意評論網站並在必要時採取行動非常重要。如果評論是正面的，您可以利用它們來發揮自己的優勢。例如，透過在社交媒體、電子郵件和您的網站上分享它們。如果它們是否定的，重要的是要及時、專業地做出回應，花時間對任何錯誤或不準確的內容提出異議。這樣做可以幫助您的企業保持良好的聲譽並增強未來的客戶忠誠度。 應對 Google 負面評論和爭議的五個技巧 為了管理您的商業聲譽，您應該了解如何回應所有評論，無論是正面還是負面的。對於依賴 Google 評論的企業來說尤其如此。您應該了解如何快速有效地應對所有負面評論和評論爭議。 使用以下五個技巧輕鬆處理 Google 上的爭議或負面評論： 了解如何處理 Google 上客戶的爭議或負評，可以協助您保護企業的聲譽。花時間快速、專業地回應，您將保持客戶滿意度。 與 Google 爭議評論：入門 您想對 Google 評論提出異議嗎？如果您是新手，這裡有一些建議可以幫助您入門： 處理 Google 評論的負面回饋 首先，重要的是要記住，Google 評論為客戶提供了一種就其整體企業體驗提供回饋的方式。這意味著並不總是有必要對負面回饋提出異議——友善地回應並努力解決問題可能是更好的方法。 以專業的方式對評論提出異議 但是，如果您決定需要對 Google 評論提出異議，那麼在此過程中保持耐心並保持冷靜非常重要。您需要記住，當您發布對評論的回應時，它將被公開顯示。此外，請務必保持您的回答簡潔並切中主題。即使爭議得到解決，所有評論（無論是正面 […] …
回覆Google評論的10個例句 | 介紹類型與重點
您是否擔心收到客戶的評論卻不知道如何回應？ 即使店主知道回覆會更好，但可能有很多店主因為沒有時間回覆或因為不擅長寫作而忽略它。 如今，有大量用戶根據谷歌地圖上的評論來搜尋商家。 在LocalONE 的一項調查中，超過 72%的人表示他們使用過 Google 評論。 如果你能夠對評論做出適當的回應，你可以給從未去過你商家的人留下好印象，並傳達你商家的吸引力。 因此，在本文中，我們解釋了回覆類型、例句和注意事項，以便即使是初次使用的用戶也可以有效地回覆評論。 文章內容 如果您是店主，不知道如何回覆評論，請將此作為參考。 為什麼 Google 地圖評論回覆很重要 首先，以下是 Google 地圖評論回覆如此重要的三個原因。 為什麼 Google 地圖評論回覆很重要 原因1.增加參觀商家的慾望 回覆評論會增加顧客造訪您商家的慾望。 研究表明，如果收到與內容相關的回复，超過 65% 的人更有可能去商家。 特別值得注意的是，無論評論是正面還是負面，如果你做出回應，更有可能訪問你商家的人數就會增加。 即使您收到負評，您也可以透過禮貌回覆來彌補。 原因2.增加回頭客 評論也是與客戶溝通的機會，因此可以有效增加回頭客。 顧客會花時間發表評論，因此當他們收到商家禮貌的回應時，他們會感到高興，並知道商家正在關注他們的評論。 檢查每個人的評論，並嘗試以一種讓他們認為“這是一家很棒的餐廳。我想再去一次！”的方式做出回應。 谷歌表示，“回覆評論有助於與客戶建立信任。” 原因3.提供有關商家和服務的準確信息 回覆評論很重要的另一個原因是您可以提供有關商家和服務的準確資訊。 添加傳達商家特色和吸引力的評論，例如“我們使用〇〇”或“我們還免費提供〇〇”，將鼓勵顧客使用該服務。 此外，如果評論具有誤導性，您可以透過回覆來糾正它。 回覆評論可能被視為對發文者的回复，但它也具有向觀眾傳達您餐廳的吸引力並防止誤解的效果。 查看回應類型 評審回覆有一定的基本流程（形式）。 您需要小心不要使用樣板文本，但如果您了解流程，您應該能夠順利地回應任何評論。 我們將以兩種方式進行解釋：「回覆好評」和「回覆負評」。*實際上，存在著好評與負評混雜的情況。 回覆好評 如果您收到好評，則按照以下流程撰寫回覆會很有效。 對好評的回應流程 …
差評會對您的業務造成多大損害？
正面的客戶評論可以建立您的業務，而負面的消費者故事可能會破壞您的業務。差評會對你造成多大傷害？ 大多數企業關心他們的線上評論，這是有充分理由的。正面評價可以鼓勵潛在客戶嘗試您的服務或產品，並可以回答他們對您公司的問題或疑慮。但在某些時候你不可避免地會得到負評。能造成多少傷害？ 一些企業主似乎認為任何差評都是對其業務和客戶服務品質的個人反映。其他人則熱情地爭辯說，不存在負面新聞這樣的事情，他們不擔心負面評論，因為它們不會損害他們的聲譽。 差評會損害您的業務嗎？以下是業主需要考慮的一些事項。 目錄 一次差評會造成傷害嗎？ 差評實際上有什麼幫助？ 遇到差評該怎麼辦？ 什麼時候你該擔心？ 一次差評會造成傷害嗎？ 根據Brightlocal 2023 年的一項研究，98% 的消費者至少「偶爾」閱讀線上評論，76% 的消費者在研究當地企業時「總是」或「定期」閱讀線上評論。 看起來任何差評都會對您的銷售產生負面影響。畢竟，獲得差評表明您的公司並不完美，對嗎？但這並不總是破壞交易的因素。當消費者購買的產品價格昂貴或風險較高（例如影響人身安全或健康的產品）時，他們往往會更重視評論。 差評實際上有什麼幫助？ 事實上，任何明智的客戶都知道產品、服務、公司和企業家並不完美。對現有研究的回顧表明，客戶對那些有一些差評的公司更信任，而不是表明客戶選擇購買只有好評的產品或光顧企業。這是為什麼？ 他們讓公司看起來值得信賴 從心理上講，由於顧客認為沒有什麼是完美的，因此完全沒有負面評論意味著公司要么埋藏負面評論（這不是一個好兆頭），要么評論不合法，這實際上比一些投訴更糟糕。事實上，根據西北大學的研究，當平均評分在 4.2 顆星到 4.5 顆星之間時，潛在客戶更有可能向您購買。一旦高於此值，客戶就會產生懷疑，購買意願就會下降。 供參考 消費者渴望透明度，並懷疑評論可能是假的，當評論只是一個沒有任何文字的星級評級時（47%）、當評論過度讚揚時（40%）以及當評論過度負面時（47%）。 32%），據Brightlocal 稱。 他們激發同理心 大多數人認為，無論公司如何努力，總是會有一些人永遠不會滿意。每個人都曾在某個時候見過這種情況，這會讓客戶或潛在客戶同情企業主，並希望給予他們無罪推論。 它們使公司有機會表達對客戶滿意度的關注 如果企業對負面評論做出回應並試圖解決問題，這會向潛 […] …
如何刪除 Google 評論（以及如果無法刪除該怎麼辦）
我們大多數人都會拿出手機，在谷歌上快速搜索，找到當地最好的餐廳、娛樂和旅遊企業。但並不是我們看到的每一條評論都是可信的，這就是為什麼企業主對如何刪除谷歌評論感到好奇。 刪除評論並不是試圖誤導顧客——研究表明，82%的顧客在閱讀評論之前不會光顧某家企業。而且，由於 Google 是64% 的消費者首選的評論網站，這意味著僅僅一條差評就可以決定您是否選擇在一家餐廳用餐。 您的客戶服務團隊的工作是跟踪 Google 評論並刪除對您的業務有害的負面評論。 在這篇文章中，我們將詳細介紹 Google 評論是什麼樣子、如何刪除它們，以及如果不能刪除該怎麼辦。 什麼是 Google 評論？ Google 評論是客戶對企業的意見，公開發佈在該企業的 Google 頁面上。Google 評論包括星級、評論內容，有時還附加照片或視頻。評論會附在評論者的 Google 帳戶中，其中包含評論者的姓名和個人資料圖片，以便搜索者（和企業）可以驗證評論的真實性。 要確定您正在查看的評論是否為 Google 評論，請查找以下元素： 例如，查看 HubSpot 的 Google 評論頁面。您會注意到我們上面列出的每個元素。該評論出現在 Google 地圖中，因此它已集成到 Google 界面中，從而更清楚地表明這是 Google 評論。 可以刪除 Google 評論嗎？ 不幸的是，谷歌沒有為其評論提供簡單的“刪除”選項。相反，只有兩種方法可以刪除評論。發布評論的人可以將其刪除，或者您的企業可以“將評論標記為不當”。標記評論會提醒 Google 該評論不符合Google 的評論政策。 之後，您將被引導至下面的登錄頁面，您需要在其中完成問題的簡短報告並提交電子郵件以進行後續溝通。 值得注意的是，谷歌有內置的評論檢查器，可以自動分析評論中是否存在不適當、不相關或誤導性的內容。雖然此功能非常可靠，但不准確的評論有時會被忽視，這可能會導致對您的業務產生負面看法。 在這種情況下，您需要親自處理此事並親自報告評論。以下是如何做到這一點。 …
是的，您可以從 Google 中刪除負評 – 操作方法如下！
從 Google 中刪除負面評論可能是一個困難的過程，但這並非不可能。在本簡明指南中了解如何刪除 Google 評論。 更新於 2023 年 8 月 發生了什麼變化？我們更新了刪除 Google 評論的方法，並使本指南更加簡潔，因為“Google 我的商家”已更改為“Google 商家資料” 如果您在增加 Google 評論方面取得了一定的成功，您也會問自己“我到底該如何刪除 Google 評論？！” 我們隨時為您提供幫助！ 刪除 Google 評論似乎是一個複雜且令人沮喪的過程，但值得慶幸的是，這並非不可能（事實上，如果您遵循本指南，您將完全有能力解決自己的負面評論抱怨）。 請繼續閱讀下文，了解如何刪除 Google 評論。 刪除谷歌評論？我為什麼要在乎？ 如今，新聞傳播得很快，谷歌等網站上的在線評論在影響我們的購買行為方面發揮著巨大的新興作用。您幾乎肯定會尋找並閱讀第三方酒店評論、搜索亞馬遜評論、瀏覽 TripAdvisor，甚至在某個階段自己打開 Google 地圖應用程序並根據它們做出決定。 買，還是不買……這是一個問題。 像您的Google 商家資料（以前稱為“Google 我的商家”）這樣的評論網站非常重要，因為作為消費者，我們重視其他人的意見，當我們不確定某件事時，我們會向其他人尋求驗證，尤其是在網上。 作為企業主，您關心人們的想法。即使是一些負面評論也會造成傷害，而且通常，您會盡一切努力來避免它們，但這並不全是壞消息。事實上，西北大學進行的一項研究發現，大多數購買行為都受到平均星級在4.2 到4.5 之間的評論的影響，這意味著介於這些之間的評論實際上比完美的5 星更值得信賴。 我們應該從結果中解釋什麼？好吧，也許只是在這裡收到不好的或褒貶不一的評論，並不一定有什麼值得害怕的。事實上，它可能成為您贏得新客戶尊重和業務的最大機會，而不是刪除評論。 您可以從 Google 中刪除差評嗎？ *是的，您可以刪除 Google …
如何識別（並刪除）惡意、攻擊、虛假 Google 評論
如果您是客戶，虛假的 Google 評論可能很難被發現，但如果您是小型企業，則很容易辨別它們何時出現。您以前從未見過此人，並且他們的個人資料只有一條評論。該評論適用於您的業務。 當這些虛假評論出現在您的“Google 我的商家”列表中時，您如何刪除它們？除了標記它們之外，是否還有其他方法可以舉報它們？好消息是是的。壞消息是……沒有。Google 將立即刪除違反其政策的評論，包括虛假評論。 在這篇文章中，我們將討論如何發現虛假的 Google 評論，然後列出向 Google 報告並將其從您的列表中刪除的步驟。 為什麼舉報虛假 Google 評論很重要？ 客戶評論是一個有價值的潛在客戶獲取工具。它們是由您的客戶創建的，它們會告訴潛在的潛在客戶，與您的營銷信息相比，您的產品或服務的表現如何。對您的品牌感興趣的潛在客戶可以相信此反饋，作為是否與您的公司開展業務的公正指南。 問題就在這裡。 並非所有客戶評論都是由客戶撰寫的。有些人撰寫虛假評論作為宣傳或誹謗品牌的方式。一些公司甚至會發布有關競爭對手的虛假評論，作為在行業中佔據一席之地的一種方式。 而且，這並不像您想像的那麼罕見。 據 BrightLocal 稱，62%的消費者認為他們在去年讀過虛假的客戶評論。對於依賴谷歌地圖等第三方評論網站來吸引新客戶的品牌來說，這可能是一個真正的問題。在谷歌上，任何人都可以撰寫虛假評論，並在提交後立即公開。 由於谷歌是第三方網站，企業不能直接撤下評論。他們需要通過谷歌的審核流程才能對虛假評論提出上訴。 如何識別虛假的 Google 評論 1.注意評論中的細節。 虛假評論有時很難被發現，尤其是當評論者不想讓您知道它是假的時。 幸運的是，真相是你所擁有的優勢之一。如果評論是假的，評論者必須寫出令人信服的信息，讓其他人相信他們確實與您的企業進行了互動。這意味著他們需要提供具體細節來說明為什麼他們的經歷是負面的。 虛假評論通常會提及與投訴無關的細節。例如，一項研究發現，虛假酒店評論通常包含更多有關評論者家庭的信息，而不是有關酒店體驗的信息。 由於評論人沒有真正的互動可寫，因此他們捏造的細節將更多地關注他們的個人故事。 2.看單詞的複雜程度。 為了寫出欺騙性的信息，評論人需要使用比說真話時更多的認知功能。由於他們在腦海中創造虛構的細節，因此他們的大腦需要比回憶最近的記憶更加努力。 這種額外的工作通常 […] …
