要聯繫Google支援團隊處理不當的負評（例如虛假、垃圾內容或攻擊性言論），您可以依照以下步驟操作。需注意：Google通常不會刪除真實用戶的合法評價，但若評論違反政策，您可以透過舉報流程申請審查。

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一、Google商家評價（Google Maps/Google My Business）

1. 登入Google帳戶
   確保您擁有該商家的管理權限（使用Google My Business帳戶）。
2. 找到目標評論

• 前往Google Maps或Google My Business後台。
• 搜尋您的商家，點擊「評價」找到相關負評。

1. 舉報違規評論

• 點擊該評論右上角的「⋮」圖示，選擇「舉報不當內容」。
• 填寫舉報原因（例如：垃圾內容、虛假資訊、仇恨言論等）。
• 提交後，Google團隊會在數日內審核，若確認違規會刪除。

1. 回應負面評論

• 即使無法刪除，建議禮貌回覆負評，展現解決問題的意願（例如：「很抱歉讓您失望，請私訊我們進一步協助」）。
• 這能向其他用戶展示您的積極態度。

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二、其他Google服務的負評（如Google Play、YouTube等）

• Google Play應用程式評價：
• 開發者可透過Play Console回覆評論，但無法直接刪除。
• 若評論涉及騷擾或違規，用戶需自行舉報（點擊評論旁的「⋮」→「舉報」）。
• YouTube評論：
• 創作者可刪除自己頻道影片下的評論，或舉報他人頻道的違規評論。

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三、直接聯繫Google支援

若舉報後未解決，可嘗試以下方式聯繫Google：

1. Google My Business支援

• 登入Google My Business → 點擊「支援」→ 選擇「聯絡我們」或即時聊天（部分地區可用）。
• 說明情況並提供舉報案例的參考編號（如有）。

1. Google支援表單

• 填寫Google Maps評價問題表單（已取消）。

1. Twitter協助

• 發文至@GoogleMyBiz或@GoogleSmallBiz尋求公開協助。

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注意事項

• 真實評價無法刪除：Google禁止商家刪除真實用戶的合法評論，即使內容負面。
• 防範虛假評論：定期監控評價，即時舉報可疑內容（如大量匿名或重複評論）。
• 提升評價品質：鼓勵滿意客戶留下反饋，自然提升整體評分。

若問題仍未解決，建議持續透過官方管道追蹤進度，並保持專業態度應對負評。

立即刪除 Google 負評