Category: 聲譽管理

無論您是為當地服務的小型企業，還是在所在城鎮尋求積極公關的全國性企業，管理您的當地聲譽在當今的數位環境中都至關重要。越來越多的消費者在做出購買決定之前依賴線上評論。這使得本地聲譽行銷成為您業務策略的重要方面。 什麼是本地聲譽行銷（以及為什麼我應該關心）？ 如果您擁有一家本地實體企業，那麼很容易低估數位存在的力量。無論大小，無論是本地企業還是全國企業，每個企業都可以透過建立線上業務來獲得巨大的回報。 在當今時代，現實世界和數位世界變得越來越交織在一起。人們經常在網路上形成對企業的第一印象，即使在本地也是如此。本地聲譽行銷的重點是為特定區域內的企業建立正面的網路形象。 在地聲譽行銷的好處 提高意識 即使在您自己的城鎮或城市內，也不是每個人都會了解您的業務。優化您的形象並改進本地搜尋引擎優化意味著人們可以在本地搜尋結果中找到您。 增進信任 即使人們了解您的業務，他們仍然可能不會向您購買。潛在客戶在做出購買決定之前希望知道他們可以信任您。 網路評論 95% 的消費者在購買前會閱讀線上評論，超過一半的消費者會為評論良好的產品支付更高的價格！如果你不考慮如何獲得正面評價，那麼你就白白浪費了錢。 更多人流量 如今，人們使用 Google 地圖去任何地方，尤其是當他們正在訪問該地區或剛來到該地區時。將您的商家放在 Google 地圖上意味著更多人能夠找到您。 客戶忠誠度 當您建立線上形象時，您就有機會透過社群媒體與當地社群互動。當客戶覺得他們與您的企業有關係時，他們更有可能成為忠誠的回頭客。 危機準備 每個企業都會在某個時候經歷聲譽危機或負面宣傳。擁有完善的網路存在可以讓您更好地渡過難關。 有機推廣 如今，許多經典的「口碑」促銷都發生在網路上！滿意的客戶可以在帖子中標記您並與朋友和家人分享您的網站鏈接，從而實現有機增長。 本地行銷平台 要成功實施本地聲譽行銷，請利用為本地企業量身定制的線上平台。以下是一些最常見的目錄和平台，可以幫助您提高企業的線上形象： 建立自己的網站和部落格以提高線上知名度也是一個好主意。 本地企業聲譽管理指南 本地企業如何利用聲譽行銷來提升聲譽和網路形象？  既然您了解了在地聲譽行銷的重要性，那麼讓我們深入研究本地聲譽管理的逐步指南。 優化“Google 我的商家” 「Google 我的商家」是本地聲譽行銷的重要工具。確保優化您的 GMB 資料並使 […] …

缺乏吸引力的內容不會產生用戶訊號來改善品牌搜尋結果。更高的參與度可以降低行銷成本。  優秀的品牌故事可以提高點擊率，增加停留時間，降低跳出率，幫助品牌內容在搜尋結果中排名更好，並降低推廣線上內容的成本，因為它讓人們做很多工作。 當客戶來到我們公司並要求我們簡單地“改進我的搜尋結果”時，我們通常會回答一個問題：“用什麼？”這不僅是在搜尋結果中放置大量內容的問題，還意味著圍繞人們關心和回應的品牌來打造一個故事。內容本身對於故事來說是次要的。 43% 的美國人閱讀程度不高 大家都知道內容應該寫得好，對吧？但是，一個你無法停止閱讀的寫得不好的故事通常會在搜尋結果中表現得更好。 美國教育部表示，大約 9,300 萬美國人擁有基本或低於基本的閱讀能力——約佔 43%。根據美國國家文學信託基金會的數據，在英國，「大約 15%，即 510 萬成年人可以被描述為「功能性文盲」。 RankBrain 著眼於使用者訊號，而不是標點符號 寫得好的內容很重要，但對於 SEO 和 ORM 來說，一個引人入勝的故事更重要，因為改善品牌搜尋結果所需的用戶訊號（如 點擊率、停留時間、低跳出率等）有助於品牌內容獲得更好的排名。 RankBrain 是 Google 的一部分，幫助其決定搜尋結果的放置位置。事實上，這是Google決定如何對其在網路上找到的內容進行排名的三種最重要的方式之一。其他的是內容和連結。 精彩的故事會增加人們對內容的興趣，向 RankBrain 發送品質訊號，從而對內容進行更高的排名並降低推廣線上內容的成本。它讓人們為你做很多工作。  需要證明嗎？想想假新聞。或點擊誘餌。 這是否意味著優秀的寫作應該被放在一邊，而不是一個偉大的故事？不，但它確實支持這樣一個觀點：講故事的人比許多人想像的更有價值。優質內容仍然是前三名的因素之一。 SEO 可能很昂貴——一個引人入勝的故事可以降低成本 每一個良好聲譽公關活動的目的都是提高正向品牌內容的知名度。雖然通常可以使用強力的線上聲譽管理 (ORM) 實踐來推廣現有的積極內容，但讓 Google 和其他搜尋引擎的用戶為您完成這項工作更具成本效益。 透過產生用戶想要點擊、探索和消費的積極線上內容，Google用來對搜尋相關性進行排名的許多指標自然而然地發生。雖然 SEO 和社群媒體管理等 ORM 技術幾乎總是推廣內容所必需的， […] …

聲譽管理是影響和塑造公眾對個人、公司或品牌看法的持續過程。它涉及監控人們如何看待您或您的公司，並採取措施改善和維持積極的聲譽。線上聲譽管理主要透過策略內容開發、發布和推廣來完成。本文介紹如何建立和執行聲譽建立活動的內容計畫。創建聲譽建立內容計畫的理想時機是在媒體危機發生之前。 多樣化內容對 Google 的重要性 谷歌對多樣化內容的偏好源於其致力於為用戶提供最相關、最全面的搜尋結果。 2007 年Google 通用搜尋的推出標誌著搜尋結果呈現方式的重大轉變。 過去，Google 將內容分為不同的選項卡； 2007 年，它將這些不同類型的內容整合到您今天看到的搜尋結果中。換句話說，結果現在在單一搜尋頁面中包含自然搜尋結果、新聞、圖像、影片、本地列表、地圖、書籍搜尋結果等。 聲譽管理活動利用了Google 對不同類型內容的偏好。 聲譽提升活動的內容類型 在網路上建立強大的品牌聲譽需要多種不同格式的內容，這些內容既對目標受眾有用，又在當今人工智慧驅動的搜尋環境中表現良好。可以利用各種類型的內容來提高品牌的線上聲譽並減少任何負面內容。 以下是聲譽管理活動中最常使用的一些內容類型。  1. 文章和部落格文章 2. 照片和資訊圖表 3. 影片 4. 個案研究 5. 訪談 6. 新聞稿 7. 電子書 8. 列表 9. 商品評論 10. 研究和數據 11. 播客 當潛在客戶或其他利害關係人透過Google搜尋時，使用這些內容類型的組合可以幫助品牌主導搜尋結果。   聲譽活動的內容規劃 內容規劃在聲譽管理中發揮巨大作用。透過創建和分發相關且有價值的內容，您可以控制許多搜尋結果並塑造公眾認知。您還可以超越任何可能存在的負面內容。  創建品牌聲譽內容計劃的步驟 要製定品牌聲譽內容計劃，請按照以下步驟操作： 第 …

聲譽行銷是指推廣、監控和獲取正面的品牌內容，例如評論、社群媒體評論、線上論壇和傳統媒體。這是一種策略，用於更好地了解網路上關於您或您公司的言論，並利用這種了解來提高您的品牌和整體線上聲譽。 雖然聲譽行銷和聲譽管理之間有許多相似之處，但聲譽行銷往往專注於推廣正面的內容，目的是提高品牌形象，從而提高其銷售量。聲譽管理也可以做到這一點，但這只是聲譽管理服務的一個面向。 在當今飽和的市場中，您的聲譽是關鍵的差異化因素。您所做的聲譽行銷努力可以幫助您脫穎而出。本部落格將介紹什麼是聲譽行銷、它對您的業務意味著什麼，以及如何制定聲譽行銷策略。 目錄 聲譽行銷的定義 聲譽行銷推廣來自第三方的正面內容，例如線上評論、社交媒體貼文、線上論壇和傳統媒體，以提高您的網路聲譽。它將聲譽管理與品牌建立相結合，帶來更多積極的機會，並有效地建立針對負面內容的防線。 簡而言之，聲譽行銷涉及在Google搜尋結果中「浮動」正面內容，而聲譽管理中的其他策略旨在透過使其看起來不太相關或完全刪除來「沉沒」負面內容。  很多時候，企業在處理大量負面新聞、負評或其他破壞性負面內容之前不會考慮聲譽管理。聲譽行銷為您提供了在陷入危機之前建立品牌權威和聲譽的機會。 聲譽行銷服務 聲譽行銷可改善搜尋結果、評論和評分、維基百科、知識面板等。您可以透過提高現有正面線上內容的可見度來提高已經良好的聲譽。  聲譽行銷服務通常包括以下部分或全部： 聲譽行銷服務旨在全面管理和提高您的線上聲譽，幫助您吸引和留住客戶，同時保持正面的線上形象。 聲譽行銷的好處 衡量線上評論的影響 眾所周知，線上評論對於企業生存至關重要。我們知道這一點，因為我們也這樣做。我們使用 Google、Yelp、Facebook、Instagram 和許多其他平台來研究人們對與品牌開展業務的感受。我們希望看到正面的體驗和證據，證明產品物有所值。   以下是一些線上評論統計數據，準確顯示了它們如何決定您品牌的命運。 由於網路評論可以直接影響您的品牌形象，因此它們是聲譽行銷工作的重要組成部分。請務必關注線上評論並採取主動措施對其進行管理。這裡有一些提示。 如何為您的企業制定聲譽行銷策略 精心建立的聲譽行銷策略可以幫助您的企業在搜尋結果中脫穎而出，同時提高品牌知名度。您的策略應根據您獨特的業務需求和目標量身定制，但每個聲譽行銷活動都應具備一些核心 […] …

正如術語「情感分析」所示，情緒分析的基本目標是將給定文本的極性進行分類。情緒分析透過查看文件、句子或實體特徵/方面並為其分配極性（積極、消極或中性）來實現這一點。然而，除了極性之外，情感分類還有更高級的可能性。例如，它可以將情緒狀態分配給「憤怒」、「悲傷」和「快樂」等文字。 情緒分析可以深入了解人們對您的線上品牌、產品或服務的看法和情緒。它使用自然語言處理(NLP) 和機器學習來快速識別文字、影片或圖像的語氣，這可以幫助品牌識別負面評論、文章或其他提及並做出反應。 情感分析有什麼用 透過情緒分析獲得的見解提供了一種有效的方法來監控和提高您的線上聲譽。大規模獲取情緒訊息意味著您可以更好地掌握線上社群的脈動——人們對您和您的競爭對手的看法。這使您能夠更有效地制定策略並在問題升級之前對其進行處理。 本部落格將介紹情緒分析、其工作原理以及它對您的企業及其聲譽的意義。 目錄 什麼是情感分析？ 情緒分析通常使用人工智慧來識別線上提及的情緒基調，例如社交媒體貼文。這很重要，因為它可以用來監控人們對您品牌的感受和意見。您可以追蹤哪些內容有效、哪些無效以及您與競爭對手的不同之處並做出反應。 如果您的整體情緒是正面的，您的品牌就會蓬勃發展。您可以期待看到銷售額的增加、股票估值的提高、合格的就業申請以及營業額的減少。它也是您整體聲譽的良好指標。 人們很快就會在網路上分享他們的觀點——有時太快了。推文幾乎可以表達所有可能的情緒：某人是否高興、悲傷、憤怒、失望、驚訝、自豪……這樣的例子不勝枚舉。一個好的情緒分析工具將能夠挖掘貼文的各種情緒和語氣，並將它們分類為高級類別： 如何利用情感分析進行品牌建立 情感分析提供了一種了解人們對您的品牌的感受的方法。分析在線情緒的方法有很多。您可以自己完成其中一些任務，但大規模時這會變得困難或不可能。幸運的是，有許多工具可以用來監控和報告您的線上情緒，而無需您自己分析每條推文。 情緒分析方法 您可以透過以下一些方法來分析貴公司的線上情緒： 情緒分析工具可以自動測量品牌的整體情緒，因為在某個時刻，您不可能手動追蹤所有提及您品牌的內容。由於情緒分析工具使用複雜的演算法和機器學習來確定情緒，因此結果總是會有一些警告。根據我們的經驗，情緒工具會犯錯，因此不能總是完全依賴它們。例如： 用於確定情緒的主要演算法類型包括： 情緒分析報告可能類似於Sprout Socia […] …

當你從你最喜歡的商店購買一些令人驚奇的東西時，你有什麼感覺？或從新餐廳享用美味佳餚？您是否很興奮想透過評論與世界分享這種感覺？這就是網路上的情緒。 線上情緒是人們在接觸您的品牌、產品或服務時所經歷的情感。無論客戶是從您的線上商店購物、撰寫有關您的業務的評論還是在社交貼文中提及您，總是在某種程度上受到情感的驅動。企業主的目標是讓它成為一種積極的情緒，這反過來又有助於提升您的品牌和聲譽，並帶來您企業的整體成功。 什麼是情感分析？ 衡量線上情緒是透過追蹤客戶在鍵盤中輸入的單字背後的語氣、上下文和感受來繪製這些情緒的重要方法。衡量情緒的行為稱為情緒分析。這只是一種更準確地了解人們對您品牌的真實感受的方法。他們對超出預期的結果感到高興嗎？他們對你的產品感到不安或失望嗎？或者他們仍然出於某種原因保留判斷和支持？  這可以透過技術、與客戶互動或簡單地透過線上閱讀和監控貼文、評論和其他提及您的品牌或公司的方式來完成。 目錄 為什麼要衡量網路情緒？ 測量線上情緒可以解鎖關鍵的客戶滿意度訊息，這將幫助您在未來做出更明智的業務選擇。改善情緒是聲譽行銷的關鍵目標之一，可以提高對品牌的信任度、更好的員工，當然還有更高的利潤。 透過了解客戶對您的公司或品牌的感受，您可以確定您的業務的哪些領域可能需要改進，以及如何專注於您的品牌正確做的事情。您將能夠創建讓您的客戶和潛在客戶更容易接受的產品、行銷材料和社交媒體內容，並避免客戶服務和行銷方面的失誤。  以下是衡量網路情緒如此重要的幾個原因。 著眼未來 到目前為止，我們主要討論了線上情緒對您的品牌意味著什麼。但情緒數據不僅限於單一品牌的健康狀況，還涉及更大的經濟和消費者趨勢。這些資訊對您和您的品牌至關重要，並且可以為您的業務提供令人難以置信的優勢。 康乃爾大學最近的一項研究發現，情緒指標可以用來預測未來的衰退，因為它可以直接衡量消費者和生產者所接觸到的資訊的極性。 這可能至關重要，特別是對於小型企業來說，因為它使他們能夠糾正方向或為公共部門的變化做好準備。您還可以繪製社會變化圖表，這將使您能夠調整您的業務模式，從而處於行業的前沿。即使是最小的準備或對未來趨勢的洞察也可以為您帶來巨大的優勢，讓您能夠積極主動地制定業務計劃，而不是試圖趕上競爭對手。事實上，如果實施得當，他們可能會試圖追上你。 如何衡量網路情緒  您對客戶了解越多，就 […] …