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如何應對網路負面宣傳

WebRto negative publicity-04
聲譽管理 / 負面新聞處理

如何應對網路負面宣傳

負面宣傳可能會損害任何個人或企業的聲譽,尤其是在當今的數位時代。無論是負面新聞、評論還是網路上的強烈反對,它都會迅速傳播並損害目標對象的聲譽。請繼續閱讀,了解如何應對網路負面宣傳以及針對公眾人物和公關團隊的可行建議。我們還將介紹近年來一些最嚴重的公關災難以及它們的處理方式。

什麼是負面宣傳?

負面宣傳是指對公司、個人或品牌進行負面描述的任何類型的資訊、新聞或通訊。這包括差評、醜聞、指控、抗議和任何其他形式的媒體報導。負面宣傳會對一個人的職業生涯和個人生活造成重大影響,甚至導致經濟損失。

負面宣傳例子

肯德爾詹納的百事可樂廣告

2017 年,肯達爾詹納 (Kendall Jenner) 主演的百事可樂廣告因淡化針對種族不平等的抗議活動而受到廣泛批評。許多人認為這則廣告麻木不仁、充耳不聞,並指責百事可樂利用社會正義運動牟利。

在廣告受到廣泛強烈反對後,百事可樂撤下了廣告,並對造成的任何冒犯表示歉意。肯德爾詹納也為她參與廣告道歉。她表示,她無意淡化種族不平等問題。

大眾汽車排放測試醜聞

2015年,大眾汽車被發現在柴油車排放測試中作弊。該醜聞導致人們對該公司嚴重失去信任,銷售額大幅下降。

大眾汽車為詐欺行為道歉,並撥出數十億美元用於召回和賠償。該公司還面臨刑事指控,並同意支付巨額罰款和和解金。大眾汽車還發起了一場公關活動,以重新獲得客戶的信任。這包括發布一系列承認不當行為並承諾糾正錯誤的廣告。

星巴克種族不平等

2018年,兩名黑人男子在費城一家星巴克被捕。這起事件引發了抗議和種族定性的指控,並引發了一場關於種族不平等的全國性對話。星巴克因這事件而遭到強烈反對。

星巴克執行長凱文·約翰遜公開道歉。他承諾將採取行動,防止未來發生類似事件。星巴克也關閉了所有門市一天,以向員工提供種族偏見培訓。

星巴克推出了一項新政策,允許任何人使用他們的洗手間並坐在他們的咖啡館裡,而無需購買。星巴克也捐款支持一個專注於種族偏見培訓的非營利組織。

不良宣傳的負面影響

負面宣傳可能來自多種來源,例如媒體、社群媒體、論壇或口碑。不良公關的負面影響可能很廣泛,包括:

  • 品牌和個人聲譽受損
  • 失去客戶、客戶和利害關係人的信任和信譽
  • 投資者信心喪失
  • 股價下跌
  • 難以獲得商業機會和籌款
  • 網路上強烈反對對心理健康造成損害
  • 訴訟、罰款和調查
  • 員工留任率下降
  • 更高的廣告和公關成本

由於對食品品質和價格上漲的擔憂,快餐公司麥當勞和漢堡王面臨負面宣傳。這些問題損害了這些公司的聲譽並導致消費者失去信任。

同樣,優步和亞馬遜等公司也因其員工待遇而面臨負面報道。

如何應對負面宣傳

1. 監控線上狀態

密切關注線上活動對於了解任何負面新聞稿至關重要。透過監控新聞、社群媒體和線上論壇,您可以快速回應並在必要時採取糾正措施。

2. 了解負面新聞的原因 

您可能已經對負面新聞的產生原因有了很好的了解。了解負面宣傳的根本原因,有助於採取適當措施減輕損害。

大眾汽車排放測試醜聞就是一個很好的例子。為了恢復聲譽,該公司必須採取糾正措施並減少排放。

3. 更正任何虛假訊息

如果新聞稿中包含虛假訊息,請立即採取糾正措施。聯絡消息來源並要求更正或撤回虛假資訊。

4. 誠實、透明

如果您的公司因負面宣傳而有過錯,誠實和透明可以幫助重建您的商業聲譽。這可以包括承認錯誤並以透明和負責任的方式解決問題。

例如,星巴克在抗議活動導致兩名黑人在其一家商店被捕後採取了行動。他們關閉了全國所有商店,進行一天的種族偏見培訓。

5. 解決問題

今後將採取哪些措施來防止此類情況再次發生?這可能涉及實施新的政策或程序、為員工提供額外的培訓,甚至改變公司文化。採取果斷行動,您可以證明您致力於防止未來出現類似問題。

6. 使用積極的公關

為了對抗負面宣傳並重新贏得觀眾的信任,一個有益的長期策略是安排正面的新聞機會。您可以使用正面新聞來壓低搜尋結果中的負面新聞。

這可以包括強調公司社會責任的公關活動、滿意客戶的正面評價或企業社會責任措施。

例如,耐吉支持「黑人生命也是命」的科林卡佩尼克廣告活動得到了公眾和年輕人的廣泛支持。

解決問題:您的選擇

  • 如果文章含有誹謗性內容,請要求來源刪除
  • 要求來源修改文章
  • 用正面新聞壓制負面搜尋結果。創建針對搜尋引擎優化的新的正面內容可以降低負面搜尋結果。 

例如,被指控性騷擾的警察可以發布正面內容。這可以包括強調他們的社區參與、慈善工作或職業生涯的其他積極方面。

要點:

企業是由犯錯的人經營的。當您的組織因負面新聞而有過錯時,請採取誠實、坦率的方法。

負面宣傳可能具有挑戰性,但採取正確的方法可以減輕損害並幫助修復您的聲譽。作為公眾人物或公關團隊,監控您的網路形象並了解負面宣傳的根本原因至關重要。保持透明,採取糾正措施,並利用積極的公關活動來應對。

了解如何應對負面宣傳是應對危機的第一步。如果您正在努力維持自己的聲譽,我們WebRto的專家團隊隨時為您提供協助。聯絡我們以取得免費諮詢。 

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