作為網紅如何應對騷擾
介紹 沒有人應該忍受網路虐待，尤其是當你試圖建立自己熱愛的職業時。如果您是一位面臨騷擾、跟蹤或威脅的網紅，請知道您並不孤單，也不必默默承受。 大家好，我們是 WebRto 律師事務所。我們從事法律工作已經近十年了，我們曾在各種事務上代表眾多有影響力的人（網紅），包括打擊網路騷擾。 我們理解這種經歷是多麼的孤立和可怕，但我們想讓你知道你可以採取行動。 在本文中，我們將討論網紅面臨的最常見的騷擾類型以及您今天可以用來保護自己的具體策略。 網紅騷擾的常見類型 有影響力的網紅騷擾可以採取多種形式，了解某人的行為何時跨越言論自由到不可接受或非法行為的界線至關重要。 按管轄範圍定義騷擾 首先，必須根據您的特定司法管轄區和所在國家/地區來定義和分析騷擾。網紅面臨的最常見的騷擾類型是： 當言論不受第一修正案保護時 並非所有言論都受到第一修正案的保護。當言論越過某些界線時，就會不受保護。 誹謗 當有人向第三方發布有關您的虛假事實並對您造成傷害時，就會發生誹謗。此類言論通常不受保護。 真正的威脅 如果言論煽動他人立即對您採取不法行動，則言論也不受保護。任何威脅您的福祉、侵犯您的隱私或對您進行人肉搜索的言論通常都不受第一修正案的保護。 記錄和報告騷擾 現在您已經知道如何識別騷擾，讓我們討論一下記錄和報告這些事件的重要性。 收集證據 您在遭受網路騷擾時可以收集的最重要的證據包括： 確保收集對您造成傷害的個人資料和個人貼文的活躍 URL。如果個人資料或貼文已被刪除，只要您有螢幕截圖和 URL，您仍然可以採取行動。 向平台報告 每個社群媒體平台都有自己的服務條款和準則。在完成報告流程時請查看這些準則，以確保您的報告符合平台的標準。 雖然透過社群媒體平台舉報騷擾很重要，但它可能不會總是提供長期解決方案。 採取法律行動反對騷擾 如果您已向線上平台舉報騷擾或虐待行為，但他們沒有採取行動，您的下一步就是諮詢律師。 公開行動前的法律諮詢 雖然公開反擊可能很誘人，但我敦促您在採取任何公開行動之前先諮詢律師。如果情況需要，您也可以諮詢公共關係專業人士。 加強您的線上安全 除了舉報騷擾之外，您還可以採取主動措施來保護您的網路形象。加強網路安全和隱私是保護自己免受騷擾和數位威脅的最有效方法之一。 防止人肉搜索 人肉搜尋涉及公開披露您的私人資訊，例如： 人肉搜尋是一個嚴重的問題，您應該立即採取措施來解決它。 線 […] …
品格誹謗對個人和專業聲譽的影響
品格誹謗會深刻影響個人和專業聲譽，往往造成持久的後果。 什麼是品格誹謗？ 品格誹謗涉及做出損害個人聲譽的口頭或書面虛假陳述。這些言論可能會對受影響的人產生嚴重影響。誹謗是誹謗，包括對個人的所有損害性言論，無論是口頭（誹謗）還是書面（誹謗）。在任何國家和地區等司法管轄區，誹謗屬於誹謗法，以保護個人免受誹謗行為造成的聲譽損害。虛假聲明可能會嚴重影響人際關係並導致經濟損失和聲譽損害。 因此，了解口頭誹謗和書面誹謗的範圍和影響對於個人和企業至關重要。 誹謗如何影響個人聲譽？ 誹謗會深刻影響個人的聲譽，並對人際關係、信任和心理健康造成一系列損害。誹謗性言論可能會導致經濟損失、社會地位下降以及社區形象受損。受害者往往難以恢復名譽，可能需要尋求法律補救措施來解決所造成的傷害。 在當今的環境中，虛假陳述可以透過社群媒體和線上平台迅速傳播，了解誹謗的個人後果至關重要。 誹謗如何影響職業聲譽？ 誹謗會嚴重影響個人的專業聲譽。它損害了他們的信譽並導致長期後果，例如金融不穩定和職業發展機會減少。當誹謗性言論在工作場所或產業中傳播時，就會損害一個人的形象。這會產生延伸至組織的聲譽風險，影響商業誠信和客戶信任。 專業環境中的後果可能會破壞工作場所的活力、降低士氣並阻礙生產力。結果，員工可能會變得不敬業和不信任。面臨誹謗的個人可能很難獲得晉升或未來的就業機會。組織可能會產生與員工流動和招募相關的成本。 因此，管理階層必須迅速解決誹謗行為，以培育更健康的工作場所文化。保護和管理個人聲譽對於在當今競爭激烈的就業市場中取得成功至關重要，因為在誹謗後重建信任可能具有挑戰性且耗時。 品格誹謗的法律後果是什麼？ 品格誹謗的法律後果可能是嚴重的。它們涉及法庭判決的補償性和懲罰性賠償等處罰。受害者可以透過誹謗法尋求追索，通常需要誹謗律師的幫助來解決案件的複雜性。法律標準因司法管轄區而異，每個國家/地區（包括台灣）都有具體的誹謗法來定義誹謗行為。 這些法律強調關鍵要素，例如虛假陳述背後的實際惡意和意圖。對誹謗的可能處罰可能包括對實際傷害的補償性賠償、對惡意行為的懲罰性賠償、法院命令停止進一步的誹謗性言論以及強制撤回或公開道歉。這些措施為受害者伸張正義，並阻止未來的誹謗行為。他們強調了維護公共論述誠信的重要性以及司法介入在管理聲譽風險中的作用。 人們如何保護自己免受品格誹謗？ 保護自己免受品格誹謗涉及主動的聲譽管 […] …
常見問題：什麼是數位足跡及其為何重要？
我們生活在一個科技先進的時代，幾乎我們所做的任何事情都可以透過數位方式完成。隨著我們進一步陷入這場新的數位革命，我們開始更加依賴它來完成日常任務。然而，這導致我們留下了一些我們可能需要多加關注的東西。 每次敲擊鍵盤提交文件或帖子，我們都會留下我們上網時間的證據。我們的數位利用或數位足跡的這種產物比大多數人意識到的具有更重要的影響。 數位足跡到底是什麼？您可能會發現這些問題的答案可能會讓您重新思考數位和線上活動的方式。 目錄 什麼是數位足跡？ 什麼會導致數位足跡？ 為什麼您的數位足跡值得關注？ 如何保護您的數位足跡 讓我們管理您的數位足跡 什麼是數位足跡？ 在討論數位足跡如何影響我們的日常生活之前，我們需要做的第一件事是概述數位足跡是什麼。正如您可能已經猜到的那樣，數位足跡是我們的數位活動留下的東西。將其視為我們訪問和修改的每個頁面的麵包屑痕跡，可追溯到所使用的設備和執行操作的人員。然而，數位足跡也並非完全如此。它們可以分為兩個不同的數位足跡類別。 最明顯的數位足跡類型是活躍的數位足跡。主動足跡涉及一方或多方有意分享的資訊。它們是我們願意留下的痕跡，因為我們需要共享文件或想法。雖然這些足跡可以追溯到用戶，但它們並不像次要數位足跡類型那麼邪惡。 硬幣的另一面是被動的數位足跡，您甚至沒有意識到自己正在留下這種足跡。被動數位足跡涉及僅從互聯網的特定部分收集數據。雖然您可能沒有意識到它正在發生，但這並不意味著它沒有發生。被動數位足跡甚至可能比主動數位足跡更常見，具體取決於您瀏覽的網站類型。 這些數位足跡中的每一個都可以作為您出現在這些網站或程式上的標記。也就是說，意識到這些足跡的存在並不等於意識到是什麼促成了它們的創造。 什麼會導致數位足跡？ 數位足跡可能是多種不同類型線上活動的結果。您可能會驚訝地發現，即使是最不起眼的設備也會留下痕跡，直接回到您和您的個人資訊。人們首先想到的數位足跡來源的一個突出例子是網上購物。畢竟，我們當中誰能誠實地聲稱他們從未透過亞馬遜或類似網站購買過商品？但留下足跡的程度不止於此。 留下足跡的可能是： 除了線上購物在創建您的數位足跡中發揮的作用之外，您的網路銀行帳戶也對您的數位足跡負責。具體來說： 您的社交媒體存在很容易成為您數位足蹟的最常見來源，並且可以比其他原因更進一步。特別是如果您使用社交媒體平台來： 這些並不是數位足跡的唯一來源，但可能是最 […] …
有人在 Google 上跟我同名：接下來怎麼辦？
出生時，無論我們喜歡與否，我們都會被指派一個身分徽章。通常，父母給我們的名字相對獨特，儘管地球上人口數量的不斷增加使得與陌生人共用一個名字變得更加普遍。在一個人口達數十億的世界裡，與您甚至不認識的人分享一個名字並不會讓您感到驚訝。有些名字比其他名字更常見，有些父母為孩子創造獨特名字的目標有點過頭了。雖然這對孩子來說可能是不幸的，但有時擁有一個特別獨特的名字可以讓你免於沮喪。 現代社會注重名譽和公眾形象，任何人如果違反了基本道德，都會受到不利的對待。對於任何遵守道德界線的人來說，這不一定是一個問題，但當你有一個相當常見的名字時，這會變得有點困難。與陌生人共享名字的一個不幸的副產品是，他們的行為和聲譽可能會被誤認為是你的。管理自己的公眾形象，同時考慮到陌生人的公眾形象是一項巨大的挑戰。幸運的是，透過正確的步驟，這是可以避免的。 目錄 您與某人共用名字的可能性有多大？ 共享名稱會帶來哪些風險？ 區分你的名字和他們的名字 修改您的數位足跡 恢復你的名譽 您與某人共用名字的可能性有多大？ 人類是一個不斷擴張的物種，每時每刻都在成長。每9秒就有一個新生命誕生。人越多，您就越有可能與從未見過的人共用一個名字。當您閱讀本文時，一個新人類誕生了，並為人類人口添磚加瓦。根據美國人口普查局的數據，目前美國人口為 333,014,977 人，並且還在增加。當您讀完這一行時，人口將會進一步攀升。光是在美國就有這麼多人，與某人共用一個名字似乎是必然的，而不是巧合。 美國人口普查局也告訴我們，美國有超過 151,000 個不同的姓氏和 5,000 多個不同的名字。這使得在超過 300,000,000 的人口中可以有超過 783,000,000 種不同的組合。至少，這使得與某人共享相同名字和姓氏的可能性在統計上是不可能的。不幸的是，這種機會仍然存在，並且對於某些名字來說比其他名字更常見。例如，該國最常見的名字是約翰史密斯。目前，美國有 48,560 個名叫 John Smith 的不同人。 同樣令人感到羞恥的是，這些數字僅適用於美國。全球總人口為 7,969,381,330，並且每秒都在增加。雖然某些國家/地區有不同的命名約定，但這表明我們中有多少人是真正的。加拿大人口為 38,462,861 人，數量與美國一樣在增加。加拿大還有一個特點，就是擁有講法語的人口，影響了命名慣例。雖然與某人分享 […] …
CEO聲譽管理是企業成功的關鍵
在這個網路和社群媒體時代，執行長比以往任何時候都受到更嚴格的審查。由於執行長的聲譽與企業的聲譽密切相關，因此執行長聲譽管理 是一項關鍵的業務策略。 為什麼 執行長聲譽管理 如此重要？ 哈里斯民調顯示，大約一半的美國人認為執行長和其他企業領導人「不好」。只有大約四分之一的人認為企業領導者“好”，其餘人則保持中立。 美國人希望他們的執行長道德高尚、值得信賴，但人們認為他們中的許多人並不符合要求。 以下是企業應該關注這項統計數據並努力提高執行長聲譽的原因。 首席執行官是品牌大使 當客戶和投資者想到您的公司時，他們也會想到執行長。以 Facebook 為例。當人們想到 Facebook 時，他們就會想到馬克·祖克柏。當他們想到亞馬遜時，他們就會想到傑夫貝佐斯。 如果你希望大眾對你的品牌有好感，他們也需要對你這位執行長有好感。 CEO 聲譽管理的財務影響 強大而積極的首席執行官聲譽可以對股價產生積極影響。然而，當執行長的聲譽因醜聞而受損時，企業的股票價值也會下跌。 據萬博宣偉稱，執行長的聲譽也會影響客戶的購買決策。 媒體報導 如果執行長受到負面報導，那麼公司 也更有可能受到負面報導。反之亦然。如果公司受到負面報導，執行長將需要特別積極主動，避免自己受到負面新聞報導。 員工招募 員工在決定是否申請工作或接受工作機會時也會考慮公司和執行長的聲譽。在最近的一項調查中， 55% 的求職者在閱讀某家公司的負面評論後決定不申請該公司的工作。 是什麼導致人們對執行長聲譽的看法發生這種變化？ 如今，任何擁有電腦的人都可以在社群媒體網站或透過自己的部落格分享對執行長的看法。一旦被分享，這種觀點就會“病毒式傳播”，並透過他人的分享而迅速傳播。 執行長接受《紐約時報》等傳統媒體的採訪也會出現在網路上，並且可以輕鬆分享。 CEO不能再保持低調了。 另一個因素是「資料抓取」的做法。電腦「機器人」掃描互聯網並收集首席執行官的私人信息，然後將其發佈到多個線上目錄之一。 幾乎任何擁有信用卡的人都可以存取這些目錄；有些甚至是免費的。 如果CEO什麼都不做，負面訊息就會消失嗎？ 不會。如果執行長不參與執行長聲譽管理活動，其他人將決定他們的聲譽。 訪談中出現的負面或斷章取義的評論可能會損害執行長的職業生涯和公司。 「資料抓取者」可能發現了多年前的逮捕或破產；出版也會讓執行長和公 […] …
提前解決任何線上聲譽問題，如何制定聲譽管理計劃
您企業的聲譽就是一切。無論您是否喜歡，線上聲譽問題都會對您的銷售和本地品牌的整體成功產生巨大影響。 這對大多數人來說並不是新聞，因此，使用「線上聲譽管理」一詞進行Google搜尋會產生二十多頁的結果。這些頁面列出了有關該主題的文章的範例。它也為願意解決如何修復網路聲譽這一令人焦慮的問題的公司提供了許多建議。 您可能剛開始意識到這是您必須注意的事情，或者您可能正在嘗試決定是否需要尋求幫助來控制這部分業務。無論如何，為了企業的健康發展，您有責任制定在線聲譽管理的工作計劃。 以下是開始此任務時需要考慮的事項的簡短清單。 目錄 管理線上聲譽問題：制定計劃 當您制定此計劃時，您可能會注意到，其中大部分內容涉及在小型業務中斷成為問題之前解決它們。這是因為，應對網路聲譽潛在損害的最佳方法就是從一開始就不要出現大問題。 就像你可以在花園雜草還小的時候更容易拔掉它們一樣，如果你儘早發現聲譽問題，你就可以防止它們變得太大而無法控制。至關重要的是，在您的計劃重點中預先加載一些任務，讓您了解潛在的問題可能是什麼，然後建立適當的結構以儘早識別問題。這些可以幫助您領先於任何可能導致您的銷售損失或以其他方式損害您的業務的情況。 當您開始製定計劃時，您可能希望將此原則表述為一種列在其他任何內容之前的目標或目標。它將使您專注於計劃的主要重點。 首先，考慮對您有影響的線上平台，並將其列出 您的網站只是影響您企業聲譽的第一個平台。現在，有許多其他網站和社交媒體比以往任何時候都更能影響人們對您的看法。一旦您開始考慮他們，您的客戶的線上影響者的數量可能會讓您感到驚訝。 白板可以成為您在規劃過程中最好的朋友。 當想到影響您的業務的線上位置時，開始列出清單。在此過程中，白板可能是您最好的朋友。寫下明顯的地方，例如網站、您企業的 Facebook、Instagram 或 Twitter 帳戶。然後添加特定於您所在行業的位置。例如，精釀啤酒企業可能希望監控其產品在啤酒倡導者清單或未開發排名中的列出。飯店和餐廳可能需要查看 TripAdvisor。 不要不知所措。只要繼續盡可能完整，並開始編制一個包含所有想到的內容的清單。然後將其轉移到線上文件中，它將成為您官方聲譽管理計劃的核心部分。 接下來，正式列出網點並制定持續的流程來監控它們 監控您已確定的線上平台的計劃是聲譽管理規劃的另一個重要部分。首先，將您的線上商店清 […] …
像專業人士一樣處理搜尋引擎聲譽管理
您知道如何處理您公司的搜尋引擎聲譽管理（SERM）嗎？如果沒有，請不要擔心 – 這並不像看起來那麼困難。事實上，透過一些簡單的提示和技巧，您就可以像專業人士一樣管理搜尋引擎聲譽管理。 首先，為什麼它很重要？ 了解如何保護您的線上聲譽對於您企業的生命線至關重要。在當今的網路世界中，只需透過 Google 搜尋即可獲取信息，因此擁有穩固的線上形像比以往任何時候都更加重要。如果你的公司出現一些負面的情況，可能很難克服。 這就是搜尋引擎聲譽管理的用武之地。 透過監控網路上有關您公司的言論並採取措施抑制任何有害內容，您可以幫助確保您的線上聲譽保持完好。 如何開始使用 SERM 好消息是，管理公司的搜尋引擎聲譽並不像看起來那麼困難。事實上，您可以採取一些基本步驟來開始： 1.為您的公司名稱和相關關鍵字設定 Google 快訊。 設定 Google 快訊後，只要有人在網路上提及您的公司，您就會收到通知。這是掌握可能出現的任何負面內容並根據需要採取糾正措施的好方法。 2.監控社群媒體上是否有任何提及您公司的內容。 您可以透過設定 Hootsuite 等社群媒體監控工具或定期造訪您公司的 Facebook 頁面和 Twitter 個人資料來做到這一點。這將幫助您掌握網路上的任何負面情緒並快速解決。 3.使用搜尋引擎優化技術來減少搜尋引擎結果頁面中的負面內容。 您可以使用 SEO 來減少有關您業務的負面內容，並使用正面內容來取代它。這將有助於隱藏任何負面內容並使其不易被潛在客戶看到。 為您的品牌建立最佳的線上聲譽。 4.正面、建設性地回應網路上任何負面的評論。 始終以專業、友善的方式回應負面評論。這將解決與客戶的問題並向潛在客戶表明您真正關心。 透過遵循這些簡單的步驟，您可以幫助確保您公司的線上聲譽保持強勁和積極的狀態。 今天如何改善您的線上形象？ 如果您現在正在尋找改善線上形象的方法，這裡有一些提示： 1.聲明您公司的社群媒體資料 確保您公司的官方 Facebook 頁面和 Twitter 個人資料已設定並連結到您的網站。這將為客戶提供一個了解您公司的更多資訊並了解您如何與客戶在線上互動的地方。 2.針對搜尋引擎優化您的網站 確保您的網站針對搜尋引擎進行了適當優化，以便潛在客戶可以輕鬆地在線上找到它。這將有助於提高您的線上知名度並增加網站的流量。 3.撰寫有關您公司的部 …
7 個常見線上聲譽管理問題：已解答
又一天，又一個品牌陷入危機。 無論是去年的Chipotle、今年的聯合航空，或是明年的《填空》，都不乏有聲譽問題需要解決的企業。 雖然大多數問題並不像將一名腦震蕩的乘客從飛機上拖下來那麼嚴重，但即使是更小的問題也可能會殘留在品牌搜尋結果或公司評論中，並導致長期問題。 如果您是第一次這樣做，解決線上聲譽管理問題可能會既令人困惑又困難。 因此，我認為分享我們收到的一些最常見問題以及我如何回答這些問題會很有幫助。 相關內容： 1.我如何回應負面評論？ 根據評論的背景，許多企業主透過回覆負面評論可能會造成更大的傷害，也就是說，因為在回覆心煩意亂的客戶時，可能會陷入許多陷阱。 因此，與其立即回答，不如退後一步，確保您有應對策略。 第一步是評估評論。認真、謹慎地評估評論非常重要。 一些評論者正在尋求立即答复，因為他們理所當然地需要對他們在評論中表達的擔憂做出答复。應立即回應這些評論，並提供直接解決問題的答案（如果有）。 有些評論者非常憤怒，不是在尋求解決方案，而是希望告訴其他用戶他們可怕的經歷，因為他們對企業感到不滿意或個人冒犯。以非常理解的方式回應這些評論是關鍵。 重要的是，不要僅僅因為您不同意評論人的觀點而進行防禦性回應。評論回覆將永遠有效，並且會被許多人（不僅僅是評論者）查看，因此它需要對業務做出積極的反映。 我們推薦以下框架： 嘗試使用您自然的聲音並真誠和誠實。 聽起來很官方的公關聲明在評論回覆中不起作用；就像一個真正的人一樣。 2.修復聲譽問題需要多久時間？ 沒有人想聽到的答案是：這要看情況。 這確實取決於問題所在、問題有多大以及目標是什麼。 徹底改變谷歌搜尋結果確實需要時間，因為改變谷歌認為的結果中的「完美分類」需要考慮很多細節。谷歌不再很快改變搜尋結果；以前我們能夠在3個月內徹底撼動搜尋結果，後來我們不得不將其改為6個月，現在需要大約9個月才能對Google搜尋結果產生重大影響。 我們一路走來看到了許多漸進的變化，但谷歌對於改變現狀猶豫不決。 為了提高 Yelp 或 Google 評論分數，我們在一個月內將分數提高了 2 個百分點，當專案特別棘手時，我們也將專案延長了一年以上。我們的ORM 機構知道每個專案都是獨一無二的，因此不幸的是這個問題沒有簡單的答案。 3.為什麼Google會在搜尋結果中顯示這篇負面文章？ 重要的是要了解，Google 的演算法試圖根據在 […] …
線上聲譽管理終極指南
您的線上聲譽狀況可以決定您的業務成敗。對於某些人來說，可能只需要一篇負面文章或幾條負面評論，就可以徹底摧毀圍繞您的業務的整體情緒。然而，管理您的線上聲譽可能會讓人不知所措，尤其是當您不知道從哪裡開始時。因此，我們整理了這份簡單明了的指南來幫助您開始實施線上聲譽管理策略。 相關文章： 目錄 什麼是線上聲譽管理？ 網路聲譽管理 (ORM) 是監控特定企業或個人的提及、評論和整體情緒的過程。聲譽管理的目標是創建一個搜尋引擎結果頁面 (SERP)，其中包含積極的自有和第三方內容、託管評論網站和優化的社交媒體資料，以便給潛在客戶留下良好的第一印象。 ORM 還旨在協助客戶處理和回應負面回饋，以改善業務實踐並解決客戶問題。 網路聲譽管理有哪些好處？ 對於企業和個人來說，網路聲譽管理已經變得與口碑一樣重要，甚至可能更重要。WebRto最近的一項數據研究顯示，評論評級從 4 星級降至 3 星級可能會導致消費者信任度下降 -70%。 但現在消費者和客戶不僅僅只看評論。這些人在決定購買產品或服務之前會查看最近的新聞報導、社交媒體評論、Reddit 帖子，甚至觀看非贊助視頻評論。 此外，如果您或您的企業遭遇聲譽危機，如果您的網路聲譽尚不良好，那麼恢復起來就會困難得多。這些只是在線聲譽應該成為您和您的企業的首要任務的幾個原因。 SEO 和線上聲譽管理有何關係？ 線上聲譽管理和搜尋引擎優化通常有兩個不同的目標。透過聲譽管理，您經常會尋找方法來抑制搜尋結果中的負面文章。這些情況下的目標是降低特定內容的可見度。 ORM 也著眼於改善網路評論或社群媒體提及等內容，而 SEO 則不然。 透過搜尋引擎優化，您通常希望提高自有內容的可見性。這是透過內容、連結建立和技術舉措的結合來完成的。 SEO 是實施 ORM 策略時常用的策略。 提升網路聲譽的步驟： 1.審核您的數位聲譽 有許多來源會影響您的線上聲譽，包括評論網站、豐富的摘要、社交媒體頁面等。 為了縮小優先範圍，您需要先在 Google 中搜尋您的公司名稱，然後查看前 1-2 頁上顯示的內容類型。記下評論網站及其評級、社交媒體頁面、自有和第三方內容以及可能出現的 任何豐富摘要功能。 問自己以下問題： 一旦您對企業 SERP 的情緒有了大致了 […] …
如何修復受損的聲譽？
為什麼聲譽很重要？ 聲譽對任何企業來說都是一筆巨大的資產，與企業的財務資源、智慧財產權及其團隊等更有形資產相比。 企業可以透過多種方式受益於良好的聲譽，但本質上良好的聲譽會激發信任。它使企業能夠吸引更好的人才並對商品或服務收取溢價。他們的客戶群往往更忠誠併購買更廣泛的產品和服務。市場相信它們將帶來可持續的未來成長，因此它們具有更高的價值，使其對投資者更具吸引力，並為股東創造更多價值。 但聲譽得來不易，失去也很容易。根據 Robert G. Eccles、Scott C. Newquist 和 Roland Schatz 在《哈佛商業評論聲譽及其風險》中發表的一篇文章，「在一個70% 到80% 的市場價值來自難以評估的無形資產的經濟體中，例如品牌資產、智力資本和商譽，企業特別容易受到任何損害其聲譽的因素的影響」。 如今，當企業受到比以往任何時候都更加嚴格的審查時，錯誤可能會很快被放大並很快公之於眾。正如華倫巴菲特的名言：「建立聲譽需要 20 年，毀掉它只需 5 分鐘。如果你考慮到這一點，你就會採取不同的做法。 當聲譽受損時會發生什麼，你能重建聲譽並恢復信任嗎？ 簡而言之，答案是肯定的，但它需要仔細的管理，以及適當的真誠謙遜才能正確。 如何修復受損的聲譽？ 儘管其他業務領域的風險管理框架已經完善，但在如何定義和衡量聲譽風險方面缺乏共識，這意味著許多企業根本不積極管理聲譽風險。 因此，許多公司選擇被動地專注於緊急危機管理，以限制現有威脅造成的損害，而不是主動管理當前和未來可能的聲譽風險以減輕風險。 聲譽管理旨在影響關鍵利害關係人對您、您的業務、產品或服務的看法。這是關於感知管理——您的聲譽是您最大的資產，而其他人認可您的商品或服務價值的可信度是發展和發展業務的最有力方式之一。 雖然企業對時間有很多要求，但出於經濟原因，他們不能忽視聲譽管理。 你的聲譽是如何受損的？ 決定重建聲譽的策略需要先分析損害的原因。 根據Eccles、Newquist 和 Schatz 的說法，使企業面臨聲譽風險的因素包括企業聲譽與現實之間的感知差距（治理不善、資料外洩、負面評論、壞消息、負面新聞）、利害關係人和社會不斷變化的期望以及溝通不良。 聲譽與現實的差距 有效的聲譽管理首先要了解聲譽是關鍵利害關係人（從投資者、客戶和監管機構到員工和供應商）對業務各個方面（產品品質、公司治理、員工關係、客戶 […] …
