企業聲譽對利害關係人的重要性 – 2024 說明

企業聲譽對利害關係人的重要性怎麼強調都不為過。強大的企業聲譽可以幫助公司吸引和留住客戶、獲得投資者的資金並招募頂尖人才。相反，企業聲譽薄弱可能會損害公司的利潤，使其難以在市場上競爭、繁榮和創新。

在 WebRto 企業聲譽管理機構，我們知道並理解企業聲譽是其最令人嚮往和最有價值的無形資產之一。這就是為什麼我們幫助客戶在日益數位化的世界中監控、保護和修復他們的企業聲譽。

在本文中，我們將討論企業聲譽的重要性，以及公司如何透過一些實際可行的步驟來建立和提升其公眾形象。

企業聲譽的關鍵組成部分

公司的聲譽對其成功至關重要。它影響從客戶忠誠度到員工保留率再到吸引新業務的能力等方方面面。

但企業聲譽到底是什麼？

雖然很難定義，但有五個關鍵因素有助於公司的聲譽：

品質,
財務績效，
客戶服務，
工作場所文化，以及
CEO聲譽。

影響企業聲譽的關鍵元素是什麼？

您企業的產品和服務的品質和安全

企業提供高品質的產品和服務至關重要，因為這是消費者與企業互動的首要原因。如果一家企業提供的產品或服務很差，顧客很快就會發現，特別是如果有人在網路上留下負面評論。

財務業績和預計的生存能力

企業的財務穩定性和獲利能力是發展和維持良好聲譽的關鍵因素。客戶希望知道他們光顧的企業是成功的並且會長期存在。

保持財務穩定的公司更有可能受到客戶和投資者的正面評價。

您的員工和客戶服務的品質

留住頂尖人才的公司往往會生產出更高品質的產品和服務。然而，僅僅僱用有才華的員工是不夠的——你還需要能夠讓他們在工作中保持快樂和積極性。不滿意或不受賞識的員工不太可能有效地完成工作，這最終會損害公司的聲譽。

另一方面，快樂的員工不僅可以為客戶提供更好的服務，而且從長遠來看也有助於提高公司的形象。反過來，這可以幫助您吸引更多客戶。

工作場所條件和文化

對於任何想要維持健康的股價和良好聲譽的公司來說，良好的員工關係都是至關重要的。

重要的是要了解員工應被視為關鍵利害關係人，因為他們直接與客戶互動。如果您的企業工作條件或文化較差，可能會導致客戶服務品質下降，從而導致財務損失和聲譽受損。

首席執行官或創始人的聲譽

人們普遍認為執行長是公司的形象。他們的行為和言論對公眾如何看待他們的業務具有很大的影響力。如果他們被認為是值得信賴和有道德的，那麼他們的公司也可能會得到正面的評價。另一方面，如果執行長受到負面評價，公司的聲譽也可能會受到損害。

最終，執行長的聲譽會對人們（包括利害關係人）如何看待企業產生重大影響。

為什麼企業聲譽對利害關係人很重要？

公司聲譽不僅是其股東價值的反映，也是股東價值成長的手段。良好的聲譽向投資者表明該公司是一個安全的選擇，這種信心的增強可以帶來更高的市值。

許多實證研究探討了企業聲譽的重要性以及影響這些組織聲譽的因素。證據表明，良好的聲譽可以帶來競爭優勢，增加贊助，鼓勵股東投資，吸引優秀員工，留住客戶，並保護組織 免受媒體的過度審查。

此外，研究發現聲譽的提高會帶來財務成長。對於標準普爾 500 強公司來說，即使聲譽提高 5%，平均市值也能成長2.5% 。

透過了解聲譽的價值和利用方式，公司可以最大限度地提高聲譽的價值和聲譽管理的投資回報。

什麼會影響企業聲譽？

企業聲譽是隨著時間的推移而建立的，並且會受到許多因素的影響。產品或服務的品質、客戶和員工的體驗以及公司的價值觀和行動都在塑造品牌的認知方面發揮作用。

衡量企業聲譽的方法有哪些？

品牌聲譽是企業追蹤的重要指標，因為它可以對收入和成長產生重大影響。幸運的是，有多種衡量企業聲譽的方法，包括線上評論、社群媒體參與度和搜尋排名。

客戶和行業領導者的線上評論

口碑行銷並不是一個新概念——人們在做出購買決定時一直依賴朋友、家人和鄰居的推薦。即使在今天，仍有近 75% 的客戶將口碑 行銷視為其購買決策的關鍵因素。

然而，網路的興起卻大大改變了口碑行銷的運作方式。線上評論是數位形式的書面推薦，它們已成為決定購買決策的最重要因素之一。 92% 的企業對企業 (B2B) 決策者 在閱讀可信評論後更有可能進行購買。

歸根結底，口碑行銷是至高無上的，而網路評論是企業衡量其品牌聲譽的最強大工具之一。

社群媒體追蹤者和參與度

雖然關注您的整體線上聲譽很重要，但社群媒體是在任何特定時刻監控您的聲譽的絕佳平台。

做到這一點的一種方法是關注您的社群媒體追蹤者。如果您擁有大量活躍的社群媒體追蹤者（粉絲），這是您的品牌擁有良好聲譽的一個好兆頭。畢竟，人們更有可能關注並參與他們認為值得信賴和有價值的品牌。

因此，如果您想了解自己的線上聲譽，請務必關注您的社交媒體指標。

聲音分享

話語權份額衡量的是與競爭對手相比，有多少對話（在社群媒體、媒體或廣播中）專門針對您的品牌。透過追蹤您一段時間內的話語權份額，您將能夠了解您的品牌聲譽如何累積，並就在何處分配資源做出明智的決策。

此外，監控競爭對手的「話語權份額」可以讓您深入了解他們的策略，以及如何更好地定位自己以對抗他們。

財務報表

本公司的財務報表提供了對其整體健康狀況和績效的寶貴見解。畢竟，當客戶和客戶信任一家公司時，他們更有可能與該公司開展業務。這種信任可以對利潤產生直接影響，因為擁有良好聲譽的企業通常會獲得銷售額增加和估值更高的回報。

本地搜尋排名

本地搜尋排名可以成為衡量和管理您的線上聲譽的重要指標。您的本地搜尋排名很重要，因為它決定了您在本地搜尋結果中的顯示位置，這反過來又會對您的品牌產生重大影響。

透過專注於本地搜尋排名，您可以確保潛在客戶可以看到您的業務，並確保您充分利用機會來獲取本地流量。

您的企業聲譽改變的速度有多快？

在當今的商業環境中，公司的聲譽可能會因客戶期望的變化或負面宣傳而迅速變化。即使是英國石油公司（BP）和大眾汽車等知名品牌也未能倖免。

2010年，英國石油公司深水地平線漏油事件 對海洋和鳥類造成了廣泛損害， 以及公司的聲譽。漏油事件發生後，英國石油公司股價暴跌，執行長被迫辭職。該公司還面臨一波訴訟和數十億美元的罰款。在漏油事件發生後的幾年裡，英國石油公司一直在努力改善自身形象，但在贏回消費者信任方面仍面臨挑戰。

以大眾汽車為例，該公司被 發現在排放測試中作弊，導致其車輛被大規模召回。該公司不僅被迫召回數百萬輛汽車，隨著銷售額和股價暴跌，公司價值也損失了數十億美元。與英國石油公司一樣，大眾汽車也面臨多起訴訟和調查，導致聲譽受損。儘管該公司在醜聞發生後努力提高透明度，但要恢復以前作為值得信賴的汽車製造商的地位還有很長的路要走。

簡而言之，企業的聲望一旦受損，就很難修復。一個失誤就可能造成災難性的後果，因此公司必須積極主動地管理自己的聲譽並保護自己的品牌。

正向的品牌聲譽是什麼樣的？

品牌聲譽是其最有價值的資產之一。它表明該品牌是可信的、值得信賴的、令人嚮往的。正向的品牌聲譽通常包括：

積極和積極的社交媒體參與，
消費者評論網站上的高星評價和正面評價，
健康的企業文化和高員工滿意度，
更高的收入、強勁的財務表現和更大的市場份額，
忠實的客戶群和品牌信任，
積極的公關和其他媒體。

信任品牌的客戶更有可能購買其產品或服務。因此，贏得品牌聲譽策略的關鍵要素是專注於客戶的需求、願望、價值觀和意見。

透過將品牌體驗與這些因素結合起來，公司可以幫助塑造客戶對其業務的看法。透過這樣做，他們可以在線上和線下建立積極的品牌聲譽，從而獲得持續的成功。

企業聲譽對利害關係人的財務價值

公司的聲譽不僅影響消費者的行為，也直接影響公司的利潤。例如，德勤 2015 年的一項調查發現， 公司市值的 25% 與其聲譽直接相關。 ⁶ 因此，品牌聲譽對於任何企業來說都是一個重要的考慮因素，應該謹慎管理。

企業聲譽的變化如何影響您的利害關係人？

無數研究發現，良好的聲譽對於企業和利害關係人對品牌的信心具有不可估量的好處。

首先，它增加了高認同度利害關係人從與公司的連結中獲得的 價值。高認同度利害關係人是指那些與企業 有強烈情感或認知連結的人。

由於聯繫緊密，這些利害關係人更有可能受到企業聲譽的影響。因此，良好的聲譽可以加強公司與其高識別度利害關係人之間的聯繫。

反過來，價值的增加會帶來更大的 社會資本存量和品牌商譽。

另一方面，企業聲譽的負面變化可能會成為一種負擔，因為負面事件會引起利益相關者更多的關注以及違反預期。具體來說，企業聲譽可以增加利害關係人對組織未來行為的期望。

總之，聲譽的變化——無論是好還是壞——都會對利害關係人產生重大影響，特別是那些與企業密切相關的利害關係人。

利害關係人如何影響企業聲譽？

任何對公司績效或成果感興趣的人都是企業利害關係人。他們對您的公司非常感興趣，並且在公司的成功中發揮關鍵作用。

研究人員認為，企業利害關係人主要有四種類型：消費者、員工、商業夥伴和股東。每個群體與公司的關係不同，對企業的影響程度也不同。

消費者是第一批利害關係人，因為他們是企業存在的原因，他們的滿意度是企業興旺或失敗的關鍵。

第二組，即員工，是公司成功的另一個關鍵因素，因為他們每天開發和生產產品或提供服務。如果他們受到不當對待，他們就不太可能生產出高品質的產品或服務——隨著時間的推移，會導致公司遭受重大損失。

商業夥伴構成第三組。雖然他們與公司消費者的互動可能沒有那麼多，但他們為向企業客戶提供產品或服務提供了必要的支援。他們為企業的業務模式做出貢獻，並創造業務成功所需的關係。

最後，股東擁有公司股票，並希望看到公司股票成長，以便他們的投資升值。透過保持正面的企業聲譽，您可以讓股東與您的公司保持聯繫，這反過來又有助於為您的企業建立正面的品牌形象。

將所有這些群體視為企業利害關係人對於制定行銷目標和目的至關重要，這將使您的公司取得成功。

聲譽對利害關係人的財務價值是什麼？

公司的聲譽是其最有價值的資產之一。最近的研究表明，上市公司的聲譽佔其整體價值的很大一部分。事實上，富時 100 指數中列出的企業 40% 以上的價值 歸因於其聲譽。 這是市場對企業的估值，高於其根據傳統財務衡量指標（例如淨資產價值）得出的估值。

良好的聲譽可以成為主要的競爭優勢，而且公司越來越意識到有效管理其聲譽。大約 69% 的受訪者表示，高階管理層在過去一年中向員工提及了公司的聲譽，超過一半的上市公司表示， 公司聲譽已在財報電話會議上提及。

管理公司聲譽是開展業務的關鍵部分，很明顯，企業已經開始注意到這一點。

如何提高企業聲譽

如果您希望提高企業聲譽，可以採取以下幾項關鍵措施。首先也是最重要的是，專注於提供優質的產品和服務—因為這將建立客戶的信任和忠誠度。

提高聲譽的其他一些策略包括：

實踐企業社會責任，
認真對待建設性批評，
利用社群媒體，
必要時道歉，
參與社區外展活動，
回應負面評論，
成為思想領袖，
創建一個可識別的品牌，
應對危機的計劃，
建立正向的公司文化，以及
與企業律師合作。

實踐企業社會責任

實踐企業社會責任 (CSR) 對企業有利。大量研究表明，消費者對被視為企業社會責任領導者的品牌持正面看法。企業社會責任不僅可以吸引消費者，還可以幫助留住員工，並與利害關係人建立更牢固的關係。

牢記建設性的批評

如果您的企業正在努力應對負面的線上評論，那麼分析投訴中的共同主題非常重要。負面評價是因為粗魯的員工、低效率的員工、高價格還是缺乏顧客服務造成的？如果您注意到投訴中的模式，則可能存在一個常見問題，導致您的企業無法充分發揮潛力。

成功的企業會將這種建設性的批評銘記於心，並採取切實可行的措施來解決問題（並提升其在利害關係人眼中的形象）。

利用社群媒體和搜尋引擎優化

在數位時代，擁有強大的線上影響力比以往任何時候都更加重要。利用社群媒體和搜尋引擎優化 (SEO) 可以提高您的知名度和影響力，從而幫助提高您的品牌聲譽。

透過定期發布高品質內容並使用相關關鍵字，您可以吸引新客戶和追蹤者，同時也可以與現有受眾互動。此外，監控您在社群媒體和搜尋結果上的線上聲譽可以幫助您快速解決任何負面回饋或評論。

必要時道歉

如果您犯了損害您聲譽的錯誤，重要的是要對自己的行為負責並道歉。在商界，道歉並不是軟弱的表現；而是一種軟弱的表現。相反，它表明您願意為自己的錯誤承擔責任。

當然，這僅適用於您的聲譽因您所做的事情而受到損害的情況——如果其他人的行為損害了您的聲譽，那不是您的錯。在這種情況下，可能值得與經驗豐富的網路誹謗律師交談。

參與社區外展

參與社群外展可能是提高企業聲譽的好方法。當您花時間與當地社區建立聯繫時，您就表明您關心的不僅僅是盈利。作為額外的好處，您還將在潛在客戶和客戶之間建立商譽。

回應負面的網路評論（在適當的時候）

每當企業收到負面評價時，它就有機會提高其品牌聲譽。回應客戶並解決他們的擔憂表明企業願意傾聽反饋並在必要時做出改變。

然而，企業在回應負面評論之前應該意識到一些潛在的陷阱。首先，企業應避免在網路上與顧客發生爭執。相反，應專注於解決問題，並感謝審稿者提請您注意。此外，避免做出無法兌現的承諾，因為這可能會導致進一步的聲譽損害。

如果謹慎行事，回應負面網路評論可能是提高企業聲譽的有效方法。

成為思想領袖

透過將自己定位為思想領袖，您不僅可以提高企業聲譽，還可以吸引新客戶和業務合作夥伴。

要被視為思想領袖，必須製作準確且富有洞察力的高品質內容。您還應該活躍在社交媒體上，與觀眾互動並分享您的想法。透過不斷提供有價值的見解，您最終將建立作為值得信賴的資訊來源的聲譽。隨著您的聲譽不斷提高，您的企業也會隨之提高。

創建一個可識別且強大的品牌

品牌不僅僅是一個標誌或名稱。它是客戶與公司的所有體驗和互動的總和。強大的品牌有助於創造積極的聲譽，吸引新客戶並有助於留住現有客戶。

許多因素有助於打造強大的品牌。清晰一致的訊息和獨特的視覺識別至關重要。與客戶建立情感聯繫也很重要，以便他們對您的公司及其產品或服務產生積極的態度。

應對危機計劃

沒有哪個品牌能夠免於危機的影響。但品牌如何應對聲譽危機可能意味著暫時的挫折和長期的損害之間的差異。這就是為什麼品牌必須在麻煩發生之前製定危機溝通計劃的原因。

透過做好準備並制定明確的行動計劃，公司可以採取措施盡量減少損失並保護其聲譽。在某些情況下，危機甚至可以轉化為提升品牌形象的機會。

建立人們願意加入的公司文化

在當今競爭激烈的市場中，客戶越來越有興趣與符合自身價值觀的公司開展業務。透過建立人們願意加入的公司文化，您可以向潛在客戶表明您的品牌是他們可以信賴的品牌。

與企業律師或網路誹謗律師合作

網路上的負面或不必要的內容可能會嚴重損害一個人的聲譽。如果您發現自己處於這種情況，您可能需要考慮聯繫網路誹謗或企業律師，例如 WebRto。

經驗豐富的律師會熟悉各種刪除選項，並可以代表您採取行動以恢復您的聲譽。

要進一步了解與經驗豐富的律師合作來掌控 ORM 的好處，我們建議閱讀我們的指南「為什麼聘請律師作為您的線上聲譽專家」。

與企業聲譽管理專業人士合作的好處

任何想要保持正面形象並與客戶建立信任的企業都需要管理其品牌聲譽。

這就是企業聲譽管理專業人員的用武之地。這些專家幫助企業監控其線上聲譽、識別潛在威脅並採取措施減輕損害。他們還可以管理企業的社交媒體形象並促進積極的客戶評價。

簡而言之，品牌和企業聲譽管理專業人員為任何想要在數位時代蓬勃發展的企業提供基本服務。

提高企業聲譽如何產生競爭優勢？

您的企業聲譽是您與競爭對手的區別所在，也是您需要積極管理的東西。強大的企業聲譽可以讓您對客戶和其他利害關係人更具吸引力，從而為您帶來競爭優勢。相反，聲譽不佳可能會使您處於不利地位，從而更難吸引客戶並導致利潤壓力。

良好的聲譽建立信任

公司的線上形像是其品牌最重要的方面之一。事實上，對於許多消費者來說，公司的線上展示是他們與企業的第一次互動。

不幸的是，訴訟和負評等負面消息可能會損害公司的聲譽，並降低潛在客戶與他們開展業務的可能性。

但是，線上聲譽管理(ORM) 可以提供協助。

ORM 是監控和積極塑造個人網路聲譽過程的總稱。透過宣傳正面故事並壓制負面內容，ORM 可以幫助改善公司形象並增加其成功機會。

吸引客戶使用您的產品和服務

由於絕大多數消費者將時間花在網路上，有效的線上形像有助於吸引和留住客戶。商業聲譽管理專業人士可以幫助您制定以品牌為中心的線上策略，透過了解受眾的需求和偏好，讓您始終走在受眾的腦海中。

提高企業的獲利能力

良好的線上聲譽可以被視為一種免費廣告形式，可以使您的企業從競爭對手中脫穎而出，提高搜尋引擎排名並吸引客戶到您的企業。

事實上，哈佛商學院的一項研究發現，Yelp 評分每增加一顆星， 收入就會增加 5-9%。即使您是一家剛起步的小型企業，收入的增加也會產生很大的影響，並幫助您長期維持業務。

吸引並留住有才華的員工

當大多數人考慮企業的線上形象時，他們會想到消費者與公司互動的方式。然而，重要的是要記住，潛在員工在決定申請或接受工作之前也會在線上研究公司。有才華的員工希望為聲譽良好的公司工作。

若要進一步閱讀有關 ORM 的內容，我們建議您查看我們的綜合指南，該指南解釋了線上聲譽管理服務的優勢。

與專業的企業聲譽管理團隊合作有哪些好處？

隨著世界越來越線上化，確保您的數位足跡準確反映您的業務所代表的內容比以往任何時候都更加重要。

這就是企業聲譽管理的用武之地。線上聲譽管理 (ORM) 服務可以幫助您控制您的線上形象，識別和修復任何負面內容，並主動創建您想要傳達的形象。

由於定價往往是大多數考慮 ORM 服務的企業和公司所關心的主要問題，因此我們編制了一份詳細指南，詳細介紹了關鍵的線上聲譽管理成本。

與 ORM 專業人士合作修復並提高您的企業聲譽

在當今的數位環境中，良好的聲譽可能會瞬間毀掉。糟糕的網路聲譽可能會對利害關係人對公司的信心產生毀滅性影響，並最終影響其在市場上的壽命和成功。

在 WebRto，我們擁有豐富的經驗，幫助企業展現最佳的數位足跡、監控網路是否存在潛在的聲譽威脅以及刪除極具破壞性的負面內容。

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「紫芸在幫助解決網路聲譽問題方面非常專業和耐心。她及時處理了我的所有疑問，並完成了工作。”

陳昕

2022 年 5 月 20 日

如果您準備好開始提高企業的線上聲譽並監控網路的線上攻擊，請務必透過在線聯繫我們或填寫我們的線上聯絡表單來與我們聯絡。

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