搜尋引擎聲譽管理 (SERM) 是一種監控和管理您的線上形象的做法，以確保搜尋結果對您或您的企業產生正面的影響。

但是，當搜尋結果中出現負面內容時會發生什麼？

在這篇文章中，我們將討論 SERM 是什麼、為什麼它很重要以及如何有效管理您的線上聲譽。我們還將討論可用於監控和提高搜尋引擎聲譽的不同工具和技術。

讓我們開始吧。

目錄

• ORM 與 SERM
• 搜尋和線上狀態
• 負面內容
• 管理負面內容
• 正面的內容

ORM 和 SERM 有什麼區別？

在我們討論如何提高搜尋引擎聲譽之前。我們希望解決有關 ORM 和 SERM 的任何混淆——這兩個術語一直很容易混淆。

ORM（線上聲譽管理）和SERM（搜尋引擎聲譽管理）是用於管理網路聲譽的兩種不同策略。

ORM是監控、分析和提高個人、品牌或公司線上聲譽的過程。它涉及監控在線提及該實體、回應負面反饋或評論，以及生成正面內容以宣傳正面形象，無論是透過部落格文章還是社交媒體貼文。

另一方面，SERM是 ORM 的子集，專注於管理搜尋引擎結果頁面 (SERP) 中品牌或公司的線上聲譽。 SERM 涉及優化特定關鍵字的搜尋引擎結果、監控和回應回饋或評論，以及創建值得注意的內容以提高您的品牌在搜尋結果中的線上聲譽。

簡而言之，ORM 是一種更廣泛的策略，包括管理線上聲譽的各種技術，而 SERM 是一種專注於管理搜尋引擎結果中的線上聲譽的特定策略。

話雖如此，我們現在可以談談好處、不同的工具，以及如何利用 SERM 來發揮自己的優勢——要么重振您的聲譽，要么提高您在 Google SERP 上處於領先地位的機會。

搜尋引擎聲譽管理的好處

我們無法誇大搜尋引擎聲譽管理對於現代企業的重要性。

請想一想，當您去餐廳吃午餐或晚餐時，您判斷一家企業服務的速度有多快。

在線上發生得更快。在當今的數位時代，負面的網路聲譽可能會嚴重損害公司的品牌聲譽和利潤。

但是，當您有效控制搜尋引擎聲譽時，您可以提高品牌忠誠度，吸引更多客戶，增加利潤，並將自己確立為行業領導者。

人們經常忽略的一點是，良好的網路聲譽也會吸引新客戶，他們依靠正面的評論和評分來做出購買決定。

想一想。這是一件大事，因為根據 Brand Rated 的數據，“ 58%的消費者表示他們願意花更多錢購買評價良好的品牌的產品。”

怎麼樣？

除了吸引新客戶之外，透過搜尋引擎聲譽管理建立的積極線上聲譽還可以幫助企業在行業中脫穎而出，從而提供各種類型的不可預見的機會。

搜尋引擎和線上形象

SERM 專注於透過監控和管理搜尋引擎和社群媒體平台上的正面和負面內容來提高企業的線上聲譽。

透過搜尋引擎優化 (SEO)、客座貼文、評論管理和社群媒體行銷等各種策略，SERM 可以幫助您的企業在網路上建立和維護正面形象。

但這個過程可能需要大量工作。這就是為什麼對 ORM 專家和熟練的 SEO 專家的需求如此之大。因為透過正確的內容創建，正確應用搜尋引擎聲譽管理可以成為任何希望增強其線上形象的企業的強大工具。

了解搜尋引擎的工作原理

搜尋引擎是複雜的技術系統，可以響應用戶查詢提供相關結果。

他們的工作方式是不斷對互聯網上的內容進行爬行和索引，然後使用複雜的演算法將用戶查詢與最相關的結果進行匹配。內容創作者可以遵循 Google 推薦的 SEO 最佳實踐和指南，幫助確保其網頁在搜尋引擎上可見。

SEO 還可以透過隨著時間的推移建立正面的線上形象和聲譽來減輕負面內容對搜尋引擎結果頁面的影響。

這就是控制搜尋結果的意義所在。

為了獲得高排名，有許多頁內和頁外因素需要考慮。其中包括關鍵字、元資料、內部連結、用戶生成的內容以及各個線上平台上的正面評論。

有效的搜尋引擎優化還涉及仔細的關鍵字研究和內容開發實踐。

您可以自己制定可靠的策略，也可以請專家為您制定。

無論哪種方式，您都將確保您的網頁與潛在客戶相關且有吸引力，並開始建立積極的線上聲譽，讓人們在搜尋您時可以輕鬆找到。

透過搜尋引擎優化和社群媒體平台建立線上形象

透過搜尋引擎優化和社交媒體平台建立強大且有吸引力的線上形象對於線上聲譽管理至關重要。98% 的線上體驗最終都會出現在某種搜尋引擎上，而社群媒體貼文和頁面可以為您帶來優勢。

社群媒體的存在和社群參與度可以對搜尋引擎排名產生直接影響，搜尋演算法有利於在網路上擁有正面形象的品牌。

首先是共享鏈接，這會增加您的品牌曝光度。搜尋引擎演算法認為（是的，認為），「哇，人們喜歡這個。這個品牌必須提供真正有價值的東西。

加上 Google Alerts 等工具，您還可以輕鬆管理和回覆人們對您的評價。

所有這些都有助於塑造您關心客戶的更好的線上形象。

在搜尋引擎上建立正面形象

建立令人印象深刻的線上形象的最有效策略之一是優化您的「Google我的商家」清單。

這有助於讓您的公司出名，並確保您的公司詳細資訊在所有平台上保持一致。

以下是 5 個快速設定步驟：

1. 造訪「Google 我的商家」網站並使用 Google 帳號登入。如果您沒有 Google 帳戶，您可以建立一個。

2. 輸入您的公司名稱及其地址。如果您的業務僅限在線，請選擇「我在客戶所在地向客戶交付商品和服務」選項，然後輸入您的服務區域。

3. 透過電話或郵件驗證您的業務。 Google 會將驗證碼傳送到您的商家地址或電話號碼，以確認您是商家的擁有者。

4. 您的商家經過驗證後，請新增營業時間、電話號碼、網站地址和商家照片等詳細資料。

5. 透過新增業務描述、選擇相關類別並鼓勵客戶留下評論來優化您的個人資料。您也可以使用「Google 我的商家」來發布有關您的商家的最新動態、回覆客戶評論以及追蹤分析。

透過您的網站、社群媒體資料以及評論和行業比較網站上的資料來控制搜尋引擎上的首頁結果也很重要。

這確保了潛在客戶獲得的第一印像是正面的。

創建以人為本的內容，然後專注於 SEO 最佳實踐，這才是您真正在受眾和 Google 中建立完美聲譽的方法。

這包括撰寫部落格文章和客座文章以及發布用戶生成的內容，以突出積極的體驗和提及您的品牌。

負面內容和評論

對您的商業聲譽的最大威脅之一是負面內容和評論。

一則負面評論可能會影響潛在客戶的購買決策並趕走業務。這就是為什麼有效管理負面內容至關重要。

如果您有本地店面業務，這一點尤其重要，因為良好的線上評論可能會導致人流量激增，或者像加州的死亡谷沙漠一樣使您的銷售枯竭。

您可以做些什麼來掌控這一切？

識別具有負面內容或評論的區域

第一步是主動監控品牌提及情況，以確定負面評論或評論的領域。

有大量的工具和工作流程（付費和免費）可以幫助實現這一目標，包括：

1. Google快訊
2. 社群媒體監控
3. 評論平台

有很多選項，但上面的三個選項是追蹤品牌提及並立即標記負面評論的最快（免費）方法。

讓監控您的數位聲譽成為日常習慣可以幫助您快速做出反應並防止負面訊息的傳播。一旦確定了負面影響，評估每則評論的可信度和有效性就至關重要。

在這篇線上評論管理完整指南中，您可以找到搜尋您的品牌時最需要查找的所有位置。

最後，您不僅要回覆這些評論，還要了解任何負面評論的根本原因。

讓我們更深入地探討這個主題。

制定管理負面內容和評論的策略

制定管理負面內容和評論的策略是保持在線良好聲譽的最佳方法。是的，這很耗時，但每一分鐘都是值得的。

我們將在這裡給出一個關於如何回覆評論的簡短策略。但再次，請查看這份完整的指南，您將了解您需要了解的所有內容。

還有一件事要注意：

違反評論系統指南的評論應被刪除。每當您遇到無法辨識評論人或評論虛假的情況時，都可以立即刪除。

以專業的方式回應負評

當收到負面評論時，第一步是保持冷靜並避免任何情緒反應。

然後，以同理心和理解的態度迅速回應客戶的體驗。

提供潛在的解決方案（如果需要）來解決問題並表明您的公司重視其客戶。

然而，如果負面評論不合理，重要的是要以專業的方式解決它，並在違反評論平台指南的情況下將其刪除。

這是與專業搜尋引擎聲譽專家合作派上用場的地方。我們立即知道如何處理這些情況以及採取哪些步驟將其刪除（如果可能）。

每個看到負面評論的人都失去了機會。而且，根據您的自然流量水平，它可能會花費您很多錢。

正面的內容和評論

在線上發布正面的內容是搜尋引擎聲譽管理的一個基本面向。

它涉及創建和分享突出您的積極品質並以最佳方式描繪您的內容。您可以使用正面的內容（例如部落格文章、來賓貼文以及社交媒體帳戶、評論網站和論壇上的文章）來對抗負面內容，並為潛在客戶提供有關您業務的準確表述。

一種有效的方法是在社交媒體和其他評論平台上向滿意的客戶詢問評論。這個過程可以幫助放大正面的體驗並減少負面的提及。

正面的內容，例如推薦、評論和個人經歷，可以增強您的線上聲譽管理工作。 （請記住，僅徵求客戶的真實回饋，並且不要提供任何折扣或其他獎勵來換取正面評價。）

然後以系統化的方式回應正面的評論，進一步提高您的聲譽，可以為您提供更好的 SEO 優勢。

產生大量正面內容是將負面內容或評論推到搜尋結果底部的有效方法。這使潛在客戶更容易找到並考慮選擇您的業務而不是競爭對手

結論

總之，搜尋引擎聲譽管理是幫助個人和企業從網路負面形象中恢復的寶貴工具。還有很多內容，但這不是最終指南。此外，誰願意閱讀這篇龐然大物的文章呢？

透過採取積極主動的措施來管理您的線上聲譽，無論是您自己還是在專業 SERM 公司的幫助下，您都可以為自己和您的品牌提供積極的線上形象。不要等到為時已晚才開始管理您的聲譽。

想免費了解人們現在在網路上看到的關於您的哪些資訊嗎？好的。取得您的聲譽報告卡的副本。然後，與專家進行個人分析。