如何用民法第 18 條刪除 Google 負面關鍵字？
當你的名字與污名綁在一起：用民法第18條刪除Google負面關鍵字的完整實戰手冊 前言：一個搜尋框裡的無形牢籠 你可能有過這樣的經驗：在Google搜尋欄輸入自己的名字，還沒打完，下拉選單就跳出幾個讓你心頭一緊的字串——「詐騙」、「倒閉」、「婚外情」、「抄襲」，或者更難聽的標籤。這不是演算法的惡作劇，而是你的數位人格（Digital Persona）正在被公開處刑。 在網路還沒有這麼滲透生活之前，一個人的名譽受損，頂多是在特定圈子裡流傳，時間久了，傳言自然淡去。但現在不一樣了。Google的搜尋結果頁面就像一塊永不褪色的電子告示牌，任何人、任何時間、任何地點，只要輸入關鍵字，那些負面資訊就會立刻跳出來，毫不留情地定義你是誰。更可怕的是，這些負面關鍵字往往不是你自己創造的，而是演算法根據網路上的新聞報導、論壇留言、部落格文章，甚至是惡意攻擊者的內容，自動歸納、聯想、推薦出來的。 於是，一個很現實的問題擺在眼前：當這些負面關鍵字已經嚴重影響你的生活、工作、人際關係，甚至讓你長期處於焦慮與抑鬱之中，法律能給你什麼樣的救濟？在台灣的法律框架下，民法第18條——這條看似簡短、卻蘊含巨大能量的條文——正是許多人選擇的武器。 但問題從來不是「有沒有法律可以保護我」，而是「這條法律要怎麼用、用對了沒有、法院買不買單」。這篇文章的目的，就是把這整件事從頭到尾拆開來講清楚：負面關鍵字是怎麼生成的、民法第18條到底保護了什麼、它跟個人資料保護法怎麼搭配、實務上怎麼蒐證、怎麼寫律師函、怎麼打官司、法院會怎麼審、Google那邊又要怎麼同步處理。我會盡量把每個環節講到最細，因為這件事從來沒有捷徑，只有對的方法與錯的方法。 第一章：負面關鍵字不是「內容」，而是一種「結構性傷害」 1.1 為什麼負面關鍵字比負面新聞更棘手 很多人會把「負面關鍵字」和「負面新聞」混為一談，但兩者在法律評價上其實有本質差異。負面新聞是一篇具體的文章，你可以針對文章的內容主張不實、要求下架；但負面關鍵字是一種「聯想機制」，它本身可能不是一篇獨立的內容，而是Google自動完成（Autocomplete）或相關搜尋（Related Searches）功能產生的字串。 舉個例子：假設某甲十年前涉及一樁民事糾紛，當時有新聞報導。十年後，某甲早已和解、事業有成，但只要有人在Google輸入「某甲」，下拉選單就可能出現「某甲 […] …
刪除 Google 負面關鍵字，法院判決實務整理
刪除 Google 負面關鍵字：法院判決實務整理與跨國法律戰全攻略 前言：當你的名字與「詐騙」自動綁定 打開 Google，輸入自己的公司名稱或本名，搜尋框下方自動跳出的建議字串卻是「詐騙」、「倒閉」、「騙局」或「小三」。你從未因這些事由被起訴，更沒有法院判決確認過相關事實，但演算法卻把你的名字與這些字眼緊緊鎖在一起。這不是假設情境，而是過去十年間，從東京、米蘭、台北到漢堡，無數當事人走進法院的核心原因。 搜尋引擎的自動完成建議（Autocomplete）與相關搜尋（Related Searches），本質上是基於巨量使用者查詢行為與網頁內容關聯性的統計結果。然而，當這些統計結果對特定個人或企業產生名譽貶損、商譽侵蝕或隱私侵害時，法律是否應該介入？平台業者能否主張「這只是演算法，我沒有責任」？當事人又該如何在台灣的法院體系中，取得一紙要求 Google 移除特定字串的判決？ 這篇文章整理台灣與國際重要判決，從請求權基礎、舉證責任、訴訟策略到執行難題，提供一套完整的實務操作地圖。 第一章：負面關鍵字的運作邏輯與法律定性爭議 1.1 搜尋建議從哪裡來？ Google 的搜尋建議功能並非人工編輯，而是透過機器學習模型即時預測使用者可能輸入的後續字詞。影響預測結果的核心因素包括： 換句話說，如果某段時間內有大量使用者搜尋「ＸＸ公司 詐騙」，或者有多篇網頁標題同時出現這組字詞，演算法就會提高該組合在自動建議中的權重，甚至在使用者只輸入公司名稱時，自動補上「詐騙」二字。 1.2 為什麼負面字詞特別容易浮現？ 從資訊傳播心理學觀察，負面資訊的點擊率與搜尋行為強度通常高於中性或正面資訊。人們對於「某品牌是否出問題」的好奇心，遠大於「某品牌正常營業」。這導致演算法在學習過程中，傾向將負面字詞賦予更高的預測分數。對當事人而言，這形成了一種「數位烙印」：即使原始負面事件早已平息，甚至根本不存在，搜尋建議卻持續將你的名字與污名連結，形成一種無形的社會評價貶損。 1.3 法律上的核心難題：這是誰的「言論」？ 台灣高等法院在施建新訴 Google 案（110年度上更一字第47號）中，對搜尋引擎的法律性質作出重要闡釋：「網路搜尋引擎業者各自運用獨特的演算法，將搜尋索引中的網頁進行排序，為使用者提供實用而相關之搜尋結果，既屬搜尋引擎自身之表現行為，乃一種言論形式，復具有協助公眾在網路上發布資訊， […] …
搜尋公司名稱出現「倒閉」、「詐騙」？危機公關第一步行動
終極指南：當搜尋公司名稱出現「倒閉」、「詐騙」時，危機公關的第一步行動與全面戰略 目錄 1. 前言：數位時代的聲譽危機——每個企業的必經之戰 在過去，企業的聲譽建立在實體世界的口碑、媒體報導和廣告之上。一場危機的爆發，或許透過一場記者會、幾篇新聞稿就能初步控制。然而，數位時代徹底改變了這場遊戲規則。 今天，當一個潛在客戶、合作夥伴或投資者對您的公司產生興趣時，他們的第一個動作幾乎百分之百是：「Google你的公司名稱」。 搜尋結果頁（SERP）就是您的數位門面，是決定信任與否的第一道關卡。當這個門面上出現「XX公司 倒閉」、「XX公司 詐騙」、「XX公司 糾紛」等驚悚的關鍵字時，殺傷力是原子彈級的。它不僅直接嚇跑客戶，更會影響人才招募、銀行融資、供應鏈合作，甚至股價。 這類關鍵詞的出現，通常源自幾種情況： 無論起因為何，處理的原則萬變不離其宗。本指南將以最高標準，假設最壞情況（即有部分事實基礎的嚴重指控），為您一步步拆解危機公關的第一步行動與後續完整戰略。這不僅是一份救火手冊，更是一套企業聲譽管理的哲學。 2. 第零步（Pre-Step）：危機爆發前的「聲譽防火牆」建置 最好的危機公關，就是讓危機不要發生，或發生時不致癱瘓。在太平時期就必須建置「聲譽防火牆」，這一步是所有行動的基礎。 2.1 內容資產佈局：佔領搜尋結果頁的前幾版目標是讓使用者在搜尋你時，前5-10筆結果都是你所能控制的正面內容。 2.2 聲譽監測預警系統 2.3 內部危機管理手冊（Crisis Management Plan, CMP） 如果你已經錯過了「第零步」，那麼現在，危機已經來敲門了。 3. 第一步：緊急評估與內部啟動——絕不倉促對外發言 當發現搜尋結果出現負面詞彙時，第一步行動絕對不是馬上對外發表聲明或澄清。倉促的回應只會讓火勢蔓延。 3.1 確認與評估（Assessment） 3.2 啟動危機小組（Activation） 3.3 內部溝通（Internal Communication） 完成第一步，代表你已經穩住陣腳，沒有自亂陣腳地打出第一張牌。 4. 第二步：真相調查與訊息定位——釐清事實，定調核心訊息 在對外發聲前，你必須非常清楚你要說什麼。 4.1 事實調查（Fact-Finding） 4.2 定位核心訊息（Message Positioning）這是整個危機公關的戰略核心。你必 […] …
