如何應對網路聲譽攻擊

對您的聲譽或您的企業的聲譽進行不公平的惡意攻擊可能會帶來極大的痛苦。網路聲譽攻擊可能會導致某些人做出從長遠來看可能被證明是有害且不可挽回的損害的回應方式。

聲譽恢復策略

在回應線上聲譽攻擊之前需要做的 4 件事

在網路聲譽攻擊後採取法律行動

聲譽恢復策略

線上聲譽攻擊的主要問題之一是它們通常在沒有警告的情況下發生。在許多情況下，這意味著企業認為他們必須在其聲譽受到進一步損害之前及時對誹謗性貼文或大量不公平的網路評論做出回應。但在發生網路聲譽危機時，風險分析比以往任何時候都更加重要，因為如果採取錯誤的行動，企業可能會引發進一步的負面對話，這可能導致聲譽受損，而這比他們試圖造成的損害要大得多地址。

一旦您發現針對您的線上聲譽攻擊正在進行中，您應該考慮制定聲譽恢復策略。需要採取一些短期行動來平息事態，並採取長期措施來影響業務復甦。

意識到您的任何特定行動或不行動可能涉及的風險非常重要。這意味著，即使您必須等待幾個小時甚至一天才能獲得適當的法律建議和其他公關或聲譽建議，您也應該確保您可以獲得這些建議並且能夠做出明智的決定至於您的下一步。

在回應線上聲譽攻擊之前需要做的 4 件事

在決定如何應對線上聲譽攻擊之前，您必須考慮四件事。

識別誰在攻擊你

準確評估實際聲譽風險

有最好的顧問在您身邊

評估您收到的建議

識別誰在攻擊你

在決定如何應對線上聲譽攻擊之前，確定誰在網路上攻擊您是至關重要的一步。身分識別可能是個人或一群人的身分。最終可能被追究責任的人可能是某個特定的人，也可能是你一無所知且從未見過的網路暴民。

發現對在線聲譽攻擊負責的人的身份可能相當容易，也可能涉及一些複雜性，例如獲得披露令，以便能夠針對對您的聲譽進行攻擊的每個特定個人或作為經銷商的攻擊。

通常，當您確定攻擊背後的個人時，您還會了解他們造成傷害的能力，以及可能促使他們立即停止的個人情況。典型的網路聲譽攻擊者是部落客、專業或自封的記者、其他自以為是的個人或競爭對手。您對網路聲譽攻擊背後的人、他們的做法、動機、技術和財務能力以及社交媒體連結了解得越多，您的策略反應就會越好。如果您的策略反應準確，您將採取的行動將更加準確和有效。

準確評估實際聲譽風險

非常重要的是，在製定應對線上聲譽攻擊的策略方法之前，您需要對攻擊對企業造成的實際風險進行評估。有時很容易高估目前針對您或您的企業的線上聲譽攻擊可能造成的聲譽損害，但由於治療方法不得比疾病更糟糕，因此您對聲譽風險的評估必須盡可能準確。如果不是，您將面臨反應過度或採取不適合具體情況的措施的風險，這些措施實際上對您的聲譽造成的損害比攻擊者的意圖更大。同時，重要的是您不要反應不足。最好盡一切可能避免衝動或過度情緒化的衝動。

有最好的顧問在您身邊

有時，在網路聲譽危機期間，您身邊的優秀法律顧問絕對物有所值。法律顧問將能夠引導您聯繫其他已經證明其價值的專業人士。現在當然不是冒險或聽取過去沒有處理過類似情況的顧問意見的時候。

確保您的顧問在這個危險時期充分了解您正在面臨和將來可能面臨的問題只會對您和您的企業有利。有時，獲勝策略是最不常見或鮮為人知的策略。

這些聲譽管理策略只能透過經驗和對所涉及問題的充分理解來制定。盡量避免僅根據人們的感受、想法和未經證實的預測來制定聲譽恢復策略。

評估您收到的建議

諮詢專家和您的團隊後，仔細評估建議，並考慮可能遵循您的聲譽恢復策略的最佳、最差和最可能的情況。這些場景將成為您的聲譽恢復策略的基礎。

您將準備好自信地處理每一種可能發生的情況，並知道無論您決定採取的任何特定步驟的結果如何，您都不會感到驚訝。相反，你永遠會領先一步。

在網路聲譽攻擊後採取法律行動

在考慮您的線上聲譽恢復策略時，網路聲譽攻擊後採取法律行動可能是不可避免的步驟。在網路聲譽攻擊後的任何法律訴訟都有不同的階段，它們可能不會全部導致與煽動針對您或您的企業的攻擊的人發生直接衝突或對抗。

在線聲譽攻擊後的法律行動可能僅限於發現程序，您將能夠迫使網站運營商和社交媒體公司移交參與攻擊的人員的個人詳細資訊。

您可以採取一些行動前步驟，而無需採取法律行動。例如，作為與網站運營商進行行動前披露談判的一部分，您可以要求運營商通知您懷疑攻擊您聲譽的人，已經採取了披露程序。

在許多情況下，這導致許多發文者認為他們已經表達了自己的觀點，現在是時候從網路上刪除他們的誹謗性貼文了。無論如何，在遭受網路聲譽攻擊後採取法律行動是您應該謹慎考慮的事情，切勿倉促行事。同樣，策略方法總是更可取的，以確保您不會對有意損害您聲譽的人的任何意外反應做好準備。

在遭受網路聲譽攻擊後，Cohen Davis 的 Yair Cohen 提供的法律建議導致 Web 開發者被告上法庭。標準晚報出版