許多人在Google地圖上選擇商家或尋找服務時都會看Google評論（Google Business Profile評論）作為參考。雖然任何人都可以輕鬆查看，具有很高的吸引力，但如果發布差評，可能會對吸引顧客產生負面影響，這是令人擔憂的。

事實上，可能有些人已經發布了“差評”或“誹謗性評論”，並想知道如何刪除一星評論。

總而言之，刪除 Google 負面評論的方法有很多種。

• 要求谷歌刪除它
• 要求評論者刪除它
• 訴諸法律手段

不過，即使你要求谷歌或發文者刪除該評論，也不一定意味著該評論就會被刪除。此外，使用法律手段似乎也存在很大障礙。

因此，在本文中，我們將介紹“如何要求Google刪除負面評論”，並解釋“如果您的刪除請求未獲批准該怎麼辦”。如果您擔心負面評論，請閱讀到最後。

我可以刪除 Google 上的評論嗎？

您可以刪除 Google 上的負面評論、差評。這是因為違反 Google 政策的評論可以透過向 Google 提出申請來刪除。

還有一些方法可以要求發文者本人刪除或向法庭提起訴訟。

因此，你不會悲觀地想：「因為負評就結束了」或「我建立的信任會因為誹謗而毀掉」。

只有違反 Google 政策的評論才能被刪除

基本上，Google 上可以刪除的負面評論都是違反 Google 政策的評論。並不是所有的東西都可以刪除。舉個簡單的例子，含有「明顯謊言、從未到訪過店家、評論內容含有誹謗字眼」的惡意和負面評論將被刪除。

本章介紹「可刪除的負面評論」和「不可刪除的負面評論」。

Google 評論可以刪除的情況

違反 Google 政策的評論可以被刪除。具體來說，以下評論屬於 Google 的「禁止和限制內容」。

由於Google的表達有點難以理解，我們也介紹一個具體的例子。

騷擾	騷擾他人的內容、揭發他人的行為等。
仇恨言論	包含針對個人或團體的仇恨言論的內容
不適當的內容	攻擊個人或團體的行為、明顯的挑釁、毫無根據的犯罪行為等。
個人資訊	包含您自己或他人的個人資訊的內容
虛假訂婚	並非基於實際經驗的評論（所謂的托兒）等。
冒充	冒充別人發表評論
誤傳	包含虛假或誤導性資訊等的內容。
失實陳述	歪曲、遺漏事實、對產品和服務品質進行虛假陳述等行為。
淫穢和褻瀆的表達	含有褻瀆或淫穢言論的內容
包含露骨性描寫的內容	包含露骨色情描述的評論和照片
成人內容	不包含露骨表達但以性滿足等為目的的內容。
暴力和殘暴	涉及人、動物等暴力、殘忍內容。
限制內容	酒精、賭博、菸草、槍支、健康和醫療設備、受管製藥物、成人服務、金融服務等產品頁面的連結。
危險內容	對健康、財產、動物、環境等造成或促進嚴重身體傷害的內容。
非法內容	侵害他人合法權益等的內容。
兒童安全	使兒童面臨危險的內容
恐怖分子內容	鼓勵或美化恐怖行為等的內容。
不相關的內容	與商店/公司等的體驗無關的評論。
廣告及招攬	廣告/商業內容等
無意義的內容、重複的內容	多次發布相同的評論或將多個帳戶的評論發佈到同一位置

Google評論無法刪除的情況

請注意，即使您要求 Google 刪除以下評論，也無法將其刪除。

• 僅包含分數（星數）而無文字的評論
• 無法證明評論是假的/虛構的
• 僅根據提交者的主觀意見撰寫的評論

例如，一條評論說“食物很糟糕”，這是發文者的主觀意見，不能被證明是錯的。因為即使很多人說某道菜好吃，但也有人覺得同樣的菜不好吃。

如何要求刪除 Google 負面評論

刪除 Google 上的評論主要有三種方法。

• 要求谷歌刪除它
• 要求發文者刪除它
• 訴諸法律手段

我們將按順序解釋它們。

要求谷歌刪除負面評論

如果評論違反了 Google 的政策，您可以使用以下方法要求 Google 將其刪除：

• 要求從 Google 商家資料中刪除
• 請求從 Google 地圖中刪除

我們將按順序介紹步驟。

要求從 Google 商家資料中刪除

如果您有 Google 商家資料（以前稱為「Google 我的商家」）帳戶，則可以從 Google 商家資料管理畫面要求刪除。

請求刪除的程序如下。

1. 開啟商家管理螢幕
2. 點擊左側選單中的“評論”
3. 顯示您要刪除的評論
4. 點擊評論右上角的“︙”，然後點擊“舉報不當行為”
5. 按一下「報告此評論的原因」的相應選項
6. 檢查顯示的訊息並發送

提交後，如果 Google 確定此評論違反其政策，則會將其刪除。刪除所需的時間根據情況而異，短則幾天，長則一個月。谷歌沒有通知它已被刪除。

請求從 Google 地圖中刪除

即使您沒有 Google 商家資料帳戶，您仍然可以要求刪除評價（或檢舉有問題的評價）。具體來說，我們使用谷歌地圖。

我們將向您展示步驟。

1.在Google地圖上搜尋商家，然後點擊Google上的「評論」。

2.點選要刪除的評論右上角的「︙」。

當您點擊它時，會出現一個選項下拉列表，因此點擊“報告違規內容”
（如果使用谷歌搜索，請點擊“檢舉評論”）

3.在出現的「報告評論」畫面上，按一下報告原因。

4.發送

您也可以使用 Google 搜尋來搜尋商家並要求刪除評論，就像在地圖上一樣。在這種情況下，請點擊評論右上角的“︙”，然後點擊“檢舉評論”。

請發文者本人刪除

如果您是作者，您可以輕鬆刪除評論。

如果您知道發文者的真實姓名和地址，可以要求發文者直接刪除評論。透過律師向發布者發送「認證郵件」。

如果商家有過錯，您可以透過向發布者道歉並接受該評論來刪除該評論。

此方法只有在可以識別發文者的情況下才能使用。如果您向錯誤的人要求刪除，您將會遇到大麻煩，所以請小心。

識別發文者的方法包括「要求向Google公開IP位址」和「要求向提供者公開訂閱者資訊」。然而，在很多情況下，谷歌和提供者不會對披露做出回應。

訴諸法律手段

如果即使你要求Google刪除該評論也沒有被刪除，並且很難識別發布者的身份，那麼還有一種方法可以合法地要求Google刪除該評論。

由於解決普通民事訴訟需要時間，因此法院提出「臨時禁令申請」是很常見的。在許多情況下，人們會以口頭傳播構成誹謗為由尋求臨時禁令。

當然，這是採取法律行動時的專業知識。因此，請諮詢熟悉 IT 相關問題的律師。

如何刪除自己寫的評論

其他人發布的評論無法刪除，除非您要求 Google 刪除它們或要求發布者刪除它們。

不過，您可以刪除自己發布的評論，而無需要求 Google 刪除它們。您也可以編輯和糾正任何拼字錯誤或其他錯誤。

我們將向您展示如何刪除和編輯您自己撰寫的貼文。

如何刪除自己寫的評論

若要刪除您自己撰寫的評論，請按照以下步驟操作。

1. 使用 Google 搜尋或 Google 地圖搜尋發布評論的商家。
2. 從評論清單中搜尋您自己撰寫的評論
3. 點擊評論欄位右上角的“︙”，然後點擊“刪除評論”

如果您進行了任何編輯，可以透過點擊第三步驟中的「編輯評論」來進行編輯。這很容易。

請求刪除 Google 地圖上的負面評論時的注意事項

在要求刪除 Google 地圖上的負面評論時，請記住以下幾點。

並非所有評論都可以刪除

首先要知道的是，並非所有評論都可以刪除。即使您要求 Google 刪除它，除非違反政策，否則它也不會被刪除。

事實上，「即使你要求刪除，由於谷歌的判斷，也沒有被刪除」的情況很多。請記住，刪除 Google 上的評論的障礙很高。

即使您要求發文者刪除評論，發文者也可能拒絕刪除評論。不幸的是，即使您向法院提出上訴，也存在上訴不被接受的情況。

從不請求刪除

僅僅因為負面評論沒有被刪除，就一再要求谷歌刪除它們是沒有用的。如果您多次要求刪除，您的帳戶可能會被視為垃圾郵件，並且您的帳戶可能會被暫停。

基本上，請記住，每次評論您只能要求 Google 刪除一次評論。

從您要求刪除到刪除可能需要一個多月的時間，所以請您在請求刪除後耐心等待一個月左右。

如果評論在一個多月後仍未消失，則您的刪除請求很可能已被 Google 拒絕。您可能需要考慮其他選擇，例如「採取法律措施」、「嘗試僱用承包商」或「放棄」。

聯絡發文者時，請聘請律師

如果您認識發文者並想直接聯繫他們，請務必透過律師。

如果您不小心向相關人員發出刪除請求或警告，則刪除請求或警告可能會在 SNS 等上公開。訊息也有可能迅速傳播，導致所謂的「火焰」情況。

此外，當有關各方討論此事時，可能會變得情緒化，無法達成解決方案。

現在有許多專門處理IT相關問題的律師，何不諮詢他們，讓自己平靜下來呢？

將您要刪除的負評儲存為螢幕截圖

如果您想識別發文者的身分或尋求損失賠償，請在提交刪除請求之前儲存要刪除的評論的螢幕截圖。這是為了保存證據。

具體來說，我們稍後會確保檢查以下詳細資訊。

• 評論主體
• 評論發布的日期和時間
• 發布者的帳號名稱

無法刪除的負面評論如何處理

可能存在評論無法刪除或難以採取法律行動的情況。但是，如果對差評置之不理，就會出現以下弊端：

• 影響顧客吸引力
• 引起老顧客的焦慮
• 員工積極性下降
• 對招募活動的負面影響

因此，即使無法消除負評，也必須採取措施，盡可能減少負面影響。因此，在本章中，我們將介紹針對無法刪除的評論的對策。

禮貌地回覆評論

盡可能回覆 Google 評論。特別是，請謹慎回應「一星評價」和「負面評價」。

透過適當地回應負評，您可以給閱讀評論部分的用戶留下良好的印象，即您的企業是誠實的。

以下是如何回應負面評論的範例。

1. 感謝您造訪我們的商家或使用我們的服務
2. 抱歉讓您感到不舒服
3. 描述您的改進意圖以及改進措施。

為了回覆 Google 上的評論，您需要驗證您的 Google 商家資料。

若要確認擁有者，請先點擊您的 Google 商家資料中顯示的「您是該商家的擁有者嗎？」。選擇以下方法之一來確認所有者：電話、明信片或電子郵件。

確認擁有者後，您將能夠回覆評論並編輯營業時間。

增加五星評論的數量

增加五星評論數量也是對抗負面評論的有效方法。隨著評論數量的增加，負面評論變得不那麼引人注目。換句話說，如果評論總數較少，負評就會脫穎而出。

如果您收集了很多好評，而負評的比例下降了，您可能會給用戶留下這樣的印象：“有一些差評，但也許它們是例外。”

如何增加五星評論數量

即使你等待，谷歌評論也不會自然增加。您需要做一些事情來增加五星評論。

我們將向您展示一些具體的方法來做到這一點。

• 直接詢問客戶
• 創造一個讓客戶可以輕鬆留下評論的環境
• 透過店內POP等進行宣傳。
• 透過簡訊等方式請求

首先，店員直接詢問顧客很重要。讓我們建立一個手冊，其中寫著：「如果您願意，請在結帳時在 Google 上留下五星評論」。

此外，透過採取一些額外的努力，例如在回家的路上遞給他們一張手寫的卡片，他們可能會更願意寫評論，儘管這有點麻煩。

在店內 POP 或商店卡上列印可存取評論提交畫面的 QR 代碼也很有效。這是因為客戶不再需要搜尋評論發布畫面。

如果您有客戶的電話號碼，最好讓他們在訪問您的商家後透過簡訊撰寫評論。

增加五星評論時的注意事項

增加五星評論時不應該做三件事：

• 使用您自己的作品撰寫評論
• 請您的客戶給您高評價
• 點評獎勵

首先，發表「對自己作品的評論」是沒有好處的。自行製作的內容被視為垃圾內容，可能會受到處罰，例如從您的 Google 商家資料中刪除。如果您創作自己的作品，透過檢查您的 IP 位址、註冊到您的 Google 帳戶的電子郵件地址等，很容易找到答案。

諸如“我希望您寫一篇好的評論”或“我希望您給我 4 分或更高的分數（星數）”之類的請求也不好。

另外，請勿使用獎勵作為索取評論的誘餌，例如「如果您在 Google 上發布評論，我們將為您提供優惠券」。這是因為寫高評分的人數增加，因為他們想表達感激之情。Google 政策明確禁止這種行為。

只要請他們寫一份「誠實的評價」。

增強您的 Google 商家資料

由於缺乏資訊而導致的期望不匹配是產生負評的因素之一。

始終顯示準確的信息，尤其是有關假期和營業時間的信息。商店顯示為營業，但實際上已關閉，這是一種常見的情況。如果您事先告訴他們您不能做什麼，就可以避免一些事情：在您的 Google 商家資料上註冊，以防止負評。

使用 Google 商家資料管理機構

如果您的員工人數較少或許多員工不擅長寫作，您可能會發現很難回覆評論。尤其是在回應負面評論時，許多人表示不知道該如何回應。

在上述情況下，我們建議使用 Google 商家資料管理機構。

這是因為您可以將評論的回應留給業務，而員工和管理層可以專注於他們的核心業務。

Google 商家資料不是「註冊後就不用管」的工具。需要不斷管理和運營，包括口碑管理。

如果您想認真經營 Google 商家資料作為商業工具，那麼將營運外包給專業機構是一個不錯的選擇。

使用可以刪除 Google 負評的公司

可能有些情況你無法刪除評論，也很難諮詢律師，但你確實想刪除負評。即使您嘗試回复，也有一些評論是您無法評論的，例如那些近乎誹謗性的評論。

即使你要求Google刪除，也不一定能刪除，而且可能需要很長時間才能刪除。您可能會感到焦慮並希望它盡快消失。

如果您想知道刪除負面評論的流暢可靠的方法，我們建議使用可以刪除Google負面評論的公司。

誰可以刪除 Google 負面評論？

最近，出現了許多允許您刪除 Google 負面評論的公司。如果你在網路上搜索，你會發現很多公司。

由於這仍然是一個新領域，定價等因提供者而異。

另外，請小心，因為有些惡意企業會利用商家和企業主的弱點和擔憂，想要對負面評論採取措施。

謹防惡意交易者！

請注意，一些聲稱可以刪除您的 Google 評論的公司是惡意的。例如：

• 企業主根據自己的工作發表負面評論。
• 您使用的刪除方法將導致 Google 的處罰。
• 重新建立您的 Google 商家資料並刪除所有正面評價

如果您自己發表評論，您可以輕鬆刪除它。

還有一些公司使用可能增加聲譽損害的方法，例如「使用自動評論刪除設備」。

例如，如果評論者認為「我寫了一篇關於某家商家的差評，但它立即被刪除了。我是誠實地寫的，因為我有過一次非常糟糕的經歷。」你會怎麼想？即使它被刪除，我可能會再次發布相同的評論。

每次我發布評論然後被刪除時，我都會越來越不滿意並想知道「為什麼會被刪除？」以及「無論我發布多少次評論，一星評價的評論都會被刪除。」餐廳的反應不是缺乏誠意和惡意嗎？」我可能會在SNS等上寫這樣的內容。

如果使用不道德的供應商，可能會引起使用者的反感並產生相反的效果，或者使用該供應商的商家或診所可能會受到處罰，因此需要小心。

介紹如何選擇可靠的承包商

選擇可靠的Google負評刪除公司時需要記住以下幾點：

• 豐富的業績記錄
• 高成功率
• 基於績效的收費制度消除了不必要的成本
• 措施可以連續採取，而不僅僅是一次
• 您不僅可以刪除評論，還可以管理評論。
• 採用不會導致處罰的方法

概括

您可以刪除 Google 地圖上寫的負面評論（發佈在您的 Google 商家資料上的評論）。

然而，很難證明它是否違反了谷歌的政策，而且現實中谷歌往往不會自行決定刪除它。即使刪除，也有需要一個月左右才能刪除的情況。此外，許多人可能會猶豫是否上法庭，因為他們認為門檻太高。

因此，您應該嘗試的「平滑可靠的刪除負面評論的方法」是「使用可以刪除負面評論的公司」。

然而，也有一些不道德的公司存在，所以要小心選擇一家有良好記錄且可靠的公司。

您可以放心，以下列出的口碑對策公司擁有良好的業績記錄和成功的收費系統。除了僅透過電子郵件溝通外，我們還可以透過電話或線上會議系統召開會議，以便您進行全面的諮詢。

如果你無法刪除負面評論，你就不會獲得報酬，所以如果你擔心 Google 負評，為什麼不先嘗試免費諮詢呢？