在當今的數位世界中，您的線上聲譽比以往任何時候都更加重要。負面聲譽可能導致機會喪失、關係受損，甚至法律問題。幸運的是，您可以使用多種有效的聲譽修復策略來改善您或您的企業的線上形象。

對於個人和企業來說，修復線上聲譽的最佳方法是不同的。對於個人而言，修復網路聲譽最有效的方法是：

1. 創造更具建設性的個人內容，
2. 積極上網，
3. 監控網路上的提及情況，
4. 消除對您聲譽的數位威脅，以及
5. 如果你做錯了什麼，請道歉。

對於企業來說，修復網路聲譽最有效的方法是：

1. 索取您的業務資料並回覆評論，
2. 利用SEO技術和策略，
3. 鼓勵正面評價，
4. 創建有針對性的品牌內容，以及
5. 考慮投資付費搜尋廣告。

在 WebRto，我們幫助個人和企業保護、監控和提高他們的網路聲譽。我們知道，您的聲譽是最有價值的無形資產之一，在當今的數位環境中保護聲譽至關重要。我們也透過數位風險保護監控服務幫助人們恢復聲譽。

在本文中，我們將解釋個人和企業如何修復、恢復和提高他們的網路聲譽。

如何識別您的網路聲譽的威脅來源

眾所周知，您在網路上的言論和行為會對您的聲譽產生重大影響。在當今互聯的世界中，資訊（無論好壞）比以往任何時候都更容易快速、廣泛地傳播。因此，主動管理和監控您的網路聲譽非常重要。

任何有效的網路聲譽修復策略的第一步是追蹤和監控線上發布的內容以及發布的位置。透過密切關注有關您或您的企業的言論，您可以快速識別並解決可能傳播的任何負面訊息。

哪些因素影響您的網路聲譽？

您的網路聲譽是其他人根據您的線上活動對您的集體看法。影響您的網路聲譽的因素包括：

• 您在線上評論網站和平台上的評論和評分。
• 搜尋結果顯示在您的姓名下。
• 人們在社群媒體上對您或您的企業的評價。
• 您如何回應評論。
• 您的線上狀態是否活躍且最新。

當然，這些因素會有所不同，具體取決於您監控的是個人聲譽還是企業聲譽。例如，如果您只是想維護個人聲譽，線上評論可能並不重要，但搜尋結果卻很重要。簡而言之，您的線上聲譽管理修復策略將圍繞您的具體情況和目標。

除了影響網路聲譽的因素之外，企業還需要考慮積極的企業聲譽的要素。有助於建立正面的企業聲譽的因素包括：

• 優質的產品或服務，
• 提供一流客戶服務的優質員工，
• 信譽良好的企業領導
• 企業社會責任，以及
• 金融穩定。

如何識別對您的網路聲譽的潛在威脅？

隨著我們的生活越來越線上化，我們的聲譽比以往任何時候都面臨更大的風險。無論是惡意駭客、憤怒的客戶，甚至只是身分錯誤，我們的網路聲譽都有多種可能受到損害。

那我們該如何保護自己呢？

第一步是學習識別潛在威脅。

監控您在 Google 上的聲譽

首先，先透過谷歌搜尋自己，查看出現的搜尋結果（以及它們所說的內容）。您也可以為您的姓名或公司名稱設定 Google 快訊，這樣只要您在網路上被提及，您就會收到通知。

掃描您的社群媒體

接下來，仔細徹底地審視您的社群媒體形象。留意不適當的照片、貼文或評論（並將其刪除），以保持正面的網路形象。

索取所有業務資料並查看客戶回饋

如果您有自己的企業，那麼聲明您所有的線上企業資料非常重要。然後，積極監控您的個人資料以獲取評論。這樣，您就可以根據需要回應客戶評論。

利用數位風險保護服務

數位風險保護服務可協助您監控、預防和回應數位威脅，避免它們對您的聲譽產生負面影響。

與網路聲譽管理專業人士合作

線上聲譽管理 (ORM) 專業人員可以為您提供各種有用的工具，幫助您識別和應對網路聲譽面臨的威脅。ORM 工具還可用於增強和提高您的網路聲譽。

你能從受損的聲譽中恢復過來嗎？

即使是最精心策劃的線上角色也不能免受負面內容的影響。無論是重新出現的舊照片還是不滿意的客戶的嚴厲評論，負面內容都會很快損害您的聲譽。

如果您發現自己處於這種情況，請不要絕望。只需付出一點努力和正確的策略，您就可以修復受損的網路聲譽，讓您的生活重回正軌。

如何提高你的正面網路形象

無論您是在尋找工作、試圖發展業務，還是只是想與朋友和家人聯繫，人們在網路上搜尋您時找到的內容都會產生很大的影響。幸運的是，您可以採取一些簡單的措施來提高您在網路上的正面影響力。

但在我們討論如何提高您的網路形象之前，請先考慮為什麼您可能希望提高您的正面網路形象。

您為什麼想要提高您的正面網路形象？

出於多種原因，良好的數位聲譽非常重要。在商業世界中，越來越多的客戶在購買前在線研究公司。

事實上，根據 Bright Local 消費者評論調查，93% 的客戶 在購買公司的產品或服務之前會研究線上評論。這意味著，如果一家企業的評價不佳，它很可能會失去潛在客戶。此外，品牌聲譽對利害關係人信心、投資和關注的重要性怎麼強調也不為過。

此外，只有 48% 的客戶會考慮與四星級以下的 企業合作。這凸顯了維持和培養良好商業聲譽的重要性。

就個人而言，您的網路形像也會影響您的就業前景。許多雇主在決定是否面試求職者之前都會在網路上搜尋求職者。此外，您的數位足跡也可能會影響您的生活狀況，因為許多房東在做出決定之前都會檢視潛在的房客。因此，了解網路上關於您的言論並採取措施確保您的數位聲譽良好非常重要。

無論您是想保護個人聲譽還是企業聲譽，良好的網路聲譽都可以：

• 建立信任和社區；
• 強化您的專業或個人品牌和形象；
• 吸引年輕、精通網路的世代加入您的企業；
• 提高客戶保留率；
• 以您自己的方式推動業務，提高獲利能力；
• 吸引優秀員工並提高員工留任率；
• 提高搜尋引擎排名；
• 使您的業務與競爭對手區分開來；和
• 提供免費廣告。

個人如何讓自己的網路形象更積極？

創造更具建設性的個人內容

從社群媒體貼文到個人部落格的一切都可以用來塑造別人如何看待你。如果您想給人留下積極的印象，那麼創建代表您想要描繪的形象的內容非常重要。這可能包括分享突出您的資產的建設性、積極的內容。

網路活躍

活躍在線並在社交媒體上擁有強大的影響力是當今世界的重要因素。這不僅僅是創建個人內容，還涉及與他人互動並幫助建立積極的線上社群。

雖然擁有一些可靠的社群媒體帳號很重要，但不要讓自己不知所措也很重要。當涉及您的線上形象時，品質比數量更重要。

監控網路提及狀況

未來的雇主、商業夥伴，甚至戀人通常會在做出任何決定之前在谷歌上快速搜尋你的名字。這就是為什麼花時間在 Google 和 Bing 上搜尋您的名字至關重要。

首先為您的名字建立一個Google 快訊，以便您可以追蹤任何提及您（或您的公司）名稱的情況。透過採取積極主動的方法，您可以確保您了解網路上關於您的所有言論，並採取措施提高您的網路聲譽。

消除對您聲譽的數位威脅

如今，了解您在網路上發布的內容非常重要。如果您正在找工作，這一點尤其如此，因為雇主經常透過查看候選人的社交媒體帳戶來研究他們。

即使您啟用了隱私設置，潛在雇主也有可能看到您公開發布的任何內容。因此，在開始求職之前，最好掃描您的社交媒體帳戶，尋找任何不當照片、貼文或評論，並將其刪除。

如果你做錯了什麼，請道歉

我們都會犯錯。這是人類的一部分。當我們這樣做時，對我們的行為負責很重要。這可能意味著承認我們錯了或為我們造成的傷害道歉。但承認我們的錯誤並不是軟弱的表現。事實上，承認錯誤並努力改正需要力量。

當然，有時我們的聲譽會因並非我們自己的過錯而受到損害。也許有人對我們說了一些不真實的話或散播不真實的謠言。在這種情況下，道歉並不是正確的做法。相反，您可能需要為自己辯護並澄清事實。

企業如何讓自己的網路形象更正面？

索取您的企業資料並回覆評論

作為企業主，掌控自己的網路形象非常重要。實現此目的的一種方法是聲明任何現有的企業資料，例如 Google 和 Yelp 上的資料。這樣，您就可以管理和回覆評論。Google 商家清單通常是人們在搜尋您的商家時首先看到的內容，因此保持其最新狀態並對評論（即使是負面評論）做出回應非常重要。

當然，這個規則也有一些例外。如果您是受道德或保密義務約束的醫療或法律專業人士，您可能不想回覆網路評論。在這些情況下，最好謹慎行事，並在採取任何行動之前諮詢律師或其他專業人士。

要進一步閱讀有關該主題的內容，我們建議您閱讀我們的指南「如何回應負面評論」。

利用搜尋引擎優化技術和策略

搜尋引擎優化（SEO）是針對搜尋引擎演算法優化網站的過程。SEO 的目標是在與您的業務相關的某些關鍵字和短語的搜尋結果中排名更高。

例如，如果您擁有一家寵物美容沙龍，有人在 Google 上輸入“寵物美容”，您會希望您的企業在搜尋結果中排名高於所有其他寵物美容沙龍 – 這樣，潛在客戶首先會看到您。您還可以使用當地術語，例如“辛辛那提寵物美容”，以幫助您排名高於當地競爭對手。

鼓勵正面評價

如果您希望提高線上形象，您可以做的最好的事情之一就是鼓勵客戶留下評論。正面評價可以為您的業務創造奇蹟，提高知名度和銷售量。它們還可以幫助抵消可能出現的任何負面評論。

鼓勵顧客留下評論的最佳方法就是讓它盡可能簡單。您可以在後續電子郵件中包含鏈接，或者只是要求他們在下次與您的企業互動時留下評論。無論您如何做，鼓勵客戶評論都是提高您在線形象的好方法。

創建有針對性的品牌內容

如今，企業可以使用多種社群媒體平台，每個平台都有其獨特的優勢。除了 Facebook 和 Yelp 等更知名的網站之外，在 YouTube 和 Linkedin 等平台上建立個人資料也有助於提高您的知名度並吸引潛在的新客戶。

在這些網站上維護活躍的個人資料很重要，製作引人入勝的內容也很重要，這將使您的業務處於有利的地位。有關您的業務的帖子、討論您的行業的文章以及視頻都是激發人們興趣並鼓勵人們與您開展業務的好方法。

考慮投資付費搜尋廣告

按點擊付費 (PPC) 是一種廣告模式，企業每次點擊其中一個廣告時都要付費。PPC 是一種流行且有效的方式，可讓潛在客戶在 Google 等搜尋引擎上看到您的業務。

當您投資付費搜尋廣告時，您可以將您的業務置於搜尋結果的頂部，這可以提高您的曝光度並獲得更多點擊次數和流量。除了提高您的知名度之外，PPC 還可以透過宣傳您的正面內容來提高您公司的聲譽。這將有助於提高您的品牌曝光和可信度。

SEO 如何幫助提升您的線上形象？

如果您希望吸引更多客戶造訪您的網站，那麼採用全面的搜尋引擎優化 (SEO) 策略是一個不錯的起點。透過在網路內容中使用關鍵字，您可以確保您的業務出現在搜尋引擎結果頁面的頂部。如果您身處競爭激烈的熱門產業，這一點尤其重要。在這些情況下，長尾關鍵字會非常有幫助。這些關鍵字比一般術語更具體、更有針對性。

例如，假設您是自由網頁開發人員。雖然關鍵字「網頁設計」本身不太可能導致許多客戶找到您的業務，但創建標題為「網頁設計的當前趨勢」之類的部落格文章會更成功。如果您的企業服務於特定的地理位置，則本地搜尋引擎優化也值得考慮。透過針對本地搜尋優化您的網站，您可以確保您所在地區的客戶能夠輕鬆在線上找到您。

如何刪除可能損害您聲譽的線上內容

如果您沒有透過簡單地監控結果獲得所需的結果，您可能需要探索內容刪除或抑制選項。

為什麼您可能想要刪除有關您聲譽的線上內容？

網路內容會對您的聲譽產生重大影響。如果您正在找工作，雇主可能會在網路上搜尋您的名字，並根據搜尋結果對您做出評價。同樣，學校可能會在網路上尋找申請者，並更喜歡那些在網路上表現良好的申請者。

由於這些原因，刪除任何可能對您的聲譽產生負面影響的線上內容可能是有益的。個人原因也可能促使您清理自己的線上形象。也許您擔心網路霸凌或侵犯隱私（文章：網路攻擊後監控您的聲譽）。或者也許您只是想為自己創造一個正面的形象。

無論如何，控制自己的網路聲譽是保護自己免受負面後果影響的有效方法。您可能要考慮從網路上刪除的內容包括：

• 誹謗性資料，
• 對犯罪行為或職業瀆職的指控，
• 對您的業務造成重大損害的線上評論，
• 冒充您的個人資料，
• 不準確的報紙文章或出版品妨礙就業、出租公寓/房屋等，
• 網路上有關您或您的企業的其他非法內容，
• 個人資訊、健康資訊、親密照片、復仇色情內容。

從網路上刪除內容有哪些不同的流程？

當涉及到從互聯網上刪除內容時，可以遵循一些不同的流程。也許最常見的是直接聯繫網站所有者或發佈內容的個人並要求將其刪除。在許多情況下，他們願意刪除內容。

但是，如果相關網站沒有回應或不願意刪除內容，還有其他一些選擇，包括：

• 取得法院命令刪除非法內容；
• 向騷擾者發送停止信；
• 向新聞出版物提出編輯請求；
• 發送受版權保護內容的DMCA 刪除通知；
• 向搜尋引擎提交取消索引請求；
• 請求將其從資料代理網站上刪除；
• 要求網站在URL中新增無索引標籤；
• 要求網站更改或更新內容；
• 利用線上聲譽管理技術抑制負面內容；
• 向平台標記內容是否違反服務條款；或者
• 向 Google 提交報復性色情內容刪除請求。

為什麼刪除負面內容有時會很困難？

有時刪除負面內容可能具有挑戰性。這是因為《通訊規範法》第 230 條使 Facebook 等網路服務供應商免受第三方在其平台上發布的內容提起的訴訟。由於網路允許使用者匿名發佈內容，因此很難確定到底是誰發布了負面內容。

即使您知道誰發布了不需要的內容，他們也可能拒絕刪除相關的不需要的內容。幸運的是，您可以選擇（例如發送停止信函）來刪除不需要的內容。但是，如果起草不當，停止函也可能會出現問題。這是因為眾所周知，停止信函會引發史翠珊效應——這種現像是，試圖壓制訊息會適得其反，使不需要的內容變得更受歡迎、更容易被其他人看到。

最後，刪除美國境外其他人發布的內容可能具有挑戰性。正如您可能想像的那樣，在美國發布非法內容的用戶可能會因為位於不遵守美國法律的外國而逃避責任。相同的法律和規則。

簡而言之，嘗試從網路上刪除不需要的負面內容時最好與專業人士合作，因為這個過程可能既具有挑戰性又有風險。

何時考慮使用網路聲譽管理服務

在網路日益成為資訊首選來源的時代，您的網路聲譽比以往任何時候都更加重要。未來的雇主、客戶甚至戀人在搜尋您的名字時發現的內容可能會決定您成功的機會，也可能會破壞您的成功機會。這就是為什麼越來越多的人轉向線上聲譽管理服務，以確保他們的網路形像是積極和完美的。

雖然追蹤自己的社群媒體帳號和 Google 搜尋結果似乎是一項簡單的任務，但要掌握一切可能會非常困難。如果您確實收到負面評論或文章，嘗試自行刪除它通常弊大於利。

這就是聲譽管理專業人員的用武之地。他們擁有監控您的線上狀態並快速處理任何負面內容所需的工具和專業知識。

如需進一步閱讀，請參閱我們解釋網路聲譽管理好處的綜合指南。

為什麼需要線上聲譽管理服務？

雖然 ORM 對於企業和個人都至關重要，但有些任務比其他任務更適合 DIY。例如，詢問客戶的評論是大多數企業主可以自己處理的事情。

然而，其他任務，例如創建以品牌為中心的內容，需要比普通人更多的時間和精力。在這些情況下，最好尋求 ORM 公司的協助。雖然 DIY ORM 似乎是更便宜的選擇，但重要的是要記住，實現成果所需的時間可以更好地花在以其他方式發展業務上。

因此，決定是否 DIY 應該基於對可用資源的仔細評估。

線上聲譽服務如何幫助修復您的聲譽？

線上聲譽管理服務可以透過抑制負面搜尋結果、改善您的社群媒體形象和監控您的線上活動來幫助您修復聲譽。透過主動措施管理您的線上聲譽，您可以確保潛在客戶、顧客和雇主看到您最好的一面。線上聲譽服務可以為您提供恢復良好聲譽所需的工具和資源。

線上聲譽管理服務提供者通常提供各種工具和服務，包括：

• 線上評論管理—監控和回應線上評論。
• 抑制服務－透過創造正面的、精心策劃的內容，將負面結果從搜尋結果的第一頁中剔除。
• 內容刪除– 如果您正在處理非法內容，您可能需要內容刪除服務。
• 維基百科頁面創建和管理– 透過代表您希望傳達的形象的內容來增強您的線上形象。
• 聲譽監控– 提醒您提及您姓名的線上內容，以便您可以根據需要做出回應。
• 公共關係服務－例如新聞稿、社群媒體內容、演講寫作和媒體關係。
• 網站設計和創建– 使您的熱門搜尋結果指向您的個人或企業網站，而不是外部內容。
• SEO 和內容行銷– 讓您的內容在搜尋結果中排名更高，以便人們能夠以正確的理由找到您。

僱用網路聲譽管理服務需要多少錢？

線上聲譽管理服務的成本將根據您的需求而有所不同。例如，我們收取2,500 美元起的固定費用，以刪除來自作弊或羞辱網站的破壞性貼文。然而，客戶可能會支付更多費用，具體​​取決於所涉及的網站數量、刪除內容的難度以及其他因素。

另一方面，某些訂閱 ORM 服務的費用可能為每月500到50,000 美元，具體取決於工作範圍和您的業務需求。

一般來說，維持正面的網路形像比修復已經受損的網路聲譽更經濟。

我們可以協助修復您或您企業的網路聲譽

在 WebRto 律師團隊，我們知道如何加強、維護和修復受損的網路聲譽。我們在與個人和企業合作清理破壞性和誹謗性的負面內容、監控網路的數位威脅以及實施全面的線上聲譽策略以清理您的數位足跡方面擁有豐富的經驗。

★★★★★

「快速地。合法的。非常感謝梅蘭妮提供的這項服務。我感覺我的生活又回來了。如果您考慮使用它們，請不要猶豫。”

阿爾 8,17, 2021

如果您的網路聲譽受損或受到攻擊，並且您想探索有效的聲譽修復策略，請與我們的聲譽管理專家團隊進行初步無義務諮詢，或填寫我們的線上聯繫表。