如何應對社群媒體上的巨魔
儘管社群媒體是與目標受眾交流的絕佳平台，但它也是社群媒體巨魔的家——這些人樂於譴責貼文或訊息，並喜歡在網路上挑釁個人。他們可能會向您的 Instagram 動態或 Facebook 貼文發送垃圾郵件或訊息，給您帶來麻煩 – 試圖惹惱您、損害您的聲譽並與您的粉絲發生爭執。
在本文中，我們將嘗試更好地解釋社群媒體巨魔現象，並讓您更容易識別自己何時在社群媒體上受到巨魔攻擊。我們還將提供一些關於應對社群媒體上的巨魔的實用建議。
認識你的粉絲
並非所有發布負面評論的人實際上都是在社群媒體上惡搞。您可以在網路上遇到多種類型的追蹤者和社群媒體人物。
我們發現對每個使用社群媒體進行行銷目的的人都有幫助的最佳分類之一是將社群媒體追蹤者分為五個主要群組：
- 第一個採用者總是在尋找下一個大事件，因此他們是第一個在下一個時尚社群媒體平台上註冊的人。他們可以感知觀眾的脈搏，並擁有其他社群媒體愛好者的忠實追隨者基礎。他們的按讚或分享可以吸引其他人參與。
- 社群分享者是個樂於透過各種管道分享自己喜歡的內容的人。它們對於為您的內容提供在線起飛所需的關注非常寶貴。為了吸引他們的注意力，您的內容需要具有相關性和吸引力。
- 天生的追隨者會決定跟隨你，因為他們的朋友也這樣做。然而，透過您的正確推動，他們可以輕鬆轉變為活躍的消費者。
- 大眾動力室以吸引他人的注意力和參與度而聞名。讓他們作為追隨者可以帶來很大的好處。
- 地下室仇恨者會指出你的錯誤。您的回應方式很大程度上反映了您的業務以及您處理投訴的方式。
然而，這種分類顯然並不能涵蓋所有內容。儘管在討論仇恨者時提到了噴子，但這些社交媒體人物卻截然不同——那些積極“大聲疾呼”並在網上發布負面意見的人不一定會在社交媒體上進行噴子。因此，社群媒體巨魔絕對是當之無愧的。 - 巨魔常常跑題；他們攻擊你或你的粉絲，簡單地說，就是辱罵。
我們對社群媒體巨魔了解多少？
楊百翰大學最近的研究為了解巨魔的個性和動機提供了一些必要的線索。研究確定，具有黑暗人格特質（自戀、馬基雅維利主義、精神病態）並從他人的不幸中獲得快樂的人更有可能在社群媒體上表現出惡搞行為。
在社群媒體上進行惡搞比親自進行惡搞要容易得多。社群媒體巨魔幾乎不敢進行直接的面對面對抗，但他們的網路行為較少受到社會規範的約束。他們可能會選擇傷害、迷惑和引誘你的追隨者，只是因為他們認為你的追隨者很聰明、有趣，或只是無聊。
如何識別社群媒體巨魔？
那麼，你怎麼知道你在社群媒體上被惡搞了呢？如果一個人符合以下條件，您就可以輕鬆識別社群媒體巨魔：
- 發表離題評論，
- 試圖激怒你，
- 試圖謾罵你，
- 使用輕蔑或居高臨下的語氣，
- 誇大其詞，
- 試圖讓一切變得個人化，
- 你可以輸入 CAPS LOCK，給人一種他們在大喊大叫的印象，
- 使用匿名帳戶或假名，
- 在情感上不受他們收到的任何評論或反應的影響，
- 無視證據並繼續他們的議程。
如何應對社群媒體巨魔
無論您從事哪種行業，您的社群媒體貼文都可能會吸引意想不到的受眾 – 巨魔。
對於發生這種情況時的反應，沒有硬性規定。然而，一般建議是不要做出情緒化的回應，不要緊扣主題，提供事實，並在線下引導任何敵對或偏離主題的對話。
但是，如果您在社群媒體上受到攻擊，您可以採取一些措施。
忽略巨魔
社群媒體巨魔試圖透過他們的評論激起您的反應。在某些情況下你可以做的事情之一就是忽略它們並且不進行任何互動。希望如果你沒有做出任何情緒反應，他們會繼續前進。
制定「禁止惡搞」政策
如果您負責企業的社群媒體帳戶，請制定「禁止惡搞」政策，概述離題或有害評論的後果。這樣的政策將反映出公正性。如果您在社群媒體上受到攻擊並決定刪除評論，您可以隨時返回指南作為刪除原因。
建立評論審核指南
制定評論審核指南，允許審核不相關和不適當的貼文，同時仍尊重第一修正案的關注並允許相關意見。
培訓您的員工，讓他們能夠主持：
- 直接威脅
- 網路霸凌
- 個人識別資訊
- 誹謗
- 商業活動/廣告
- 煽動違法行為
- 智慧財產權或版權
- 惡意軟體/網路釣魚
- 離題/垃圾郵件
記錄一切
由於沒有任何政策或指南是萬無一失的，因此請務必存檔您在社群媒體上的互動。透過社群媒體存檔解決方案，您還可以存檔任何可能被刪除的貼文，並在以後檢索它們，以防您需要證明發生了什麼。
如果您仍然沒有社群媒體存檔解決方案，請對評論進行螢幕截圖，以獲取原始貼文的證據，以防巨魔編輯或刪除他們的評論。如果情況升級並且您需要採取額外措施，此類記錄也會有所幫助。不要忘記，螢幕截圖不包含相關元數據，也可以被操縱，這並不能使它們成為社群媒體記錄保留和合規性的最佳選擇。
保持專業
當回應巨魔或不滿意的顧客留下負面評論時，請永遠記住，您的貼文是公開的，並且所有的目光都集中在您身上。你的粉絲通常更關心你將如何處理這種情況，而不是實際問題。
因此，如果有人對拼字錯誤或其他小錯誤大驚小怪，請感謝他們指出並修復錯誤。沒有必要進一步參與。
如果有人對您的業務發表負面評論，請道歉並嘗試在公眾監督之外解決問題。
為什麼不簡單地阻止社群媒體巨魔？
當在社群媒體上受到攻擊時，自然的衝動就是簡單地將攻擊者列入黑名單，並保留精力進行有意義的互動。
然而，由於社群媒體被認為是一個有限的公共論壇，因此它是一個公共記錄。如果你阻止別人批評你，這可能會被視為「觀點歧視」。
在決定阻止某人之前，請務必檢查是否：
- 他們受到第一修正案的保護，
- 他們違反了您的政策。
當然，如果您有這樣的選擇，最安全的選擇是諮詢您的法律顧問。
另一個自然衝動是關閉評論。但是，由於社群媒體的目的是溝通和參與，這種方法將對您的線上形象造成毀滅性的影響。
那麼，如果我在社群媒體上受到攻擊該怎麼辦？
社群媒體巨魔可能非常有害。他們可能會向您的粉絲傳播錯誤訊息，損害您企業的士氣，甚至損害您的聲譽。
為了減少在社群媒體上被惡搞的負面後果，請確保您制定了不允許惡搞的社群媒體政策並遵守相關法律。
此外，建立評論審核指南使您能夠在遵守第一修正案並尊重相關意見的情況下審核不當內容。
為了保持合規性並保護您的公司，請確保您存檔您所在的所有管道的社群媒體記錄和評論。先進的社群媒體存檔系統也可以捕獲編輯和刪除的訊息。
您可以了解 WebRto 如何應對社群媒體上的巨魔，看看它可以為您的業務帶來什麼。
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