三星評論導致信任度下降 -70% [數據研究]
眾所周知，線上評論已成為消費者研究企業、產品或服務時的主要資源。然而，有些人可能會想：網路評論實際上能在多大程度上影響消費者的購買決策？為了回答這個問題，我們進行了一項研究，以確定線上評論的真正價值。我們編制了一項線上聲譽管理調查，收集了 1000 多名消費者的回饋，並發現了有關線上評論力量的 5 個關鍵要點。
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有多少消費者在做出購買決定之前會參考線上評論？
大約 98% 的消費者回答說，他們在做出購買決定時可能會利用線上評論。超過一半的受訪者表示他們「極有可能」使用線上評論。
要點#1 ：線上評論已成為幫助消費者決定是否願意做出購買決定的重要因素。
網路評論對消費者的購買決策有影響嗎？
超過 99% 的消費者回答說，線上評論在做出購買決定時至少“有些重要”，而 84% 的消費者則指出線上評論對他們的整體決定“非常”或“極其”重要。
要點#2 ：在研究產品或服務時，消費者重視網路評論中的回饋，並在做出最終決定之前認真考慮這些回饋。
消費者對基於星級的產品或服務有何感想？
1025 名受訪者表示他們會信任四星級產品或服務。然而，只有 307 人表示他們會信任 3 星級的飯店。從 4 星降級到 3 星時，這會導致信任度下降 -70%。對於 1 至 2 星評級，這一數字甚至進一步下降至不到 1%。
要點#3 ：將產品或服務的評級從 4 星級降到 3 星級，會大大影響消費者在做出購買決定時的舒適度。消費者重視顧客回饋，當看到產品或服務的整體情緒低於 4 星評級時，就會開始質疑他們的決定。
年齡是否會影響消費者購買前研究產品或服務的可能性？
根據我們的調查數據，年齡確實在購買前進行研究的決定中發揮作用。 18-40 歲的消費者回答說，他們會在做出購買決定之前研究任何價位的產品或服務。相反，超過一半的 57 歲以上消費者回答說，無論價格如何，他們在做出購買決定之前都不會進行研究。
要點#4 ：儘管一些老年消費者在購買前沒有花時間在線研究產品或服務，但很明顯，大多數消費者仍然依賴線上評論來幫助做出決定。對於參與我們調查的許多消費者來說，價格並不那麼重要，因為無論產品或服務有多貴，他們都有興趣閱讀線上評論。
在研究產品或服務期間，需要多少負面文章才能阻止消費者購買？
55%的消費者回答說，搜尋結果中只要出現2-3篇負面文章，他們就會決定不購買某種產品或服務，而2.6%的消費者則表示，只要1篇負面文章就可以阻止他們。
要點#5 ：評論不僅僅以星級評定或 Google 列表的形式出現。消費者在研究產品或服務時也會查看排名靠前的文章，看到多篇負面文章可能會導致他們的研究停止，最終決定不繼續購買。
方法論
我們調查了 1,070 人，詢問他們對網路評論的看法以及他們對購買決定的影響程度。我們分析了這些數據，根據他們的調查回應以及關鍵人口統計資訊找到關鍵的消費者洞察。
正如這些數據所證實的那樣，線上評論可以嚴重影響消費者在考慮購買產品或服務時的最終決定。這意味著現在比以往任何時候都更重要的是保持線上評論網站的良好管理和最佳化。這包括回應所有情緒的評論、了解每個評論網站的指南、建立評論請求策略等等。在 WebRto，我們的線上聲譽管理團隊精通線上評論管理。要了解有關我們服務的更多信息，請立即聯繫我們！
