按讚也有事？FB遭網友惡意誹謗怎麼辦？律師詳解民事求償、精神慰撫金與商譽損失完整計算

在人人都是自媒體的時代，Facebook（簡稱FB）已成為我們生活中不可或缺的社交平台。然而，鍵盤後的惡意也如影隨形。無論您是知名企業主、中小企業商家，還是單純的個人用戶，都有可能成為網路霸凌或惡意誹謗的受害者。一句不實的留言、一篇惡意的貼文、甚至一個按讚分享，都可能對您的名譽、商譽及心理健康造成難以彌補的傷害。

當面對FB上的誹謗言論，許多人第一時間會想到提告刑事妨害名譽。然而，刑事告訴往往僅能讓對方換得罰金或易科罰金，受害者本身並無法直接從中得到實質賠償。此時，提起「民事侵權行為損害賠償訴訟」，才是真正能為您討回公道、填補損失的關鍵途徑。

本文將由專業律師角度，為您全面解析對FB誹謗者提起民事訴訟的完整流程，並深入探討法院實務上如何計算「精神慰撫金」與「商譽損失」的合理額度。這是一場捍衛尊嚴與權益的戰役，讓您不再束手無策。

第一章：理解FB誹謗的法律性質

在進入求償計算之前，我們必須先釐清FB上的誹謗行為在法律上究竟構成什麼。

一、什麼是民事上的「侵權行為」？

依據我國《民法》第184條第1項前段規定：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。」當網友在FB上散布不實言論，侵害您的「名譽權」或「商譽權」（人格權或財產權的一種），即構成民事侵權行為。

二、FB誹謗的常見態樣

在訴訟實務上，FB誹謗的樣態千奇百怪，但常見的類型包括：

1. 貼文誹謗： 在個人動態牆、粉絲專頁或社團中，發表不實且足以損害他人名譽的文字、圖片或影片。例如，指控特定商家使用過期原料、指控特定人士詐欺等。
2. 留言誹謗： 在他人貼文下方留言區，張貼侮辱性或誹謇性的言論。
3. 私訊誹謗： 雖然私訊看似一對一，但如果內容足以毀損他人名譽，且在多人群組中散布，或收訊者會將內容對外傳播，仍可能構成侵權。
4. 按讚、分享： 明知內容為不實誹謗，仍透過按讚、表情符號或分享功能，將該言論散布至自己的同溫層，可能被視為共同侵權行為人。

三、民事責任與刑事責任的差異

• 刑事妨害名譽（公然侮辱罪、誹謗罪）：
  • 目的： 處罰行為人的犯行，維護社會秩序。
  • 結果： 行為人可能面臨拘役（易科罰金）或罰金。罰金是繳給國庫，受害者拿不到。
  • 門檻： 構成要件較嚴格，例如公然侮辱罪需「公然」、誹謗罪需「意圖散布於眾」。
• 民事侵權賠償：
  • 目的： 填補受害人所受的損害，回復受害人的名譽。
  • 結果： 行為人需賠償受害人金錢（精神慰撫金、財產損害），並可能被法院判決要求以適當方式（如在FB刊登道歉啟事）回復名譽。
  • 優勢： 這是真正能讓受害者獲得補償的途徑。

律師小提醒： 通常會建議「刑民併行」。先提出刑事告訴，利用偵查程序（警察局、地檢署）取得行為人真實身分（人肉不實用，需透過法律調IP），再於刑事訴訟起訴後，附帶提起民事訴訟（附民），可節省裁判費。

第二章：提起民事訴訟前的關鍵準備

在踏入法院前，證據的蒐集與保存是決定勝敗的關鍵。數位證據具有高度易滅性，必須謹慎處理。

一、證據保全：把會消失的螢幕畫面變成鐵證

1. 完整截圖： 不要只截圖誹謗的文字。應包含：
   • 發文者的大頭貼、姓名。
   • 發文的時間戳記（「xx分鐘前」這種會變動，建議點開看確切日期時間）。
   • 貼文/留言的完整內容。
   • 按讚、留言、分享的數量。
   • 網址列（URL）。
2. 使用具公信力的存證方式：
   • 自行截圖： 最簡單，但容易被質疑後製竄改。建議使用可顯示時間戳記的螢幕錄影軟體，錄下從進入頁面到看見貼文的完整過程。
   • 公證： 預算允許下，可到法院公證處或民間公證人那裡，當著公證人的面操作電腦進行截圖存證。公證書的證據力極強。
   • 透過律師發函： 律師可以協助進行網頁資料的保全，未來在法庭上更具公信力。

二、確定被告身分：告的人要對

FB上充斥著假名、綽號。提起訴訟必須有明確的被告（姓名、地址）。若只知道對方的FB帳號，該怎麼辦？

1. 先提刑事告訴： 這是取得個資最正規的途徑。在警局或地檢署提出告訴後，檢察官會發函給FB臺灣分公司（或透過司法互助管道）或要求FB提供該帳號的註冊IP（網路位址）、登入IP等。
2. 向法院聲請調查證據： 在提起民事訴訟時，一併聲請法院向FB愛爾蘭有限公司或台灣分公司函查用戶的真實身分資料。
3. IP位址追人： 拿到IP後，檢察官或法院會向中華電信等ISP業者調閱該IP在特定時間的申用人資料，進而鎖定行為人。

第三章：核心戰場－精神慰撫金該怎麼算？

精神慰撫金，又稱「非財產上損害賠償」，是對受害者因名譽受損所承受心理痛苦、社會地位貶損的彌補。這是民事求償中最主要的部分，但也是最沒有「定價」的部分。法院在核定時，會綜合考量以下因素，我們稱之為「慰撫金計算參數」。

一、法院核定精神慰撫金的五大核心參數

根據《民法》第195條及歷年來最高法院的判決意旨，法院會審酌：

1. 受害人的身分、地位、社會評價：
   • 這是最重要的參數之一。若受害人是公眾人物、企業主、專業人士（醫師、律師、會計師），名譽對其職業生涯至關重要，任何負面訊息都可能導致社會評價嚴重降低，因此法院判給的慰撫金通常較高。
   • 一般上班族、學生的慰撫金額度相對較低，但仍會考量其名譽受損的嚴重程度。
2. 加害人的故意過失程度與資力：
   • 故意 vs. 過失： 若是蓄意捏造事實、惡意攻擊，甚至事後毫無悔意、持續嘲諷，法院的懲罰性意味會較重，慰撫金會提高。若僅是一時情緒發言或誤解，過失犯之，額度可能較低。
   • 經濟狀況： 法院會調查加害人的學經歷、職業、收入、名下財產（稅務電子閘門財產所得調件明細）。判賠金額必須是加害人客觀上能負擔的，否則只是「假的債權憑證」。當然，若是土豪故意毀謗，賠償金也可能隨之提高。
3. 加害行為的散布力與侵害程度：
   • 貼文觸及率： 貼文是設公開（全世界都能看）、朋友（僅好友看），還是只發在特定封閉社團？公開貼文的散布力最強，傷害最大。
   • 帳號影響力： 加害者是擁有數十萬粉絲的KOL（意見領袖），還是只有幾十個好友的一般帳號？影響力不同，損害擴散程度也不同。
   • 互動情況： 貼文是否引發大量負面留言、按怒、分享？這些都是衡量侵害程度擴大的重要指標。
4. 受害人所受痛苦程度：
   • 這需要具體事證來呈現。例如，因誹謗導致失眠、焦慮、憂鬱，必須就醫並取得診斷證明；或是因此失去客戶、工作機會；甚至因不堪其擾而被迫關閉經營多年的粉絲專頁等。
5. 後續影響是否持續：
   • 言論是否已被大量轉載？搜尋引擎上是否仍可輕易查到該誹謗內容？若內容在網路上永久留存，對受害人的傷害是持續性的，慰撫金也可能因此增加。

二、實務判決額度參考（以FB誹謗為例）

雖然每個案件狀況不同，但我們可以從近年來的法院判決中，歸納出大致的行情帶。以下金額僅供參考，不代表個案結果：

• 輕微案件（新台幣1萬元至5萬元）：
  • 態樣： 在私人聊天室或好友數極少的個人頁面，以情緒性字眼辱罵，且未經轉發，對受害人影響範圍有限。
  • 情境： 例如與朋友吵架，在個人FB發文抱怨，用詞雖有不雅，但未指名道姓或僅以綽號影射，且數日後即刪除。
• 中度案件（新台幣5萬元至20萬元）：
  • 態樣： 在公開社團或有一定好友數的頁面，發布不實指控（如「這間店賣的東西有問題」、「某某人騙錢」），引發數十則留言討論，對當事人名譽造成一定影響。
  • 情境： 在地社團指控商家服務態度惡劣並捏造不實消費經驗，導致商家出現負評；或是在求職天眼通等類型的社團，指名道姓批評前雇主或同事。
• 高度案件（新台幣20萬元至50萬元）：
  • 態樣： 行為人擁有數千或數萬粉絲，或利用多個帳號進行洗版式攻擊。言論內容極為惡劣（如指控他人為性侵犯、詐欺犯、傳染病帶原者等），且造成貼文廣為流傳，甚至被新聞媒體報導。
  • 情境： 網紅之間的糾紛，其中一方開直播或發文惡意抹黑對方；或是知名企業遭離職員工在網路上散布不實的營運黑幕。
• 重大案件（新台幣50萬元以上）：
  • 態樣： 加害人惡性重大，造成受害人精神崩潰、公司營運中斷、或長期背負汙名難以洗清。此類案件通常會伴隨嚴重的財產上損害（商譽損失）。
  • 情境： 競爭對手惡意散布謠言導致公司股價大跌或重要合約解約；或是不實指控導致個人失去重要職位、學籍等。

關鍵結論： 精神慰撫金不是漫天喊價，必須有堅強的事證來支撐上述五大參數。律師的角色，正是協助您將痛苦「具體化」為法院能看見、能理解的數字。

第四章：進階求償－商譽損失的證明與計算

對於企業主、商家或自營工作者而言，FB上的惡意誹謗，傷害的不僅是個人情感，更是直接衝擊到生計的「商譽」。「商譽損失」屬於「財產上損害賠償」，它的計算遠比精神慰撫金複雜，需要提出更具體的證據。

一、什麼是法律上的「商譽」？

商譽是企業因經營良好，而在消費者心中建立的信賴感與知名度，是企業的無形資產。當不實言論重傷商譽，可能導致營業額下降、客戶流失、合作夥伴解約等具體的經濟損失。

二、如何證明商譽受損？

證明商譽損失是訴訟中最困難的一環。不能只說「業績掉了」，必須建立「誹謗言論」與「經濟損失」之間的「因果關係」。

1. 直接證據（最有力）：
   • 客戶取消訂單/退貨證明： 客戶明確表示是因為看到FB上的負面貼文，所以決定取消訂單。保留相關的通訊軟體對話紀錄、email或存證信函。
   • 合作夥伴解約函： 上下游廠商或經銷商因該誹謗事件，對公司商譽產生疑慮，決定終止合作。
   • 當面詢問紀錄： 熟客前來關切時，可委婉詢問其資訊來源，並做成紀錄。
2. 間接證據（需輔以統計分析）：
   • 營業額對比分析： 提出誹謗言論發布前後的營業額報表、月營收統計、年成長率變化。證明在事件發生後，業績出現「異常且顯著」的衰退。
   • 網路流量數據： 若是電商，可提供網站後台的流量數據、轉換率。若誹謗言論發布後，網站流量驟降、來客數減少，可作為輔助證據。
   • 廣告效益降低： 證明過去有效的廣告投放，在事件後效果大打折扣。

三、商譽損失的計算方式

法院對於商譽損失的認定非常嚴謹，主要有以下幾種計算方式：

1. 具體損失計算法：
   將上述「直接證據」中的損失金額具體加總。例如，被取消的訂單總額為50萬元，被解約的合約價值為100萬元，則此部分損失為150萬元。
2. 營收減少推算法：
   採用「事件前後營收差異」，並排除季節性因素、市場整體景氣變化等其他變因。計算公式類似：
   • （事件前同期平均月營收－事件後月營收）x 影響期間 ＝ 營收損失
   • 舉例：店家過去6個月平均月營收為100萬，事件發生後連續3個月營收僅剩60萬，且無其他特殊原因（如疫情、淡季），則可主張損失為(100-60) x 3 = 120萬元。
3. 委託專業鑑定（會計師）：
   在大型商業案件中，法院可能會囑託會計師公會或專業鑑定機構，針對企業的商譽減損進行專業鑑價。這是最精確但也最耗時費錢的方式。

律師策略： 商譽損失的求償，往往需要會計與法律的跨領域合作。在訴訟中，我們會盡力蒐集直接證據，並輔以圖表化的營收數據，讓法官能夠一目了然，提高採信機會。

第五章：完整訴訟流程與律師工作

了解求償項目後，我們來看看整個訴訟流程會如何進行，以及您的律師在其中扮演的角色。

第一步：委任律師與起訴前評估（1-2週）

• 律師工作： 聽取事發經過、檢視您保存的證據、評估案件勝訴機率、初步估算可能的求償金額範圍（精神慰撫金+商譽損失）、說明訴訟風險與所需時間費用。
• 您的任務： 提供所有FB截圖、對話紀錄、就醫證明、營收報表等所有相關資料。

第二步：提起訴訟（撰狀）

• 律師工作： 撰寫民事起訴狀。這份書狀至關重要，必須精準敘述侵權事實、法律依據（民法第184、195條），並具體說明請求權基礎及計算各項損害賠償（慰撫金、商譽損失）的理由。狀紙會遞交給管轄法院（通常是被告住居所地或侵權行為地法院）。

第三步：法院調解（約1-2個月）

• 程序： 民事訴訟法規定，除特殊狀況外，起訴前或起訴後會先經法院調解。
• 律師策略： 律師會陪同您出席調解庭，評估對方的和解誠意與條件。若對方願意公開道歉並賠償合理金額，調解成立可以節省後續訴訟時間。若對方毫無誠意或開出「一元求償」的羞辱性條件，則調解不成立，進入審判程序。

第四步：訴訟審理（約6個月至2年，視案情複雜度）

• 書狀交換： 雙方來回提出答辯狀、準備書狀，整理爭點。
• 言詞辯論： 開庭時，法官會聽取雙方陳述，律師會進行攻防，例如針對慰撫金計算參數進行辯論、針對商譽損失因果關係提出證據。
• 證據調查： 聲請法院向FB公司調取用戶資料、向國稅局調閱雙方財產所得清單等。

第五步：宣判與執行

• 判決結果： 法院會判決被告應給付原告一定金額，並可能判決被告應在個人FB頁面或特定社團，以一定規格（如公開置頂30天）刊登道歉啟事或判決全文，以回復原告名譽。
• 強制執行： 若被告在判決確定後仍不賠償，律師會協助您向國稅局查調被告財產，並聲請法院強制執行其薪資、存款或不動產。

第六章：律師的專業價值－不只是寫狀紙

面對FB誹謗，許多人會想自己寫狀紙、自己開庭以節省費用。但網路侵權案件有其特殊性，律師的價值體現在以下幾個關鍵面向：

1. 證據鏈的建立： 律師知道如何將零散的截圖，轉化為具有法律邏輯的證據鏈，並指導您補充哪些證據（例如去就醫、調營業紀錄）。
2. 數額的「包裝」與論述： 為何您的精神痛苦值20萬而不是2萬？為何商譽損失高達百萬？律師會運用法律文字，將您的委屈與損失，用法官能接受的語言行銷出去。
3. 避免程序陷阱： 民事訴訟有嚴格的時效（知有損害及賠償義務人起2年）與程序規定，一個不小心可能導致請求權時效消滅或敗訴。
4. 調解攻防： 在調解桌上，律師能冷靜判斷對方的底線，避免您因情緒激動而接受不合理的和解條件。
5. 節省時間成本： 訴訟曠日費時，由專業人士處理，您可以將心力專注於復原生活與工作，這是無形的價值。

第七章：實戰問答－您可能想知道的問題

Q1：我只是個小老百姓，對方看起來也沒什麼錢，告下去會不會拿不到錢，反而浪費律師費？
A： 這是常見的現實考量。但訴訟的目的不完全是金錢。許多當事人要的是一個「公道」和「澄清」。拿到一紙勝訴判決，證明了對方的言論是錯的，並強制對方在FB上道歉，對於回復您在親友、客戶間的名譽，具有不可取代的意義。此外，判決確定後，對方若持續有工作、有收入，您可以在法定時效內隨時聲請強制執行。不能因為對方現在沒錢，就放任其在網路上繼續傷害您。

Q2：如果對方是境外帳號，或是用假人頭帳號，是不是就沒轍了？
A： 難度確實較高，但並非完全沒機會。仍可先透過截圖與報案，由檢察官透過正式管道向FB愛爾蘭總部調閱後台登入IP紀錄。只要對方曾在台灣登入，就能透過IP找到人。如果對方全程使用VPN（跳板），則破案難度大增，但檢警單位仍有機會透過特殊技術或查扣其設備來溯源。

Q3：除了賠償金，我可以要求對方在FB上公開道歉嗎？
A： 可以。《民法》第195條第1項後段規定，名譽被侵害者，得請求回復名譽之適當處分。常見的作法包括：

• 刊登道歉啟事： 在對方原本發文的版面、或以相同權限（如設公開）發布一則道歉文，並置頂一段時間。
• 刊登判決書： 將法院判決對方敗訴的全文（或部分）刊登在報紙或網站上。
  但要注意，大法官釋字第656號解釋指出，法院不能強迫加害人「自我羞辱」，也就是不能強迫對方必須使用「我錯了」、「我對不起你」等用語。因此，目前的實務作法多以刊登「判決要旨」或「澄清聲明」為主，以回復被害人名譽為目的即可。

Q4：告下去會不會反而讓更多人看到那篇誹謗文，讓事情鬧更大？
A： 這是「負面行銷」的擔憂。但從正面想，透過訴訟可以讓所有曾經看過那篇貼文的人，最終看到「法院認證」的真相。訴訟過程本身也是一種澄清。律師通常會建議在訴訟期間，暫時冷處理，避免在網路上與對方發生二次衝突，將戰場拉回法庭。待勝訴判決出爐後，再將判決結果分享出去，這才是最有效的反擊。

結語－捍衛名譽，您不孤單

網路絕非法外之地。FB上的一則留言，可能成為毀人名譽的利刃，但法律同時也提供了盾牌與反擊的矛。面對惡意的誹謗，隱忍只會讓對方得寸進尺，讓不實訊息持續發酵。

提起民事訴訟，請求精神慰撫金與商譽損失，不僅是為了金錢賠償，更是為了：

• 終止侵害： 透過法律嚇阻對方繼續散布謠言。
• 澄清真相： 用公正的判決向社會大眾證明您的清白。
• 撫平傷痛： 讓加害人為其行為付出應有的代價，為您所受的心理創傷尋求一個交代。

計算慰撫金與商譽損失是一門專業的法律藝術，需要結合法律專業、證據資料與實務經驗。如果您或您的親友正遭受FB誹謗的困擾，建議儘速尋求專業律師的協助，讓律師為您評估最有利的訴訟策略，精算出您應得的合理賠償，協助您走出陰霾，重拾平靜的生活。

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免責聲明： 本文內容僅供一般參考之用，並非針對任何具體個案的法律意見。由於每個案件的事實與證據均不相同，對於法律問題的處理，建議您還是應該諮詢專業律師，尋求正式的委任與法律服務。