閱讀部落格文章，了解如何管理 Google 評論。了解什麼是虛假評論以及如何正確地向 Google 提出異議。

內容

1. 線上評論：重要性及其對業務的影響
2. 應對 Google 負面評論和爭議的提示
3. 與 Google 提出評論爭議：入門
4. 辨識虛假 Google 評論
5. 向 Google 提出虛假評論爭議
6. 與Google跟進
7. 結論和額外資源

為什麼在線評論很重要以及它們如何影響您的業務

線上評論是在當今數位市場取得成功的重要組成部分。從 Google 評論到 Yelp 等，隨著時間的推移，評論可以決定一個企業的成敗。它們可以為潛在客戶提供有關您業務的品質和可靠性的準確衡量標準，了解它們如何影響您的利潤非常重要。

在數位時代，線上評論使客戶可以立即獲得來自真實消費者的真實回饋，這些消費者曾經在那裡做過這些。例如，

Google 評論可以提供有關客戶對您業務的看法的寶貴見解。負面評論可能會導致客戶到其他地方尋找他們的產品或服務。另一方面，正面的評論可以建立用戶的信任和信譽。

線上評論會對您的業務產生重大影響，無論是積極的還是消極的。密切注意評論網站並在必要時採取行動非常重要。如果評論是正面的，您可以利用它們來發揮自己的優勢。例如，透過在社交媒體、電子郵件和您的網站上分享它們。如果它們是否定的，重要的是要及時、專業地做出回應，花時間對任何錯誤或不準確的內容提出異議。這樣做可以幫助您的企業保持良好的聲譽並增強未來的客戶忠誠度。

應對 Google 負面評論和爭議的五個技巧

為了管理您的商業聲譽，您應該了解如何回應所有評論，無論是正面還是負面的。對於依賴 Google 評論的企業來說尤其如此。您應該了解如何快速有效地應對所有負面評論和評論爭議。

使用以下五個技巧輕鬆處理 Google 上的爭議或負面評論：

1. 保持冷靜：面對爭議或負面回饋時，很容易情緒化，但保持冷靜很重要。憤怒地回應或試圖刪除評論只會讓事情變得更糟。
2. 快速、專業的回應：快速、專業的回應向客戶表明您關心他們的意見並認真對待回饋。確保您的回答是深思熟慮且有幫助的。
3. 追根究底：找出客戶不滿意的確切原因並試著解決問題。提出問題並保持理解。
4. 解決並道歉：如果您可以解決問題，請向您的客戶道歉。讓他們知道您目前正在努力修復它。
5. 更新您的政策：一旦解決了爭議或負面回饋，就該更新您的政策了。這將確保將來不會發生同樣的問題。 

了解如何處理 Google 上客戶的爭議或負評，可以協助您保護企業的聲譽。花時間快速、專業地回應，您將保持客戶滿意度。

與 Google 爭議評論：入門

您想對 Google 評論提出異議嗎？如果您是新手，這裡有一些建議可以幫助您入門：

總而言之，雖然對 Google 網站上的評論提出爭議可能是一個困難的過程，但在整個過程中保持冷靜、耐心和專業非常重要。透過收集證據來支持您的評論案例並直接向 Google 提出上訴，您也許能夠解決問題，而不會出現任何進一步的複雜情況。

辨識 Google 上的虛假評論

將虛假評論與其他真實評論區分開來非常重要，因為它們可能會損害企業的聲譽。由於谷歌演算法的工作方式以及它如何呈現評論以供客戶輕鬆查看，谷歌評論上的虛假評論尤其具有破壞性。請繼續閱讀，以了解有關如何識別虛假評論的更多資訊以及有關如何區分真實評論和虛假評論的提示。 

辨識虛假評論的步驟

識別虛假評論的第一步是仔細閱讀評論，特別注意語法、措辭和發音。錯誤的評論通常語法、拼字和寫作品質都很差——在決定您是否認為它可能是錯誤的之前，值得花一些時間仔細閱讀評論。

注意評論的模式也很重要。當然，一則負評可能來自於有過不愉快體驗的真正客戶。然而，當短時間內寫出多條評論，或評論內容相似時，有人可能會試圖操縱企業的評級。

最後，您也應該留意旨在抹黑競爭對手的評論。競爭企業試圖影響評論以獲得優勢的情況並非聞所未聞。

有關如何區分真實評論與虛假評論的提示

區分真評論和假評論的關鍵是用批判的眼光來閱讀它們，注意內容、寫作風格、文法和評論模式。以下是一些提示，可幫助您區分真實評論和虛假評論： 

• 留意包含多次使用相同單字或短語的評論——這通常是虛假評論的標誌；
• 想想評論聽起來如何。錯誤的評論通常會顯得不真誠或過於挑剔；
• 檢查是否包含過於華麗或可疑的模糊語言的評論；
• 請注意包含過於具體細節的評論。這通常是有人試圖操縱評級的跡象。

如果您懷疑評論不實，則可以向 Google 提出爭議。此過程可能需要一些時間，但它可以幫助您從您的商家資料中刪除虛假評論。

與 Google 爭論虛假評論

如果您認為 Google 提交的有關您業務的評價是虛假或具有誤導性的，您可能有權提出異議。此過程稱為向 Google 提出爭議。在開始此過程之前，了解成功對評論提出異議所需的條件非常重要。

如何向 Google 提出爭議

向 Google 提出爭議相對簡單。首先，您需要登入您的 Google 帳戶並存取您的商家資料。找到相關評論後，您可以選擇提交爭議的選項。然後，Google 會要求您在提供提交表單之前確認您的身分。在這裡，您需要詳細解釋您對評論提出異議的原因，包括支持您的主張的任何證據。

提交爭議需要什麼證據

Google 將接受哪種有效證據取決於爭議的性質。例如，如果您對您認為有欺詐性的評論提出異議，您可能需要提供企業所有權證明，例如正式營業執照。如果評價包含違反 Google 政策的內容（例如仇恨言論或不當語言），您可能需要提供電子郵件或其他文件的副本，以證明評價內容是虛假或具有誤導性的。無論如何，有證據支持您的爭議非常重要，以便 Google 可以採取適當的行動。

與Google跟進

使用 Google 服務時，跟進公司可能是流程的重要組成部分。請務必記住，能否及時獲得有關評論問題的協助通常取決於您對 Google 請求的回應速度。以下是如何跟進 Google 的一些提示，以及有關等待回應的建議。

如何跟進 Google

如果您需要協助或對 Google 的某一產品或服務（例如 Google 評價）有疑問，請透過電子郵件或電話與該公司聯絡。在聯繫 Google 之前，請確保您已準備好所有相關信息，以便更輕鬆地對評論查詢進行排序。與 Google 聯繫後，透過電子郵件或電話進行跟進非常重要。追蹤您與 Google 的所有電子郵件和電話交談也是一個好主意，因為這將幫助您記錄導致評論問題解決的事件的時間表。

關於等待 Google 回覆的建議

等待 Google 的回覆有時可能是一個具有挑戰性的過程，特別是當這是一個複雜的評論問題時。為確保您獲得最快的回复，請確保在電子郵件和電話交談中提供清晰詳細的資訊。另外，請透過監控 Google 的評論和爭議頁面來關注查詢的狀態，因為這將幫助您隨時了解任何新的進展。最後，請保持耐心並保持與 Google 的溝通
管道暢通，直到您收到評論查詢的回應。

結論和其他資源

總結一下，現在你知道了：

1. 如何利用Google評論來增強或損害企業； 
2. 如何提出爭議以幫助消除不準確的 Google 負面評論； 
3. 整個爭議過程，以及如何利用它來消除不準確的負評； 
4. 向Google提出爭議的主要步驟，包括提供證據和不準確評論的詳細描述； 
5. 未來如何防止谷歌的虛假評論。 

有關 Google 評論和爭議流程的更多信息，請訪問“Google 我的商家”網站。此外，這裡還有一些有用的連結，可幫助您開始進行負評爭議審核：

• 谷歌幫助中心；
• 如何對 Google 評論提出異議。

祝您在 Google 上管理評論一切順利！