如何從 Trustpilot 中刪除負面評論
如何從 Trustpilot 中刪除負面評論
有沒有辦法從 Trustpilot 中 刪除負面評論？了解您可以採取哪些措施來管理 Trustpilot 評論並掌控您的商業聲譽。
不管你喜歡與否，Trustpilot 現在是網路上 訪問量最大的客戶評論網站之一。
事實上，每年都有數百萬用戶湧入 Trustpilot 並閱讀 Trustpilot 評論。不僅如此，該商業評論網站現在在Google上的知名度與 Facebook和GMB等網站一樣高。
這不僅使 Trustpilot 位於許多本地搜尋頁面的頂部。它還使流行的評論平台對您的客戶和決策過程產生巨大影響。
不幸的是，受到Google的青睞也加劇了 Trustpilot 虛假和有害評論的影響，這些評論在該網站上沒有業務。
更重要的是：該平台使得刪除這些損害您的商業聲譽的負面和虛假評論變得異常困難。
透過頂級搜尋可見度，這些虛假評論在網路上停留的時間越長，對您的品牌和利潤的影響就越差。
那麼，當 Trustpilot 出現負面評論時，您可以做什麼？有什麼辦法可以在為時已晚之前刪除虛假的 Trustpilot 評論並止血嗎？
以下是負面和虛假評論如何進入網站、從 Trustpilot 中刪除負面評論的步驟以及刪除失敗時該怎麼做。
為什麼 Trustpilot 上會有負面評論？
不幸的是，問題始於 Trustpilot 評論發布政策，該政策規定：
「在 Trustpilot 上，評論會立即發布，無需審核。它們是用戶生成的：這意味著撰寫和擁有評論的人可以隨時選擇編輯或刪除它。”
換句話說，Trustpilot 似乎採取了一種不干涉的方式來審查過濾。這使得用戶可以「立即」發布他們想要發布的任何內容，而不會受到任何阻礙。
雖然這對消費者來說可能很好，但結果可能對您的企業來說是可怕的。由於前端分析很少，虛假和有害的評論似乎隨時都會溜走。
當他們這樣做時，這些評論可能會在短短幾秒鐘內對您的品牌造成非常現實的威脅。
公平地說，Trustpilot 還宣稱將「全天候」努力根除並刪除網站上的虛假評論。據 Trustpilot 稱，這包括詐欺檢測軟體和致力於「保護平台」的專家團隊。
但是，儘管 Trustpilot 表示它“自動偵測可疑評論”，但虛假評論仍然會被遺漏並困擾企業主。
由於網站從一開始就拒絕審核評論，虛假評論可能會繼續使您的業務面臨風險。
有人會因為 Trustpilot 的虛假或負面評論而陷入麻煩嗎？
不管你相信與否，發布 Trustpilot 評論可能會遇到麻煩，但僅限於某些情況。如果您發布對公司進行誹謗或誹謗的虛假評論，那麼您可能會因 Trustpilot 負面評論而被起訴並被迫支付損害賠償。
例如，2021 年，一家律師事務所因一位不滿的前客戶在 Trustpilot 上發布誹謗性評論而贏得了訴訟。
Trustpilot 上的負面評論對公司來說是否危險？
雖然公司不會面臨真正的危險，但過多的負面或虛假評論可能會極大地損害您企業的網路聲譽。
在 Trustpilot 上評價較低的公司以及一系列負面評論將阻止潛在客戶參與您的業務。
如果您不採取行動減輕和消除負面評論，那麼可能會對您的公司造成危險。
那麼，我可以從 Trustpilot 中刪除負面評論嗎？
好消息是 Trustpilot 提供了一種報告違反網站指南的不良或虛假評論的方法。這個過程非常容易遵循，並且至少提供了一些處理負面評論的方法。
壞消息？雖然很容易做到，但舉報負面評論並不能保證 Trustpilot 會將其刪除。即使是公然違反 Trustpilot 準則的情況也是如此，這讓許多企業主紛紛尋求其他選擇。
更糟糕的是：如果 Trustpilot 出於任何原因發現您的評論報告“無效”，它實際上可能會懲罰您的企業！這不僅可能會導致將來很難檢舉負面和虛假評論，甚至可能會降低您的 Trustpilot 評級！
也就是說，僅僅因為不能保證刪除（有時可能有點棘手），並不意味著您不能嘗試。
以下是 Trustpilot 負評刪除流程的分步介紹，以及當負面評論不受影響時該怎麼做。
如何從 Trustpilot 中刪除負面評論
1.首先，登入您的 Trustpilot 企業帳戶
要從 Trustpilot 中刪除負面評論，您首先需要登入您的 Trustpilot Business 個人資料。如果您在 Trustpilot 上沒有帳戶，您可以在此處聲明您的業務並建立免費帳戶*。
*您必須提供您的姓名、企業 URL 和可驗證的企業電子郵件才能完成 Trustpilot 註冊。
2.登入後，按一下“評論”，然後按一下“服務評論”
進入後，您應該會看到針對您的企業的評論清單。
從該清單中找到您要刪除的評論。點擊右下角的旗幟圖示。
3.選擇您要刪除評論的原因
要完成此過程，您必須選擇標記 Trustpilot 不良評論的五個原因之一：
這些包括：
1.「有害或非法」語言
有害評論包括任何帶有仇恨言論、威脅、猥褻或誹謗的評論，儘管後者可能最難證明。
2.“個人資訊”
這些評論包含可識別個人資訊和聯絡訊息，包括姓名、地址、電子郵件地址和電話號碼。
3.“廣告或促銷”
CTA 評論或其他企業的廣告可能會被標記為刪除。
4.“不關你的事”
這些是針對其他企業或您不認識的審閱者的任何評論。
5.「不是真正的體驗」*
這涵蓋了競爭對手、員工或其他付費評論者撰寫的任何虛假評論。
*重要提示：如果您舉報的評論不真實，則必須使用 Trustpilot 的查找評論者工具來完成該過程。在完成此操作之前，Trustpilot 不會讓您的請求繼續進行。
理論上，「尋找評論者」可以讓您透過驗證評論者體驗的詳細資訊來剔除虛假評論。Trustpilot 要求評論者提供更多信息，並給他們三天時間做出回應。
如果您在三天內沒有收到審閱者的回复，您會收到電子郵件提醒並有機會完成舉報流程。
但在實踐中，即使您從未得到回應，也不清楚這一步會產生什麼區別。雖然不回覆可以為舉報虛假評論開綠燈，但這仍然不能保證刪除或讓您處於比開始時更好的位置。
4.等待，定期檢查狀態
接下來就是最困難的部分：等待判決。
Trustpilot 沒有提供具體的時間表來說明他們何時會做出決定。但如果其他評論網站有任何跡象，您可能幾天、幾週甚至幾個月都不會得到答案，讓您對整個過程和接下來會發生什麼一無所知。
您唯一能做的就是檢查您的 Trustpilot Business 個人資料以獲取更新。為此，只需登錄，請訪問“服務評論”部分，然後點擊“報告活動”。
每則評論的狀態均列在所報告評論的右下角。如果該狀態顯示“調查已完成”，但 Trustpilot 決定將評論重新上線，您可以再次標記該評論。
點擊“調查”圖標，然後彈出“存在其他問題”按鈕。選擇您的問題並提交給 Trustpilot。
「濫用」的危害
從 Trustpilot 報告和刪除虛假評論的過程可能非常簡單。但是，如果多次完成該過程（或不符合 Trustpilot 的喜好），事情可能會變得有點冒險。
如果 Trustpilot 發現其認為是「濫用」標記功能，您不僅可能會面臨該網站的嚴厲警告，而且還會：
- 減少或阻止對您的 Trustpilot 帳戶的訪問
- 您的 Trustpilot 個人資料頁面上有「消費者警告」標記
- 您的 Trustpilot 評級從 Google 搜尋中消失
- 徹底終止您的帳戶！
儘管 Trustpilot 認為這些懲罰是防止濫用行為所必需的，但它們實際上可能會為您的企業帶來嚴重的、改變品牌的後果。這些可能包括從較低的評級和對您品牌的信任度降低到更大的收入損失！
為了什麼？通常只是為了舉報那些本來就不屬於那裡的虛假評論！
Trustpilot 如何追蹤和管理您在整個網站上的評論活動？標準 Trustpilot 評論管理細目如下：
如果無法從 Trustpilot 中刪除負面評論，我該怎麼辦？
幸運的是，刪除評論並不是處理負面評論和重建線上品牌的唯一方法。
當您嘗試從 Trustpilot 刪除負面評論卻一無所獲時，可能是時候：
回覆評論
在 Trustpilot 上回應虛假或負面評論可能看起來很愚蠢。但從長遠來看，正確的公眾反應可能有助於減輕其部分影響。
回應Trustpilot 上的負面評論：
- 登入您的企業帳戶並找到您要處理的評論。
- 點擊“回复”。
- 在提供的方塊中留下回應*。
*無論評論是否真實，請務必禮貌地稱呼評論者的名字，感謝他們的支持，並對問題表示歉意。由於 Trustpilot 用戶可以看到您的回复，因此最好避免爭論或駁回投訴。這樣做可能會對您的業務產生不良影響，並且往往會使情況變得更糟。
詢問顧客更多評論
打擊 Trustpilot 上的虛假評論的另一種方法是提高您的 Trustpilot 評級。為此，您可能需要加強客戶回饋策略。
了解如何以及何時向客戶請求評論可以幫助您建立評論緩存，以淡化那些麻煩的負面評論。後續電子郵件和購買點請求通常提供了很好的機會來要求評論，而不會顯得絕望。
引導訪客在 Trustpilot 上對您進行評論的網站連結也是獲得更多正面評價的有效方法。
但無論您如何操作，請務必先注意Trustpilot 的評論指南。如果不這樣做，您可能會受到網站的不悅，並使管理負面評論變得更加困難。
抑制不良結果
無法從 Trustpilot 中刪除負面評論？抑制這些評論並將其從Google結果頁面中剔除可能是答案。
透過基於SEO 的智慧抑制策略，您可以在 Google 上隱藏 Trustpilot 的不良評論，從而最大程度地減少其可見度和對客戶的影響。
不僅如此，有效的搜尋引擎抑制還允許您使用您控制的內容填充重要的搜尋頁面。
透過優化的部落格、文章、個人資料等，您可以建立內容快取來行銷您的品牌並接管本地搜尋頁面。
從長遠來看，壓制可以為您的品牌提供數位足跡，以抵禦未來的新威脅。
刪除 Trustpilot 評論需要太多時間。難道沒有更簡單的方法嗎？
無論你如何劃分，嘗試從 Trustpilot 中刪除負面評論可能是一個乏味且耗時的過程。
不僅如此，從檢舉負評到壓制搜尋結果，所有事情都需要時間和金錢來處理真正重要的事情：經營您的業務。
更糟的是：無法保證您的努力會讓這些評論改變。事實上，當一切塵埃落定之後，那些不受歡迎的評論很可能仍然存在。
所以答案是什麼？
專業評論管理
當涉及到阻止 Trustpilot 負面評論時，沒有什麼比專業評論管理的力量或破壞評論的潛力更強大的了。
有了正確的評論管理策略，您就擁有了從 Trustpilot 中刪除負面評論并快速修復 Google 結果頁面的工具、技術和支持- 所有這些都無需將注意力從真正重要的事情上轉移：為您的客戶提供服務。
專業、穩健的評論管理方法使您能夠從各個角度管理和減少 Trustpilot 的負面評論，包括通過：
- 評論刪除
- 查看回覆範本和策略
- 正面評價的產生和評級的提高
- 搜尋引擎壓制
- 和更多
優化的評論管理不僅可以幫助您對抗負評並修復損害。它使您可以控制自己的線上評論，確保您的品牌做好應對威脅的準備，主導搜尋結果並建立可提高利潤的聯繫。
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