品牌利害關係人 ?他們是誰以及如何與他們互動 2026
強調： 什麼是利害關係人？ 品牌利害關係人是對公司成果感興趣的任何個人或團體。盤點主要利害關係人可以幫助您了解您正在做什麼來為他們服務以及如何最好地與他們溝通。 如果您不了解利害關係人或不確定他們的需求，您可能會在品牌和聲譽管理工作中忽略他們。人是任何成功企業最重要的方面，利害關係人概括了使您的企業成為現在這樣的人。 我們將介紹公司的眾多利益相關者，以及您應該如何與每個利害關係人互動，以產生最佳結果並增強您的企業聲譽。 品牌利害關係人名單 大多數公司都有多種類型的利害關係人。下面列出了最常見的。 1.員工 為公司工作的個人，無論是全職、兼職或合約制。他們在公司的營運中發揮著至關重要的作用，並深受公司政策、文化和財務狀況的影響。 2.消費者/顧客 購買或使用該品牌產品或服務的個人或實體。他們的看法、回饋和忠誠度對於品牌的成功和發展至關重要。 3.領導團隊 高階主管和董事團隊負責公司的策略決策。他們的願景和領導風格影響著公司的方向、文化和整體成功。 4.投資者/股東 擁有公司股份或投資資本的個人或實體。他們對公司的財務表現感興趣並期望獲得投資回報。 5.商業夥伴 與品牌達成合資、合作或其他夥伴關係的共同協議的其他公司或個人。他們的支持可以影響品牌的影響力、資源和聲譽。 6.媒體 報道公司新聞、成就或挑戰的媒體和記者。他們的形象可以影響公眾認知和品牌聲譽。 7.供應商/銷售商 為品牌提供必要商品、服務或原料的公司或個人。它們的性能、可靠性和條款影響著品牌的營運和產品品質。 8.競爭對手 同一行業的其他企業爭奪相同的客戶或市場份額。雖然它們帶來了挑戰，但它們也推動了創新和市場成長。 9.貴公司的社區 公司經營所在的當地社區或地區。這包括可能受公司營運影響或可能影響其聲譽的當地居民、企業和機構。 10.政府 地方、州或國家管理機構制定公司必須遵守的法規、政策和法律。他們的決策可能會影響企業的營運、法律和財務方面。 11.潛在客戶 可能對該品牌產品感興趣的潛在未來消費者或客戶。他們的看法和決策可以影響未來的銷售和成長。 12.未來僱員 未來可能考慮加入公司的個人。他們對公司文化、福利和發展機會的看法會影響人才的取得和保留。 13.潛在供應商 未來可能與公司合作的潛在供應商或服務提供者。他們的產品、條款和合作會影響品牌的營運和產品/服務品質。 利害關係人的主要考慮因素 最有可能 […] …
與觀眾和客戶積極互動
與受眾建立有意義的關係並為客戶提供卓越的服務應該是任何聲譽管理策略不可或缺的一部分。線上和線下的積極參與有助於培養品牌親和力、信任度和商譽——這是良好聲譽的基石。 目錄 什麼是客戶參與？ 客戶參與是指在品牌與其受眾之間建立正向聯繫的過程。 敬業的客戶會積極與您的企業互動，並對您的產品、服務和整體使命產生個人親和力。 從本質上講，參與的客戶已經透過重複的互動體驗與您的公司建立了關係。 這種關係促進了情感投入和思想共享，使他們成為您品牌的熱情支持者。他們的需求和偏好仍然是最重要的，因為客戶在個人層面上感到被了解、被欣賞和被關心。培養高水準的受眾參與度應該是每個現代品牌的目標。由於企業和消費者之間的緊密聯繫，隨著時間的推移，這樣做可以直接轉化為更高的銷售額、推薦、忠誠度和聲譽的提高。 為什麼積極參與對您的聲譽很重要 積極參與的客戶是您最好的擁護者。他們更有可能： 忠誠、滿意的客戶不太可能公開抱怨服務問題。他們會先來找您，讓您的品牌有機會在問題升級之前解決問題。對負面宣傳和評論做出迅速、適當的反應也可以修復聲譽。這只能透過積極傾聽和參與來實現。 提高參與度的技巧 以下是一些提高受眾參與度同時提高網路聲譽的最佳策略： 客製化體驗 利用過去互動的數據來制定適合每個客戶需求的個人化優惠和通訊。 表明您了解人們的偏好可以建立更緊密的聯繫，擴大正面的口碑和評論。 密切監控社群媒體 透過聆聽工具了解社群管道上發生的觀眾對話。及時、適當地參與與您的品牌相關的評論。 聚焦用戶生成的內容 轉發參與客戶創建的精彩照片、影片和評論，以激勵進一步參與。標記特色用戶。查看 Away 的用戶生成內容：他們嵌入在您的網站上或包含在其他行銷資料中的評論、故事和照片利用了社會認同的力量。在社群管道上宣傳您的品牌大使。一點點的認可會有很大的幫助。 開發互動內容 透過創建民意調查、測驗、競賽和其他讓觀眾參與的內容形式來刺激參與。透過發布每日內容來保持活躍的社交存在。 激勵推薦 鼓勵滿意的客戶向您推薦新業務可以顯著提高參與度和收入。 遊戲化互動 應用積分、等級、挑戰和獎勵等遊戲元素來提高對內容、促銷和忠誠度計劃的參與度。公共排行榜認可向最新用戶自我推銷您的品牌的頂級倡導者。競賽獎品也有助於透過客戶之間的競賽來推動參與。 給隨機選擇的客戶帶來驚喜 Wow 忠誠計畫會員隨機獲得免費禮物、獎勵積分或精英體驗，以獲 […] …
吸引力行銷 – 增加潛在客戶、轉換率和銷售額
吸引力行銷是創造價值和建立關係的藝術，透過展示您的專業知識而不是乞求銷售來吸引客戶。 現有超過 17 億個網站，您如何讓您的業務脫穎而出並吸引合適的客戶？ 雖然全面的行銷計劃將混合多種行銷策略，但有一件事是真實的：吸引力行銷是產生潛在客戶和提高轉換率的最有效方法之一。本部落格將探討強大的技術，將 您的行銷從追逐轉變為吸引。實施這些吸引力行銷策略，並觀察您的銷售線索和轉換率激增。 目錄 什麼是吸引力行銷？ 吸引力行銷是在您的網站上創建免費且有價值的內容（以多種形式）的行為，以吸引想要購買您所提供產品的人。 儘管人們可能不會在第一次訪問您的網站時進行轉化，但正確的內容將使您能夠繼續吸引高品質的潛在客戶並與他們建立持久的關係，即使他們離開您的網站也是如此。 吸引力行銷的要素 吸引力行銷是一種全面的行銷策略，可以幫助您吸引想要購買您所銷售產品的人，並將他們轉變為長期客戶。 然而，它不僅僅是透過優質內容吸引潛在客戶並希望他們進行轉換。 吸引力行銷涉及許多元素，這些元素可以在建議某人購買之前展示您的品牌及其產品和服務有多出色。 故事品牌 人們不會被你的產品或服務所吸引。您的競爭對手可能提供非常相似的產品和服務。相反，人們會愛上一個品牌。他們信任、認同並喜愛您的品牌及其代表的意義。 你的品牌就是你是誰以及你為他人所做的事情。它吸引人們來到您的商店（無論是在線還是線下），並說服他們考慮從您那裡購買。在您的品牌背後打造一個強大的故事非常重要，讓人們可以牢記在心，同時證明他們從您的商店購買的產品是合理的。 在確定您的故事是否足夠引人注目時，請記住，人們應該能夠在登陸您的網站後幾秒鐘內回答以下三件事： 在這裡，他們立即回答了所有三個問題： 請記住，故事品牌不僅僅只是講述一個故事並將人們推向結帳頁面。 您網站的開發和設計、搜尋引擎優化以及您為吸引的人提供的內容類型將對您的品牌故事情節和成功產生重大影響。 精神領袖 吸引力行銷的另一個方面是您的公司在某個行業中的地位如何。成為思想領袖是建立正面聲譽並成為所在領域權威的好方法。 它為您提供了一種向人們展示您了解他們的痛點並且能夠以獨特的方式解決它們的方法。 此外，成為行業內的話題權威讓您有機會表明行業內的其他人相信您所說的話。其他公司對你的信任度越高，消費者對你的信任度就越高。 潛在客戶培育 一旦您吸引某人造訪您的網站，事情就不會停止。 一旦 […] …
全球聲譽管理：有效因應文化差異
文化差異對全球聲譽管理的影響 企業經常發現自己在國際市場的複雜水域中航行。這趟旅程的關鍵方面之一是理解和管理文化差異如何影響全球聲譽。不同地區對品牌的認知方式可能存在巨大差異，這取決於當地習俗、價值觀和溝通方式。 本部落格旨在探討全球文化差異與聲譽管理之間的複雜關係。這不僅僅是翻譯語言；它是以一種能引起不同受眾共鳴的方式來詮釋品牌的精神和價值觀。這方面的失誤可能會導致誤解，或者更糟的是，冒犯你想要接觸的人。 我們將探討文化理解的重要性、它在聲譽管理中帶來的挑戰以及成功應對這些複雜性的策略。透過研究現實世界的例子和案例研究，我們的目標是為希望擴大影響力同時保持積極和尊重的全球影響力的企業提供寶貴的見解。 了解文化差異 對於任何希望管理全球聲譽的企業來說，掌握文化差異的細微差別至關重要。文化塑造了人們感知訊息、與品牌互動、以及做出購買決策的方式。例如，雖然直接行銷策略在美國可能有效，但在日本等重視間接溝通的國家，它們可能被視為侵入性或不尊重。 但語言只是冰山一角。文化理解包括對當地習俗、傳統和社會規範的認識。例如，顏色象徵意義在不同文化中差異很大；紅色在中國代表吉祥，但在西方國家可能代表危險或警告。同樣，在廣告中發揮重要作用的幽默可能具有高度的文化特異性。在一種文化中被認為是幽默的東西在另一種文化中可能會被誤解甚至是冒犯性的。 文化差異延伸到線上行為和偏好。某些社群媒體平台的受歡迎程度因地區而異，吸引受眾的內容類型也因地區而異。在中國，微信和微博等平台佔據主導地位，而在西方，Facebook和Twitter更為流行。 企業必須進行徹底的文化研究，並可能聘請當地專家來有效地應對這些差異。了解文化的細微差別可以為從產品開發到行銷策略的各個方面提供訊息，確保品牌的訊息不僅被聽到，而且能與目標受眾產生共鳴。 全球聲譽管理的挑戰 應對複雜的文化差異為全球聲譽管理帶來了一些挑戰。一項重大挑戰是文化失誤的風險，這可能導致公共關係危機。例如，漢堡王曾因一則被認為對文化不敏感的廣告而在亞洲遭到強烈反對。這則廣告在美國可能無傷大雅，但最終卻冒犯了很大一部分亞洲市場，這顯示文化差異是多麼容易被誤解。 另一個挑戰是關於商業實踐和道德的不同標準和期望。在一種文化中被認為是道德和可接受的事情在另一種文化中可能會受到反對。例如，在西方文化中直接和直率的談判風格在某些亞洲文化中可能被視為具有攻擊性和 […] …
透過 4 個簡單的社群媒體清理步驟來保護您的聲譽
您的聲譽取決於您在網路上展示的內容以及其他人的看法。當您做一些積極的事情時，例如發布有趣或相關的社群媒體貼文，人們會將您與此類訊息聯繫起來。但如果你犯了錯誤，那麼，那就完全是另一回事了。 擁有良好的線上聲譽可以讓您建立基於信任的關係、提升您的品牌並吸引新的追蹤者，同時為潛在的合作夥伴關係和品牌合作提供機會。這就是為什麼在現代行銷領域保持積極的數位足跡對於內容創作者、影響者和專業人士來說如此重要。 當然，關注您的線上活動並分享符合您價值觀的內容是維護您形象的關鍵，但這只是一個開始。在本文中，我們將介紹一些清理社交媒體歷史記錄的最有效方法，這樣您就不必擔心過去長期遺忘的帖子會再次困擾您（或與您合作的品牌） ）在最糟糕的時刻。 為什麼清理社群媒體很重要 也許您是即將簽署新贊助協議的影響者。或者也許您剛完成了夢想工作的最後一輪面試。對於越來越多的公司來說，最後也是最關鍵的步驟之一是社群媒體背景調查。雖然大多數人會將其視為一種形式（而且通常如此），但在簽訂合約時，它也可能是成敗的關鍵。 因為眾所周知，不專業和不恰當的社群媒體貼文會對企業和品牌產生不利影響，無論是員工、創作者/影響者合作夥伴還是品牌自己的社群媒體團隊的貼文。一篇糟糕的貼文可能會毀掉多年來建立的專業聲譽的努力，並可能導致不必要的爭議，或者更糟的是，錯失機會和收入。 另外，有很多類型的內容可以吸引公眾的監督。最壞的情況是在一個或多個平台上被“取消”，因為一旦發生這種情況，恢復到某種程度的正常狀態可能是一項艱鉅的任務。 如何進行社群媒體審核以評估您的線上形象 為了幫助評估您的線上形象，您可以做的最有用的事情之一就是進行社群媒體審核。這將透過展示您表現最好的內容和平台，向您展示您的社群媒體工作與您的業務目標的匹配程度。這可以為您的策略提供訊息，同時也為您提供有關受眾及其喜好的寶貴見解。但具體要如何執行？ 確定您使用的每個社群媒體平台 社群媒體審核中要做的第一件事是列出您活躍的所有可以追溯到您或您的品牌的社群媒體平台。大多數人都會在主要平台上擁有至少一個社交媒體帳戶，其中包括 Facebook、Instagram、TikTok、LinkedIn 和 X（以前稱為 Twitter）——但請記住，這無論如何都不是一份詳盡的清單。 比較您的個人資料並確保它們一致 下一步是比較所有社交媒體帳戶上的個人資料資訊並確保其全部一致。 […] …
了解 SEO 聲譽管理的指南
您品牌的線上聲譽可以提升您的業務，也可以降低您的業務。Invesp進行的研究揭示了一些令人大開眼界的事實： 您可能認為您幾乎無法控制自己的線上聲譽，但這並不完全正確。在這篇部落格中，我們將向您展示搜尋引擎優化 (SEO) 如何成為提高您的線上聲譽的意想不到的英雄。 目錄： 您可以直接跳到您選擇的部分或繼續捲動。 什麼是 SEO 聲譽管理？ SEO 聲譽管理是 SEO 和聲譽管理策略的融合，攜手合作，塑造人們在搜尋引擎結果頁面 (SERP) 上搜尋您的品牌時所顯示的內容。 SEO聲譽管理就像是從數位行銷樹上發芽的特殊分支。這是為您的企業塑造和維護良好的線上形象。 為什麼 SEO 聲譽管理很重要？ 這就是為什麼 SEO 聲譽管理對企業如此重要： 改進的搜尋引擎排名 透過實施關鍵字優化、創建一流內容和建立高品質連結等 SEO 策略，您可以提高在搜尋引擎結果中的可見度。當人們搜尋相關關鍵字時，您的網站就會彈出。這將為您的網站帶來自然流量，並為您的品牌帶來應有的曝光度。 有效的評論管理 密切關注線上評論並對其做出回應表明您致力於客戶滿意度。透過及時處理回饋並表明您重視客戶的意見，您可以建立信任和忠誠度。 正面的評價不僅能讓您的現有客戶滿意，還能吸引受到您品牌好評的新客戶。 控制線上敘事 透過 SEO 聲譽管理，您可以塑造人們在網路上看到的有關您品牌的故事。透過創建和推廣正面的內容，您可以反擊網路上流傳的任何負面訊息。 分享成功故事、展示您的專業知識並消除任何誤解，以真實地展示您的品牌、建立可信度並影響公眾對您的看法。 對利潤的正面影響 您的網路聲譽對您企業的成功有直接影響。當潛在客戶看到一個享有盛譽的品牌時，他們會對您所提供的產品充滿信心並信任。 這種信任轉化為更高的轉換率，這意味著更多的人會選擇您的產品或服務。此外，正面的口碑推薦和客戶推薦是推動業務成長的巨大力量。 危機管理能力 沒有人願意處理負面宣傳或意外事件，但它們可能會發生。透過積極主動的聲譽管理策略，您可以隨時準備好應對危機。 透過正面解決問題、承擔責任和透明溝通，您可以最大程度地減少危機的影響並保護您的品牌聲譽。 了解更多有關如何在危機期間使用社交媒體進行溝通的信息 SEO 聲譽管理的關鍵組成部分 以下是 SEO …
2026 年網路聲譽管理成本是多少？
當一家公司因為網上或社交媒體上的差評而開始虧損時，第一個問題通常是：“我應該花錢來管理我的聲譽嗎？” 但許多人並不真正了解管理線上聲譽涉及什麼或需要多少錢。 企業也對這些服務如何運作以及它們如何幫助在網路上產生正面評價感到好奇。 讓我們透過回答您有關管理線上聲譽的成本的問題來澄清問題。 目錄 忽視網路聲譽的高昂成本 一則負面評論可能會讓您失去多達22%的潛在客戶，而40%的客戶只考慮過去兩週內撰寫的評論，即使是一條負面評論也會對您的業務產生重大影響。如果無法管理您的線上聲譽，您將損失數千美元的收入，而您的品牌受損甚至需要數年時間才能修復。 網路聲譽管理的成本是多少？ 管理品牌聲譽的成本取決於公司規模、您選擇的代理商、您所在的行業、您所在的位置、您的預算、您想要實現的目標、涉及的語言以及其他因素等因素。 優秀的 ORM 聲譽管理服務提供者會考慮所有這些細節，但優秀的服務提供者會提供專門為滿足您的需求而設計的服務。您每月可能需要花費少則 500 美元，多則 15,000 美元。此成本各不相同，尤其是根據位置計算時。 以下是一些常見的 ORM 包： 這些價格可以讓您大致了解預期的結果，但實際成本因代理商而異，具體取決於他們提供的客製化服務。 聲譽管理機構與聲譽管理軟體 聲譽管理機構 聲譽管理軟體 最終判決 聲譽管理機構提供哪些服務？ 聲譽管理機構提供廣泛的服務，旨在建立、保護和恢復企業的線上聲譽。這些服務專為解決各種挑戰和目標而量身定制，從改善線上評論到減少負面新聞。以下是聲譽管理機構提供的常見服務： 1.線上聲譽監控 2.評論管理和回應 3.聲譽管理的搜尋引擎優化 (SEO) 4.社群媒體管理 5.危機管理 6.內容刪除與法律策略 7.個人品牌 8.報告與分析 線上聲譽管理服務的類型及其成本 ORM 服務類型 描述 成本範圍 監控服務 追蹤網路上的提及情況，包括社群媒體、論壇和評論網站。 每月 100 美元 …
聲譽保護：如何保護您的網路聲譽
在本文中，我將解釋什麼是聲譽保護，並將概述像我們這樣的 ORM 服務採用的一些策略，透過一套耐用的數位盔甲來保護您的聲譽。 正如您要為您的汽車投保避免發生事故一樣，保護您的網路聲譽也同樣重要。但是，聲譽保護是一個模糊的術語，定義了多種方法。那麼，讓我們把它歸結起來。 什麼是名譽保護？ 線上聲譽保護是一項長期策略，可增強您的品牌搜尋環境，抵禦未來未知的威脅。換句話說，它是主動的線上聲譽管理，可以保護您公司的聲譽和線上身分。 網路聲譽保護公司採用多種策略來保護您的網路形象。其中包括搜尋引擎優化 (SEO)、內容創建、策略推廣等等。目標是建立正面內容的保護屏障，保護您的聲譽免受負面搜尋結果的影響。您擁有的可控資產越多，就越容易從 Google 第一頁刪除搜尋結果。 聲譽保護的價值 要準確計算您的線上聲譽的價值是非常困難的。然而，有大量聲譽管理統計數據向我們表明它的重要性。例如，BrightLocal 發現近87%的人不會與有負面評論的公司做生意。這讓我們了解您的線上品牌形象對收入的影響有多大。 但這不僅僅與銷售有關。當您保護自己的線上聲譽時，您會看到整個組織的價值——從合作夥伴關係到招募工作。根據《哈佛商業評論》報道，負面聲譽會使招募成本增加10%以上。 38% 的品牌認為改善搜尋結果將有助於招募工作。 Forrester Consulting 最近委託進行的一項研究發現，38% 的品牌認為減少不良搜尋結果將提高招募人員聘用頂尖人才的能力。在這裡閱讀完整的研究。 聲譽保護與聲譽修復 品牌聲譽保護意味著在破壞內容表面之前，請使用 SEO 驅動的策略來提高您的品牌在搜尋引擎頁面 (SERP) 中出現的正面清單。 另一方面，線上聲譽修復是在負面內容已經滲透到您的搜尋引擎結果後修復受損聲譽的過程。 大多數聲譽管理公司將策略分為兩類：進攻性方法和防禦性方法。下面我將進一步討論這些內容。 建立你的聲譽（進攻性） 在商業中，在災難發生之前保護您的資產通常是明智的做法。品牌形像是您最寶貴的資產之一。聲譽保護著眼於您的品牌名稱、行業、執行長和競爭對手的整個搜尋環境。這種進攻性的方法可以讓你詳細了解你與其他人相比的立場。 像我們這樣的線上聲譽管理服務可以分析您的數位檔案中的差距、弱點和漏洞。然後，我們建立核心資產，將您的品牌聲譽固定在 Google 首頁上。其中一些戰略資產包括社交媒體資 […] …
什麼是聲譽分析？
線上聲譽是任何企業的重要方面。它影響客戶的看法、購買決策和整體品牌忠誠度。在當今資訊如野火般傳播的數位時代，聲譽分析已成為企業有效監控和管理其線上形象的重要工具。但聲譽分析到底是什麼？ 什麼是聲譽分析？ 聲譽分析是指監控和評估網路情緒的過程，通常稱為情緒分析、客戶回饋和跨平台的品牌提及，以評估公司或品牌的整體認知。它涉及分析來自社交媒體平台、評論網站、新聞文章、部落格和其他線上來源的數據，以深入了解目標受眾如何看待企業。 聲譽分析的目標是識別圍繞品牌的正面和負面情緒。透過了解影響客戶認知的因素，企業可以對其產品、服務和溝通策略做出明智的決策。聲譽分析可以透過及時處理任何負面情緒並利用正面情緒建立信任和信譽，幫助公司主動管理其線上聲譽。 為什麼聲譽分析很重要？ 聲譽分析在塑造公司的成功方面發揮著至關重要的作用。以下是它如此重要的一些關鍵原因： 1.客戶信任 良好的聲譽可以贏得客戶的信任。一項調查顯示，75%的消費者信任有正面評價的公司，而60%的消費者表示不會與有負面評價的公司做生意。聲譽分析可幫助公司確定可以提高客戶滿意度和信任度的領域。 2.品牌認知度 客戶根據他們在網路上看到的內容形成對品牌的看法。聲譽分析使企業能夠了解客戶如何看待其品牌形象，並在需要時做出必要的調整。 3.競爭優勢 在當今的競爭格局中，聲譽可以成為企業的關鍵差異化因素。透過分析自己的聲譽並將其與競爭對手進行比較，公司可以確定自己擅長或落後的領域，從而能夠做出調整併獲得競爭優勢。 你如何衡量聲譽？ 衡量聲譽涉及分析各種資料來源並使用特定的方法和工具。監控評論的頻率和語氣、分析社交媒體的參與度以及評估搜尋結果的可見性和內容有助於了解公眾的情緒。此外，追蹤品牌提及和線上互動（例如評論和分享）可以提供有關線上內容影響的寶貴見解。目標是全面了解一個實體在網路上的形象，從而製定明智的策略來增強和保護其在數位領域的聲譽。 聲譽分析的關鍵組成部分 以下是聲譽分析的一些關鍵組成部分： 方法和工具 1.社群媒體監控：社群媒體平台提供了大量有關客戶如何看待品牌的資訊。透過監控社群媒體對話，企業可以追蹤情緒趨勢、識別關鍵影響者並即時與客戶互動。 2.線上評論分析：Yelp、Google My Business、TripAdvisor 或特定行業評論網站等平台上的線上評論可以提供有關客戶體驗的寶貴見解。分析這些評論可 […] …
聲譽建立：透過 6 種方式增強您的公眾形象
如果您擁有一家企業，您就會知道建立聲譽的重要性。您的品牌的聚光燈越亮，消費者就會越高興。當然，一個令人遺憾的錯誤可能會以超乎您想像的速度讓您的企業跌入谷底。 您的溝通努力、行動和恢復計劃對於在公共事故後捲土重來至關重要。但如果您能夠從一開始就避免這些情況不是更好嗎？從聲譽受損的公司身上可以學到很多東西，也可以採取一些措施來提升自己的公眾形象。 不該做什麼：公關噩夢的 3 個例子 大公司對負面新聞並不陌生。不幸的是，並非所有宣傳都是好的宣傳，有些品牌因其公共關係 (PR) 失敗而面臨嚴重影響。以下三家公司提供了關於犯錯和公開反應時不應該做什麼的大師課程。 BP深水地平線漏油事件 深水地平線漏油事件將被視為有史以來最嚴重的環境危害之一，也是英國石油公司 (BP) 最糟糕的公關噩夢。在 87 天的時間裡，海底的一個石油鑽井平台抽取了319 萬桶（1.34 億加侖）石油。洩漏面積達 43,400 平方英里，橫跨 1,300 英里海岸線，造成 11 名船員和大量野生動物死亡。 英國石油公司的回應？該公司極力試圖將這一事件的責任推卸給其他人，而前執行長托尼·海沃德則對媒體發表了麻木不仁的言論。最初，英國石油公司堅稱生態破壞是中等的。它還在整個清理階段加大了廣告力度。 考慮到產業的風險，BP應該做好更充分的準備來應對這種情況。諷刺的是，海沃德提前解雇了公關團隊的大部分人員以削減成本。 百威淡啤酒 – 迪倫馬爾瓦尼爭議 最近，百威淡啤酒因在廣告活動中使用跨性別倡導者和影響者迪倫·馬爾瓦尼(Dylan Mulvaney)而受到批評，在該品牌較為保守的追隨者中引發了狂熱。然而，隨後的幾次失誤對百威淡啤酒聲譽的損害比廣告本身還要嚴重。 百威淡啤酒並沒有平息越來越少的不寬容顧客的強烈反對，而是透過含糊其辭的道歉和聲明來胡言亂語。 近85% 的消費者表示，公司應對自己的行為負責，尤其是在多元化和包容性方面。品牌不可能讓每個人都滿意——百威淡啤酒的反應只會疏遠更多顧客。 Balenciaga「兒童色情」活動醜聞 出於某種原因，Balenciaga 認為在 2022 年底開展一場讓兒童穿著 S&M 背帶的廣告活動是個好主意。是一起有關兒童色情的案件。 在兩次公開道歉並刪除兩則廣告後，Balenciaga 對 North Six […] …
