2026 年網路聲譽管理成本是多少？
當一家公司因為網上或社交媒體上的差評而開始虧損時，第一個問題通常是：“我應該花錢來管理我的聲譽嗎？” 但許多人並不真正了解管理線上聲譽涉及什麼或需要多少錢。 企業也對這些服務如何運作以及它們如何幫助在網路上產生正面評價感到好奇。 讓我們透過回答您有關管理線上聲譽的成本的問題來澄清問題。 目錄 忽視網路聲譽的高昂成本 一則負面評論可能會讓您失去多達22%的潛在客戶，而40%的客戶只考慮過去兩週內撰寫的評論，即使是一條負面評論也會對您的業務產生重大影響。如果無法管理您的線上聲譽，您將損失數千美元的收入，而您的品牌受損甚至需要數年時間才能修復。 網路聲譽管理的成本是多少？ 管理品牌聲譽的成本取決於公司規模、您選擇的代理商、您所在的行業、您所在的位置、您的預算、您想要實現的目標、涉及的語言以及其他因素等因素。 優秀的 ORM 聲譽管理服務提供者會考慮所有這些細節，但優秀的服務提供者會提供專門為滿足您的需求而設計的服務。您每月可能需要花費少則 500 美元，多則 15,000 美元。此成本各不相同，尤其是根據位置計算時。 以下是一些常見的 ORM 包： 這些價格可以讓您大致了解預期的結果，但實際成本因代理商而異，具體取決於他們提供的客製化服務。 聲譽管理機構與聲譽管理軟體 聲譽管理機構 聲譽管理軟體 最終判決 聲譽管理機構提供哪些服務？ 聲譽管理機構提供廣泛的服務，旨在建立、保護和恢復企業的線上聲譽。這些服務專為解決各種挑戰和目標而量身定制，從改善線上評論到減少負面新聞。以下是聲譽管理機構提供的常見服務： 1.線上聲譽監控 2.評論管理和回應 3.聲譽管理的搜尋引擎優化 (SEO) 4.社群媒體管理 5.危機管理 6.內容刪除與法律策略 7.個人品牌 8.報告與分析 線上聲譽管理服務的類型及其成本 ORM 服務類型 描述 成本範圍 監控服務 追蹤網路上的提及情況，包括社群媒體、論壇和評論網站。 每月 100 美元 …
聲譽保護：如何保護您的網路聲譽
在本文中，我將解釋什麼是聲譽保護，並將概述像我們這樣的 ORM 服務採用的一些策略，透過一套耐用的數位盔甲來保護您的聲譽。 正如您要為您的汽車投保避免發生事故一樣，保護您的網路聲譽也同樣重要。但是，聲譽保護是一個模糊的術語，定義了多種方法。那麼，讓我們把它歸結起來。 什麼是名譽保護？ 線上聲譽保護是一項長期策略，可增強您的品牌搜尋環境，抵禦未來未知的威脅。換句話說，它是主動的線上聲譽管理，可以保護您公司的聲譽和線上身分。 網路聲譽保護公司採用多種策略來保護您的網路形象。其中包括搜尋引擎優化 (SEO)、內容創建、策略推廣等等。目標是建立正面內容的保護屏障，保護您的聲譽免受負面搜尋結果的影響。您擁有的可控資產越多，就越容易從 Google 第一頁刪除搜尋結果。 聲譽保護的價值 要準確計算您的線上聲譽的價值是非常困難的。然而，有大量聲譽管理統計數據向我們表明它的重要性。例如，BrightLocal 發現近87%的人不會與有負面評論的公司做生意。這讓我們了解您的線上品牌形象對收入的影響有多大。 但這不僅僅與銷售有關。當您保護自己的線上聲譽時，您會看到整個組織的價值——從合作夥伴關係到招募工作。根據《哈佛商業評論》報道，負面聲譽會使招募成本增加10%以上。 38% 的品牌認為改善搜尋結果將有助於招募工作。 Forrester Consulting 最近委託進行的一項研究發現，38% 的品牌認為減少不良搜尋結果將提高招募人員聘用頂尖人才的能力。在這裡閱讀完整的研究。 聲譽保護與聲譽修復 品牌聲譽保護意味著在破壞內容表面之前，請使用 SEO 驅動的策略來提高您的品牌在搜尋引擎頁面 (SERP) 中出現的正面清單。 另一方面，線上聲譽修復是在負面內容已經滲透到您的搜尋引擎結果後修復受損聲譽的過程。 大多數聲譽管理公司將策略分為兩類：進攻性方法和防禦性方法。下面我將進一步討論這些內容。 建立你的聲譽（進攻性） 在商業中，在災難發生之前保護您的資產通常是明智的做法。品牌形像是您最寶貴的資產之一。聲譽保護著眼於您的品牌名稱、行業、執行長和競爭對手的整個搜尋環境。這種進攻性的方法可以讓你詳細了解你與其他人相比的立場。 像我們這樣的線上聲譽管理服務可以分析您的數位檔案中的差距、弱點和漏洞。然後，我們建立核心資產，將您的品牌聲譽固定在 Google 首頁上。其中一些戰略資產包括社交媒體資 […] …
什麼是聲譽分析？
線上聲譽是任何企業的重要方面。它影響客戶的看法、購買決策和整體品牌忠誠度。在當今資訊如野火般傳播的數位時代，聲譽分析已成為企業有效監控和管理其線上形象的重要工具。但聲譽分析到底是什麼？ 什麼是聲譽分析？ 聲譽分析是指監控和評估網路情緒的過程，通常稱為情緒分析、客戶回饋和跨平台的品牌提及，以評估公司或品牌的整體認知。它涉及分析來自社交媒體平台、評論網站、新聞文章、部落格和其他線上來源的數據，以深入了解目標受眾如何看待企業。 聲譽分析的目標是識別圍繞品牌的正面和負面情緒。透過了解影響客戶認知的因素，企業可以對其產品、服務和溝通策略做出明智的決策。聲譽分析可以透過及時處理任何負面情緒並利用正面情緒建立信任和信譽，幫助公司主動管理其線上聲譽。 為什麼聲譽分析很重要？ 聲譽分析在塑造公司的成功方面發揮著至關重要的作用。以下是它如此重要的一些關鍵原因： 1.客戶信任 良好的聲譽可以贏得客戶的信任。一項調查顯示，75%的消費者信任有正面評價的公司，而60%的消費者表示不會與有負面評價的公司做生意。聲譽分析可幫助公司確定可以提高客戶滿意度和信任度的領域。 2.品牌認知度 客戶根據他們在網路上看到的內容形成對品牌的看法。聲譽分析使企業能夠了解客戶如何看待其品牌形象，並在需要時做出必要的調整。 3.競爭優勢 在當今的競爭格局中，聲譽可以成為企業的關鍵差異化因素。透過分析自己的聲譽並將其與競爭對手進行比較，公司可以確定自己擅長或落後的領域，從而能夠做出調整併獲得競爭優勢。 你如何衡量聲譽？ 衡量聲譽涉及分析各種資料來源並使用特定的方法和工具。監控評論的頻率和語氣、分析社交媒體的參與度以及評估搜尋結果的可見性和內容有助於了解公眾的情緒。此外，追蹤品牌提及和線上互動（例如評論和分享）可以提供有關線上內容影響的寶貴見解。目標是全面了解一個實體在網路上的形象，從而製定明智的策略來增強和保護其在數位領域的聲譽。 聲譽分析的關鍵組成部分 以下是聲譽分析的一些關鍵組成部分： 方法和工具 1.社群媒體監控：社群媒體平台提供了大量有關客戶如何看待品牌的資訊。透過監控社群媒體對話，企業可以追蹤情緒趨勢、識別關鍵影響者並即時與客戶互動。 2.線上評論分析：Yelp、Google My Business、TripAdvisor 或特定行業評論網站等平台上的線上評論可以提供有關客戶體驗的寶貴見解。分析這些評論可 […] …
聲譽建立：透過 6 種方式增強您的公眾形象
如果您擁有一家企業，您就會知道建立聲譽的重要性。您的品牌的聚光燈越亮，消費者就會越高興。當然，一個令人遺憾的錯誤可能會以超乎您想像的速度讓您的企業跌入谷底。 您的溝通努力、行動和恢復計劃對於在公共事故後捲土重來至關重要。但如果您能夠從一開始就避免這些情況不是更好嗎？從聲譽受損的公司身上可以學到很多東西，也可以採取一些措施來提升自己的公眾形象。 不該做什麼：公關噩夢的 3 個例子 大公司對負面新聞並不陌生。不幸的是，並非所有宣傳都是好的宣傳，有些品牌因其公共關係 (PR) 失敗而面臨嚴重影響。以下三家公司提供了關於犯錯和公開反應時不應該做什麼的大師課程。 BP深水地平線漏油事件 深水地平線漏油事件將被視為有史以來最嚴重的環境危害之一，也是英國石油公司 (BP) 最糟糕的公關噩夢。在 87 天的時間裡，海底的一個石油鑽井平台抽取了319 萬桶（1.34 億加侖）石油。洩漏面積達 43,400 平方英里，橫跨 1,300 英里海岸線，造成 11 名船員和大量野生動物死亡。 英國石油公司的回應？該公司極力試圖將這一事件的責任推卸給其他人，而前執行長托尼·海沃德則對媒體發表了麻木不仁的言論。最初，英國石油公司堅稱生態破壞是中等的。它還在整個清理階段加大了廣告力度。 考慮到產業的風險，BP應該做好更充分的準備來應對這種情況。諷刺的是，海沃德提前解雇了公關團隊的大部分人員以削減成本。 百威淡啤酒 – 迪倫馬爾瓦尼爭議 最近，百威淡啤酒因在廣告活動中使用跨性別倡導者和影響者迪倫·馬爾瓦尼(Dylan Mulvaney)而受到批評，在該品牌較為保守的追隨者中引發了狂熱。然而，隨後的幾次失誤對百威淡啤酒聲譽的損害比廣告本身還要嚴重。 百威淡啤酒並沒有平息越來越少的不寬容顧客的強烈反對，而是透過含糊其辭的道歉和聲明來胡言亂語。 近85% 的消費者表示，公司應對自己的行為負責，尤其是在多元化和包容性方面。品牌不可能讓每個人都滿意——百威淡啤酒的反應只會疏遠更多顧客。 Balenciaga「兒童色情」活動醜聞 出於某種原因，Balenciaga 認為在 2022 年底開展一場讓兒童穿著 S&M 背帶的廣告活動是個好主意。是一起有關兒童色情的案件。 在兩次公開道歉並刪除兩則廣告後，Balenciaga 對 North Six […] …
如何應對網路負面宣傳
負面宣傳可能會損害任何個人或企業的聲譽，尤其是在當今的數位時代。無論是負面新聞、評論還是網路上的強烈反對，它都會迅速傳播並損害目標對象的聲譽。請繼續閱讀，了解如何應對網路負面宣傳以及針對公眾人物和公關團隊的可行建議。我們還將介紹近年來一些最嚴重的公關災難以及它們的處理方式。 什麼是負面宣傳？ 負面宣傳是指對公司、個人或品牌進行負面描述的任何類型的資訊、新聞或通訊。這包括差評、醜聞、指控、抗議和任何其他形式的媒體報導。負面宣傳會對一個人的職業生涯和個人生活造成重大影響，甚至導致經濟損失。 負面宣傳例子 肯德爾詹納的百事可樂廣告 2017 年，肯達爾詹納 (Kendall Jenner) 主演的百事可樂廣告因淡化針對種族不平等的抗議活動而受到廣泛批評。許多人認為這則廣告麻木不仁、充耳不聞，並指責百事可樂利用社會正義運動牟利。 在廣告受到廣泛強烈反對後，百事可樂撤下了廣告，並對造成的任何冒犯表示歉意。肯德爾詹納也為她參與廣告道歉。她表示，她無意淡化種族不平等問題。 大眾汽車排放測試醜聞 2015年，大眾汽車被發現在柴油車排放測試中作弊。該醜聞導致人們對該公司嚴重失去信任，銷售額大幅下降。 大眾汽車為詐欺行為道歉，並撥出數十億美元用於召回和賠償。該公司還面臨刑事指控，並同意支付巨額罰款和和解金。大眾汽車還發起了一場公關活動，以重新獲得客戶的信任。這包括發布一系列承認不當行為並承諾糾正錯誤的廣告。 星巴克種族不平等 2018年，兩名黑人男子在費城一家星巴克被捕。這起事件引發了抗議和種族定性的指控，並引發了一場關於種族不平等的全國性對話。星巴克因這事件而遭到強烈反對。 星巴克執行長凱文·約翰遜公開道歉。他承諾將採取行動，防止未來發生類似事件。星巴克也關閉了所有門市一天，以向員工提供種族偏見培訓。 星巴克推出了一項新政策，允許任何人使用他們的洗手間並坐在他們的咖啡館裡，而無需購買。星巴克也捐款支持一個專注於種族偏見培訓的非營利組織。 不良宣傳的負面影響 負面宣傳可能來自多種來源，例如媒體、社群媒體、論壇或口碑。不良公關的負面影響可能很廣泛，包括： 由於對食品品質和價格上漲的擔憂，快餐公司麥當勞和漢堡王面臨負面宣傳。這些問題損害了這些公司的聲譽並導致消費者失去信任。 同樣，優步和亞馬遜等公司也因其員工待遇而面臨負面報道。 如何應對負面宣傳 1. 監控線上狀態 密切關注線上活動對於 […] …
本地聲譽行銷 8 步驟指南
無論您是為當地服務的小型企業，還是在所在城鎮尋求積極公關的全國性企業，管理您的當地聲譽在當今的數位環境中都至關重要。越來越多的消費者在做出購買決定之前依賴線上評論。這使得本地聲譽行銷成為您業務策略的重要方面。 什麼是本地聲譽行銷（以及為什麼我應該關心）？ 如果您擁有一家本地實體企業，那麼很容易低估數位存在的力量。無論大小，無論是本地企業還是全國企業，每個企業都可以透過建立線上業務來獲得巨大的回報。 在當今時代，現實世界和數位世界變得越來越交織在一起。人們經常在網路上形成對企業的第一印象，即使在本地也是如此。本地聲譽行銷的重點是為特定區域內的企業建立正面的網路形象。 在地聲譽行銷的好處 提高意識 即使在您自己的城鎮或城市內，也不是每個人都會了解您的業務。優化您的形象並改進本地搜尋引擎優化意味著人們可以在本地搜尋結果中找到您。 增進信任 即使人們了解您的業務，他們仍然可能不會向您購買。潛在客戶在做出購買決定之前希望知道他們可以信任您。 網路評論 95% 的消費者在購買前會閱讀線上評論，超過一半的消費者會為評論良好的產品支付更高的價格！如果你不考慮如何獲得正面評價，那麼你就白白浪費了錢。 更多人流量 如今，人們使用 Google 地圖去任何地方，尤其是當他們正在訪問該地區或剛來到該地區時。將您的商家放在 Google 地圖上意味著更多人能夠找到您。 客戶忠誠度 當您建立線上形象時，您就有機會透過社群媒體與當地社群互動。當客戶覺得他們與您的企業有關係時，他們更有可能成為忠誠的回頭客。 危機準備 每個企業都會在某個時候經歷聲譽危機或負面宣傳。擁有完善的網路存在可以讓您更好地渡過難關。 有機推廣 如今，許多經典的「口碑」促銷都發生在網路上！滿意的客戶可以在帖子中標記您並與朋友和家人分享您的網站鏈接，從而實現有機增長。 本地行銷平台 要成功實施本地聲譽行銷，請利用為本地企業量身定制的線上平台。以下是一些最常見的目錄和平台，可以幫助您提高企業的線上形象： 建立自己的網站和部落格以提高線上知名度也是一個好主意。 本地企業聲譽管理指南 本地企業如何利用聲譽行銷來提升聲譽和網路形象？ 既然您了解了在地聲譽行銷的重要性，那麼讓我們深入研究本地聲譽管理的逐步指南。 優化“Google 我的商家” 「Google 我的商家」是本地聲譽行銷的重要工具。確保優化您的 GMB 資料並使 […] …
如何從 Google 刪除負面新聞文章：6種策略
沒有人喜歡有關他們的負面新聞報導。僅一篇來自國家媒體公司或當地出版物的負面新聞文章就可能損害您的網路聲譽。所以你對此能做些什麼？繼續閱讀以了解如何從 Google 搜尋結果中刪除負面新聞文章。 從 Google 中刪除包含有關您的虛假或負面資訊的新聞可能會很棘手。由於您無法控制新聞媒體，因此尤其如此。然而，透過正確的策略，您可以刪除負面新聞文章。 為什麼負面新聞文章在 Google 排名很高？ 根據您搜尋的內容，負面新聞文章往往是您在搜尋引擎結果頁面 (SERP) 中看到的第一個內容。如果您搜尋自己的名字，則尤其如此。但這是為什麼呢？ 由於搜尋引擎優化 (SEO)，新聞文章排名很高。 SEO 是一個複雜的議題，許多因素都會影響網頁在 SERP 搜尋中的表現。然而，以下是一篇負面新聞文章在 Google 搜尋中排名靠前的主要原因： 負面新聞文章在線上保留多久？ 就像網路上的大多數內容一樣，負面新聞文章可能永遠保留在網路上。現在，一個故事可能會從谷歌搜尋結果的第一頁消失。然而，它可能會在很長一段時間內繼續保持較高的排名。 在某些情況下，最近排名良好的文章可能會隨著時間的推移而增加搜尋（或搜尋短語）的位置。快速獲得可見性的較大故事也可以從許多其他網站獲得連結。這可以迅速升級負面新聞報導並使其在谷歌中排名第一。 即使一篇文章確實失敗了，也很難預測什麼時候會發生。相反，最好不要聽天由命，把事情掌握在自己手中。刪除負面新聞文章可能是一個挑戰，但以下策略使之成為可能。 從 Google 搜尋中刪除負面新聞文章的 6 種策略 從 Google 中刪除負面新聞文章很困難，但這是可能的。逐步遵循這些選項可以幫助您嘗試刪除該文章。 1.聯絡記者刪除或更新新聞文章 由於您對相關文章沒有所有權，因此您必須聯絡擁有所有權的人。但是，聯繫記者可能是一個棘手的過程。使用這些提示： 即使您遵循這些步驟，記者可能仍然會猶豫是否要刪除文章。他們也可能斷然拒絕這樣做。完全刪除一篇文章可能會損害記者的編輯誠信。 如果記者不刪除這篇文章，他們可能仍然願意對新聞內容進行更新。解決方法如下： 2.聯繫新聞社的母公司 擁有當地新聞的母媒體公司也接受刪除要求。有些設有專門的委員會來審查從其網站上刪除姓名、文章、照片或影片的請求。 例如，NJ.com 的此刪除請求表指出： “我們承認並尊重被遺忘權運動， […] …
如何為您的企業實施在地聲譽行銷計劃
良好的聲譽比您想像的更有價值。 擁有良好的網路聲譽不僅可以提高對您品牌的信任度、增加利潤和更好的人才，還可以改善行銷工作。 一家在網路上享有盛譽的本地企業實際上是在推銷自己！ 人們自然會被那些與他們有共同價值觀和使命並參與當地社區的公司所吸引。為了提高您在城鎮中的聲譽，您可以求助於當地聲譽行銷。 什麼是本地聲譽行銷？ 本地聲譽行銷是管理和提高企業在特定地理市場內的線上聲譽的藝術和科學。您可能首先想到評論，但這只是當地聲譽公式的一部分。 本地市場的聲譽行銷包括監控客戶的看法、產生正面的評論和推薦、回應回饋以及在各種線上平台（包括 Google 搜尋結果、企業名錄和以新聞資訊形式的第三方網站）建立穩固的影響力並貢獻內容。 在地聲譽行銷的目標是為您的企業打造正面形象，提高本地搜尋結果中的可見度，並與潛在客戶建立信任，同時抵禦負面評論和搜尋結果。 在地聲譽行銷的好處 投資本地聲譽管理可以為您的企業帶來許多好處。讓我們探討一些主要優點： 1.增加本地銷售線索 透過積極管理您的線上聲譽，您可以吸引更多的本地潛在客戶。正面的評價和推薦可以作為社會證明，向潛在客戶灌輸信心，並激勵他們選擇您的業務而不是競爭對手。當您的企業持續收到正面的回饋時，就會顯著提高將潛在客戶轉化為付費客戶的機會。 2.提高線上品牌形象 擁有強大的線上影響力對於當今數位世界的企業至關重要。在地聲譽行銷有助於提高您在本地搜尋查詢、社交媒體平台和線上評論網站中的知名度。 透過優化您的企業清單、積極管理評論以及與客戶互動，您可以確保您的企業出現在相關搜尋結果中並覆蓋更廣泛的受眾。 3.在社區中建立信任和信譽 信任是任何成功企業的基礎。在地聲譽行銷透過展現正面的客戶體驗並證明您的企業重視客戶回饋來幫助建立信任和信譽。當潛在客戶看到您的企業受到高度重視並積極回應評論時，他們就會對選擇您的產品或服務的決定充滿信心。 4.增強整體品牌意識 良好的當地聲譽與品牌知名度密切相關。當客戶持續獲得對您的業務的正面評價、評分和推薦時，就會增強您的品牌聲譽並提高品牌回憶度。這反過來又會提高知名度、口碑推薦以及在當地社區的影響力。 在地聲譽行銷策略 讓我們研究一下可用來提高企業在當地社區聲譽的七種有效策略。 1.鼓勵和管理客戶評論 評論是人們在尋找本地企業時首先看到的內容之一。因此，建立積極的本地聲譽的最佳方法之一是積極鼓勵和管理客戶 […] …
如何講述更好的故事以降低品牌成本
缺乏吸引力的內容不會產生用戶訊號來改善品牌搜尋結果。更高的參與度可以降低行銷成本。 優秀的品牌故事可以提高點擊率，增加停留時間，降低跳出率，幫助品牌內容在搜尋結果中排名更好，並降低推廣線上內容的成本，因為它讓人們做很多工作。 當客戶來到我們公司並要求我們簡單地“改進我的搜尋結果”時，我們通常會回答一個問題：“用什麼？”這不僅是在搜尋結果中放置大量內容的問題，還意味著圍繞人們關心和回應的品牌來打造一個故事。內容本身對於故事來說是次要的。 43% 的美國人閱讀程度不高 大家都知道內容應該寫得好，對吧？但是，一個你無法停止閱讀的寫得不好的故事通常會在搜尋結果中表現得更好。 美國教育部表示，大約 9,300 萬美國人擁有基本或低於基本的閱讀能力——約佔 43%。根據美國國家文學信託基金會的數據，在英國，「大約 15%，即 510 萬成年人可以被描述為「功能性文盲」。 RankBrain 著眼於使用者訊號，而不是標點符號 寫得好的內容很重要，但對於 SEO 和 ORM 來說，一個引人入勝的故事更重要，因為改善品牌搜尋結果所需的用戶訊號（如 點擊率、停留時間、低跳出率等）有助於品牌內容獲得更好的排名。 RankBrain 是 Google 的一部分，幫助其決定搜尋結果的放置位置。事實上，這是Google決定如何對其在網路上找到的內容進行排名的三種最重要的方式之一。其他的是內容和連結。 精彩的故事會增加人們對內容的興趣，向 RankBrain 發送品質訊號，從而對內容進行更高的排名並降低推廣線上內容的成本。它讓人們為你做很多工作。 需要證明嗎？想想假新聞。或點擊誘餌。 這是否意味著優秀的寫作應該被放在一邊，而不是一個偉大的故事？不，但它確實支持這樣一個觀點：講故事的人比許多人想像的更有價值。優質內容仍然是前三名的因素之一。 SEO 可能很昂貴——一個引人入勝的故事可以降低成本 每一個良好聲譽公關活動的目的都是提高正向品牌內容的知名度。雖然通常可以使用強力的線上聲譽管理 (ORM) 實踐來推廣現有的積極內容，但讓 Google 和其他搜尋引擎的用戶為您完成這項工作更具成本效益。 透過產生用戶想要點擊、探索和消費的積極線上內容，Google用來對搜尋相關性進行排名的許多指標自然而然地發生。雖然 SEO 和社群媒體管理等 ORM 技術幾乎總是推廣內容所必需的， […] …
品牌強化－在危機發生前保護線上品牌
介紹 對於品牌來說，駕馭複雜的數位領域可能令人畏懼，但這份綜合指南闡明了線上聲譽管理 (ORM) 的重要性和複雜性。 如何在媒體危機發生之前保護您的品牌。當危機發生時，再在網路上強化品牌就為時已晚了。它會被損壞。但是，如果您在不良事件發生之前提高品牌的彈性，您的線上品牌將會更快反彈。當我們說更快時，我們指的是幾個月甚至幾年。 對您品牌聲譽的潛在威脅正在增加。錯誤訊息，尤其是在選舉之前，已進入紅色區域。錯誤訊息是故意的，可能會損害您的線上品牌。但醜聞同樣糟糕，而且產生的影響大致相同。 識別品牌聲譽的潛在威脅 在有效保護您的品牌免受媒體危機影響之前，您需要了解這些威脅可能來自何處。例如，社群媒體放大了聲音，包括人們的抱怨和不滿。 在社群媒體上分享的負面經驗可能會迅速傳播開來，在幾小時內損害您品牌的聲譽。在努力保護您的線上品牌之前，請先調整您的線上聲譽。您的品牌對潛在客戶來說如何？與競爭對手相比，它看起來如何？您的品牌在 Google 評論或其他平台上的星級評分是多少？查看與您的公司相關的主題標籤。找出可能為您提供此內容的部落客。 換句話說，了解數位領域的情況。 主動品牌監控 接下來，設定品牌監控。有很多工具可以做到這一點，從像 TalkWalker 這樣的免費工具到像 Brand24 這樣的付費工具。 主動監控品牌的線上形象對於在潛在危機升級之前發現和解決它們至關重要。您無法親自監控每個頻道。值得慶幸的是，有各種聲譽管理軟體工具可以幫助自動化流程。這些工具提供社群媒體聆聽、情緒分析和競爭對手監控等功能，讓您隨時了解網路上關於您品牌的言論。 透過投資聲譽管理軟體並定期監控品牌的線上情緒，您可以在出現負面活動時快速有效地做出反應。你反應越快越好。 但你如何回應呢？好吧，這就是危機應變計畫的用武之地。 在聲譽災難發生之前製定危機應對計劃 在管理媒體危機時，做好準備至關重要。危機管理計畫告訴您誰在何時、在什麼情況下做什麼。 制定危機應變計劃，概述危機溝通團隊的角色和職責。例如： 解決負面回饋 在發生媒體危機時，以誠實和透明的方式正面解決負面回饋非常重要。同樣，準備好危機管理計劃將幫助您快速且正確地完成它。 從長遠來看，忽視或試圖隱藏問題只會讓事情變得更糟。 以星巴克對一起廣為人知的事件的反應為例。當一名經理向警方舉報兩名正在等待商務會議的黑人男子時，此 […] …
