Category: 聲譽管理

無論線上或線下，第一印象都很重要。客戶現在擁有很大的權力，他們的線上聲譽比以往任何時候都更加重要。請遵循這 8 種簡單方法來修復您的線上聲譽。 對於任何企業來說，不良的網路聲譽都可能付出高昂的代價。客戶在購買前會使用 Google、網站、社群媒體等。當面對批評意見和負面評論時，他們只會選擇另一個選擇。這就是為什麼您需要知道如何修復企業的線上聲譽。 您的網路聲譽會增加客戶、員工和投資者對您品牌的信任。因此，您的公司將能夠更快地發展並提供更好的投資回報。 在本文中，我們將向您展示 8 種修復企業線上聲譽的簡單方法。 什麼是網路聲譽修復？ 網路聲譽修復是指改善公司品牌形象的過程，以用戶生成的內容為代表，例如評論、社交媒體貼文、搜尋引擎結果、新聞文章和其他線上資源。 對於遭受負面宣傳的公司來說，有許多方法可以修復其品牌形象。這包括刪除內容、刪除負面評論、刪除負面新聞、抱怨業務概況、回覆客戶評論等等。 保持良好的聲譽非常重要，因為用戶可以在網路上隨處找到有關您企業的評論，包括搜尋引擎、社交網站和部落格。 修復網路聲譽的基本知識 許多因素都會影響公司的網路聲譽。但是，以下重要標準對修復您的線上聲譽影響最大。 修復網路聲譽的 8 種簡單方法 修復公司的網路聲譽所需的努力似乎是巨大的。但透過這 8 個簡單的步驟，您可以讓自己回到正軌並獲得繼續前進的信心。 要開始修復您的網路聲譽，請先查看您現有的線上業務的資料，並找出您尚未聲明的業務。這使當前和未來的客戶可以輕鬆找到有關您公司的資訊並提供回饋。 如果您尚未聲明個人資料，則無法控制該個人資料上共享的內容。 如果您沒有公司簡介，您就會錯過這個在搜尋結果首頁排名的簡單機會。 Facebook 商業頁面、Twitter 帳戶、LinkedIn 公司頁面和 Instagram 帳號只是您應確保完整個人資料的平台的幾個範例。 透過積極參與社群媒體，您可以隨時了解客戶回饋，重視與客戶的對話，並及時解決任何負面評論。 與客戶評論的對話是關鍵。客戶可以透過造訪他們各自的個人資料輕鬆發表對您公司的正面意見。所以它應該可以在所有平台上使用。 有效地回應客戶評論是您應該努力的事情。以下是完成此過程的指南。 透過 SEO（搜尋引擎優化）提高您公司在與您所在行業相關的關鍵字的搜尋結果中的排名。您需要創建專注於相關關鍵字的引人入勝的內容。 搜尋引擎優化 (SE […] …

概括 如今，聲譽就是一切。聲譽是塑造我們線上和線下互動的無形貨幣。它可能意味著個人、企業和品牌的成功與失敗。本文將深入探討聲譽管理的迷人世界，從理解其重要性到掌握塑造和維持有影響力的線上形象的工具和策略。 聲譽：一種珍貴的商品 從最一般的意義上來說，商品是一種可以與其他同類商品互換的基本商品。線上聲譽的行為方式類似，作為一種寶貴的資產或“商品”，可以在數位世界中利用、交換，甚至貨幣化。 正如商品在市場上具有價值一樣，聲譽也具有價值。強大、積極的線上聲譽可以打開機會之門，培養與客戶或追隨者的信任，甚至轉化為現實世界的金融繁榮。相反，聲譽受損可能會導致失去機會並削弱個人或職業前景。因此，管理一個人的網路聲譽變得與管理任何其他珍貴商品一樣重要。 在資訊和錯誤訊息並存的世界中，聲譽變得比以往任何時候都更加重要。這就是網路上小麥與穀殼、信任與不信任的差別；這是吸引或排斥潛在客戶的因素；它是我們建構數位身分的基礎。 了解聲譽管理 聲譽管理是控制或影響特定實體（無論是個人、品牌或企業）在網路上的形象的過程。這是為了確保當有人在 Google 上搜尋您的名字或品牌時，他們能夠找到正面、準確且相關的資訊。 聲譽管理是一項綜合策略，旨在塑造公眾對個人、企業或組織的看法。這是一種多方面的方法，涉及監控線上狀態、管理客戶回饋、影響搜尋結果以及創建積極的線上身分。最終目標是提升正面的網路形象，同時最大限度地減少和減輕負面情緒。 有效聲譽管理的組成部分 那麼，如何「進行」聲譽管理呢？聲譽管理並不是一項簡單的任務。它需要多樣化的技能和全面的策略。以下是有效聲譽管理的幾個關鍵組成部分： 聲譽管理的好處 聲譽管理對品牌或個人的數位認知有重大影響。聲譽管理的一項關鍵功能是能夠抑制負面搜尋結果，從而確保最明顯的搜尋結果的整體情緒保持正面。這對於維持良好的品牌形象至關重要，因為前幾個搜尋引擎結果通常是形成印象的決定性因素。 此外，聲譽管理提高了評論的星級評級 （並且在某些情況下可以消除負面評論），這直接影響消費者的決策。這可能涉及解決負面回饋、鼓勵滿意的客戶留下正面評論以及刪除評論中的不準確資訊。所有這些都提高了品牌的整體評級。 聲譽管理的另一個主要好處是糾正不準確的資訊。在人工智慧驅動的機器人時代，錯誤訊息猖獗，確保代表品牌或個人的線上訊息的準確性至關重要。聲譽管理工具可以識別並糾正這些不準確之處，從 […] …

我們從大多數聲譽管理客戶那裡得到的第一個問題是：“聲譽管理需要多長時間？” （下一個問題當然是「ORM要多少錢？」） 考慮到現在超過 80%的消費者在與公司開展業務之前都會搜尋 Google，他們的焦慮是可以理解的。Google 首頁對您的業務的描述實際上決定了潛在客戶和合作夥伴如何看待您。這就是為什麼確定需要多長時間才能佔領首頁並確​​保您的品牌的線上聲譽並不像您想像的那麼簡單。 快速回答：ORM 需要多長時間？ 更長的答案 在WebRto，平均一個線上聲譽管理專案需要大約十個月的時間。但… 但這是一個極具誤導性的數字，因為每個活動都是不同的，而且有許多因素需要考慮。一些聲譽行銷活動永遠不能被視為“完成”，而只能被視為改進。原因如下。 聲譽管理時間表：需要考慮的關鍵因素 有幾個因素決定了網路聲譽管理 (ORM) 活動的長度。在您了解它們之前，您很可能會低估改善線上情緒的工作。讓我們快速分析一些關鍵因素： 品牌現有的線上聲譽 品牌現有的聲譽對其整體ORM 策略有著巨大的影響。如果一個品牌已經在其主要關鍵字的搜尋結果首頁上佔據了積極的位置，那麼獲得剩餘的位置相對容易一些。這是因為這些結果已經是「權威的」。這意味著增強和保護它們所需的工作量會減少。 但是，如果您的目標關鍵字已經在搜尋排名第一頁結果中顯示負面新聞、論壇文章或社群媒體貼文，則需要做大量工作來刪除它們或將它們推回視線之外。這就是為什麼有時根本不在網路上存在比擁有負面網路聲譽更好的原因。 以下是一個大致的時間表，說明了 ORM 聲譽管理活動可能需要多長時間，具體取決於需要完成的工作量： 現有聲譽 大約。時間 糟糕的 12 個月以上 壞的 〜12個月 公平的 〜9個月 好的 〜6個月 出色的 – 從頭開始建立正面的聲譽需要時間，但這仍然比反擊排名靠前的負面內容更容易。 競爭的強度也是一個因素 這可能是決定 ORM 聲譽管理活動的複雜性和長度的最大因素。如果您的目標關鍵字競爭激烈，而其他公司在 SEO、SEM、連結建立和社群媒體方面投入巨資，那麼您的工作就會變得更加困難。 Google 的首要任務是為每個關鍵字顯示最相關且高品質的搜尋結果。它使用200 多個排名因素來確定每個搜尋結果的品質和相關性。 當特定關鍵字的競爭激烈時，您需要在這 200 …

網路謠言造成的損失日益增加，對企業和個人來說​​都是一個大問題。因此，在本文中，我們將解釋「防止網路謠言的損害！有效的對策和利用服務的技巧」。 首先，重要的是要了解聲譽損害的整體情況，並了解其機制和影響。我們還將告訴您SNS和公告板上誹謗的實際案例。 接下來，我們將詳細說明如何實施有效的措施來保護您的企業品牌、評論管理、反向SEO措施等。 此外，透過使用可向專業人士諮詢的對策服務，您可以保護您的形象免受聲譽損害。我們也將說明如何選擇可靠的對策公司以及可以與律師合作採取的對策。 最後，我們將告訴您在聲譽受損時應採取的適當措施以及公司內部管理者和人員應了解的預防措施。我們希望本文對那些希望透過採取聲譽損害對策來恢復信任的人有所幫助。 目錄 了解網路聲譽受損的整體狀況 網路名譽損害是指因網路上傳播的誹謗、惡意評論而使企業和個人的聲譽受到不利影響的現象。隨著網路的普及，資訊可以瞬間傳播，名譽受損的風險從未如此之高。 網路聲譽受損對公司的影響包括客戶減少、業務合作夥伴失去信任以及對招募活動產生負面影響。另一方面，對個人名譽的損害包括侵犯隱私、人際關係惡化、影響求職等。 造成聲譽受損的因素包括 SNS（社群網路） 和公告板上的貼文、新聞網站和部落格上的報導以及 Google Suggest。降低聲譽損害風險的關鍵是適當監控這些資訊來源並採取必要的措施。 什麼是名譽損害？其作用機轉及作用 名譽損害是指散布誹謗或惡意訊息，導致目標公司或個人名譽下降。這種現像由於網路的普及而變得更容易傳播。 造成聲譽損害的機制是在SNS、公告板、部落格等上傳播惡意訊息，並向許多人傳達虛假圖像。影響是廣泛的，包括失去信任、錯失商機和索賠損失。 公司和個人面臨的網路聲譽損害 當一家公司面臨線上聲譽受損時，可能會對其業務產生嚴重影響，包括客戶減少、招聘困難和失去信任。此外，公司或營運場所的聲譽可能會惡化。 對個人而言，網路聲譽受損會嚴重擾亂他們的日常生活，包括侵犯隱私、惡化人際關係、對求職產生負面影響。特別是，隨著SNS的普及，個人的聲譽更容易傳播，因此採取適當的措施很重要。 為了保護自己免受網路謠言造成的損害，無論是企業還是個人，都需要採取監控資訊、制定對策、諮詢專家等適當措施。 SNS、告示牌上的誹謗事例 對公司和個人的誹謗經常發生在SNS和公告板上。例如，如果發布有關公司的虛假資訊或誹謗性訊息，該 […] …

近年來，由於社群媒體的影響，無論正確或錯誤的訊息都可以在瞬間傳播，你可能更頻繁地聽到「謠言損害」這個詞。事實上，台灣、香港、日本和其他國家的SNS用戶數量每年都在增加，截至2022年，光是日本用戶數將達到8,270萬，滲透率達82%。 參考：2022年SNS使用趨勢調查（2022年5月17日，ICT研究所） 雖然我們很高興透過網路收集客戶回饋變得更加容易，但傳播不真實資訊也變得更加容易。 在本文中，我們將為商家經理和其他人介紹與聲譽損害相關的基礎知識，同時介紹當您面臨聲譽損害時該怎麼做以及如何將聲譽損害的影響降到最低。 什麼是名譽損害？ 名譽損害是指儘管提供了被認為安全的產品和服務，但因事件、事故、謠言等原因而傳播不實信息，給個人或組織造成負面印象，是指被封存。並因此遭受社會和經濟損失。 參考：“謠言損害”的社會心理學 – “謠言損害”的實際狀況及其機制 – （東京大學研究生院人文社會學社會信息學系） 名譽損害的對像不僅限於有形產品，還包括服務、旅遊目的地以及其他廣泛領域。 錯誤訊息主要透過新聞報導和網路口碑傳播。參與其中的企業的一個主要特徵是，事態正在朝著不希望的方向發展。具體來說，會出現以下結果： 使用智慧型手機的時間越來越多，人們可以透過智慧型手機快速了解傳播的訊息，這可能在很大程度上導致聲譽受損的惡化。GREE廣告子公司Glossom公佈的《智慧型手機資訊收集定點調查》顯示，與2019年相比，2022年人們花在智慧型手機上的時間穩定成長。   2019年 2022年 SNS使用時間 52分鐘 75分鐘 搜尋引擎使用時間 58分鐘 64分鐘 媒體使用時間 33分鐘 48分鐘 參考：【2022年智慧型手機資訊收集定點調查】智慧型手機使用時長持平，使用率下降。隨著宅在家的需求平靜下來，我們在SNS上使用可支配時間的方式也發生了變化（2022年9月13日，Glossom Co., Ltd.） 因為我們生活在一個訊息容易傳播的世界，所以了解如何在聲譽損害發生之前應對它非常重要。在說明具體對策之前，我們先來看看名譽受損的原因。 名譽受損的四個原因 造成名譽損害的原因有： 主要有四個。我們將詳細解釋每個內容，包括範例。 事故、事件和災難造成的謠言損害 事故、事件和災難等事件往往會讓人們感到焦慮並造成聲譽受損。例如東日本大地震、核電廠事故 […] …