員工被AI影片誹謗連累公司？企業內部應對與聲明稿

當「假影片」燒到真商譽：員工遭AI深偽誹謗，企業的內部應對與聲明稿實戰守則

在生成式人工智慧（Generative AI）普及的時代， Deepfake（深偽技術）早已不只是實驗室裡的炫技。它已經成為一把看不見的利刃，精準地刺向企業最脆弱的神經——員工的個人名譽與公司的品牌信任。

試想一個情境：週一早晨，你的公司社群平台突然湧入大量負面留言。一段幾可亂真的 AI 生成影片在網路上瘋傳，主角是你們公司的業務經理。影片中，這位經理口出狂言，歧視特定族群，甚至洩漏公司所謂的「黑心內幕」。影片下方留言一片撻伐，媒體開始致電公關窗口，投資人關係部門也接到法人關切電話。

但你知道，影片裡的話，你的員工一個字都沒說過。

這就是現代企業面臨的 「生成式AI聲譽風險」。這不只是員工個人的公關危機，更是企業整體的 危機管理（Crisis Management） 與 商譽損害防阻（Reputation Damage Control） 的終極考驗。處理得當，公司能展現對員工的擔當與對假訊息的零容忍；處理失當，輕則流失客戶信任，重則引發股價波動與法律訴訟。

本文將以實務操作手冊的規格，深入剖析當員工遭 AI 偽造影片誹謗時，企業該如何在黃金 72 小時內啟動應變機制、如何撰寫一份既能止血又能安撫內部的聲明稿，以及如何在法律與道德的灰色地帶站穩腳步。

第一章：危機的開端——辨識 AI 深偽誹謗對企業的「複合式傷害」

在談論如何應對之前，我們必須先精準定義問題。員工被 AI 影片誹謗，絕對不能單純視為「員工私事」。因為在數位時代，員工的個人品牌（Personal Brand）與企業品牌（Corporate Brand）是高度綁定的。

1.1 什麼是 AI 深偽誹謗（Deepfake Defamation）？

AI 深偽誹謗指的是利用深度學習演算法，將特定人物的臉部、聲音甚至肢體動作合成到虛構的影片或音訊中，藉此散布不實言論，以達到毀損該人物名譽的目的。

與傳統的修圖或剪接不同，現今的深偽技術門檻極低。有心人士只要在網路上取得員工在研討會發言的幾分鐘影片，或是社群媒體上的生活照，就能生成一段流暢且口型同步的造假影片。

LSI 關鍵字： 生成式對抗網路（GAN）、換臉技術、語音合成、數位鑑識、區塊鏈存證、惡意偽造、資訊戰。

1.2 複合式傷害：從個人到法人的骨牌效應

當此類影片出現時，企業承受的傷害是多元且疊加的。我們可以透過下表清楚檢視其影響層面：

影響層面	具體表現	潛在商業後果
員工心理層面	焦慮、失眠、社會退縮、對數位環境產生恐懼	生產力下降、優秀人才萌生退意、團隊士氣瓦解
企業商譽層面	消費者誤信影片內容，發起抵制或負評轟炸	營收下滑、股價波動、合作夥伴暫停合約
法律責任層面	被誹謗員工對公司提出職安疑慮，客戶對公司求償	訴訟費用、賠償金、監管機關罰鍰
資安防禦層面	深偽影片可能伴隨釣魚郵件或社交工程攻擊	核心機密外洩、商業間諜趁虛而入

關鍵洞察： 企業主必須體認到，這不是「幫員工打官司」而已，這是企業自身的生存保衛戰。若影片中偽造的內容涉及「公司產品有瑕疵」或「財務造假」，即使觀眾知道影片是假的，那種視覺衝擊帶來的負面印象也很難完全消除，這就是心理學上的 「錨定效應（Anchoring Effect）」。

第二章：黃金 72 小時——企業內部的緊急應變綱領（SOP）

當危機發生時，最忌諱的就是「先開會討論看看」。深偽影片的傳播速度是以秒計算的，企業必須在最短時間內啟動 緊急應變小組（Emergency Response Team, ERT）。

2.1 第一步：成立跨部門危機處理小組

這個小組不能只有公關部門，必須是一個具備決策權力的核心編制。建議組成如下：

總指揮官（通常為執行長或總經理）： 負責最終決策與資源調度。
發言人（公關長或指定高階主管）： 唯一對外窗口，避免多頭馬車。
法務長/外部律師： 負責證據保全、法律訴訟策略與聲明稿文字把關。
人力資源主管（HR）： 負責受害員工的心理支持、職場隔離保護與內部溝通。
資訊安全長（CISO/IT）： 負責數位證據保全、溯源調查技術支援、防堵惡意連結。
受害員工的直屬主管： 擔任企業與員工之間的橋樑，安撫情緒。

2.2 第二步：證據保全與初步鑑識（Digital Forensics）

在急著發聲明之前，證據保全是第一優先。因為深偽影片往往會在檢舉後被下架，若未即時存證，後續訴訟將舉步維艱。

完整錄屏： 使用螢幕錄影軟體，將發布頁面、網址、發布者帳號、觀看次數、留言內容完整錄下，必須包含電腦右下角的時間顯示。
哈希值（Hash Value）存證： 將原始影片檔案下載後，利用工具計算 SHA-256 哈希值。這能證明該檔案從未被竄改，是法庭上強而有力的證據。
尋求第三方公證： 若事件嚴重（涉及上市公司或重大商業機密），應立即尋求公證人（Notary）或區塊鏈存證平台，將證據固定下來。
內部初步鑑識： IT 部門需比對員工真實的語音頻譜、臉部特徵與光影反射，找出深偽影片的破綻（例如：眨眼頻率異常、牙齒邊緣模糊、光影不一致）。

2.3 第三步：內部通報與「員工保護令」

在對外說明前，必須先安內。

第一時間接觸受害員工： 由直屬主管與 HR 陪同，告知員工公司立場：「我們相信你，公司會全力協助你處理。」這句話至關重要，能有效降低員工的恐懼與孤獨感。
啟動內部通告： 發送全體員工內部信，說明公司已知悉該偽造影片，強調該內容為 AI 偽造，呼籲員工切勿轉傳、切勿評論、切勿與外部人士討論。這在法律上具有「阻卻違法」與「防止損害擴大」的意義。
職場安全防護： 若影片內容涉及激進仇恨言論，受害員工可能面臨實體安全威脅。企業應評估是否提供保全護送、調整辦公位置或允許遠距工作。
心理支持計畫（EAP）： 啟動員工協助方案，提供心理諮商資源。深偽誹謗帶來的心理創傷不亞於實體騷擾，專業介入有其必要。

第三章：對外溝通的核心——企業聲明稿的撰寫策略與範例

當內部初步穩定後，接下來就是關鍵的 對外聲明稿（Press Release / Official Statement）。這份聲明稿不是寫給法官看的，而是寫給普羅大眾、客戶、投資人與演算法看的。

3.1 聲明稿的四大撰寫原則（4C 原則）

Clarity（清晰明確）： 直接點名「這是偽造的 AI 影片」。不要使用模糊字眼如「疑似造假」、「內容有待商榷」。現代讀者沒有耐心猜謎。
Compassion（同理共感）： 優先表達對受害員工的關切，其次才是公司商譽。先談人，再談錢。
Confidence（堅定立場）： 明確表達公司已採取法律行動，絕不寬貸。這能嚇阻後續的二次傳播。
Call to Action（行動呼籲）： 要求大眾停止轉傳，並提供正確的檢舉管道。

3.2 聲明稿結構範例（可直接修改套用）

標題：【嚴正聲明】關於網路上流傳本公司同仁之不實 AI 偽造影片

內文：

針對近日於社群媒體平台（請具體寫出平台名稱）流傳，涉及本公司業務經理陳某某之發言影片，本公司在此嚴正聲明如下：

一、 該影片內容經初步數位鑑識，確認為利用人工智慧深度偽造（Deepfake）技術合成之假訊息。 影片中所述之言論皆為捏造，陳經理本人從未發表過該等言論。本公司嚴厲譴責此種利用新興科技進行名譽毀謗與商業破壞之惡劣行為。

二、 本公司首要關切的是陳經理之身心狀態與名譽。 我們已成立專案小組，提供陳經理一切必要之法律協助、資安防護與心理諮商資源。本公司在此明確表示，我們百分之百相信並支持我們的員工。

三、 該偽造影片已嚴重侵害本公司商譽與客戶信任。 本公司已委請法律顧問與數位鑑識專家，完成證據保全程序（包含區塊鏈存證），並已向刑事警察局及地方檢察署提出告訴，追查偽造影片之來源與散布者，追究其一切民刑事責任，絕不和解。

四、 本公司在此呼籲社會大眾與媒體朋友： 切勿轉傳、分享或引用該不實影片。若您於網路上看到該影片，請協助按下檢舉，或忽略其內容。任何轉傳行為都可能對無辜的當事人造成二次傷害，並可能涉及《刑法》誹謗罪之共犯責任。

發言人：公關長王某某
日期：202X年X月X日

3.3 給「網路小編」的社群短文範例

在官方網站發布長篇聲明的同時，社群小編需要在各大平台發布簡短、口語化但立場一致的貼文，以符合演算法推播邏輯：

【小編公告】
大家今天私訊詢問的那支影片，我們看到了。
經過查證，那是 AI 換臉的假影片，裡面的聲音也是合成的。
我們的同事很受傷，公司也很憤怒。
請大家 不要轉傳，不要標記，不要相信。
我們已經報警處理，法律顧問動起來了。
請把版面還給真實，謝謝大家。🙏
#AI造假 #拒絕深偽 #支持正版真相 #公司名

第四章：法律作戰策略——從被動挨打到主動出擊

聲明稿發布後，真正的硬仗才開始。法律行動的目的不只是討回公道，更重要的是建立威懾效果。

4.1 台灣法律適用與提告罪名分析

在台灣現行法律框架下，針對 AI 深偽誹謗，企業與員工可依循以下路徑提告：

法律依據	適用條文	說明	實務操作建議
刑法	第 310 條（誹謗罪）	意圖散布於眾，指摘或傳述足以毀損他人名譽之事。	深偽影片屬於「圖畫」或「電磁紀錄」，加重誹謗罪可處二年以下。
刑法	第 309 條（公然侮辱罪）	影片中若含有辱罵字眼。	通常與誹謗罪競合，從一重處斷。
個人資料保護法	第 41 條	意圖為自己或第三人不法之利益或損害他人之利益，而違法蒐集、處理、利用個人資料（臉部影像、聲音）。	此為非告訴乃論之罪，一旦提告檢察官必須偵辦。對於深偽影片盜用臉部特徵非常適用。
著作權法	第 84、88 條	若偽造影片使用了員工本人拍攝的原創影片素材。	可請求排除侵害與損害賠償。
性隱私影像（若涉及）	《性侵害犯罪防治法》/《刑法》散布性私密影像罪	若深偽影片內容涉及將員工臉部合成至色情影片。	刑責極重，且為公訴罪，須立即報警。

關鍵策略：

提告對象的選擇： 深偽影片的「源頭」往往躲在境外 IP 後面，難以追查。此時應先對「台灣境內可管轄的傳播者」提告。例如：在台灣擁有高流量的論壇、粉絲專頁、網紅若轉傳了該影片，即使他們聲稱「我不知道是假的」，企業仍可主張其未盡查證義務，提告誹謗或請求民事賠償。這能有效斬斷傳播鏈。
假處分（定暫時狀態處分）： 向法院聲請命平台業者「下架影片」。這比等平台官方的檢舉機制更快速、更具強制力。

4.2 如何與社群平台有效溝通？

多數企業公關在面對 YouTube、Facebook、TikTok 時會感到無力，因為檢舉常常石沉大海。以下是提高下架成功率的技巧：

提供「權利人聲明」與「數位鑑識報告」： 不要只按「檢舉」。必須透過正式的版權或隱私權申訴管道，附上員工的肖像權主張、公司律師函以及數位鑑識專家出具的「偽造分析報告」。
利用「合成媒體政策」： 各大平台（如 Meta、Google）近年來針對 Deepfake 都有較嚴格的社群守則。在申訴信中明確引用「貴平台針對 AI 生成內容之政策」，強調該影片違反了「真實性與操縱媒體政策」。
聯繫 Trust & Safety 部門： 透過公關人脈或律師，直接聯繫平台在台灣或亞太區的公共政策辦公室，通常處理速度會比線上表單快。

第五章：員工的心理重建與內部文化重塑

當法律程序啟動、輿論開始降溫後，企業內部其實還有一場看不見的仗要打：修復員工對數位環境的信任感。

5.1 受害者的創傷後壓力

被 AI 換臉誹謗的員工，會經歷一種「自我認同被剝奪」的痛苦。他們看到自己的臉說出自己沒說過的話，這會導致嚴重的認知失調。企業必須提供：

長期的心理諮商： 不只是一次性的安撫，而是至少 3-6 個月的追蹤。
職務調整的彈性： 若該員工需面對客戶或公眾，應允許其暫時轉調內勤，避免觸景傷情。
數位足跡清理服務： 企業可聘請專業的聲譽管理公司（Reputation Management Firm），協助員工將搜尋引擎上的負面關鍵字透過合法 SEO 技術壓制。

5.2 全體員工的「深偽識讀」（Deepfake Literacy）教育訓練

這起危機其實是一個機會教育。企業應將此案例納入年度資安與公關訓練教材：

開設課程： 教導員工如何辨識深偽影片（觀察臉部與脖子色差、不自然的光影、詭異的眨眼頻率、聲音與嘴型不同步）。
建立通報機制： 讓員工知道，若發現自己被偽造，或看到同事的偽造影片，第一時間該找誰、該做什麼（切記：先存證，勿轉傳，勿公開澄清）。
個人品牌保護政策： 建議高階主管與業務人員，在社群媒體上減少發布高畫質、正面直視鏡頭、語句清晰的長影片，以降低被深偽素材盜用的風險。

第六章：常見問答集（FAQ）——企業主與人資最常問的問題

問：如果那支 AI 影片內容很低劣，一看就是假的，我們還需要大動作回應嗎？
答：絕對需要。在資訊爆炸的時代，很多人只看標題或截圖，根本不會點開影片細看。如果企業不回應，搜尋引擎的關鍵字就會被「員工姓名 + 爭議言論」佔據。沉默等於默認。 即使影片很假，也必須發布正式聲明釘選在社群首頁，確保搜尋結果的第一頁有官方的澄清內容。

問：公司可以因為這件事情開除該員工嗎？如果是因為他私生活不檢點才被偽造？
答：實務上風險極高。若影片純屬偽造，員工是百分之百的受害者。依據《勞動基準法》，雇主若以此為由解僱，屬於違法解僱，需承擔復職與薪資賠償。除非能證明該員工與偽造者有共謀詐領保險或勒索公司，否則企業在法律與道義上都必須站在員工這一邊。

問：我們發現是離職員工做的，該怎麼辦？
答：這是最常見的狀況。若是離職員工所為，這屬於典型的 「惡意競業行為」與「營業秘密威脅」。除了上述的刑事告訴外，企業應立即盤點該離職員工過去經手的機密資料是否外流，並檢視是否有違反離職保密協議。在聲明稿中，可以隱晦暗示「不排除為特定人士惡意操弄」，將風向引導至商業鬥爭，而非單純的內部管理不當。

問：聲明稿要發中英文雙語嗎？
答：取決於公司型態。若是上市櫃公司、跨國企業或擁有外國客戶/投資人，建議同步發布英文版聲明。英文聲明中務必使用 Deepfake、Synthetic Media、AI-Generated False Content 等國際通用詞彙，這對於被 Google 或 Bing 的搜尋引擎索引非常有幫助。

問：我們需要召開記者會嗎？
答：通常不建議。除非事件已經大到成為全國性社會新聞頭條，否則召開記者會反而會擴大影片的觸及率，讓更多本來不知道的人去搜尋原片。較佳的作法是：發布書面聲明、接受一至兩家主流媒體的獨家專訪（由發言人受訪，不讓受害員工露面），以及大量發布圖文懶人包解釋深偽技術。

第七章：超前部署——建立企業的「AI 聲譽防火牆」

處理完單一事件後，成熟的企業會開始思考：如何讓下一次的傷害降到最低？

7.1 技術層面：生物特徵浮水印與數位指紋

企業可以導入 被動式防偽技術。在官方發布的影片、高階主管的演講影像中，嵌入肉眼看不見的數位浮水印。一旦有心人士拿去做 AI 訓練或合成，技術團隊能迅速比對出「母片來源」，甚至能在網路上自動爬蟲偵測侵權片段。

7.2 公關層面：信任存摺的累積

平時有在做品牌形象、有固定與媒體互動、有良好的勞雇關係紀錄的企業，在面對這類假訊息攻擊時，公關的「信用緩衝墊」會比沒有經營的企業厚得多。大眾與媒體會傾向相信「這家公司平常還不錯，應該是假的」。這就是企業社會責任（CSR）與雇主品牌（Employer Branding）在危機時刻的真正價值。

7.3 合約層面：供應商與客戶的預先告知

對於極度依賴高階主管個人形象（例如：創辦人即品牌）的企業，建議在重大的合作備忘錄或投資人關係溝通中，預先加入「深偽詐騙提醒」條款。例如在電子郵件簽名檔加註：「本公司高階主管不會以影片方式要求匯款或索取機密，若接獲可疑影音訊息，請致電本人確認。」

結語：在真假難辨的時代，捍衛「真實」是企業的底線

AI 深偽影片的出現，將人類社會推向了一個「眼見不為憑」的後真相時代。對於企業而言，這是一場永無止境的軍備競賽。

然而，無論技術如何演進，應對這類危機的核心始終不變：對內，展現對員工的義氣與擔當；對外，展現對假訊息的強硬與透明。 法律訴訟、公關聲明都只是工具，真正能讓企業度過難關的，是那份「我們不允許任何人利用科技傷害我們的夥伴」的決心。

當企業願意在第一時間擁抱受害的員工，而非切割止損時，這家企業所贏得的，將不只是法律上的勝利，更是全體員工的忠誠，以及市場上最稀缺的資產——信任。

作者簡介

陳威廷（危機管理顧問 / 前科技業公關長）
陳威廷擁有超過十五年的企業公關與危機處理經驗，曾服務於台灣知名上市科技公司，專精於 數位輿情分析、AI 時代的聲譽管理、勞資爭議公關 與 訴訟公關策略。他擅長協助企業在高度複雜的假訊息環境中，建立從內部治理到外部溝通的立體防禦網。陳威廷同時是多家新創公司的品牌顧問，長期觀察生成式 AI 對商業社會的衝擊，並致力於推廣企業級的「深偽識讀」教育訓練。本文為其處理多起 Deepfake 相關爭議後的實務經驗總結。

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