谷歌認為評論中的哪些內容是「離題」的?

您在 Google 上的相關評論有助於建立企業的信譽和客戶的信任。 Google 的評論政策是基於真實的經驗,以增加每個單獨評論的結果。離題的評論會削弱信任,也會影響資訊的品質。
有三件事需要注意——與業務的相關性,表明您有過體驗本身,以及保留與服務相關的任何評論。這些事情對於合規評論很重要。
讓我們一起提升您的評論水平!
目錄
什麼是離題內容?
尋找政治和社會評論
避免個人抱怨和無關細節
跳過促銷或提及其他業務
為什麼要刪除離題內容?
鼓勵相關且有用的評論
監控和管理你的聲譽
什麼是離題內容?
您的 Google 評論應該包含您造訪該商家期間實際發生的情況。就像向朋友講述您的經歷一樣,您會想要分享真實的事件和重要的事實。
人們用不同的方式撰寫離題評論。您可能會看到針對與業務無關的情況的個人憤怒咆哮。一些評論者甚至加入他們的政治觀點或隨機的生活故事。
這些額外的事實只會讓其他顧客更難取得他們需要的資訊。當您談論服務緩慢、咖啡苦澀或咖啡師不友好時,這完全是有道理的。但是,提起工作中的艱難一天或抱怨新的停車法規並不能幫助任何人決定他們是否想在那裡喝早晨咖啡。

谷歌希望看到真實的客戶在評論中分享真實的經驗。你朋友講述的有關某個地點的二手故事並不可靠。那些沒有親自去過企業的員工親屬給予的熱情評價也是如此。評論中零散或偏離主題的內容會損害企業的網路聲譽。
當評論充斥著不相關的資訊時,其他客戶將無法找到他們需要的回饋。可能很難找出什麼是真正的回饋,而一個人只是在評論自己的個人部落格之類的東西。
其他顧客希望了解真正重要的經驗。他們不需要了解你鄰居的狗有多吵,也不需要了解你對誰可能成為更好的市長的看法。
您的評論應該包括您在該機構期間發生的事情。機械師修復了您的汽車嗎?您的飯店房間是否一塵不染或可能有點凌亂?這家餐廳的菜味道怎麼樣?這種相關的回饋可以幫助未來的客戶了解他們應該期待什麼。
尋找政治和社會評論
當您在 Google 上撰寫有關任何企業的評論時,您的實際體驗最重要。其他顧客需要一些有關產品和服務的真實事實來幫助他們選擇在哪裡花錢。隨意的政治觀點或社會評論只會妨礙重要的事情。
想像閱讀這篇披薩評論——“酥脆的意大利辣香腸和奶酪——但店主需要了解氣候變遷。”這種反饋不會幫助您選擇是否要在那裡訂購披薩。
當評論者提及商店的政治信念或社會立場與顧客服務無關時,也會出現類似的問題。對事業的強烈感受值得選擇良好的交談場所。但商業評論並不是正確的選擇。

諸如“咖啡味道不錯。”這樣的評論但我希望他們能支持更多我喜歡的事業」並沒有說明真正的飲料或服務品質。這些不相關的評論通常會引起評論區的爭吵。對一家餐廳的簡單回饋往往演變成激烈的政治辯論。
這讓那些只想了解實際業務的人感到沮喪。谷歌也會刪除所有有政治或社會爭議的評論,而不是提供真實的客戶體驗。他們希望這些評論能夠對產品和服務提供回饋,以便用戶能夠真正找到有關本地企業的資訊。
評論應該有商業經驗。當有人寫道:「髮型很好看。但這個沙龍應該為社區提供更多幫助,」他們錯過了評論的重點。您想知道自己是否能得到專業的理髮服務,而不是想知道附近的理髮店是否有志工。
避免個人抱怨和無關細節
您想知道在 Google 上閱讀商業評論時什麼有幫助。關於某人生活的個人故事和隨意咆哮不該出現在那裡——它們只會妨礙訊息的傳遞。有關食物和服務的事實應該有助於指導您下次選擇餐廳——而不是某人的不幸的一天。
這些評論有時會變得更像個人日記。他們可能會喋喋不休地談論與配偶的爭吵或工作中的艱難歲月。當不相關的資訊碎片充斥在評論中時,您就無法找到所需的資訊。
某人關於他們的貓在晚餐前去世的悲傷故事不會幫助您選擇是否要在那裡吃飯。食品品質、友善服務和合理價格等事實會告訴您需要知道的資訊。這些隨意的個人事實只會浪費你的時間和別人的時間。

評論應該遵循有助於您做出決策的內容。谷歌已製定針對此類行為的規則。他們對評論中的個人戲劇或隨機生活更新不感興趣(其他人也沒有興趣)。如果您的評論偏離主題太遠,甚至可能會被刪除。
這有助於讓其他需要真實資訊來做出更好決策的客戶清楚地了解情況。有些人會利用評論來報復。他們可能因為一些與業務本身無關的事情而感到憤怒。
他們或許曾經在那裡工作過,但是在惡劣的條件下離開的。這些報復性評論不會幫助你真實地了解將會發生什麼。它們只會讓人們更難判斷一家企業是否值得關注。
閱讀評論時,您的時間會有所幫助。您不應該翻查陌生人的個人日記來了解該場所是否值得參觀。這就是為什麼專注於真實的商業體驗會讓評論變得更好。跳過情緒爆發和個人咆哮——它們只會妨礙真實、誠實的回饋。
跳過促銷或提及其他業務
您會發現,Google 會努力從客戶回饋中刪除任何促銷內容,以保護評論的真實性。您還會發現,由於該平台專注於每個企業的真實客戶體驗,競爭對手的提及和行銷廣告消失得更快。
您可能會瀏覽餐廳評論以嘗試尋找下一個晚餐目的地。您可能想閱讀一些關於其他人吃什麼以及如何被對待的真實故事。直接推薦比與其他餐廳比較更能為您服務。
這種回饋根據實際經驗給出了明確的輸入。聯邦貿易委員會目前已製定了一些有關真實廣告和顧客認可的嚴格規定。

當評論中包含試圖影響您的促銷訊息時,您可能會感到困惑。將真實的回饋與行銷中使用的欺騙性計劃區分開來也幾乎變得不可能。
一些狡猾的企業主會試圖在評論中提及他們的其他分店或他們提供的額外服務。更糟的是,這些員工可能會對競爭企業留下虛假和負面的評論。這些不道德的舉動破壞了人們對評論空間的信任,並將誠實的客戶回饋變成了行銷戰場。
谷歌希望用戶根據他們讀到的真實客戶故事做出決定。當人們分享他們在旅行期間實際遇到的情況時,評論會發揮最佳效果。當評論中加入促銷內容或競爭對手的言論時,用戶就會懷疑這些觀點是否仍然真實。
評論部分的作用幾乎就像一個值得信賴的朋友,為您提供一些誠實的建議。當人們開始推銷其他業務或從行銷中放棄流行語時,整個系統就會開始崩潰。一旦評論網站開始充斥宣傳資料,用戶就會不再信任它們。
為什麼要刪除離題內容?
谷歌會嚴厲懲罰評論中偏離主題的內容,並將其從您的企業資料中刪除。您的評論數量會在沒有任何警告的情況下突然下降——這讓您思考可能發生了什麼。
您的線上評論可能會影響您的業務的成功。當您錯過一些評論時,它們會降低您的星級評分,並可能將潛在客戶推開。大多數人會直接跳過評論比競爭對手少的企業。
當真實的回饋消失得無影無蹤時,真正的客戶就會感到被欺騙了。您可能花了大約 20 分鐘來描述您的用餐體驗,但 Google 卻會刪除它,因為您提到了他們不想看到的內容。這使得人們將來不太可能再費心去尋找機構。

這些被刪除的評論可能會引發危險的骨牌效應。一旦評論被標記為有問題,您的企業資料將面臨 Google 的額外審查。一些不幸的企業主在面臨多重挑戰時甚至會發現他們的整個評論部門被暫時關閉。
Google 希望評論能夠與您企業的實際客戶體驗相符。他們的系統屏蔽了政治訊息、個人爭鬥或其他機構的故事。雖然這看起來很基本,但他們的自動過濾器有時也會刪除有效的評論。
這種嚴格的策略改變了每個人與評論場所的混合方式。當人們只能看到有關實際訪問的相關和最新反饋時,他們會更加信任評論。但是當顧客無法完全表達他們的想法和經驗時,你就會失去一些東西。
這些消失的評論對小型企業造成的損害最大。當地商店通常只有少數評級,這使得每個商店的聲譽都很重要。如果他們失去哪怕幾條合法的評論,也會損害他們的商業網站,使他們更難被找到。
鼓勵相關且有用的評論
您需要創建適合誠實回饋的環境。企業常常陷入困境,因為他們不知道如何引導客戶。
時機可以幫助您從客戶那裡獲得高品質的評價。您應該在他們購買後等待一兩天,以便給他們足夠的時間來形成關於他們的體驗的意見 – 這可以保證他們的記憶仍然新鮮,同時他們有足夠的機會實際使用從您那裡購買的產品。
快速且友善的後續電子郵件有助於提高品質評價。保持您的訊息簡短且熱情。讓您的客戶知道他們可以在哪裡留下回饋以及哪些資訊是有用的。
當您讓評論流程變得簡單易行時,您的客戶將會做出更好的回應。在說明中不要使用過於嚴厲的術語或行業語言。清晰的問題可以讓您的客戶分享他們的真實經驗。最好的選擇是完全專注於提供良好的服務並讓真實的評論自然而然地出現。

企業有時會陷入給予獎勵或極力爭取正面評論的陷阱——這通常會適得其反,甚至可能違反Google的規則。
評論應該與客戶對您企業的真實體驗相符。 Google 不希望在評論中看到政治評論、個人咆哮或不相關的話題。這些偏離主題的評論有可能被標記並從您的商家資料中刪除。
您的客戶會喜歡有多種方式來分享他們的想法。有些人可能喜歡電子郵件調查,但其他人可能希望在您的 Google 商家資料上留下快速評論。您提供給他們的選擇越多,您從觀眾那裡得到的回饋就越多。
您對回饋的回應將向客戶表明您關心他們的想法。當您花時間確認每則評論時,它也可以吸引更多顧客分享他們的經驗。
監控和管理你的聲譽
當您嘗試撰寫有關當地企業的評論時,您的個人經驗才具有真正的影響力。當您分享有關訪問期間發生的事情的真實和第一手事實時,您將為客戶和企業主提供最大的幫助。來自真實客戶的真實故事創造了一個每個人都想使用和信任的評論社群。
當您需要協助挑選餐廳或找人修理汽車時,這些關於食物品質、友善服務或維修情況的評價可能會讓您更容易做出選擇。您也可以根據您在訪問期間的實際經驗來撰寫這樣的評論。

這就是我們如何建立一個透過誠實的回饋來幫助企業成長的社群。它可以幫助顧客找到他們最需要的東西。您對所發生事情的觀察可以建立信任並引導其他人找到符合他們需求的企業。花一點時間回憶一下在您親自就診之前哪些資訊對您最有幫助。
其中很重要的一部分就是維護企業健康、誠實的聲譽。企業應該在其簡介中獲得有用的評論,而不是虛假或誤導性的評論來拖累他們。
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