由於社群媒體的興起，每個人（包括知名個人、品牌和公司）都比以往任何時候都更容易向世界各地傳達自己的訊息。

然而，社群媒體平台還有另一個更黑暗的一面——即社群媒體上的惡搞、網路霸凌、聲音誹謗和文字誹謗。

在本文中，您將會了解：

• 什麼是誹謗
• 有聲誹謗、文字誹謗和圖文誹謗之間的區別
• 什麼是社群媒體上的誹謗
• 避免和處理社群媒體誹謗、污衊和貼文誹謗的最佳做法。

什麼是誹謗？

誹謗是一個法律術語，包括可能損害個人或公司聲譽的口頭和書面虛假陳述。

索賠人必須根據三個要素提出誹謗索賠：

• 該聲明一定是錯誤的。
• 它必須傳達給第三方，而不是索賠人。
• 該聲明可能會損害索賠人的聲譽。

由於與特定法律相關，誹謗可能因國家而異。

例如，在某些國家，原告可以要求第三方對誹謗性言論負責，無論他們在發布誹謗性言論之前採取了什麼步驟，而在美國，他們必須證明被告有過失。

這要求原告證明第三方在傳達誹謗性言論時忽視了其義務。對於私人人物來說，這涉及證明被告的行為有疏忽。

如果原告是公眾人物或官員，他們必須證明案件具有惡意——被告知道“聲明是虛假的或被魯莽地忽視”，無論它是否有錯誤。

在本文中，我們將經常使用口頭誹謗和書面誹謗這兩個詞，因此了解它們之間的差異非常重要。

口頭誹謗和書面誹謗的區別

誹謗是一個廣泛的術語，涵蓋兩類，根據有害言論的傳播方式來區分。

• 口頭誹謗是指可能損害某人聲譽的虛假口頭陳述或口頭交流，通常涉及透過口頭言語或手勢向第三方進行口頭陳述。
• 書面誹謗是指可能損害某人聲譽的書面或以其他方式固定的虛假陳述。這可以包括書面文字、圖像或留下永久記錄的任何形式的通信。

在處理誹謗問題時，理解這些區別至關重要，因為法律考慮因素和後果可能因所使用的媒介而異。

什麼是社群媒體上的誹謗？

社群媒體誹謗是指透過社群媒體管道對個人、企業、產品或服務做出虛假陳述的行為。

因此，社群媒體上的誹謗性內容可以採用文字、圖像、影片或任何其他公眾可以看到的媒體形式。

內容在社群媒體平台上共享的便利性，加上人們認為的匿名性，導致了網路誹謗案件的增加。

社群媒體誹謗案件的一些著名例子包括馬斯克、唐納德·川普、考特尼·洛夫和詹姆斯·伍茲。他們都捲入了多起關於推文的誹謗訴訟，但結果好壞參半。

要被視為誹謗案件，社群媒體內容需要有三個要素：

• 虛假.所發布的內容及其陳述必須是虛假的。
• 傷害.內容必須損害主體的聲譽。
• 新聞.內容需要向廣泛的受眾分享（發布）。

社群媒體誹謗的例子

幾乎所有公開分享的內容如果影響某人的聲譽，都可以被視為誹謗，最常見的例子是：

• YouTube 影片傳播有關知名人物的謊言，
• 在 Reddit 上製造假新聞報導，
• 在 Instagram 上發布編輯後的圖像，
• 在 Facebook 商業頁面上列出虛假評論，
• 在 Twitter 上洩漏虛假訊息，
• LinkedIn 貼文暗示競爭對手存在不道德行為，
• 在評論區指責某人。

如您所見，社群媒體誹謗通常以虛假資訊、誇大事實、斷章取義、有時甚至是公然撒謊的形式出現。

請注意，社群媒體上的誹謗並不總是故意損害某人的聲譽。有時，發文者甚至不知道他們正在誹謗。

但是，當有人在社群媒體上誹謗你時，你該怎麼辦？

您可以在社群媒體上起訴某人誹謗嗎？

是的，您可以在社群媒體上起訴某人誹謗，但證明案件有時可能非常具有挑戰性，因為您需要大量證據和律師的支持。

當然，擁有強大法律團隊的政治人物或名人比私人人物更容易打贏官司。贏得這樣的訴訟並不容易，也不便宜，但有了確鑿的證據，即使對於「凡人」來說，這也絕非不可能。

一個很大的例外是針對 Twitter、Facebook 或 YouTube 等社群媒體平台提起訴訟。

根據《通訊規範法》第 230 條的網路立法，這些平台享有豁免權。除非有關鍵例外情況，否則他們通常不會被起訴。

因此，如果您在社群媒體上受到誹謗，最好對發布或評論該聲明的個人而不是平台提起訴訟。

如何應對社群媒體上的誹謗

如果您確信自己在社群媒體上受到文字誹謗或影音誹謗，您可以採取一些步驟來嘗試解決這種情況。

以下策略是必須的：

不要反應

這可能違反直覺，但對誹謗反應過度可能會給你帶來更壞的聲譽。

你正冒著與另一方發生戰爭的風險，戰爭通常會透過社群媒體傳播，而另一方通常在社群媒體上擁有優勢，因為他們誹謗了你。

例外的情況是，如果你有100%確鑿的證據，並且你可以冷靜地擺脫誹謗。

但重要的是要考慮該聲明可能對您的聲譽造成的實際損害，並徹底考慮您的下一步。但是，無論您接下來採取什麼步驟，請確保在作者刪除已發布的聲明之前您已捕獲該聲明。

收集證據

當誹謗發生時，作者隨時可以編輯或刪除相關貼文、評論、照片或文章，讓您失去誹謗性言論的原始證據。

因此，為了防止這種情況發生，當誹謗性內容發佈時，您的第一個行動就是快速捕獲它，因為您將能夠在訴訟中使用它。

然而，請記住，社群媒體內容是非結構化數據，這使得有效處理和組織具有挑戰性。這就是社群媒體資料歸檔解決方案變得無價的地方。他們以 WORM 格式保存內容，以便您可以輕鬆識別所需的記錄、檢索它並以完全證據品質使用它。

建議使用工具來保存一份可辯護且經過驗證的副本，如果事情進展到了這種程度，您也可以在法庭上使用該副本。

社群媒體歸檔解決方案可以幫助解決這個問題，特別是如果您是一個使用社群媒體與公民、客戶或公眾進行交流的組織。

諮詢律師

聘請專業的網路誹謗律師將幫助您了解您正在處理的是真正的社會誹謗案件還是失敗的案件。

他們還能夠提供專家建議，指導您正確的方向，並幫助您決定下一步的步驟。

您越早諮詢律師越好，這將防止衝動決定或採取可能損害您事業的行動。

發送誹謗停止信

在處理社群媒體上的誹謗時，律師可能建議採取的措施之一是發送停止函。

社群媒體上的停止信是正式要求作者停止從事誹謗或有害行為的文件。

當然，他們可以決定忽略您的請求，在這種情況下，您必須將此事告上法庭。

儘管如此，一封來自信譽良好的律師事務所的寫得很好的信通常足以讓誹謗性言論被刪除或撤回。即使已經造成了一些損害，停止函也可以防止進一步的負面後果。

發表你的聲明

雖然參與 Twitter 或 Facebook 之戰是不可取的，但發表聲明放棄社群媒體誹謗指控可能是明智之舉。

然而，在創建和發布此類聲明之前，建議尋求傳播專家或公關公司的協助。

您對社群媒體誹謗的回應必須真實、平衡，並且沒有任何來自您方面的誹謗。

該聲明需要在適當的管道上分享，並應正確處理情況，而不是談論採取法律行動。

此類溝通將清楚地表明該主張是錯誤的，並且您不想陷入進一步的爭論。

將案件告上法庭

如果之前的所有措施都沒有達到預期的效果，並且您發現誹謗對您的聲譽產生了重大影響，那麼您完全有權將案件告上法庭。

您需要準備證據，因為您需要證明這些貼文沒有經過編輯，並且這些貼文 100% 虛假，以及它們對您的影響。

然而，請記住，社群媒體誹謗案件在很大程度上取決於特定的司法管轄區和證據的品質。

結論

社群媒體上的誹謗是一個非常嚴重的話題，而且發生的頻率比您想像的要高。這就是為什麼您需要做好準備並採取適當的行動。

盡快存檔誹謗內容，並立即聯繫信譽良好的律師，以獲得贏得潛在案件的最佳機會。然而，阻止案件上法庭始終符合您的利益。

重要的是要知道，誹謗甚至可能發生在您自己的組織內部、由您的員工透過他們的貼文、評論和訊息發生。

這就是為什麼歸檔組織的社群媒體數據至關重要。它創建詳盡的記錄，確保沒有任何事情逃過您的注意，並為您提供確鑿的證據來解決任何疑慮或爭議。

重點總結

• 社群媒體誹謗是一個日益嚴重的問題，對個人和組織都有影響。
• 誹謗是一個法律術語，指可能損害個人或組織聲譽的口頭（誹謗）和書面（誹謗）虛假陳述。
• 當有人在網路上發布或分享有關個人或組織的虛假陳述並損害其聲譽時，社群媒體上的誹謗就會發生。這可以透過 Facebook、Twitter 或 Instagram 等平台上的各種內容格式來實現。
• 實施社群媒體政策、教育員工和使用監控工具等預防策略可以幫助您避免社群媒體上的誹謗。
• 為了保存證據，您可以稍後在法庭上使用（如有必要）快速捕獲並存檔誹謗內容。
• 在採取任何措施之前，請尋求法律建議以了解您的權利和案件的可行性。
• 考慮發送停止函或發布事實、平衡的公開聲明。
• 如果其他一切都失敗，則有必要將問題升級到法庭。這就是為什麼將記錄社群媒體誹謗的所有有害言論和內容正確存檔並易於檢索會帶來很大的不同。

常問問題

如何避免社群媒體上的誹謗？

保持正面的線上形象並避免不必要的爭議是降低誹謗風險的重要步驟。定期監控社群媒體上的負面貼文，因為這些貼文可能會升級為誹謗性言論。為避免無意中誹謗他人，請優先考慮事實準確性，在分享前驗證訊息，並避免發布有爭議的內容或進行人身攻擊。

簡訊是否構成文字誹謗或口頭誹謗？

簡訊通常屬於誹謗，因為它們是書面的，而誹謗是口頭的。但這是棘手的部分：法律定義可能會因您所在的位置而異。在某些地方，私人文字可能會被視為誹謗，但如果公開，則絕對會被視為誹謗。

因社群媒體誹謗而提起訴訟值得嗎？

這取決於所受傷害的嚴重程度、現有證據的強度以及訴訟所需的資源。在許多情況下，起訴可能不是最實際的行動方案，因為它可能成本高昂且耗時，甚至可能加劇聲譽受損。然而，如果誹謗情節嚴重且證據確鑿，則可能需要採取法律行動。

誹謗罪需要什麼證據？

為了證明誹謗，您需要證據證明虛假陳述被當作事實發佈在社群媒體平台上，並對您的聲譽造成損害。根據司法管轄區的不同，您可能需要證明發文者是故意行為。您還應該提供有關誹謗造成的損害的具體細節，以使您的案件更具說服力。由於每個案件都不同，而且誹謗是一個棘手的話題，因此諮詢優秀的律師始終是最好的做法。