以下是人物角色可以為您的內容行銷工作做的事情，以及幫助您正確進行受眾研究的技巧。

您知道您的銷售對象是誰嗎？進而了解您的內容行銷目標是誰？

如果您正在製定內容策略，您可能已經進行了受眾研究來弄清楚這些事情。

而且，如果您做過受眾研究，您可能也聽過角色。

角色是一種內容策略工具，用於更深入地了解您的受眾並定位您的所有內容，以便有效地與他們交談。

角色非常有用，因為它代表了關於內容行銷中最重要的考慮因素（品牌的特定受眾）的大量思想、研究、對話、數據和見解的集合。

這意味著，是的——角色在內容行銷中確實很重要。讓我們更深入地探索一下。

內容行銷中的角色是什麼？

所以，我們已經說過角色是一種內容策略工具。它是如何運作的？

角色是目標受眾的代表。他們的主要共通性，包括定義特徵、偏好、習慣、人口統計、目標、挑戰等，被組合和提煉，以創建代表您理想客戶的虛構人物或頭像。 

這為你的受眾提供了面孔和個性，對於你團隊中那些與客戶體驗脫節的人來說，他們很容易成為一個不露面的群體（例如內容創作者，諷刺的是，他們與你的受眾幾乎沒有直接互動，但負責大量通訊）。

而且，如果您有多個目標受眾群體，您可以創建多個角色來代表他們，並在您創建、發布和分發內容時進行參考。

以下是咖啡店 B2C 角色的範例：

正如您所看到的，角色可以變得非常詳細。當您創建一個時，幾乎就像閱讀一份約會資料一樣，讓您驚嘆不已，“哇，TMI。”

問題是，所有這些細節都必須有研究和實際數據的支持。這些不是虛構的屬性。相反，它們來自於對目標受眾的研究、與他們的互動、對他們的調查以及對數據的檢視。所有這些都不應該來自假設或猜測。

您對理想客戶和角色了解得越多，就越能在內容中與他們交談，針對他們的確切需求和擔憂，同情他們並解決他們的問題。這很強大。

為什麼人物角色在內容行銷中很重要？使用它們的主要原因

包含目標人物角色的內容行銷策略可以大大改善您的結果。一項案例研究發現，採用這項策略，網站流量增加了210%，銷售線索增加了 97%。

使用角色可以讓您的網站效率提高 2-5 倍，並將電子郵件點擊率提高 14%。

角色為何有效？以下是三個原因。

角色是真實數據的表現

如果您以正確的方式創建角色，那麼它們應該完全基於數據、見解、研究和真實的客戶交互，而不是假設。

這意味著角色代表了您了解的有關客戶的真實數據。一個好的角色可以代表數小時的研究、數月的社交聆聽以及與客戶的無數互動。

這是角色有價值的唯一方式。但這種價值對於內容行銷來說是不可否認的。

人物角色捕捉了客戶的真實精神（如果做得正確）

由於人物角色是大量客戶研究的精華，因此它們具有捕捉受眾真正本質的獨特能力。 

當嘗試定位您的訊息傳遞並自訂您的內容時，這是非常寶貴的。

如何？當您使用並引用角色來創建內容時，您更有可能用有影響力的內容打動觀眾的心或打動他們的內心。 

例如，人物角色可以指導部落格文章、短篇或長篇內容或引導磁鐵（即電子書、白皮書、案例研究） 中使用的語氣和風格。

它還可以指導您撰寫的主題或您處理某些主題的角度。例如，如果我使用上面的咖啡店角色來引導我寫一篇關於送給咖啡愛好者的禮物的博客，我會傾向於實惠的禮物而不是豪華的禮物，因為我知道我的角色是有預算意識的。

人物角色是一種非常有用的行銷工具

角色是行銷和整個業務的有用工具。他們可以調整您接近客戶的方式，並在整個品牌中與他們交談。

與不同團隊（例如銷售和客戶服務）共享角色可以激發您更好地了解客戶，從而更好地與他們互動。更好的互動可以帶來更高的客戶滿意度、更多的銷售和更多的回頭客。

您也可以在行銷團隊中共享角色，以協調不同創作者的方法。角色對於內容作者、平面設計師、影片編輯和社群媒體管理者很有幫助。

最後，人物角色是您在製定品牌聲音/基調和風格指南時使用的寶貴工具。您的角色將幫助您了解您在內容中使用的聲音、您在特定情況下採用的語氣以及您為品牌形象打造的風格和個性。

如何創造準確的人物角色

您的角色的準確性將直接影響它們對您的內容行銷的價值。以下是如何確保它們有用且精確的方法。

從正確的來源收集客戶數據

有很多地方可以收集數據，這些數據將告訴您如何建立角色。這些是一些最好的來源。

請記住，如果您的假設沒有反映在數據中，您必須將它們扔出窗外。

• 銷售團隊：從銷售團隊收集有關客戶的見解 – 他們位於您業務的第一線。
• 客戶服務團隊：您的客戶服務團隊應該透過直接幫助客戶獲得大量見解，尤其是關於受眾反覆提出的問題及其面臨的挑戰。
• 1:1 訪談：我始終建議與理想客戶進行 1:1 交談，以獲取深入的個人資料。
• 社交聆聽：在社群媒體上觀察和觀察您的理想客戶以收集資料。
• 客戶調查：調查可以幫助您從大量目標中找到特定資訊。
• 分析：不要忘記檢查您的分析軟體以獲取有關網站訪客的真實數據。
• 社群媒體洞察：如果您在 Facebook 或 LinkedIn 等社群媒體平台上有受眾，您可以使用該平台的特定工具獲得有關他們的即時洞察。

分析和綜合數據

一旦您花了一些時間從各種來源收集受眾數據，您就可以開始分析並理解它。

在篩選所有內容時尋找共通點、重複出現的主題和模式。哪些細節會重複出現？客戶反覆使用哪些字詞來討論自己及其目標/挑戰？ 

在此過程中，您可能會發現多個類別的人員或不同的方式來細分受眾。您可以使用這些類別中的每一個來製作相互關聯的角色。

填寫人物類別

您完成的角色看起來很像角色情況說明書。以下是您應該根據您的研究結果填寫的一些類別。

• 名稱：對每個角色進行唯一命名，以便輕鬆引用和區分它們。有些品牌會根據他們在公司中的角色（尤其是 B2B）或他們最大的定義品質（例如「行銷人員莫莉」或「莎拉學生」）來命名他們的角色。
• 背景/人口統計：您的角色屬於哪個年齡層？他們的性別是？他們住在哪裡？他們的收入是多少？他們以什麼為生？
• 目標：他們的目標是什麼（對於 B2B 角色，從工作角度考慮目標；對於 B2C 客戶，考慮與您的行業相關的生活目標，即健康和健身目標、生活方式目標、技能目標等。 ）
• 挑戰：他們在工作/生活中最受挫折的挑戰是什麼？
• 內容偏好和消費習慣： 最好包括他們在閱讀時喜歡閱讀的內容類型以及他們使用哪些平台來獲取內容。
• 他們閱讀的部落格/他們關注的社群資料：他們關注和喜歡哪些相關品牌/影響者/部落客？
• 引言：包括真實客戶對話中的引言，有助於定義您的角色。 （您的客戶服務、銷售和社交媒體團隊可以監視並收集這些資訊。）
• 照片：照片有助於進一步個性化您的角色。尋找包含性別、年齡和生活方式的人物庫存照片，並將其添加到您的角色中。

獎勵：將你的角色提升到一個新的水平

您的人物角色可以在您的內容行銷和整個業務中用作了解您的潛在客戶的有用工具。

因此，請考慮將您的角色轉變為資產。這裡有一些例子：

• 請圖形設計師用一個角色來說明您的角色，並將您的文件變成令人愉悅的資訊圖表。
• 設定您的角色格式以方便閱讀，並將其上傳到共享位置，例如線上工作區、文件共享服務或共享 Google 雲端硬碟。 
• 連結到內容策略中的角色。
• 創建一個演示文稿，向不同的團隊展示如何以各種方式使用角色來幫助他們更好地完成工作。

角色在內容行銷中很重要——現在就出去創造你的角色

角色在內容行銷中很重要。它們是每個品牌在其內容策略工具包中都應該擁有的重要工具。

如果做得正確，人物角色是經過數週或數月的研究和數據綜合而產生的。它們讓您的企業團隊一目了然地深入了解您的理想客戶。角色對於銷售、客戶服務和社群媒體團隊來說也是一個福音。 

詳細的角色可以幫助您製作正確的訊息和內容以引起受眾的共鳴。您的內容將更具相關性、同理心、針對性、有用性和吸引力。

對任何品牌使用人物角色都沒有缺點。這意味著現在是您開始著手開展業務並將人物塑造納入您的策略的時候了。