Facebook 是世界上最受歡迎的社群網站，擁有近三十億活躍用戶。它非常適合與朋友和家人保持聯繫、分享新聞和經歷以及與志趣相投的人聯繫。

對於企業來說，它也是一個絕佳的平台，可以創建和團結志趣相投的群體，讓他們與您的品牌互動，為即將舉行的活動做好準備，並銷售您的產品或服務。

但由於 Facebook 如此融入社會經濟，它也是人們了解和評價產品和服務的地方。因此，密切關注您企業的 Facebook 頁面並儘快處理任何負面評論非常重要。

在本文中，我們將向您展示如何做到這一點。

為什麼從 Facebook 上刪除評論是值得的

想像一下：您正在瀏覽 Facebook，想找點事做，這時您看到鎮上一家新餐廳的廣告。您點擊連結並閱讀了一些評論，但它們都是相當負面的。

你會怎樣做？您很可能不會很快去那家餐廳。

如果您是餐廳老闆，並且正在投放 Facebook 廣告來宣傳您的新企業，該怎麼辦？當用戶看到您的廣告並激起他們的興趣時，他們可能會考慮去那裡吃飯。

但如果他們看到的第一件事是負面評論，他們很可能會改變主意並去其他地方。在這種情況下，投放這些有針對性的廣告將毫無意義。

在當今時代，聲譽就是一切。社群媒體是一個強大的工具，可以成就你的生意，也可以毀掉你的生意。

透過在您的企業頁面上突出顯示大量好評，您更有可能吸引新客戶並讓他們成為回頭客。但如果潛在客戶看到負面評論，他們可能甚至懶得給你機會。

另外，Facebook 評論在本地 SEO 中發揮重要作用。您的企業在評論中被提及的次數越多，您在搜尋結果中的排名就越高。

如果您的 Facebook 頁面上有負面評論，它對您業務的損害可能比您意識到的要大。這就是為什麼盡快照顧它們很重要。

刪除 Facebook 上的評論所需的投資

在我們詳細了解如何刪除 Facebook 上的評論之前，需要注意的是，這需要投資。

你不能直接刪除客戶留下的任何舊評論——否則，每個人都會這樣做，也就沒有這篇文章的理由了。

在 Facebook 上刪除評論的唯一方法是對其進行標記，解釋標記的原因，並允許 Facebook 確定該評論是否符合刪除標準。

然而，這樣做需要時間——大量的時間。事實上，如果您想手動管理所有 Facebook 評論，時間可能是您所做的最大投資。

線上聲譽管理軟體可協助企業追蹤並回應 Facebook 和其他社群媒體平台上的評論。透過該軟體，企業可以即時監控自己的聲譽，並採取主動措施來解決任何負面情緒。

此外，線上聲譽管理軟體可以幫助企業產生正面的評價並在社群媒體上推廣其品牌。

此類軟體的成本根據所提供的特性和功能的不同而有很大差異。對於小型企業和個人服務供應商，有許多免費和低成本的選擇。對於企業公司來說，有許多強大的解決方案，其功能遠遠超出了審核管理的範圍。

隨著越來越多的消費者轉向社群媒體尋求推薦，線上聲譽管理軟體已成為尋求保護和提高聲譽的公司的重要工具。

如果您有興趣管理您的線上品牌，請查看我們關於最適合您企業的線上聲譽管理平台的部落格文章。

刪除 Facebook 負評的 6 個步驟

如果您決定採取必要的步驟來刪除 Facebook 上的負面評論，請按照以下說明操作：

步驟 1：查看您的 Facebook 商家資料以獲取評論

這個過程的第一步是檢查您在 Facebook 上的企業資料，看看是否已經發布了任何評論。如果您設定了 Facebook 個人資料，則很可能會將其配置為接受評論。

要檢查這一點，只需轉到您的業務頁面並查找“評論”選項卡即可。如果您沒有看到它，請按一下「更多」選項卡，然後選擇「評論」。

進入「評論」標籤後，您將看到為您的企業留下的所有評論的清單。

從那裡，您將能夠看到星級、留下評論的人的姓名、發佈時間以及評論本身的文字。

通讀所有這些評論，以確定哪些評論（如果有）需要刪除。

步驟 2：禁止客戶在您的頁面上留下評論

禁用評論意味著您的業務永遠不會因差評而陷入困境。如果您的主要目標是避免負面評論，那麼阻止此功能是實現這一目標的最佳且最簡單的方法。事實上，這是保證它的唯一方法。

如果您決定這樣做，請務必記住，停用評論意味著您也將無法顯示正面評論。評論越少，信任您品牌的人就越少，您的搜尋引擎排名也會因此受到影響。

然而，如果您堅持永遠不必處理負面評論，那麼這是實現該目標的最佳方法。

為此，只需返回業務頁面上的“評論”選項卡，然後點擊“設定”按鈕即可。

從那裡，取消選取「編輯頁面」框，然後將「顯示評論」滑桿從「開」切換到「關」。

點擊“儲存”即可完成！

您可以隨時透過相同功能重新開啟評論。

步驟 3：標記您要刪除的評論

如果您決定保持評論啟用狀態，但仍想刪除特定評論，則可以將其標記為刪除。

標記評論將通知 Facebook，您認為該評論違反了他們的社群標準。這些標準包括仇恨言論、暴力、圖像內容和裸體等內容。如果評論是垃圾評論、來自直接競爭對手的負面評論，或者與您的業務根本不相關，則也可以滿足這些標準。

當您舉報評論時，Facebook 將進行調查並確定是否應刪除。

如果 Facebook 同意您的評估，他們將刪除違反其服務條款的評論。

要標記評論，只需轉到評論本身並點擊右上角的三個點即可。

從那裡，選擇舉報評論，然後選擇舉報它的原因。

請記住，即使您標記了評論，Facebook 也可能不會刪除該評論。因此，這並不是刪除評論的保證方法。

步驟 4：回應負評

有時，對負面評論的最佳反應不是規避它或將其刪除。即使您打算將評論標記為刪除，最好還是對那些留下負面評論的人做出回應。

回應負面評論的關鍵是以不使情況惡化的方式回應。即使客戶或客戶錯了，也要避免陷入來回爭論，尤其是在直接回應您的公開業務簡介上的評論時。

相反，為他們遇到的任何問題道歉。感謝他們提請您注意，並讓他們知道您正在製定解決方案。

然後，透過向他們提供退款、優惠券或某種特別優惠來糾正問題。

例如，使用您的線上諮詢服務體驗不佳的評論者可能會寫道：

「我支付了一小時的諮詢費用，但與我交談的人幾乎沒有給我任何時間。這是浪費錢。”

在這種情況下，您可能會這樣回應：

「得知您沒有獲得良好的體驗，我感到很遺憾。我們為提供優質服務而感到自豪，因此很抱歉我們未能滿足您的需求。為了表示誠意，我願意全額退還您的諮詢費用。我希望這能幫助緩解您所經歷的一些挫敗感。”

透過這種方式回應，你就承認了問題、道歉並提供了解決方案。這向其他潛在客戶表明您致力於提供良好的體驗，即使事情沒有按計劃進行。

要回覆評論，只需點擊評論本身，然後在“寫回复”框中寫下您的回复即可。

若要親自聯絡評論者，您可以按一下其評論右上角的三個點，然後選擇「訊息」。

這將打開一個直接訊息窗口，您可以在其中與審查者私下交流。如果您有他們的聯絡資訊，也可以向他們發送電子郵件。

步驟 5：鼓勵客戶留下正面評價

消除負面評論的最佳方法是鼓勵您的顧客和客戶留下正面評論。

如果您為那些花時間撰寫正面評論的人提供某種獎勵（例如折扣或優惠券），這尤其有效。

激勵正面評價的一些好點子包括：

• 請顧客在付款時留下評論
• 在有人購買後發送一封後續電子郵件，其中包含指向您的商家頁面的鏈接
• 為那些寫正面評論的人提供折扣
• 在您銷售的平台上嵌入 Facebook 評論。

您也可以透過在您的網站上向您的客戶和客戶發送彈出視窗或橫幅來要求他們留下評論，從而鼓勵他們留下評論。

步驟 6：使用聲譽管理軟體追蹤網路上的提及與評論

即使您能夠閱讀 Facebook 上的所有評論，您也很可能無法發現所有不好的評論。幾乎所有事情都有人為錯誤的餘地，當你依靠人們來追蹤他們的社群媒體通知時，人為錯誤的餘地會加倍。

這就是聲譽管理軟體的用武之地。

聲譽管理軟體是一種工具，可讓您追蹤網路上（包括 Facebook）上對您的業務的線上評論和提及。這樣，即使您並非一直使用 Facebook，您也可以確保始終了解人們對您的業務的評價。

這種工具將使您有機會在負面評論造成太大損害之前快速解決它們。

聲譽管理軟體的一大優點是，它還可以幫助您追蹤網路上（而不僅僅是 Facebook）上對您的業務的任何正面評論和提及。

線上關係管理工具的一些重要功能總結如下：

• 情緒分析：一目了然地了解人們對您品牌的感受
• 線上評論監控：在一個地方查看您的所有評論
• 提及追蹤：只要您的企業在網路上被提及，您就會收到提醒
• 競爭對手分析：密切注意您所在行業的其他人在做什麼
• 個人化報告：取得根據您的業務需求量身定制的詳細報告

如果您想將社群媒體監控提升到一個新的水平，請考慮使用聲譽管理工具來實現此目的。

下一步是什麼？

市面上有許多不同的聲譽管理軟體程序，因此找到最適合您的業務的軟體程式非常重要。

做一些研究並閱讀評論，找到最適合您的選擇。找到您滿意的計劃後，立即註冊並開始追蹤您的線上聲譽。

如果您不確定從哪裡開始，我們嘗試了數十種，所以您不必這樣做。請查看我們關於最佳線上聲譽管理軟體的部落格文章，找到適合您業務需求的軟體。